在我们平凡的日常里，越来越多人会去使用制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？
1、范围
本制度规定了政务中心窗口、办公室物品摆放、环境卫生等内容。
本制度适用于中心所有单位及工作人员。
2、目的
为进一步加强中心大厅规范化管理，提高中心工作人员维护环境卫生的自觉性，营造整洁、优美的办公环境和工作秩序，树立起政府对外服务窗口的“第一形象”。
3、环境卫生规范
3.1大楼内部环境整洁、空气清新、地面清洁无杂物，卫生间无污迹无异味、垃圾清理及时。
3.2政务中心全体工作人员必须树立良好的卫生意识，积极配合保洁人员工作，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶剩饭等。
3.3公共区域由物业公司负责，室内及窗口内部区域由使用单位负责，个人办公区域（包含办公桌椅、电脑设备等）由使用人负责。
3.4打扫时间为每日8:50前，上班时间禁止打扫卫生
3.5政务中心内禁止吸烟，3.68:40后禁止带入早餐，工作时间禁止外卖及快递进楼配送。
3.7保洁人员、保安人员、大楼全体人员都有权利和义务对违反本制度、不讲卫生的行为进行劝阻和制止。
4、物品摆放规范
4.1办公桌上摆放电脑、打印机、扫描仪、电话等与工作相关的办公设备和笔筒、文件夹等必需物品；
4.1.1电脑显示器摆放桌面正中间，左侧整齐摆放各类文件资料（下班时入柜），右侧依次摆放电话、打印机或扫描仪，笔筒等。物品按个人使用习惯整齐有序的电脑摆放在显示器平行线上；
4.1.3办公桌下方的各种网线、电话线和电脑连接线等要理顺整齐，不杂乱；
4.1.4各类印章、印泥、计算器等办公物品应摆放于抽屉或工作台面下的小柜内，摆放整齐，随意乱放；
4.1.5文件、资料应及时归类整理后整齐摆放于办公室内文件柜中，不得堆放于过道、工作台或办公桌面上；
4.1.6办公桌及显示器、打印机、扫描仪、电话话等物品要每日擦拭干净。
4.2柜台面上只准摆放电脑外屏、便民笔、宣传牌等用品；
4.2.1电脑外屏摆放于两个窗口中间与台面成45度角；
4.2.2便民笔粘贴于窗口电子屏正下方台面外檐30cm处，各窗口负责及时更换便民笔。
4.2.3各类标识、告示需报政务服务科同意后，统一制作，未经统一不得随意张贴。
4.3文件柜内整齐有序摆放文件资料夹等
4.3.1文件柜内文件、资料、表格要摆放整齐，标识明显，柜顶上禁止摆放任何物品；
4.3.2取用文件、资料等物品后，文件柜门应保持关闭状态；
4.3.3任何人不得在文件柜显眼处摆放私人用品，不得在文件柜上粘贴挂钩，挂置衣服、毛巾等物品。
4.4生活及个人用品摆放
4.4.1脸盆、毛巾、肥皂、手套等卫生清洁用品应放置在办事群众视线看不到的位置；
4.4.2废纸篓一律摆放在过道一侧、办公桌旁边；
4.4.3水果、饭菜、个人相框以及自备花卉不得摆放于文件柜顶或办公桌及工作台面上；
4.4.3不穿的衣服应摆放于办公室内柜中或工作台面下的'小柜内，禁止搭放在椅背上；
4.4.4雨伞、雨衣等雨具统一摆放于办公室门后面，不得摆放在大厅办公桌或工作台面上或醒目位置。
4.4.5绿植统一摆放于窗台或立柱旁
5、奖惩
5.1政务服务科加强对政务中心各单位监督检查，每月组织一次评比，第一名获得流动红旗。
5.2中心把流动红旗考核成绩作为科室（部门）年度目标考核的重要指标，与全员的评优评先结合起来。
5.3累计3个月获得流动红旗的科室（部门），中心授予“政务中心内务管理先进单位”关荣称号。同时，作为政务中心年度先进单位的表彰对象。
第一条 保安(护卫)队内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。
第二条值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。
第三条 值班室内务
1、值班桌面必须保持干净、整齐，不得放置与工作无关的物品。
2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐，物品放置有序。
3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。
4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。
第四条宿舍内务
1、地面干净、无积尘、无污迹。
