客服班长的岗位职责说明书【汇总三篇】

客服班长岗位职责说明书(通用3篇)

客服班长的岗位职责说明书 篇1

1.配合经理做管理、行政等相关工作;

2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

3.负责考核的整理及统计;

4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;

6.日常管理工作及日报检查和完善;

7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;

8.定期整理部门花名册;

9.覆盖表的更新及管理;

10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;

11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

12.为各部门提报所需的相关数据;

13.给总部提报周报月报等相关数据;

14.组织员工活动及生日会等;

15.每月提报月报的相关数据及内容;

16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。

客服班长的岗位职责说明书 篇2

一、日常例行职责:

1. 各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成

2. 座席系统的日常维护及使用情况监控

3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控

4. 各类业务疑难问题跟踪与处理,监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

5. 各业务组工作成员的服务质量监控

6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

8. 及时关注公司动态,定期组织开展在职员工的各种业务培训

9. 每日业务数据的整理与播报

10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划

11. 领导安排的各项临时性工作。

二、建设性职责:

1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立,并配合实施

2. 能够结合班组工作,提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

3. 与相关业务部门建立良好的沟通,协调相互之间的关系,努力提高工作效率

4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流,积极参与部门的文化建设及推广

5. 重视自身文化修养,积极进取,不断提高个人业务能力及综合素质

三、任职资格:

1. 高度的工作责任心和敬业精神,热爱网络教育工作

2. 具有良好的沟通、组织和协调能力,业务能力突出

3. 良好的团队协作精神,学习和工作执行能力强

4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

5. 良好的心理素质及自控能力

6. 具备一定的应变力,解决问题的能力较强

7. 普通话标准,吐字清晰

8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

客服班长的岗位职责说明书 篇3

1.按照分工原则具体处理各电站的设备检修及维护工作。

2.协助副主任工程师建立健全各电站技术资料及技术档案管理。

3.协助副主任工程师负责各电站设备维护、维修、周期性大修、临时抢修,并提出相应的管理办法及考核办法。

4.全面负责各电站计划的实施及安全生产考核等工作。

5.协助副主任工程师对各电站进行技术培训及安全法规培训等工作。

6.完成领导交办的其他工作。

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