(一)经常被人遗忘的沟通关键：认知差异
沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上，认为自己只要“认真的表达”，沟通就完成了，对方肯定会理解自己想要传递的信息。
但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的地方，对方并不一定能准确的接受并理解你想要传递的信息。
一个沟通的完整过程是这样的：
1. 大脑产生想要表达的信息
2. 将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息(如语言、动作、图形等)
3. 表达给对方
4. 对方接受信息，并将接受到的信息进行分析理解
5. 转换后的信息进入大脑，成为对方理解的最终信息
想法——>转化成信息——>表述 接受——>转化成信息——>理解
对沟通过程认识不足，就很容忽略认知差异带来的影响。
常常是自己费了半天口舌，对方还是一头雾水。
当我们表达出自己的想法后，并不确定对方是否正确的理解我们的意图。
这是可以采用“反馈修正”的方法来提高信息传达的准确率。
反馈修正：
1. 表达自己的建议后，请对方复述一遍
2. 略过大家理解一致的部分
3. 将对方复述过程中产生的差异部分抽取出来，再次表达
4. 请对方复述二次传递的信息
5. 如果对方理解还存在差异，换种表达方式再进行尝试
6. 重复以上步骤，直至最终消除误差
必须经过不断的沟通，才能尽可能的消除认知差异，所以沟通时要保持耐心。
(二)如何更成功的表达
获得他人的理解是人类源于本能的渴望，但如果我们的表达能力有限，就很难让他人正确的理解我们想要表达的想法与感情。
如何能更好的表达?
(1)选择精准的表达工具
常用的表达工具有口语、文字、符号、图形、肢体语言等，适当的选择表达工具会有助于提高信息传递的准确性。
如果你想向恋人表达自己的爱意，那比起给她发一条信息，面对面的拥抱亲吻，说出爱她的情话，后者显然效果更好。
当你打算汇报本年度销售业绩时，图形显然会比数字看起来更加直观有力。
•如果想要表达的信息偏感性，尽量采取口语、肢体动作、图像等方式进行沟通。
▪ 这些表达方式富含了丰富的人类感情，易于对方接受与理解。
• 如果想表达的信息偏理性，尽量选择科学性的语言，如专业术语、有精准定义的概念词汇，数字等。
▪ 这类沟通方式，语义精准简练，不容易产生误差，也避免混杂无用或冗余的信息。
(2)严谨的思考方法
在沟通时，我们也要注意遵循一些基本的思考方法，这样才能缜密有效的传达信息。
a.选择适当的切入角度
每个人对同一事件的观察角度是不同的，站在不同角度理解到信息可能天差地别，你必须选择一个便于他人理解，并符合你想传达信息的角度。
比如仓库起火，涉及此事库房管理人员第一反应肯定是哪里出了疏漏，商人会想财产有没有受到损失;而当地政府官员更加关心人员有没有出现伤亡;这就是不同角度带来的差异。
在沟通之前，务必要考虑对方的自身情况、立场，选择一个便于他人理解，并符合你想传达信息的角度。
b.安排适当的信息传递顺序，便于接受信息者理解
即使是相同的信息，采用不同的叙述顺序也会给人不同的感受。
根据不同的目的，采取不同的表达循序：
•通知
▪ 先阐述结果，再补充原因
• 说服
▪ 先从延伸话题开始，引导对方理解与赞同，取得共识后，再通过感情相似或逻辑相似的方式回归正题。
• 吸引
▪ 先抛出完整信息中引人注意的片段，再从细节引申到整体。
• 安慰
▪ 先复述对方的想法或观点，安抚情绪后，再用准备好的具有情绪相似性的信息转移对方注意力，最终引导对方自行表达出要传达的核心信息。
c.区分客观事实与个人感受
• 保持客观、真实，避免夸大或扭曲信息
• 剥离个人的主观情绪，只阐述事实
• 避免形容词的使用
• 表达方式尽可能的简洁、清晰、直观
某地仓库着火，库管人员在回复上级询问情况的电话中说道：
“1号仓库火势逐渐减小，我们搬走了附近堆放的一些体积较大的易燃物，应该没大事。”
但事实上，“火势逐渐减小”是库管人员自己做出的判断，并不一定正确，“附近堆放的一些体积较大的易燃物”则模糊不清，这个“附近”是多大面积的一个区域?“一些”到底是多少数量?“体积较大”到底体积是多少?“易燃物”有很多种，具体是哪种?至于“应该没大事”也属于库管人员的个人判断，不属于真实有效信息。
d.保持对词汇的正确理解
• 对于无标准翻译的外来概念，去查原始语言的涵义
• 对专用术语的概念，要认真、正确的理解，保持其精确的定义
小红和小明聊天时，提到了“裸妆”。小明并不清楚“裸妆”的概念，他按照字面意思进行理解，认为“裸妆”是“没化妆”的意思。
于是小米在发表自己对女孩子化妆这个问题上的想法时说：“我觉得女生不用每天辛苦花那么长时间的妆容，不是重要场合的话，裸妆就很好啊。”
小红表示赞同。
但小明真正想要表达的信息是——他认为女孩子平时可以不化妆。
e.真诚的态度
• 真诚是沟通的关键态度，发自认同自己所表达的想法，对方才会接纳、理解。
• 如果自己所想与所说并不一致，会出现不自然的肢体语言，让对方产生质疑。
(3)商业叙述的原则