2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。
3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。
4、墙体、窗户保持干净、无污迹。
5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安(护卫)队长应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。
6、建立宿舍每月大扫除制度。保安(护卫)队长应安排每月不少于一次全体保安(护卫)参加的`卫生大扫除(当班人员除外)。
第五条各管理中心(处)应将值班室内务和宿舍内务检查列入保安(护卫)员的月度考核。
为加强值班室卫生管理，营造整洁的值班环境，制定值班室卫生管理制度。
一、值班人员在交接班前(每天早8点)做好卫生打扫工作。
1.房屋卫生。要求地面清洁无杂物、污渍；物品表面无灰尘；烟灰缸内无烟灰、烟头；垃圾篓无垃圾。
2.床铺卫生。要求被褥、枕头叠放整齐，床单干净平整；床铺上不得堆放衣物等其他物品。
3.办公用品。办公桌上的办公用品、值班资料等应摆放整齐有序。
二、接班人员对值班室卫生进行检查，发现卫生不合格应报告综合办。
三、值班期间应保持值班室卫生，如发现卫生不合格罚当班人员50元。
四、值班人员在出入值班室时，做到随手关灯、关窗，拔掉电褥子、关闭空调等用电器，做好安全防患、节约用电等工作。
五、值班室应经常通风，保持空气良好，有异味的。`物品要及时清除。
六、综合办将不定期对值班室卫生状况进行检查并对卫生不合格者进行处罚
第一章 总则
一、 目的：本规定旨在树立员工的纪律意识，形成良好的企业文化氛围，提升企业凝聚力，提高每位员工的工作效率。
二、 范围：市场部全体人员。
第二章 出勤规定
一、 考勤
1、 时间：8：00am-12：00pm,2：30pm-5：30pm,以公司时钟为准。
2、 外出办事前，填写《外出登记表》,当月末日交人力资源部
3、 出差前填写《出差申请表》,当月最末日交人力资源部。
4、 迟到、早退、旷工：按照公司《刷卡管理规定》予以处罚。
二、 事、病假申请
1、 病假须出示医院证明，报办公室内备案，请假时间超过医院许可天数，见事假申请及公司相关规定。
2、 婚、丧假按公司规定执行，超过公司规定天数，见事假申请及公司相关规定。
3、 事假至少需提前24小时向直接领导提出书面申请(见《请假单》),一天及一天以内由直接领导审批，超过一天须经市场部经理审批，办公室凭《请假单》记考勤，月末交人力资源部。
三、 办公室负责对考勤管理的巡查，对违反本规定的情况，按照公司考勤制度予以处罚。
四、 相关记录
1、《考勤表》
2、《请假单》
3、《外出登记表》
第三章 卫生规定
一、 标准
1、 地面
做到干净、无积垢，线路整齐；
2、 桌子
桌上只能摆放电脑显示屏、打印机、传真机、文件架、办公用品；保持
桌面整洁无垢；
桌下物品整齐摆放；
3、 椅子
各办公区内必须统一椅类；
摆放整齐有序，离开办公区必须将椅子摆放在桌子正下方；
4、 柜子
统一摆放位置；有条不紊柜内所有文件；
面保持清洁柜无污；柜顶不能摆放其他杂物；
5、 白板
字体书写工整，字迹清晰；
板书得体；
6、 门窗
玻璃清洁明亮；
下班前按时关好门窗；
7、 电脑
各办公区统一角度摆放；
经常性擦拭，确保清洁；
定期或不定期检查电脑病毒情况，及时向网络部反映护理；
8、 空调
严格按公司空调管理制度的要求认真执行；
顶上不能放其他物品；
9、 沙发、茶几
文件、杂志摆放有序；
保持沙发、茶几清洁；
10、 隔段
经常性清扫，保持无污垢；
二、 监督与执行
1、 市场部办公室负责对本规定实施监督；
2、 由各部门指定责任人负责本区办公环境达到以上标准；
3、 每日上班前对本部门卫生进行维护，市场部办公室对未达到标准的部门责任人下达限期整改通知，如未能在期限内达标，每项每次罚款10元；
4、 每周五大扫除由市场部办公室统一安排，不得无故缺席，由市场部办公室负责验收。
第四章 行为管理
一、 按时、按质、按量完成经理室安排的`各项工作；
二、 工作按程序操作，规范作业，如因工作失误造成的损失由责任人承担；
三、 着装按公司着装管理规定执行，男装统一系公司领带；
四、 员工自备通讯工具。手机开机时间：8：00—23：00;
五、 下班时检查所负责的办公区域电源、门窗是否已关好；
六、 办公室及厂区严禁吸烟，并做好客户解释工作；
七、 上班时间禁止喧哗或闲谈；
