吴肖妮，女，1959年3月出生，大学本科学历，主任中医师，现任德清县中医院儿科主任。1981年8月参加工作，先后在浙江中医学院中医儿科理论及浙江中西医结合医院儿科临床进修，擅长儿科呼吸、消化等疾病的中西医结合诊治。在省级医学杂志发表论文20余篇，参加国际中医儿科学术交流论文1篇，国家级儿科学术会议交流论文6篇，获国家级优秀论文一等奖1篇。完成浙江省中管理局科研项目1项。曾当选浙江省十届人大代表，获20__年9月浙江省卫生系统“浙江省白求恩式医务工作者”、20__年9月获“湖州市名中医”，20__年1月获湖州市“特聘专家”等荣誉。
吴主任从事中西医儿科临床工作30余年，工作中兢兢业业，技术上精益求精，对待病人热情和蔼，高度负责。为中医院主要业务骨干，儿科的学科带头人，熟练掌握本科门诊、急诊、病房业务及临床新进展，她悉心指导下一级医师的临床工作及危重病人的抢救，对儿科常见病、多发病的诊治已得心应手，对危重、疑难病人有自己独到的见解和诊疗手段，深受广大患者好评。
20__年3月，因人才引进，吴肖妮主任来到了德清县中医院，从事儿科临床工作。
6年，多少往事，历历在目：
曾记得，一名发烧的小孩，2个小时体温没有下降，家长气汹汹地跑来责问：医生，你到底会不会看病?
曾记得，刚诊治完一名普通感冒的小孩，想给他开药时，小孩父母急匆匆跑来，对着抱他来的'老奶奶说：我们不看了，我们去杭州。
她委屈过，迷惘过，想到过放弃。但很快就振作起来了，因为她明白，救死扶伤，乃医者天职，自己不能对不起这份职业;从事医学20多年，要对得起以前的艰辛付出和探索;杭州虽然比我们先进，但也有众多的小朋友需要我们去解除病痛。
吴主任不断摸索着打开局面，她要让德清的群众认识她，接受她，放心地将生命的重托交给她。她相信，只要自己有足够的耐心、细心和爱心，一切都会改观的。
于是，她重新审视这里的风土人情，仔细分析患儿家属的心理状态，服务技术精益求精，服务态度更加端正，服务技巧步步改善。
“冬病夏治，穴位敷贴”、“超声脉冲穴位电导治疗”、“小儿膏方”、“中药灌肠”、“中药雾化”—她不断寻求中医儿科的特色疗法;
“退热贴、止泻贴、胃舒贴”——她针对“小儿急性热病、腹泻、使用阿奇霉素引起的胃肠道反应”等疾病，自创了外治穴位敷贴疗法;
小儿捏脊、刺四缝、刺络放血——她着力于非药物治疗项目的开展;
当一个个疑难杂症得到有效的治疗，当效佳价廉的特色疗法使患儿免受打针、吃药之苦，当周边县市的病人慕名前来，当儿科病区住院病人成倍增长，当过去动不动就吵架、动不动就转院的病人越来越少的时候，吴主任觉得，她所有的付出都是值得的。
吴主任常说，我所取得的点滴成绩，得益于医院领导对我和我们儿科团队工作的全方位支持，得益于医院科室之间、同事之间能融洽相处、互助互爱。我所做的点滴工作，是一个医护工作者应尽的本职。常言说，金杯银杯，不如病人和家属的口碑。获得的荣誉，代表着昨天，群众满意才是我们永恒的追求。
，女，31岁，大专学历，护理师，20xx年毕业于石河子卫校，于20xx年通过自考取得大专文凭。该同志是医院较为出色的护士之一，曾多次被评为先进工作者和优秀护士。
她具有较高的思想政治素质和良好的职业道德，服务热情周到。在护理岗位上始终兢兢业业，无怨无悔，默默无闻地奉献，用炽爱温暖着病榻上的患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵。
她没干出惊天动地的伟业，却以自己的实际行动践行了一名护士的天职。在多年的工作中，她始终坚持“一切以病人为中心”原则，实行“六心”服务，真正做到了一切为病人，为了病人的一切。在工作中认认真真，对本职工作都能够出色地完成，对领导部署的指令性任务更是能够一丝不苟的，不折不扣的完成，受到同事们的一致认同和称赞，并能够主动协助护士长搞好病房的管理工作。在工作中遇到困难，会及时与同事沟通，确保工作的顺利进行。平时能尊重老同志，主动向她们请教，学习她们的优点、长处。做为实习护士带教老师，能够主动做好传、帮、带，将自己的知识和经验毫无保留的传授给新护理人员。
她切实全面履行自己的职责，作为优质护理服务科室的责任护士组组长，她利用所有可以利用的时间向患者讲解入院宣教、手术前后宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、肢体锻炼等健康教育工作，经常带领本组护士巡视病房，与患者沟通交流，以最快的速度解决患者的疑问及要求，及时观察记录病情变化，评估病人存在的护理问题，采取护理措施，观察效果。经常利用下午治疗结束时间为病人洗脸、洗头、翻身拍背、修剪指甲等。得到了患者、家属及医护人员的一致好评。有一个济困的病人因胫腓骨骨折住院，家里没人照顾，手术后需卧床休息，不能下床，生活无法自理，她不怕苦不怕脏不怕累，经常给病人剃胡须、洗脸、洗头、剪指甲、打饭、端屎倒尿，得到了病人的好评。
