各位尊敬的客户代表：
非常高兴也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会，今天到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。。。等等佳宾，希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出意见、批评。首先，对各位代表的莅临表示衷心的感谢!
优质服务是我们南方电网公司的永恒主题，怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必须做好供电服务分析，根据中国南方电网公司《关于加强供电服务分析的通知》(交易[20xx]30号)和省公司广电营部〔20xx〕127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电服务座谈(研讨)会议，交流经验，分析供电服务存在的突出问题，研究改进措施。内容主要包括：普遍服务情况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理，以及满意率调查情况等。
去年，广东省省情调查研究中心发布了《广东省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告》，在广东大型企业对14个社会服务机构(涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业)的满意度评测中，南方电网荣获总体评价第一，服务态度评价第一，具体服务单位评价第一等“三项第一”。这次评价活动是在公司不知情的情况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定，也是对我们南网优质服务工作的肯定。但对于大部分低压客户，特别是千家万户的居民客户，还未进行大规模的满意度评测。
目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约33.68平方公里，人口50万人，约占市区总人口的四成，人口密度13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20xx年，营业一所供电量5.8亿kwh，管辖范围内低压三相用户在册户数7208户;单相用户在册户数227757户。如何贯彻“优质、规范、方便、快捷”的供电服务方针，坚持“以人为本”，“以客户为中心”的服务理念，积极开展优质服务活动，不断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服务工作，逐步实践“从我们能提供什么服务到客户需要什么服务的转变;被动服务向主动服务的转变。”是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题，研究改进措施，请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法，出谋献策。
我所在优质服务的实践过程中，经历了从简单的改善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术平台，创新服务理念，应用科技手段等多方位、多层次服务体系，优质服务水平得到一定水平的持续提升，我所金砂营业厅多次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号。请让我简单的向各位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作：
1、严格履行南方电网的“八项承诺”和广东电网公司的“十项承诺”。按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、线损、电费、服务等方面进行绩效考核，全面完成各项考核指标，特别指出的是在服务方面取的较好的效果，据20xx年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。
2、试行“供电社区客户服务员、服务卡制度”。在金禧花园试行社区服务，制订张挂《供电社区客户服务》敬告栏，推行个性化、感情化服务，为客户提供优质、高效、真诚的服务。服务内容包括：用电客户需求、客户基础资料的采集;宣传安全用电知识及解答用电客户咨询;电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务，初步建立供电服务网络，使供电服务延伸到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时掌握用电客户的需求，提供及时、准确的优质服务，减少停电时间，增加社会效益。也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用。
3、不断完善和推行《营业部“星级营业员”评价实施细则》。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分，其中评价器占50分;工作量占20分，考试成绩占10分，检查和投诉占20分。评定为105分(含105分，下同)以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的情况是评价员工年工作绩效的重要依据。
4、坚持“服务永无止境”的服务宗旨，收费窗口推行客户“评价器”。客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员服务质量考核的依据;评价器的客户满意率纳入《星级营业员评价实施细则》考核，指标占考核总量的50%。评价器是营业部服务监督的一项创举，在南方电网尚属首创， 20xx年广东电网公司“关于召开推广应用客户服务评价系统现场会议”就在我所金砂营业厅举行。
5、设立了新的服务项目：
(1)、大厅设置咨询岗：咨询员与用户面对面交流，负责咨询、引导、接转传达和反馈，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户咨询的问题、所提意见进行分类、整理，形成工作日记，固定每周汇总意见本进行整理分析，这也成为了我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。
(2)金砂营业厅设立VIP服务专区，为大资金用户、携现金较多的(10万元以上)、残疾人、老年人服务的专门服务区。
(3)设立“上门服务”的服务项目，专门为“行动不便的残疾人员，老人上门服务。
(4)设立“未结业务”的服务项目，即当有客户来办理业务时若无法当即完成的，由咨询员填写“未结业务”表，并跟踪该项业务的完成动态，当能完结业务时，能知客户前来办理的一项服务项目，大方便了用户，真正落实“二次终结制”。
6、在部分住宅区(汇翠、新景)电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装，确保客户用电安全。
7、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事。
据不完全统计，我所20xx年收到的来信、来电表扬约20宗。
(1)客户金中退休教师姚香华(兴业路18号206房 电话：)对黄恺和业扩窗口苏璇英、张静娇、盛佳琦等服务的表扬;
(2)佘壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬;
(3)金新南路“爱心书报亭”叶盛名对金砂营业大厅的感谢信;
(4)石炮台街道“致爱心天使的感谢信”。
尊敬的各位领导、老前辈们：
大家上午好!
