服务员事迹材料（通用9篇）
1、看到客人进来，应热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务，达到100%顾客的满意的目标。
2、工作时间必须注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。
3、网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。
4、工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。
5、营建网吧形象推广工作，多向顾客宣传网吧特色和活动内容。
6、服从主管安排的工作，认真负责对待分配好工作区域的地面和桌面清洁等环节。
7、掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容，遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员;
8、时刻了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。
9、负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，(遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录。
10、客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。
11、积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。
12、严禁长期在收银台或二三个聚众聊天，工作期间肆无忌惮地吃烟来回往返巡查。
13、每18分钟巡查客人上机情况，面对观看淫秽和反动言论的客人立即制止，并必须报告并做好记录。
14、协助做好安全防盗工作，停电、断网时顾客借故起哄，应耐心向顾客解释;若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理;
15、熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。
16、随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。
17、按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有。
18、观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况;
19、上班时到用餐时候应知会邻近服务员分配好轮流用餐，同时邻近的区域服务员做辅助。
20、禁止观看客人玩游戏或看电影、玩手机、倾电话、串岗空岗、工作期间上机、睡觉等违纪行为;
21、有准确的时间观念，每班必须提前8分钟交接班工作整理仪容，进行接班准备。
22、交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。接班人员监督检查核对区域各项设施是否整洁、齐全无损失、环境卫生无杂物等落实上一班能否完成工作，进行记录双方签字。
1.负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。
2.负责提供开床服务。
3.提供住客一般的服务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。
4.报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。
5.报告一切有关住客之特殊行为或患病情况。
6.填写服务员报告表。
7.报告房间维修事宜给主管/领班。
8.查报退房。
9.报告主管/领班有关住客的遗留物品。
10.报告房间之损坏或物品的丢失。
11.点存楼层布草。
12.处理房间内的饮食餐具及餐车等。
13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。
14.负责开启房门给有关部门的员工执行工作。
15.向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。
16.提供礼貌及良好服务。
余秀萍，一名普普通通的农村妇女，在做家政之前，她到玻璃厂打过工，加油站食堂做过饭等等。两年前，无意间接触到了家政这个职业，抱着试试看的心理报名参加了祁县双佳欣家政公司的培训，经过认真努力学习，一个月后领到了上岗证，又通过公司介绍就上岗了。经过一年多的时间，经验也丰富了，与客户彼此之间的关系也融洽了，受到客户的好评。