工作中的她是一个有“心”的护士，她认为当护士首先要具备和病人沟通的技巧，那就是“微笑”服务，微笑了，病人才能感受你的态度、你的亲近，否则，护患之间就会形成隔阂，很难融洽起来。工作中的她总是面带笑容，无论进病房，也不论是治疗时，还是平日闲暇，只要面对病人，她都是以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。
她始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着。以奉献为宗旨，用勤勉敬业、热情和爱心，打造了自己闪亮的青春。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤;她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。
为加强临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们内二科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房。从20xx年9月底到现在，优质护理服务开展已有半年，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，为病人提供优质护理服务。获得了患者的一致好评，特别是护士冉雪莲，在开展优质护理方面付出了很多的努力，表现突出。特总结如下：
自20xx年xx月底以来，我们改变了以往的护理排班模式，开始实施以病人为中心的整体护理。将病人分成四组(责1、责2、责3、责4)，每组由固定的护士负责。冉雪莲负责2组的病人，十二月初来了一位抢救病人，气管切开，昏迷数月，靠呼吸机维持着生命，那时患者肺部感染特别严重，并且是多重耐药菌感染，很多脓痰，要不停地吸痰，还要每小时气道湿化一次，那是冉雪莲刚刚怀孕，每次见到痰液就恶心呕吐，可是她毫无怨言，任劳任怨，很认真的做好患者所有护理工作：口腔护理、会阴护理、排痰护理、鼻饲饮食护理。按时翻身拍背，气管切开处每日定时换药等等，随时观察患者的生命体征并做好记录，在她几个月的悉心护理下患者无褥疮的发生，开始有了自主呼吸，我们都看到了生命的奇迹!我们责任护士为患者提供连续，全程的护理服务，包括从入院时的入院环境介绍，住院期间的治疗以及护理，到出院时的出院指导。这样形成了护士，病人，医生三方均固定的模式。保证了责任护士对自己所负责的每一位病人的病情都能知晓，而当病人有了疑问和难题，也有了明确的求助对象，如果医生对病人有了某项治疗措施时，也会有固定的实施者，并会随时上报治疗效果和病情变化，有助于疾病的治疗。这样的模式有效的促进了医护患三方的沟通，提高了患者的满意度。
建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，我们面带微笑，温馨护理。迎接新病人至病房，妥善安置，并通知医生。主动进行自我介绍，介绍病区环境，注意事项，以及主管医生、责任护士，病区护士长和科主任等。记得还是责2的一位病人入院的时候脾气非常火爆，对医院的设施条件极其挑剔，看哪哪不顺眼，责任护士冉雪莲耐心的解释，从生活护理入手，为病人打水，买饭，认真的做好健康宣教，经常与病人沟通，后来积极的配合治疗病情好转，出院的时候连道谢谢，还说“护士是最美丽的天使”。优秀护士长事迹材料从每天早晨晨间护理开始，我们责任护士就开始了对患者的健康教育。为患者整理好床单位，为患者提供一个舒适的病房环境。同时询问患者睡眠饮食活动等情况，根据医嘱与病情，给予相 关疾病知识的指导。我们的责任护士每天穿梭于病房之间，除了实施必要的治疗和护理措施以外，更注重对患者疾病知识的宣教工作，向患者详细讲解疾病知识，告知疾病注意事项，让患者真正了解疾病知识，增加了对治疗和护理措施的依从性。今年春节期间我们的责任护士冉雪莲在怀孕7个月的情况下放弃春节的休假时间坚持上班，在此期间有一对老年夫妻生病住院，老太太生活无法自理，而子女忙于工作无法照顾，她每天为他们打水买饭，加强生活护理。家属特别感动。
在优质护理服务中，我们责任护士扮演着重要的角色，要对患者做健康宣教，注意病情变化，要参与治疗方案的实施，这一切都需要丰富扎实的专业知识。我们不断的丰富自己的专业知识，为患者提供疾病知识的健康教育，解决患者的疑问。同时也积极参与到治疗方案的实施中来，用自己的知识对医生的医嘱提出意见和建议。完善了自己的专业知识，提高了综合素质，同时真正参与到患者的治疗中来，用自己的技术，治疗疾病，促进健康。正是有了这样的需要护士冉雪莲利用业余时间不断地学习理论知识，是自己的业务技术更加成熟，在医院多次的优护检查工作中获得了大家的肯定。
自开展优质护理服务以来，优质服务已经成为我们的一种习惯，从患者入院到出院，从服务到沟通，从给药到宣教，从态度到行为，从生理到心理„„只要涉及到患者的各个环节，她都会力争做到最好。的确，她为病人服务的热情，就像刚刚点燃的火炬越燃越旺，一定会谱写出护理事业的动人篇章。