《超市员工必备的7大销售技巧【4篇】》由精心整编,希望在【大7】的写作上带给您相应的帮助与启发。
时机成熟时,就要大胆请求顾客购买;
成交时,要尽快帮助顾客确定他喜欢的商品,并检查商品有无污损;
顺便推荐相关连的产品;
调动顾客情绪:鼓励顾客触摸、试用商品;
介绍行情:鼓励顾客选择热销的商品(从众心理);
让商品说话:把商品自身的特点展示给顾客看,适当引用(证书+统计资料+广告宣传报刊报道+以往顾客使用的情况);
为顾客着想:必须处处站在顾客的角度,为顾客的利益着想
商品推介的语言→←技巧:
帮顾客比较商品:利用各种例证充分说明所推荐的商品与其它商品的不同之处;
实事求是:千万不要信口开河,把不好的说成好的,没有的说成有的;
为顾客着想:必须处处站在顾客的角度,为顾客的利益着想;
让商品说话:把商品自身的特点展示给顾客看;
调动顾客的情绪:让顾客参与到说明的活动中来,让其发表意见;
语言流利:要避免“啊”、“恩”、“大概”、“可能”等口头禅或含糊不清的语言;
正确的姿势:站姿+微笑 +手+伺机准备初步接待;
正确的位置:能够照顾到自己负责的商品区域,并且容易初步接待的位置;
正确的工作:
1、检查陈列区和商品,把有毛病的商品遮掩或者相对隐蔽的位置;
2、整理和补充商品,查看当天的销售记录和随时补充不足的商品;及时更换破损和不足的POP以及宣传品;检查货架与商品的卫生;
3、学习商品陈列知识与技巧;
严禁事项
1、躲起来:看杂志,剪指甲,化妆,吃零食;
2、远离岗位到别处闲逛;
3、扎堆聚在一起嘀嘀咕咕,或者嘻嘻哈哈;
4、胳膊拄在商品或者货架上,或者手插在口袋里;
5、背靠墙或依靠着墙,无精打采、发呆、打哈欠;
6、目不转睛,审视或者盯着顾客,打望顾客的衣服、容貌;
无论是已购买或是没有购买商品的顾客,对他们都要表示真诚的感谢之意!
面对犹豫不决的顾客
1、提供选择——这是一种典型的促成方法,我们通常称之为“二选一法”。当顾客犹豫不决时,向其提供两种不同的选择,将顾客引导到两者必择其一的思路中来,使其不可能做出第三种选择——什么也不买。请顾客做选择实际上是用含蓄的方式引导顾客做出决定,这比直接询问顾客到底买还是不买委婉得多。
2、提出建议——顾客之所以犹豫不决就是买与不买,买这种还是买那种等问题上拿不定主意。作为卖场员工,如果能够提出某些建设性的意见,使顾客心理认同你的意见而摆脱两难的境地,无疑是一种最有效的引导策略。
3、商品本身存在某些方面的缺点,有时候也可能是顾客迟迟不能做出购买决定的原因。这种情况下,顾客一般都已对商品产生了兴趣和购买欲望,这时,卖场员工如果能够消除或者弱化这些缺点,使顾客感到它们无关紧要,那么这笔生意就做成了。为了削弱某方面的缺点,员工首先要使顾客明确这是影响其购买的唯一因素,换句话说,假如这一缺点被克服了,顾客将会做出购买的决定。
4、难得的购买机会——针对顾客犹豫不决的心理,在引导时制造 销售 的紧张气氛是必要的。在商品已经为数不多的情况下,提醒顾客不要错过难得的购买机会,往往可以促使其尽快采取购买行动。采用这种引导方法一定要诚实,不要滥用。