八、 员工禁止使用公司一次性纸杯；
九、 做好与客户的通话记录，办公室负责电话记录及事件跟踪记录的检查；
十、 每周一填写周例会表交办公室，由办公室检查每周工作执行情况；
十一、办公室负责监督对以上各项的实施，如有违反，每项每次罚款20元。
第五章 会议制度
一、 所有与会人员必须准时参加，不得无故缺席，如因故不能参加必须提前向办公室请假；
二、 作好开会前准备，提前整理会议所需文件、发言稿；
三、 会议期间，与会人员必须将各种通讯设备关闭或调至无声；
四、 会议期间，与会人员工得任意离开会议室，如有紧急事件须向会议主持人请假；
五、 由办公室负责各项会议的组织、记录工作，重大会议办公室须在会后两天内整理出会议纪要，发至与会人员；
第六章 值班制度
一、 每月由各部门负责人安排值班人员，25号交办公室，办公室汇总制表后，发至公司相关部门；
二、 节假日值班考勤时间：8：30am—12：00pm 2：30pm—5：00pm;
三、 如遇轮值当天出差等情况，提前自行与其他同事调换，并到办公室备案，不得空岗；
四、 值班人员应详细做好值班记录，如果断处理紧急情况，应及时向上级汇报，不能解决的事项及时通知相关人员；
五、 值班时间严守各项工作制度，办公室将对以上细则随机考核。
六、 相关记录：《值班记录》
第七章 出差制度
一、 营销人员出差必须事先填写《出差申请表》经市场部经理审批；
二、 出差人员每天不少于一次向市场部经理汇报工作情况；
三、 出差人员手机随时保持开机状态，因特殊情况关机必须事先通知办公室并留下有效的联系方式；
四、 出差人员必须每天做好出差记录，内容包括：当地市场信息和文件处理备忘；
五、 妥善保管出差必备的文件、资料，不得遗失或泄露公司机密，否则公司将追究因此遭受的损失而应承担的责任；
六、 出差人员必须维护公司利益和公司形象，应注重仪表、言行举止、不准主动或暗示要求客户请吃、请喝；不准让客户承担应由出差人员负担的住宿及交通费；严禁中午饮酒；不准接受客户的。馈赠；不准借出差之机旅游；严禁虚报费用；
七、 违反以上出差制度任意一条，公司将作下岗处理；
八、 出差回公司七天内整理好《费用报销单》连同《出差报告》交办公室登记后办理费用报销手续。
九、 相关记录：《出差申请表》
第八章 接待应酬制度
一、 仪表端庄大方，对来访者一视同仁，不凭个人好恶和情绪办事；
二、 客人来访应起身相迎，请对方入座以茶水招待，并问明来意；
三、 对前来公司洽谈业务的客户，由招商部负责接待，在洽谈过程中若双方意向成熟，由招商部引见给市场部经理；
四、 对需要了解有关产品信息、进行新闻报导或其它与公司机密、形象有关的来客，必须出示证件或相关文件，请示领导后，引见给有关部门；
五、 对顾客的所有意见和留言作好备忘录，并及时有效的处理；
六、 来访客户的住宿安排及标准：
1. 住宿：公司指定宾馆，省内客户住宿费不由公司承担；省外客户不超过5间房/月；
2. 用餐：80元/人/餐(午晚餐)：如因特殊情况超标，必须事先向市场部经理申报，否则发生费用不予报帐。
第九章 通知的发放
一、所有通知由办公室统一发放；
二、方式：
1. 邮件：市场部人员收到通知邮件后发回执到办公室并签收；
2. 电话：办公室以电话形式通知出差人员后，在文件签收表上注明“电话通知”。
一、宿舍布置规范
宿舍布置规范化是为了保证宿舍的文明、整洁、美观、舒适、有序。宿舍布置规范要求如下：
1.整体布置：室内家具和生活用具定点摆放。宿舍布置力求美观大方，格调健康高雅。
床铺、书桌、脸盆、水桶、热水瓶、家具、卫生洁具等物品，本着美观、有序、方便生活的原则统一定点摆放。
2.墙面：墙面布置要统一、美观、健康。所有张贴物均用透明胶固定，不要使用浆糊、胶水、图钉等。
3.床面：
白天床上蚊帐须统一摘下。
起床后，须叠被并放置在面向门口方向的位置，枕头置于被子上面。
床面不要堆放杂物。
床下鞋子等物品须放置整齐。
4.桌面：物品须摆放整齐，桌面不要堆放纸箱等大件物品。
5.地面：保持地面清洁干燥，果壳废纸等应放在垃圾桶里。地面上不乱堆放脸盆、酒瓶、衣物及其它杂物。
6.其它：
盥洗室、脸盆内平时只放置洗漱用具，脏衣服不要长时间堆放。
毛巾等生活用品要统一挂放。
室内不得乱拉电线绳索晾晒衣服，衣服也不能挂在蚊帐杆及铁丝上。
室内要经常通风，保持空气清新，预防疾病传播。
二、学生宿舍值日制度
1、值日生安排：
(1)在开学第一天由各宿舍排定，从开学初到期末由全宿舍成员轮流值日。
(2)宿舍卫生检查不合格时，值日生是第一责任人。