商业叙述和日常沟通存在一定差异，商业叙述强调传递信息的效率，要求信息可快速理解、便于传递、定义精确，在内容上，注重利弊分析、因果关系，表达方式一定要精简。
商业叙述的大致顺序：
1. 核心主题
2. 内容简要
3. 利弊分析
4.其他补充
以下是两个范例。
即时信息
陈总，10月4日的会议后的入住酒店更改为柏悦酒店。
因第二天会议地点临时更改，为避免在路程上耗费太多时间，重新为您预定了酒店。
您到达酒店后，张秘书会接待并安排入住相关事宜，如有其他问题，随时与我联系。
会议通知邮件
正海，下午3点(10月2日)请来大会议室参加会议。
会议主要讨论网站的用户注册流程优化。
BOSS认为目前的用户注册流程过于繁琐，应进行简化。我已准备好初步方案，并邀请了技术一部、用户运营部门、客服部门的负责人参加。
会议上需要你分享目前用户注册流程的运行逻辑，为了让其他非技术类部门的同事方便理解，请提前做好准备。
PS：BOSS会来参加，记得不要迟到。
人物、时间、地点、事件，这些信息一定要准确、直接。
科学的发声方法基于三个要素：气息支持、喉咙打开和共鸣位置，其中，气息是根本，咽音练声法特别强调“唱在气流上”。气流的推动主要依赖横膈膜的力量，横膈膜的上下移动是由呼吸肌肉群的运动造成的，所以，“咽音应用于技术性较高的歌唱，必须训练呼吸肌肉有超乎一般的气息控制能力”，“在练发咽音之前，要把呼吸肌肉群先训练强壮、灵活”。
与歌唱时的发声相比，人们平时说话时运用气息的技巧要求不是很高，似乎感觉不到横膈膜的作用，而当你持续大笑后，你会隐约感到腹部酸痛，实际上这时你的腹部和横膈膜是在不自觉地进行大运动量的活动。这就是“狗喘气”练习所训练的部位。
“狗喘气”也称为“蛤蟆气”，是根据狗在急速喘气时腹部的动作和蛤蟆呼吸时腹部的形态而命名的。其分解动作为：
1、 身体站立，以丹田为支点。
2、 口鼻同时慢慢吸气，吸气时下腹部放松，上腹部往里缩进
3、 吸到胸腔约60-90%饱满，维持胸廓饱满状态。
4、 口自然张开。
5、 舌与下巴放松。
6、 后背部感到在用力，以保持胸膛挺高，胸部深处有吸气的感觉。
7、 停顿少许，使已缩进的上腹部突然再往里缩进，做很迅速、很有弹性的“吓气”动作。
8、 “吓(ha)气”完成，上腹自然回收。
这样一吸一呼的动作是反复进行的，开始时速度可较慢，每秒2次，动作准确后可逐渐加快至每秒3-4次。每次以持续3分钟为及格，以3-5分钟为良好，5分钟以上为优秀，8分钟以上为最佳。每天3000-5000个，越多越好。
(一)无声训练
1、口的开合训练
张开嘴打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然平放。
咀嚼练习
张口咀嚼和闭口咀嚼结合进行，舌自然平放
2、双唇练习
双唇闭拢向前，向后，向左，向右，向上，向下，及左右转圈。双唇嘟起再向两边咧开，双唇打响练习
3、舌头练习
舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘。舌根与软腭接触打响。
4、半打哈欠的动作保持
5、提颧肌练习，手辅和自行交替进行
(二)有声训练
1、依着前面半打哈欠的动作发“嘿”的拖长音
2、发短的“哈”和“嘿”音。用拳头抵住腰部，发声的时候感觉力量向外膨胀
3、发“哈嘿”“哈黑厚”要有力
4、调整气息，闻花香，发“SHI"音 发完后发“呼”音 两者交替
5、发螺旋音“yi”“a”分别为三声，为胸腔共鸣的螺旋音，口腔共鸣和头腔共鸣的螺旋音，用气息支撑拉长
6、夸大练习成语：美好理想，山河美丽，百花齐放，百炼成钢等等。或设定几十米以外有个人，要叫住他，深吸一口气喊“阿毛”“小兰”等
(三)素材训练
1、缤纷的梦想向着百花含笑，美丽的祝福向着白云在飘，聚会在21世纪时钟下的我们，迈着矫健的步伐，昂首新世纪。(用主持的感觉朗诵)
2、数枣：出东门儿，过大桥，大桥底下一树枣，拿着杆子去打枣，青的多，红的少，(吸好一口气)一个枣，两个枣，三个枣，四个。。。
3、数葫芦：金葫芦，银葫芦，一口气儿数不了24个葫芦，一个葫芦两个葫芦三个葫芦四个葫芦。。。
4、牛郎恋刘娘：牛郎年年恋刘娘，刘娘年年恋牛郎，牛郎恋刘娘，刘娘恋牛郎，郎恋娘来娘恋郎
5、八百标兵：八标标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮
6、出租车：出租车司机师傅住招待所，吃自助餐
7、广西壮族：广西壮族自治区
8、比腿：二人山前来比腿，山前有个崔粗腿，山后有个崔腿粗，二人山前有比腿，不知道是崔粗腿比崔腿粗的腿粗，还是崔腿粗比崔粗腿的腿粗
9、三月三：三月三，阿三撑伞上深山，上山又下山，出了满身汗，湿了一身汗，上山下山，跑了三里三
10、扁担和板凳：扁担长，板凳宽，板凳没有扁担长，变淡没有板凳宽，扁担绑在板凳上，板凳偏不让扁担绑在板凳上，扁担偏要绑在板凳上
11、吃葡萄：吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮，不吃葡萄别吐葡萄皮，吃葡萄也别吐葡萄皮，不论是吃葡萄还是不吃葡萄，都不要乱吐葡萄皮