《年度鉴定自我鉴定评价(通用三篇)》
年度鉴定自我鉴定评价 篇1
20xx年已经成为回忆，作为一名刚刚踏入社会的我，非常感谢公司给了我这个成长的平台，让我不断的磨练，慢慢的提升自己的素质和才能，过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自己的努力，在工作过程中增长了很多技术知识而且吸取了很多工作经验，但是仍然存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作各方面做一总结：
回顾去年三月十七号，我很荣幸的来到公司，在那一天的培训课上，领导曾经给我们新来的几名员工讲过一句话：我们虽然每个人单个人只是服务人员，但是合在一起，我们集体十几个人就是一个团队，大家一定要发挥团队协作，直到今天，这句话我依然记忆犹新，我所在的公司是一家从事税务应用软件开发的高科技企业，所开发的软件包跨国税增zhí shuì网上申报系统，国税所得税网上申报系统，地税网上申报系统，出口退税网上申报系统，而我所从事的工作主要是通过电话的方式解决客户在使用软件的过程中的问题，在一般人看来，这项工作技术含量并不高，但是要做到一名合格的软件客服人员，绝非一件容易的事情，要想让客户对我们的工作态度满意和对我们的解决方式感到满意也不是一件容易的事情。刚来公司的那段日子，由于自己对于公司的软件感到陌生，对一些客户反映的问题不能有效的解决，经过一段时间的培训和学习，渐渐的对于公司软件产品有了一个比较直观的了解，对于客户提出的基本问题能够解决，在解决客户反馈问题的过程中，在与客户进行沟通过程中，我也领悟到了一些新的生活真谛：只要你用心去对待别人，尊重别人，别人也会理解你和尊重你，在接听电话过程中，会遇到各种各样的问题，也许客户也会抱着不同的态度来咨询，我觉得在遵循公司问题处理的流程中，首先要尊重客户，不管遇到客户提出什么样的反馈问题，都应该心平气和去做好解释工作，只有站在客户的立场上去认真解决问题，才能真正赢得客户的信赖。电话服务岗位的工作要求服务人员聚精会神，要求服务人员耐心和细心，在工作过程中，自己曾经因为一时疏忽，也给客户软件指导操作带来了一些麻烦，现在想起来，都是因为当时自己不够细心所导致的，想起来，真是不应该，另外要成为一名优秀的客服人员，情绪的控制和心态的调整也很重要，在与客户沟通的过程中，偶尔客户也会带着情绪说一些难听的话来抱怨不满，在此时，一定要学会控制自己的情绪，绝对不能带着情绪和客户进行争执，另外一方面，心态也很重要，在工作近一年的过程中，我深深体会到只有在工作过程中始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问题。
在申报期，我的工作主要是解决客户的反馈来电，而在非申报期，在领导的安排下，进行单位的电话回访，刚开始的时候，我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话问题要容易，其实不然，两个环节其实都同样重要，进行电话回访虽然看似简单
，目的只是为了让客户按期缴纳服务费，但是两个环节其实是相辅相成的，假如在第一个环节，即申报期的时候没有能够给客户圆满的解决问题，那么在进行电话回访的同时可能会引起客户的不满，同样在第二个环节，即电话回访的时候做得不够到位，也会引起客户的误解，只有把两个环节同时抓好，才能让客户知道我们公司不论是在申报期还是在非申报期，都在关注着客户软件的使用情况。
本人在近一年的工作过程中，能够积极的参加部门组织的各种业务学习和培训，通过培训和自身学习，业务操作技能和客户服务的基本功有了一定提高，在日常工作中，在对待客户反馈的问题中，坚持使用文明用语，礼貌待人，没有出现被客户投诉的行为和其他不良行为，回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现与最优秀的伙伴比起来还存在较大的差距和不足，在与客户沟通过程中，有时也会不够耐心和细心，这些缺点还需要自己在新的一年能够不断改正和提高。
在已经来临的20xx年，对于处于不断发展的公司，作为客服部门的一员，我希望我们客服部门能够把服务做得更加完善，客户对于我们公司软件的改进有一些什么建议，我们应该取其精华，及时采纳，另外我觉得公司在进行软件的修改和申报界面变更的时候，同样也应该适时征求一下客户的意见，只有充分尊重客户，不断的提高服务水平，我们公司才能在以后的发展岁月中劈荆斩棘，无往而不胜。
年度鉴定自我鉴定评价 篇2
一年来，认真学习贯彻公司领导精神，严格遵守公司规章制度要求，完成本职工作岗位职责，以工地为重点作为准则，以深化管理，认真落实实质性工作，使工程在进度，质量，安全等均有较大的提高。现将一年以来工作情况总结如下：