(3)如宿舍人员发生变化，寝室长负责调整值日安排。
2、值日生职责：
(1)值日生必须每天扫卫生至少两次，将室内公共用品，热水瓶、卫生工具等统一定点摆放。
(2)值日生必须在每天上午8:10、下午14:50之前打扫完卫生。
(3)保持宿舍及舍外走廊清洁，垃圾一律直接倒入卫生间垃圾桶内。
(4)值日生可不参加晨练，在晨练时间内搞好宿舍卫生。
(5)值日生必须督促宿舍其他成员搞好个人卫生。
(6)值日生应积极配合寝室长组织参与宿舍文明建设活动。
(7)宿舍卫生大扫除由宿舍长和值日生共同组织。
(8)做好熄灯、报修等宿舍日常管理工作。协助寝室长做好宿舍安全、纪律等工作。
3、宿舍长职责
宿舍长是学生宿舍文明建设的核心，宿舍长由宿舍成员民主选举产生。
(1)保证和组织宿舍值周、清扫卫生以及公益劳动等的顺利进行。
(2)组织好活动，开展丰富健康的宿舍文化活动。
(3)处理日常报修、洗理等工作，协调好宿舍成员之间的'关系。
(4)维护安全、纪律和正常的学习生活秩序。
(5)积极参与宿舍管理、教育、服务等活动。
(6)及时反映同学的意见和建议。
(7)积极配合宿管室做好宿舍管理工作，起到模范带头作用。
(8)发现本宿舍同学擅自离校外出逾期未归，及时向班主任和学校有关部门汇报。
4、值班生活老师职责
(1)周末返校须提前一小时，接待家长、学生摆放行李。
(2)全天巡逻宿舍区，记录来访、安全、等情况，及时汇报、解决问题。
(7)完成学校、宿管室交给的其它
为加强值班室卫生管理，营造整洁的。值班环境，制定值班室卫生管理制度。
一、值班人员在交接班前(每天早8点)做好卫生打扫工作。
1.房屋卫生。要求地面清洁无杂物、污渍；物品表面无灰尘；烟灰缸内无烟灰、烟头；垃圾篓无垃圾。
2.床铺卫生。要求被褥、枕头叠放整齐，床单干净平整；床铺上不得堆放衣物等其他物品。
3.办公用品。办公桌上的办公用品、值班资料等应摆放整齐有序。
二、接班人员对值班室卫生进行检查，发现卫生不合格应报告综合办。
三、值班期间应保持值班室卫生，如发现卫生不合格罚当班人员50元。
四、值班人员在出入值班室时，做到随手关灯、关窗，拔掉电褥子、关闭空调等用电器，做好安全防患、节约用电等工作。
五、值班室应经常通风，保持空气良好，有异味的物品要及时清除。
六、综合办将不定期对值班室卫生状况进行检查并对卫生不合格者进行处罚
为培塑员工良好的职业风范，树立良好的企业形象，规范公司内部管理，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规定。
一、本规定对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
二、适用对象
本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
三、礼仪规范
1、职业形象
1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；
2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但不得穿着短裤、短裙等；
3)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁。
2、办公室礼仪
1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见；平时相遇时点头微笑示意；
2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作；
3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称；
4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；
5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；
6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续；
7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访；
8）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；
