电商客服岗位职责说明书推荐3篇

电商客服岗位职责说明书(精选3篇)

电商客服岗位职责说明书 篇1

1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服岗位职责说明书 篇2

1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

电商客服岗位职责说明书 篇3

1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

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