(一)、一年来，认真学习，提高思想认识，树立新的理念
1、坚持每周的专业学习和业务学习，紧紧围绕所从事的工作为目标，不断更新管理知识。通过学习专业知识，认识到新技术、新管理。将理论联系到实际，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新的工作岗位。
2、通过学习新的专业，使自己逐步领会到将管理发展作为出发点。重视专业独立性、管理自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。
(二)、一年来，在工程部、公司各位领导下，完成了本职工作内容：1、参与图纸审图，参与图纸优化工作;2、参与施工、监理合同补充条款工作;3、熟悉工地、完成工程开工的准备工作;4、促进施工单位人员、机械设备到位工作;5、工程现场技术把关工作;6、测量、核实原地形工作量;7、审核施工单位施工进度、施工组织计划工作;8、协调工地有关单位工作;9、参加会议，提出建议性的问题;10、审监理规划，监理细则工作;11、参与工程报备工作;12、监督、促进施工进度按计划完成;13、投资费用控制;14、收集、整理会议记录、汇报材料、工程资料等。
总之，一年来，干了一些工作。也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，如：管理知识不够。在今后的工作中，我一定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。
年度鉴定自我鉴定评价 篇3
这一次的工作总结距离上一次将近一个月了，在这一个月里面发生的很多的事情，比如您去了西藏走一遭，回来的时候满心的感化，西藏是一个神灵庇佑的地方，您信佛，佛家的有宗旨被你潜移默化在你的言行举止里，我也是要慢慢品味，才能从您的身上汲取一二。
对于网络推广，我也是日复一日的重复着发布信息的节奏，网络平是博大精深的，其中的奥妙都需要自己参悟和反复的尝试，才能让自己发布的信息掷地有声，但是网络平台也是一个虚拟的平台，我揣摩不透别人看到我信息的喜怒哀乐，我就是尽我所能的在点亮这个平台，但是网络推广是后劲十足的平台吧，和水滴穿石有异曲同工之妙吧，集腋成裘也指日可待，对于网络推广平台的“海纳百川”，又确实增强了竞争力，所有的商家都虎视眈眈的觊觎这一块硕大的肥肉，免费推广信息似乎缺少了自由发表信息的阀门，这是一个值得下药的地方，也许有资金链之后，才会掀开被限制的本体。
互联网是一把双刃剑，善于利用人就会利用它创造源源不绝的价值，反则石沉大海，杳无音讯，互联网是我发布信息遭遇反馈的联络点，出发的本质是力求为新云宇创造更多的价值利益，让新云宇有利可图，互联网似乎是以一个三十六计里面的浑水摸鱼之计存在的，我接触几个月的互联网以来，所有的工作步骤都可以接洽于三十六计，如果互联网真是浑水的话，那么鱼儿就是新云宇发布信息投放的活物，浏览的客户愿不愿意趟这一趟浑水，观看让他们能够看到浑水里面的鱼儿有多大，有不少的客户会打电话，但很多都是来暗度陈仓的，明着是说自己想了解什么，价格的询问，暗着是货比三家的阴谋也好阳谋也罢，反正经常在浮出水面的时候功亏一篑，就是没有对客户暗度陈仓之计的对策，才赘长了众多的垃圾客户，这是整个互联网为赚取利益我们商家利益的瞒天过海之计，设置了所谓免费的平台，尽管让我们商家可以随意用无中生有之计发布信息，但是商场如战场，我们略占下风，免费发布信息的最大纰漏，就是信息不能靠前，有心的客户根本不能按图索骥的找到新云宇的准确信息，而是随意的点击，属于一种缘分的碰撞，从而助长了客户的主动权而不是商家的主动权，这是忌讳。
浅析互联网的优势，就是即刻下旨，立即抵达，这是速度，不费一兵一卒，就可以在赶集网随意的注册账户，发布信息，这是效率，客户怀着进赶集网，也许是找衣服啊，鞋帽吗，乍看到有货架的信息也随意的了解一下，这种不以货架为首要的需求点，而是辅要需求点，导致互联网客户的信用额度会极为低，我在这里用赶集网举例，也表示我个人对赶集网的钟爱，毕竟是免费的，毕竟可以让我肆无忌惮的投放广告信息，也让我尝到了客户反馈的甜头，赶集网是互联网的一支流派，我们是在根枝末节，赚取客户，效益低的原因是上风失优，下风拥挤。
解剖互联网，我的境界远远不够，我只是在我工作辐射的范围之类观察和体悟，博客可以说是路漫漫其修远兮了，但是是宣传新云宇文化内涵的不二法宝，我天天在博客里面耕耘着新云宇的消息，在慧聪、赶集、百姓，里面发放着新云宇的信息。这是我对互联网的感慨和无奈，同时也是用自己的耐力在经营着，因为曙光希望兼在。