9）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行，并主动为客人准备饮品及公司资料；
10）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问，并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；若该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；
11）下班前检查所有用电设施，办公电脑、饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开，并锁后房门。
3、员工仪容
1）员工头发应当整洁。男员工不得留长发、大鬓角和胡须，员工染发只准染与本人原发色一致的颜色，不得纹身、不得留长指甲和染指甲；
2）员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手、不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂；
3）员工着工服外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，举止文明，自觉维护公司的声誉。不得猬集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。与他人发生纠纷时，应当依法处理；
4）员工不得赌博、打架斗殴，不得酗酒，不得酒后驾驶机动车辆；
5）公司在教育员工拥有良好的仪容风貌的同时，应建立健全检查制度。班组每日、公司每月至少进行1次仪容风貌检查，及时纠正问题。
四、办公区管理规定
为了加强办公区管理，营造环境优美，整洁卫生的办公环境，形成井然有序的工作秩序，树立良好的公司形象，特制定办公区管理规定如下：
1、内务设置遵循注重实际、利于工作、整齐划一，符合卫生和安全要求的标准。
2、办公设施摆放要统一整齐、桌椅橱柜摆放合理有序，电脑桌结合网线布局，摆放在合理的位置，下班时及时关灯、关电脑、关门窗。
3、办公物品放置要整齐美观，办公桌面要保持整洁，电话、笔记本、水杯要摆放得当（站内大办公室、值班室及调控室统一水杯摆放位置）。与当时工作无关的材料、书籍不准摆放，文件、资料、书籍杂志等，应及时整理、分门类别，整齐排放在书柜内，个人衣物不得露于办公室明处，厨顶、地面、室内不得存放与工作无关或影响美观的物品，更不得堆放杂物。
4、办公环境卫生，要按照窗明几净、内务整齐、打扫彻底、不留死角的要求。做到日常清扫和每周至少一次大扫除相结合，使整体办公环境要达到“美观、整洁、清洁、无异味”。
5、全体人员要爱护公司环境，养成良好的卫生习惯，自觉做到不随地吐痰、不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物，不乱扔杂物损坏公物。
6、办公室内应保持清洁，空气清新，全公司人员应在每日早晨上班前做好各自办公室的卫生，做到室内无蜘蛛网、无污迹、无积尘（办公室内禁止吸烟）。办公设施用具表面洁净，纸篓内垃圾达到三分之二时及时清理。
五、宿舍管理规定
为保障员工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境，特规定如下：
1、入住宿舍的员工由办公室统一安排房间、床位，未经办公室同意不准私自调房、调床。
2、入住宿舍的员工由公司统一配发被褥、枕头等床上用品。
3、宿舍内床上除被褥及枕头外不得堆放任何物品，被子按三折折叠成方状，统一放在靠内侧床头，距外侧床沿约五公分处，内侧摆放枕头。床下每人除存放一双拖鞋及随换鞋外，不得堆积任何物品。
4、自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处。不得以任何借口争吵、打架、酗酒，二十三时以后停止一切娱乐活动。
5、宿舍内一切物品为公司所配备，住宿人员有必要、有义务维护其完好，如故意破坏者，有负担修理费或赔偿的责任，并视情节严重给予相应处罚。
6、洗漱间内应保持干净整洁、无异味，镜子、座便随时清理，个人洗漱用品摆放整齐，除洗漱必需品外，多余化妆类物品不得摆放在明处。
六、食堂就餐规定
为了各员工身体健康，体现公司人文情怀，特制定本规定：
1、早餐就餐时间为7：00~7：50，午餐就餐时间为11：45~12：45，晚餐就餐时间为17：00~18：00，其他时间不得任何员工到食堂就餐（工程夏季施工加班除外）。