疫情防控期间，她在客户家中严格按家庭防控要求，从家庭环境着手，每天用消毒水对室内外家具、地面进行消毒，清除卫生死角和垃圾杂物，提醒客户勤洗手，衣物及时消毒，保证客户健康，无感染。
此时的她感觉到家政这份工作只要用心去做，就能把工作做好，她也始终坚信：家政工作没有最好，只有更好。
一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)
1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)
2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：
A续住房打扫不得超过30分钟
B退房打扫不得超过45分钟
C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过5分钟。
3、客房清洁标准程序：
A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)
D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)
E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置)
F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)
G吸尘(从里向处，注意边角)
H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。
4、清洁卫生间的标准程序：
A撤垃圾、布草
B洗清杯具类
C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆
D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦
E清洁镜面
F补充客用品及布草
G擦地面
二、统计当天当班的住房表格及工作状态
1、善于记住房客的姓氏或姓名，但不能起码呼其名。了解客人所住的天数、人数。如果常住客，尽可能掌握房的习惯和好恶。牢记所服务楼层的的住房状态。
2、辅助前台工作人员，催交客房房租，做好房客的出入和来访登记。
我是一名来自大山里的农村妇女，刚到来时，眼前一片漆黑，什么事也做不成。就在我生活无主的情况下，有一位朋友介绍我做家政，当时我很忧郁，因为城市和农村的差别很大，我也担心自己做不好，就抱着试度看的心态，踏入家政大门。
我被安排到小雁塔，虽然老师给我们讲课，培训。但没有实际接处，到了用户家，我拖地都不知道如何着手，就在主人的耐心指导下，我很快的熟悉了她家的饮食习惯。也家里有一位七十多患脑血栓的老人，我每天到她家，第一件事就把老人推到楼下晒太阳，再上来做家务。估计她要上厕所，又接上来。家里还有小孩子，吃饭吃不到一起，给老人做稀饭，给小孩得做炒菜。虽然很累，我从来无怨无悔。既然承诺了，选择了这个职业就要守信把工作好好干下去。
家政服务员，看起来很平凡，但有着不平凡的心酸、苦辣。记着xx年的冬天，我在高新一位主人家上班，老师说：“这个用户已经换了好几个服务员了，你这次再不行，咱就无法为她服务啦。听了这话，我都不想去了。老师说：“相信你一定能做好，就当帮我的忙，人家交的钱，还有半个月。我也不好再推辞。她家有一个四个月大的小女孩。每天都要用手洗丙盆衣服。温水不让用，也要跪在地上擦地板。家里孩子的所有用具都要当天拿到阳台上去晒。我想钟点工本来干四个小时就完了。现在我每天都要干五个多小时，难怪别人都不干。
有一次用户让我站在凳子上擦空调，凳子腿坏了，把我摔到地上，她女儿急忙跑过来，没扶我，也没有问我摔的怎么样了，还说我吓着她娃了。当时我的眼泪都流来了。人家的娃是亲娘养的，咱就不是个人了。
还有一次下着大雪，我敲门等了半个多小时，额头上的头发已结成冰，她女儿把门打开，还生气的说：“一会儿别给我娃吵醒了啦。气得我当时就想走。想起老师对我说的话。”便鼓起勇气，忍气吞声的继续做下去。心想，我一宁要用我的勤劳和智会去打动用户的心。慢慢的时间一长，主人对我的态度有了改变，给我买袜子，还拿我一桶油。我激动得落下泪。不管做什么事，遇到什么样的人，只要你贴心去面对，苦中会有甜的。
我就这样默默的一干就是五年，每天骑着一辆自行车，窗梭在城市的大街小巷，不管是炎热的夏天，还是寒冷的冬天，我都要尽心，尽责的去做好每一家。把温暖送给别人，把苦难留给自己。我会不段学习获取每一家用户的要求，为五星争光，为我们打造更好的明天。
20xx年是全国网吧专项整治年，按照“国办发[]19号”《国务院办公厅转发文化部等部门关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治意见的通知》精神及《四川省关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治的实施方案》的相关要求，攀枝花市文化市场稽查支队精心部署、认真贯彻、全面协调、迅速行动，在攀枝花市“网吧”等互联网上网服务营业场所专项整治工作协调小组的正确领导下，依照稽查工作职责，扎实有效地开展了攀枝花市今年网吧专项整治及管理工作，并取得了显著成效，现将主要工作总结如下：
