1、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利;
2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作;
3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量;
8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。
2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。
3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。
5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障及时联系维修。
6、为宾客发送快件。
7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。
8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。
9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的服务。
10、参加班组组织的各项培训活动。
11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
12、完成直接上级交办的其它工作事项。
1、精通商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作流程;
2、当值时负责商务中心的各项服务;
3、每天检查员工的仪容仪表，安排、督促员工的工作;
4、每天检查、清洁商务中心的各种设备设施;
5、负责保持商务中心工作环境的整洁;
6、收集并为宾客提供本市商业、贸易等方面的最新信息;
7、工作中发现的各种问题及时向主管汇报，以便及时设法解决;
8、负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作;
9、写好每天的工作日记;
10、积极参加各级、各类培训，不断提高专业水准;
11、发挥工作主动性与积极性，搞好员工间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。