2、各部门应于就餐前将外出公差人员及新增临时用餐人员告知食堂管理员，食堂管理员应安排食堂留餐，否则食堂将不再另外备餐。
3、准备就餐时应自觉排队打饭，就餐时不准大声喧哗、吵闹。餐后将餐盘放到指定的位置，形成良好的习惯。
4、食堂实行分餐制，对不合个人口胃及预计无法吃完的食物，应事先拨到食堂指定的回收餐具内，坚决杜绝浪费现象发生。
5、未经批准，任何人不准进入食堂操作间，不准擅自使用食堂食物及炉具。
6、在食堂看电视时，要爱护公司的'一切财物，不得蓄意破坏，离开时即时关灯、关电视。
（附：文明礼貌用语）
办公时间内礼貌用语
一、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。工作用语要规范。
二、称呼用语
xx女士、xx先生、xx小姐、同志。
三、礼貌用语
问候语：您好！、早上好！、中午好！、下午好！、晚上好！
迎送语：欢迎、再见、慢走、走好、欢迎再来；
征询语：需要我帮您吗？、有什么可以帮到您？、我可以帮您吗？、请问您有什么事吗？、您还有别的事吗？、我的解释您满意吗？；
应答语：好的、是的、马上就好、这是我们应该做的、不要紧、没有关系、不客气；
道歉语：对不起、打扰了、很抱歉、请您谅解、不好意思、这是我们工作的疏忽；
答谢语：谢谢！、谢谢您！、多谢了！、十分感谢！、非常感谢！、感谢您的`建议！、谢谢您的支持！；
慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了；
指路语：请这边走、请往里走、请往左（右）边拐；
四、情景用语
（一）接听电话用语
1、您好，这里是昆仑燃气公司……
2、您反映的问题（情况）我们会尽快处理（会尽快给您答复）。
3、请问，您能否留下您的联系方式？
4、请稍等，我把您反映的问题（情况）记录下来……
5、请您说慢点。
6、感谢您对我公司的支持。
7、没关系，不客气。
8、不用谢，应该的。
9、谢谢！再见！
（二）拨打电话用语
1、您好！我是昆仑燃气公司，您是……？
2、您好！请问是……？
3、请问……在吗？
4、打扰您了，给您添麻烦了。
5、对不起，我打错了。
6、谢谢！再见！
（三）接待来客用语
1、请进！请问您找谁？
2、他（她）不在，请问有事需要我转告吗？
3、对不起，让您久等了。
4、请坐（请喝茶）。
5、请稍等，我马上为您办理。
6、您反映的情况，我们尽快办理。
7、我刚才的解释您满意了吗？
8、这是您的资料，请收好。
9、请问还有其他疑问吗？
10、谢谢您的理解和支持。
11、请多提宝贵意见。
12、不用谢，请慢走！
13、您走好，再见！
（四）外出办事用语
1、对不起，打扰您一下。
2、您好，我是昆仑燃气公司的xx。
3、请问xx（同志）在吗？
4、请帮忙转告xx（同志）。
5、不用送，请留步。
为加强教职工办公室管理，规范办公室内务，营造良好的办公环境和有序的工作秩序，养成良好的工作习惯，提升学院形象和员工精神面貌，结合学院实际，制定本规定。
教职工办公室内务主要包括物品摆放、安全、卫生、工作秩序四个方面。
一、办公室物品摆放规范
办公室内物品摆放应有利于工作，因地制宜，整齐划一，符合“美观、简洁、大方、实用、统一”的原则，利于清洁和保持。物品摆放设置应以通用办公物品为主。
（一）办公室公共区域物品摆放规范
1、文件柜、储物柜紧靠墙边摆放整齐。
2、文件柜、储物柜顶部，茶几、窗台等台面上，除可放置奖章、花草等少量物品外，不得放置其他物品。物品要定位摆放整齐。
3、公共储物柜上应标识用途或存放物品的'名称、类别等。方便查找、取阅和管理。
4、公共桌面等办公台面上物品放置要以经常使用为原则，可适当放置花草等装饰品，定位摆放整齐，不得随意堆放临时物品。
5、办公室公共区域不得长时间放置样品、纸箱等物品。不得将与工作无关的物品长期滞留办公室。
6、公共物品使用后要及时放回原位，摆放整齐。
7、爱护资产，发现损坏应及时报修或处理，不得随意堆放墙角。
（二）办公桌面物品摆放规范
1、办公桌面上除电话、电脑、笔筒、水杯、文件框（盘、夹）、日历等必须办公用品以及少量花草等装饰品外，不得有其他物品。办公桌面上所有物品要定位摆放整齐。
2、下班或者长时间离开时，办公桌面物品要归位、摆放整齐，手头文件等临时物品不得留在桌面上。
3、办公桌抽屉等私人空间，按照各办公室内部要求或者个人习惯，分门别类存放物品，整理整齐。
（三）工作椅摆放规范
1、人短暂离开办公室（在办公楼内），座位原位放置。
2、人离开办公室短时外出，座位半推进。