一、领导重视，措施得力
根据全国、全省网吧专项整治的总体部署，攀枝花市由市委、副市长、市政法委书记谢道全挂帅，杨礼文副秘书长协调，攀枝花市文化局牵头，及时成立了由市文化局局长张季次任组长、市工商、公安等10部门负责人为成员的“攀枝花市网吧等互联网上网服务营业场所专项整治工作协调小组”，攀枝花市文化市场稽查支队拟文交局制定了《攀枝花市关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治实施方案》，由攀枝花市政府转发至区县各级人民政府;确定了攀枝花市专项整治工作的重点、步骤及时间安排，并按照“分级归口、属地管理”原则，明确职责、落实责任，强化了责任追究制度，在全市范内迅速全面地开展网吧专项整治工作。
二、加强正面引导，抓好宣传教育
根据攀枝花市网吧实情，本着“规范、有序、繁荣、发展”的方针，攀枝花市文化市场稽查支队坚持以“宣传教育为主、整治查处并重”的工作思路，首先加强正面引导;抓好宣传教育工作。
一是加强对业主的法规培训，提高依法经营的自觉性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市场稽查支队与各区县文化行政管理部门分别组织召开了网吧业主业务培训会，传达和宣传国家、盛市网吧专项整治的形势和要求，学习《条例》和规范性文件精神，法规培训全市网吧业主及其管理人员达600余人次。
二是4月中旬，9月下旬，积极配合市文化局、东区文体局并会同市教育部门、东区文明办分别组织炳一孝二孝市二中仁和区大河中学千余名中小学生举行了“珍惜年华告别网吧”签名活动，教育引导青少年不进营业性网吧，自觉抵制网络中的不良诱惑。
三是利用协会刊物《协会信息》广为宣传，扩大影响。
四是在攀枝花市各新闻媒体上予以全方位的正面宣传引导和个别曝光40余起。
三、日常巡查与集中检查相结合，加大整治查处力度
根据网吧整治的相关要求，结合攀枝花市网吧实际，攀枝花市文化市场稽查支队将常规巡查与集中检查、专项整治结合起来，重点检查网吧是否接待未成年人，网吧经营是否按规定核对登记上网者在效身份证件，是否安装文化监控管理软件是否存在安全隐患等违法违规经营行为，采取每日巡查和突击检查、群众举报与联合行动相结合的方式，加大了整治查处力度。
四、建立社会监督机制
今年网吧的管理，继续实行文化市场经营警示和监督举报公示制度，再次公布举报电话举报奖励制度，在攀枝花市财政的大力支持下，由攀枝花市文化市场稽查支队草拟报市文化局牵头，与市工商、公安等部门联合制定了《攀枝花市举报网只能靠等互联网上网服务营业场所讳行为奖励办法》在《攀枝花日报》予以公布实施。高度重视群众举报案件，切实做到“有访必答，有报必查、有违必处”，全年攀枝花市文化市场稽查支队共查处办理了群众信访举报“网吧”接待未成年人案件50余起，办理和结案率100%，办理和拟文答复了6件市人大。政协关于“网吧”的提案或建议。
五、积极探索，建立长效监管机制
攀枝花市文化市场稽查支队在实施对网吧的管理过程中，始终严格督促网吧落实上网消费者有效身份证件，上网信息登记，场内巡查制度，对未成年人进入起到了一定的防止作用，充分发挥攀枝花市网吧监控分中心的功能，依靠高科技手段提高了工作效率和管理水平，同时积极通过各种媒体及宣传渠道呼吁家庭、学校、社会各方面力量共同参与网吧的监督与管理，共同做好未成年人思想道德教育工作。
余文茱，1970年出生，舟山定海人，现任舟山市万帮家政服务有限公司总经理，一名在家政行业埋头耕耘了整整七年的家政人。她温婉、从容，内心的富足让她的脸上呈现出是中年女性特有的淡泊与宁静。
由爱生念，立志投身家政服务业
在涉足家政行业之前，她是一名职业经理人，在职场驰骋多年的她干练、知性。当年因为父亲生病，需要人在身边照顾，作为长女的她苦于找不到称心的家政服务人员，不得已放弃多年的.职业经理人角色，回家照顾生病卧床的父亲。经过精心的照顾，父亲的病好转了。原公司领导邀请让她回原单位继续上班，但是她想，既然从原单位出来了，那就干脆另辟蹊径。
经过此番照顾父亲的经历，她有了投身家政服务业的念头。余文茱踏勘了岛城的家政市场，发现岛城的家政中介市场零乱，民众找不到放心、专业的家政。于是她决定开办一家服务完善的专业家政服务公司，以满足岛城人们的需求。
践行初心，打造全员工制家政公司
20__年2月22日，
舟山市万帮家政服务有限公司正式成立，
余文茱立志打造舟山市首家
采用“全员工制”管理模式的家政企业。