沐浴着九月的金风，伴随着新学期的来临，我们怀着激动和喜悦的心情迎来了第29个教师节。今天我们有幸请到了我们的老校长、老前辈、小河工作站的领导、小河村支两委领导、各校点负责人，希望小学全体教师。我们大家欢聚一堂共同追忆昨天的甜蜜梦境，相互畅想明天的美好征程。在第29个教师节到来之际，我受邓校长的委托，代表学校工会向前来参加本次教师节座谈会的全体退休教师表示衷心的感谢!向一直关心学校发展，支持学校工作的各级领导表示崇高的敬礼!向站在教育第一线的全体教师致以节日的祝贺。祝大家身体健康!工作顺利!家庭幸福!节日快乐!
前辈们，曾记得有这样一句话：童年是一幅画，少年是一个梦，青年是一首诗，中年是一篇散文、老年是一部哲学。祝贺各位老前辈步入了哲学家的行列，向你们表示真诚的敬意。教师的加法是增加栋梁，教师的减法是减少荒凉，我们小河教育事业的发展，学校的每一点成就和进步都凝聚着你们辛勤的汗水和心血，都离不开你们的辛勤奉献，我们一定不辜负你们的期望。
四年来，小河小学在邓家彩校长的领导下，坚持“以德兴校、依法治校，质量强校”的办学思想。根据我校实际，邓校长四处筹措资金，在短短的四年内争取资金两百多万元，用于学校基础设施建设，优化了办学条件，主要体现在以下方面：
1、安装了校园广播、监控器等先进设备。
2、学生搬进了新宿舍楼。学生餐厅、教师住宿楼即将完工。
3、我校不断深化学校内部改革，全面推进素质教育，加强学校常规管理，向管理要质量，向管理要效益。在全体师生的共同努力下，我校素质教育结出了丰硕的成果,。
4、校园环境优雅宜人，育人氛围浓郁。校舍错落有致，校园景色优美，环境雅致如花园，文化品位浓厚，育人氛围浓郁。
5、精细化管理特色鲜明，学校管理科学、民主、高效。
特别在新任班子带领下，我校立足本校实情，结合当前教育发展形势，倡导精细化管理模式。在校长负责制下，突显岗位目标责任制，变学校一人操心为多人操心，树立全体师生主人翁责任感，强化校荣我荣，校辱我耻的集体荣誉感，增强广大教师爱岗敬业，乐于奉献的职业使命感和教书育人，为人师表的社会责任感。在具体工作中，制定了一整套的教育教学管理制度。实行分层包抓管理，分工细致，责权统一，加大奖惩力度，激发每个人的内在潜能和工作积极性，充分发掘出一所学校内一个教师团队的集体智慧和创造才能。从而形成诸事群策群力，各抒己见，集体决策，民主管理的管理特色和发展氛围。办学成果显著，教育质量稳步提升。随着学校办学条件的日前改善，我校顺利实施了新课改，教师落实了绩效工资，学生享受了“两免一补”、“营养餐工程”等。学校内部不断深化改革，全面推进素质教育，重视师资队伍建设，四年来有近30名大学生来我支教上岗，改变了原教师老龄化的现象，增添了新的血液。加强学生创新精神与实践能力培养，努力推进我校办学水平和教育质量稳步提升，我校连续三年小考成绩居全镇第一名，园了三年冠之梦，今年小考成绩居全镇第二名。这些成绩的取得与在座的老同志为学校的正面宣传是分不开的，学校发展深受师生认可，家长放心，社会满意。
我校日益呈现出一所具有时代气息的现代化农村小学的风貌。今后，我校将进一步抢抓市级示范学校创建机遇，积极巩固创强成果，开拓创新、锐意进取，与时俱进、奋发图强，为争创市级文明示范学校而努力奋斗。
回首昨日，在过去的教育教学中，全体教师为学校的教育教学做出了巨大的贡献，对待工作，大家都怀着一份尽职尽责，精诚合作的态度，每一个人都立足在自己的岗位上追求卓越，努力把事情做到最好。展望未来，我们有小河工作站的大力支持、有小河村支两委作坚强的后盾后，我们坚信将在以邓家彩校长为首的新一届校委会领导下，不懈的努力，加强团结、勤奋工作、大胆创新。把学校办得更好，更有名气。请大家监督我们的工作、见证我们的成绩，让我们共同祝愿小河小学明天更美好。
老教师们，学校的发展离不开上级党政的正确领导，离不开小河人民的共同努力，更离不开老教师的关爱。人们常说：“校以人兴”。因为有你的智慧，学校所以焕发光彩;因为有你的努力，学校才积淀起深厚的文化底蕴。你们是小河的宝贵财富，是小河发展的不可缺少的力量。你们成就将铭记在小河人的心中，谱写在小河小学的校史上。在此，请允许我再一次向为小河小学的建设与发展做出贡献的各位老教师致以最崇高的敬意和最衷心的感谢!同时我也恳切地希望各位老教师在合理、科学安排好自己晚年生活的同时，继续为学校的发展建言献策，我衷心希望各位老前辈在合理科学安排好自己的晚年生活的同时，继续为学校的发展献计献策，真诚的祝愿各位老前辈心情舒畅，退而不休，健康长寿。这里我送你们八句话32个字：合理膳食、规律起居、保证睡眠、劳逸结合、性爱和谐、戒烟限酒、适量运动、心理平衡。为了孩子的成长、学校的发展，希望你们多回学校看看，并一如既往地关心和支持学校的建设与发展，与学校一路携手同行，共创新的辉煌!
