1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的
你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买~
当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲，您放心的，我相信这款产品肯定是您想要的品质”“这款我自己也有用，真的挺不错”。
2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲
这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。
A.对比原则
咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客
顾客：你们祛痘的面膜没有嘛?(实际上没有)
微商：是的呢，因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好，您看看我们新推出的这款产品(清洁功效)，咱们正在搞大促，最近销量非常好。(珍惜每一个顾客，顾客要的是使用效果，不仅仅只是产品)
B.等价交换原则
你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。
顾客：本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)
微商：我们这款产品的效果非常棒，皮肤清洁到位，痘痘也会缓解，我再和仓库申请多送一个给你。
3、不断的暗示与引导
这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。
顾客：我需要一款补水的产品?
客服：根据您的肤质，建议您选(普通)
微商：您选使用，用起来效果比较好(√)
在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等。
这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!
一、给客户一个购买的理由
时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。
二、热情的微商最容易成功
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们.
三、不要在客户面前表现得自以为是
我们接触到的就是个各种人群，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的微商。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。
四、说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。首先，我们应该从该微商的客户群、所属行业、等因素出发，尽可能多的了解消费者情况，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与客户聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其朋友圈了解。我想当你了解了这些之后，对你的销售一定会大有帮助。
问良心，再说话
已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗?其二是我这句话难道非说不可吗?其三是我这句话够厚道吗?这三关的意思恐怕不用我来解释，它们指的是说话的方法、技巧和态度。而第三关则是针对移情而言的。当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢?也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢?可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法?事实上很多人都没有注意。让我们来看看人们都在说些什么吧：
你简直是白痴，你怎么就得这么点分?你的脑子让狗吃了?怎么这么笨?
你这是干吗呀?老是整天吊着个脸，就好像谁欠你多少钱似的!
你没长眼睛啊?路这么宽，你偏要往人家脚上踩?……
几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。由此可见，让每一个人都保持一种良心来说话是多么刻不容缓。友情出自宽广的胸怀，出自对人性的深刻的理解，出自一种博大的爱。
从最基本的人性入手
我们知道，人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。所以，在与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。记住：要学会引导别人谈论他们自己。
巧妙的赞同微商
任何时候，赞同在沟通中都非常重要。学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人)当你赞同别人时，一定要说出来。(有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。)正确的处理冲突。
学会聆听
很多人觉得，沟通一定要说，其实如何巧妙的聆听别人(一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。)聆听时，注视说话人。(用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛)
不要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提问。(提问也是一种较高形式的奉承)用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
巧妙的说服微商
当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。(如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”)
调动微商情绪
用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。有时候选择好的场所也很重要，别人的情绪好了，沟通起来也特别好。
重视动作语言
在沟通过程中，动作语言其实也是相当重要的，譬如一个微笑，一个眼神，有时候就胜过千言万语，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友谊，有时候动作就是一种很好的沟通方式。
巧妙的批评微商在批评微商时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。
在批评微商前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。
对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。
在批评微商时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极效果。
要在批评中谋求合作，而不是命令。
一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励，引导。
巧妙的地发言
一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。)该说的话说完后，就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。)说话时，请注视着听众。
谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。(自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。)
一般沟通流程
先倾听对方的话语
使对方从容不迫(微笑，营造轻松气氛)
让对方知道你想听他产意见
提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。
排除干扰因素——要专心
要有耐心
与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心
生气时不要与人交谈
避免争论及批评别人
回答问题在干脆，然后加以解释
提问之前提供点必要的情况
要说到点子上
所谈事情遥大小要表达清楚
重复要点，把观点说清楚
要尽理得到对方的回应，如发现对有异议，要问清楚他的观点。