客服人员超级口才训练（精选3篇）
沁园春·雪
作者: 毛泽东
北国风光，千里冰封，/万里/雪飘。 望长城内外，惟/余/莽/莽; 大河上下，顿失/滔滔。
山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公/试/比/高。 须 晴日，看红装素裹，分/外/妖/娆。 江山/如此多娇，引/无数英雄/竞/折/腰。 惜/秦皇汉武，略输文采; 唐宗/宋祖，稍/逊/风骚。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓/射/大雕。
俱/往/矣，数/风流人物，还看/今 朝。
面朝大海，春暖花开 作者:海子
从明天起，做一个幸福的人 喂马、劈柴，周游世界
从明天起，关心粮食和蔬菜
我有一所房子，面朝大海，春暖花开
1)换位思考，假设自己是顾客，客服人员便能更好地理解顾客所遇到的问题，给顾客提供更好的解决方案。
2)客服人员站在顾客的立场上倾听，并把自己的感受说出来，理解并关心顾客遇到的困难，可以解除顾客的防备心理，是沟通更有效。
3)倾听的姿态：身体自然前倾，表示仔细倾听;自然地微笑，亲切的眼神;双手不要交叉于胸前，也不要摆弄无关的东西。
4)对顾客的表述做出适当反应，如点头、微笑，或者直接开口，如“不错，很有意思”、“我赞同你的说法”，等等。
5)适当地沉默，如得到的信息还不够多或者对顾客的表述有所怀疑，而顾客要停止叙述的时候，客服人员保持沉默并表现出在思考的样子可以引导顾客继续谈下去，从而透露出更多的信息。
6)复述顾客的话意时有两种情况，一种情况是在倾听中把顾客的原话作为回应直接抛给顾客，以表示赞同和理解，提高沟通的融洽度。
另外一种情况也被频繁运用，是在倾听顾客对事情的描述之后，客服人员进行归纳总结，把顾客想表达的意思归纳为几个要点，再征求顾客意见：“看我的理解是否正确，是否还有需要补充的地方。”这样做的好处是把顾客杂乱的表述归纳起来，逻辑清晰、一目了然，避免产生误解。
1)认真对待顾客的肢体语言，与认真倾听顾客讲话是一样的道理，若显得心不在焉，就可能引起顾客的不悦。
2)肢体语言和口头语言是互相协调、互相补充的，客服人员注意观察肢体语言有助于理解顾客的话语。
3)肢体语言的一个不同于口语的特点是不易伪装。
4)复述顾客的原话是给他肯定的回应，会让他产生成就感，对沟通非常有利。
5)客服人员应养成在倾听顾客的表述后摘要复述的习惯，待得到顾客的肯定后再提出解决方案。
6)复述一定要简洁明了，“摘要”一定要抓住重点。
7)学会倾听顾客的话外之音，注意到顾客有难言之隐时，应委婉试探。
8)发现顾客有怨气时，应询问是什么事情让顾客不满，排除顾客的怨气之后再试图解决问题。