老师们，教育是太阳底下最光辉的事业，国运兴衰，系于教育;三尺讲台，关系未来。少年强则国强，少年智则国智!中国梦的实现需要教育的推动和促进，衷心希望全体教职员工，树立高度的责任感和神圣的使命感，奋发进取，扎实工作，为学校的发展再立新功;衷心希望全体教职员工一如既往地发扬团结合作的精神，同心同德，开拓创新，全力谱写小河教育事业新篇章。明年的教师节我们在这里再次相聚，这几年工会在关心老同志方面做得不够好，望老同志谅解，同时也恳请您们多提宝贵的意见!
最后，祝各位老同志、老师们，节日快乐!
祝工会谢谢大家!
各位领导、职工家属同志下午好，今天我在这里感到非常荣幸，现就我队这半年来的工作向大家汇报一下：
20xx年，综掘一队根据矿工会女职工家属协管会的安排及要求，紧紧围绕全队安全生产中心任务和工会重点工作部署，认真学习贯彻落实矿每月召开的群监网、女职工家属安全协管例会的安排要求，积极组织女职工家属安全协管员认真学习20xx年矿三会精神，围绕一个中心，立足两个深入，积极组织动员女职工家属安全协管员在全队安全生产、经营管理、和谐稳定中发挥女性以柔克刚的特性，为全队的安全生产作出更大的贡献。
根据我队安全生产工作实际状况，针对当前煤炭市场低迷，公司煤炭滞销、人心浮动的现状，我们及时组织女职工家属安全协管员通过家庭走访，找职工谈心，化解职工心中的郁结，使职工树立信心，不带思想包袱，进入正常的工作和生活，是全队的安全生产很快步入正常。
通过组织家属协管员，群监员，青监岗员认真学习《宝积山煤矿女职工家属安全协管员工作条例》、《宝矿群监网员工作职责及管理办法》等，紧紧围绕对现场管理、安全隐患治理、工程质量管理和职工思想教育，安全素质教育等工作，采取多种形式的安全帮教活动，协助队上搞好安全管理工作起到积极的推动作用，为705运输顺槽、1090上山两面正常掘进奠定了有力的安全基础。
半年来我们主要做了以下工作：
一、积极组织女职工家属安全协管员通过向三违人员家属送三违帮教通知书，及时找三违人员谈心帮教20余次，使三违人员真正认识到违章的严重后果及带来的不良影响，思想认识很快得到转变，他们在工作中干标准活，干放心活，做到不违章蛮干。
二、全年组织女职工家属安全协管员参加队上学习和生产班前会18次，让女职工家属安全协管员及时掌握和了解职工思想动态和队上的安全生产形势，有针对性的进行安全帮教，为全队安全管理工作的良性发展做出了贡献。
三、及时组织女职工家属安全协管员走访三违及思想浮动人员、长旷人员30余次，协调化解职工在井下因工作上的矛盾12人次。女职工家属协管员积极参加矿工会组织的各项安全宣传及向职工送温暖、献爱心活动，使我队的安全协管工作步入制度化，规范化，促进了我队当前形势下的积极、自信、的新局面。
谢谢大家!!!