所谓的全员工制，简单的说就是公司所有一线服务人员和管理层在内的后勤人员都是公司员工，公司与员工之间签订劳动用工合同，公司与客户之间签订服务协议，这样的好处就是公司替客户挑选、培训家政人员，并且对该服务人员的所有行为负责。客户没有用工风险、财务风险，作业过程中的风险全部由公司买单。有一次，家政服务人员在客户家中被门夹伤了手，所有的医疗费用、工伤费用都由公司承担，客户不承担任何费用。在这该名家政服务员养伤期间，公司另行派遣一名资深家政服务员代替她服务客户，真正做到让客户零风险享受服务。
万帮的家政服务人员在上岗前都经过严格的职业培训和健康体检。在公司创办的前3年，余文茱都定期会下基层和管理干部一起去客户家里服务，在服务中可以验证公司的规定是否符合现状，是否需要改进。这些都使万帮的竞争力不断提升。
凤凰涅槃，一路艰辛一路阳光
舟山的家政行业需求很大，但由此来创办一家管理规范、制度齐全的公司其实困难诸多。余文茱也经历过一段煎熬的过程。公司创办前2年，投入大，入不敷出，20__年的春节前夕对余文茱来说是终身难忘的，发不出员工的工资与奖金，从年收入几十万的职业经理人到捉襟见肘四处借钱，靠着曾经的同学们汇过来的钱支持着公司的运营。回想那段时光，余文茱感叹，如果不是有着一颗热爱家政事业的心，怕是早就打了退堂鼓。
家政行业是一个需要
用爱心浇灌用耐心坚守的行业，
因为指着它快速盈利是不可能的，
但余文茱始终坚信这个行业未来可期。
在这个信念的支撑下，
余文茱坚持着走了过来，
在20__年这一年终于收支平衡了，
也让她更有信心坚持下去。
20__年，余文茱带领的团队的“现代家政”创业项目在舟山群岛新区创业创新大赛中荣获二等奖。同年，还拿到了创办家政培训学校的资质，这对余文茱来说，无疑是一支强心针，因此，她的步伐走得更坚定，她的目光显得更为从容。余文茱打算在未来创办一所家政培训学校，为全市家政从业人员进行培训，更好地提升全市家政从业人员的技能和素质。同时，争取为岛城打造一套家政服务标准流程，让岛城人民享受到更为专业、规范的服务。
一路走来，有起伏，有跌宕，
但余文茱说，她不会停止她的步伐，
依旧会信心满满地在往前走着，
她始终认为，这是一份阳光下最有爱的事业，
因为它是一份走入千家万户，
带去美好与温馨的事业。
负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道，小布巾室，服务区域包括火梯。
1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
4、负责对结帐房间的查房工作。
5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。
6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
7、负责杯具的清洁与消毒工作。
8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
9、完成易耗品的每期盘点工作。
10、完成领导交办的其它工作任务。
11、遵守国家法律和饭店规章制度。
努尔艾拉·吾斯曼，中共党员，克孜勒苏柯尔克孜自治州阿图什市万山之洲家政服务部的总经理。
20__年，克州阿图什市为松他克乡待业妇女、农村富余女劳动力搭建就业平台，在松他克村成立了阿图什市万山之洲家政服务部。努尔艾拉·吾斯曼被推荐为克州阿图什市万山之洲家政服务部的总经理。
万事开头难，努尔艾拉·吾斯曼从接手家政服务那刻起，一边上门做宣传，一边对当地愿意从事家政服务的妇女进行培训上岗。20__年12月，努尔艾拉·吾斯曼参加自治区妇联在喀什举办的家政服务培训，把所学到的家政知识运用到妇女的上岗培训中。在这个过程中她还做了很多次市场调研，调研结果显示，阿图什市很多家庭对家政服务业的需求大，而且农村妇女富余劳动力也比较多，于是努尔艾拉·吾斯曼立刻申请扩大家政公司工种，从最初的保洁扩大至月嫂、钟点工、育婴护理、养老护理、康复护理、搬家等等。在努尔艾拉·吾斯曼和员工们的辛勤努力下，阿图什市万山之洲家政服务部规模和服务渠道日益壮大，员工的工资也从1000元提高到3000元不等，大大提升了她们的生活水平和生活质量。努尔艾拉·吾斯曼目前计划在20__年底前培训300多名妇女就业，助力乡村振兴建设。
回顾创业之路，努尔艾拉·吾斯曼经常说，自己所做的，与党和政府给予自己的实在是算不了什么，还远远不足以报答党对自己的关心、关怀。她还说：“我是一名孤儿，从4岁起就在儿童福利院长大，又是在党和政府的关怀下，一步步完成小学、初中、高中甚至读大学，光荣地加入中国共产党，自己是得到党和政府的雨露恩泽最多的一个人，我要通过自己的努力，帮助更多的妇女就业回馈党和人民。”
努尔艾拉·吾斯曼热爱家政工作，不怕社会上个别人对家政服务的偏见。她认为从事家政服务必须自尊自爱，热情真诚，勤奋踏实，吃苦耐劳，以优质高效温馨的服务来满足客户的要求。20__年，努尔艾拉·吾斯曼获得“自治区优秀共产党员”称号。