3、人离开办公室，超过四小时或休息，座位完全推进。
（四）文件、样品等存放规范
1、文件、样品等公共物品要分门别类存放，摆放整齐，并标识清楚。
2、存放在不透明文件柜、储物柜中的文件、样品等物品，应在文件柜、储物柜上标注名称、类别等。
3、新文件、样品等要及时按照要求归类存放。
二、办公室安全管理规定
1、每间办公室应当指定专人负责安全工作，督促本办公室做好日常安全工作。
2、办公室内要时刻注意用电的安全，严禁私自使用大功率电器，不得在办公室内使用电取暖器、酒精炉、热得快等，不准私拉乱接电线，确因工作需要使用的，应符合安全要求，防止火灾、触电等事故发生。
3、办公室所有电器设备的。修理和更换，必须由持证电工负责处理，其他人员不得随意操作。
4、严禁在办公室内焚烧杂物、纸张，不得在办公室内动用明火。
5、办公桌与门的钥匙应随身携带，不得转交他人使用。严禁将钥匙交给亲友使用。
6、严禁将现金及贵重物品存放在办公台、橱、柜内过夜，办公室不得存放仪器、仪表
7、离开办公室时要将印章、秘密文件、资料锁在文件柜或抽屉内，不得放在桌面上。必要时，应将机密材料送回档案室。
8、下班或办公室无人时，须关闭所有电器、切断电源，关窗、锁门后方可离开。
三、办公室卫生标准
1、保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
2、门窗、玻璃、电扇、电灯干净整洁，无尘土和污垢。
3、墙壁、天花板无蛛网、污迹和脚印，无乱写乱画。
4、桌、椅、沙发、茶几、办公电话、清洁工具及柜内物品等摆放有序，干净整洁。
5、保持室内空气清新、流通。
6、垃圾篓摆放紧靠墙角并及时清理，无溢满现象。
四、办公室工作秩序管理规定
1、教职工上班时衣着整洁、得体。
2、保持办公室的工作秩序，不迟到、不早退，认真、迅速、高效、有序地进行工作。
3、保持举止大方得体，合乎常规习惯与礼仪。
4、禁止在办公室内大声喧哗，影响他人，避免在办公室内争执、争吵。
5、禁止上班期间在办公室内吃东西。
1.1环境卫生管理制度
1.1.1为使检测工作场所保持整洁、明亮、通风、无味、无尘、无积水、无杂物，满足测试分析要求，实验室人员应定期打扫本人管辖的实验场所卫生。
1.1.2实验室、仪器室和办公场所内的卫生，由使用该室的工作人员各自负责；确保工作场所环境清洁，使用仪器及物品摆放整洁。
1.1.3实验室采取定期检查卫生的手段对实验室的内务进行管理，以确保实验室的环境满足检验分析的需要。
1.2日常内务管理制度
1.2.1 检测人员根据所承担的分析测试工作，负责其相应的实验室内务管理工作。
1.2.2遵守实验室各项制度，保持实验室整洁、安静，注意桌（台）面和仪器的整洁，室内严禁吸烟、进食、存放与实验无关的物品。
1.2.3实验室根据检测工作的需要装配必要的实验设施，保证工作区域的能源、照明、通风能满足工作需要，对有特殊要求的工作区域（如微生物室），按有关要求配置设施；仪器设备的使用环境条件应满足说明书的要求，有温度、湿度、抗电磁干扰要求者，配备空调和抽湿机，安装温湿度表计。
1.2.4实验室内各种仪器设备应按要求放置在固定的处所；使用各种仪器设备必须严格遵守安全使用规则和操作规程，认真填写使用登记表，发现问题及时报告。
1.2.5实验室各种电器设备，器皿应按规定的设置场所放置，不得随意移动，使用时必须严格遵守安全使用规则。
1.2.6分析测试工作时，要了解所使用的化学试剂、仪器各自性能和操作规程，做好防护准备方可开始工作。使用易燃、易爆和剧毒试剂时，必须遵照有关规定进行操作。
1.2.7保证电线路的安全，冰箱、培养箱等用电线路必须与实验室用电分开。
对陈旧电器线路或已磨损的电线应及时更换，对开关、插座和仪器接地装置应经常进行检查。
1.2.8高压气瓶应设置于安全场所，并加以固定。定期检查乙炔气钢瓶的气密性及泄露报警装置的工作状态。各类钢瓶内应剩余安全残留量的余气。
1.2.9明火作业时，操作人员不能擅自离开实验室，实验完毕应及时切断电源、气源和火源。下班前由安全员对水、电、火、气、门窗进行检查。
1.2.10浓酸、浓碱废液应经中和后处理才能倒入下水道，有毒残液应按作业指导书集中回收处理。
1.2.11实验室需装设各种必备的安全设施（通风橱、防尘罩、试剂柜、消防灭火器材等）；对消防灭火器材应做到定期检查，不任意挪用，保证随时均可取用；实验室发生意外安全事故时，应迅速切断电源或气源、火源，立即采取有效措施及时处理，并上报有关领导。
1.2.12新上岗的检测人员，必须先安排其接受安全知识教育，学习有关规章制度。
1.2.13 实验室内必须备有常用的急救药品和冲淋设施，以备急需。
1.3仪器设备使用管理制度
1.3.1精密仪器及贵重器皿需有专人保管，登记造册，建卡立档。仪器档案包括使用说明书，验收和调试记录，初始参数，定期保养维护、校准及使用情况等记录。
1.3.2精密仪器的安装、调试和保养维修，均应严格遵守仪器说明书的要求进行。上机人员应经专业培训，合格后方可上机操作。
1.3.3精密仪器室要求保持恒温、恒湿、无振动、无灰尘、无腐蚀性气体。
1.3.4使用仪器前，要先检查仪器是否正常。仪器发生故障时，要查清原因，排除故障后方可继续使用。绝不允许仪器带病运行。
1.3.5仪器用毕后，要恢复到所要求位置，做好清洁工作。
1.3.6计量仪器（包括天平、砝码、滴定管、容量瓶等）要定期校验、标定，以保证测量值的质量，必要时实施期间核查。
1.3.7对实验室内的非检定仪器设备要妥善保管，定期检查，及时维修保养，使之随时处于完好状态。
1.4纯水使用管理制度
1.4.1实验室用水分为三个等级，要根据分析的要求选取所需的水质。
1.4.2为了防止水质的玷污，一级水尽可能用前现制，不贮存。二级水和三级水经适量制备后，可盛装在预先经过处理并用同级水充分清洗过的、密闭的聚乙烯容器中，贮存于空气清新的洁净实验室内。
1.4.3为了确保实验室用水的质量，按GB6682《分析实验室用水规格和试验方法》对纯水器出水水质进行定期检查，并有相关记录。
1.4.4对于所需特殊要求的实验室用水要经过相应的技术条件处理和检验。实验室用水的质量检验方法参照《环境水质监测质量保证手册》（第二版）。
1.5试剂、器皿使用管理制度
1.5.1试剂、器皿应有专人保管，分类存放，并定期检查使用及保管情况。领用时需填写记录，过期或失效试剂要经审核后作报废处理。
1.5.2实验室内保存的少量易燃易爆试剂要放在远离加热操作台的阴凉通风处保管。
1.5.3剧毒、危害及易制毒品试剂应存放在仓库的专柜内，由两人以上人员保管，领用时要填写相关记录。
1.5.4称取化学试剂的器皿应洗涤干净，分开使用。固体试剂的取用遵循“只出不进，量用为出”的'原则；液体试剂的取用遵循“只准倾出，不准吸出”的原则。
1.5.5挥发性强的试剂必须在通风橱内取用。使用挥发性强的有机溶剂时要注意避免明火，决不可用明火加热。
1.5.6纯度不符合要求的试剂，必须经提纯后再用。
1.5.7配制各种试剂和标准溶液必须遵守操作规程，配后立即贴上标签，注明名称、浓度、配制日期、有效期和配制人，以免拿错用错。使用和保管各种试液和标准溶液应按照《试剂、标准溶液的使用和保管规定》执行。
1.5.8不得使用过期试剂。
1.6外来人员进入实验室的管理规定
1.6.1实验室在未经中心领导及有关部门的批准，不准外来人员随意进入。
1.6.2实验室工作人员尽量在办公场所会晤外来人员。
1.6.3为保障安全，禁止携带儿童进入实验室，以免发生意外。
1.6.4在确保不损害其他客户机密的前提下，经中心领导批准，允许客户进入实验室监视与该客户所委托的检测工作有关的操作。
第一条：目的
为保证大家拥有一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本制度明确分工，落实责任。
第二条：范围
综合楼所有办公室人员。
第三条：具体要求
1、各部门每日上下班前对本区域的卫生，按6S标准进行整理和清扫。
2、地面无灰尘油污、无纸屑等杂物，垃圾篓及时更换垃圾袋。
3、桌、椅、电脑办公设备整洁无灰尘。
4、玻璃窗洁净明亮、无灰尘、无污渍，窗台无积尘、无杂物。
5、办公桌上除放置办公文件、材料及必要物品之外，不乱堆其他物品，做到各类物品摆放有序、美观。
6、办公室禁止吸烟、吃零食。
7、清洗茶杯、烟灰缸时，不得随意将垃圾倒入洗脸盆内，应倒入指定的垃圾桶内。
8、办公室必须保持安静，不得高声谈话，通话时必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。
第四条：责任分工
1、独立办公室的`.人员负责整体办公室卫生。
2、两人以上共处一室的办公室人员，自行分工做好办公室卫生。
3、各部门的公共区域走廊卫生由各部门领导安排人员日常整理、打扫(详见公共卫生区域值班表)。
4、三楼董事长室、总经理室及会议室由行政文员负责日常整理打扫。
第五条：检查方式
6S检查小组将按照办公室6S检查表，采取不定期不定时的方式进行检查，对检查不合格的部门按照6S奖惩方式进行处罚。