我们真正认识自己吗？我们是高傲的，自卑的，健谈的，稳重的。.。.。.到底哪一个才是真正的自己，我们做什么工作才是最大发挥自己的优势？这等等的思考，都不仅仅对老板、经理，任何一名员工都需要仔细定位，打破一切常规读后感。
作为自然界的个人，一个人的精力和经验总是有限的，不可能在各个领域都夺目出众，盖洛普的数据再次告诉我：激励人的时候，重在发挥优势，而不是克服缺点，更不是面面俱到。在传统的观念中，一个人要做的是发现自己的缺点，努力的。去改正弥补。而盖洛普却警告我们：发挥每个人的优势，请避开他的缺点。在现实的工作生活过程中，常规的思维主导了我们的生活方式和思维模式，让我们耗费时间、精力、金钱等等来弥补我们的不足，如何能够让自己更加全面。其实我们错了，我们最不应该关心的事情是使自己全面。至少这本书，改变了我的想法，对己对人时刻保持清醒：关注优势，发现优势，发挥优势，这样才会取得预期的效果。
以上三点是我感触最深的地方，可以将《首先，打破一切常规》的理念运用到自己的实际工作中来，同时也期望推广到整个公司的管理实践中，势必会带来革命性的深远影响。当一个企业发展到一定阶段后，需要关注的不是曾经走过的路，而是要用科学的思维和决策来指引公司的发展，而不是沉浸在过去的陈旧管理中，要敢于打破原有传统甚至僵化的管理模式，这样企业才会生机勃勃，基业长青。
这本书的书名首先吸引了我，工作一段时间之后，工作的思路和方法往往形成了一种习惯，人容易产生惰性，这本书名让我眼前一亮，希望从这本书中学习一些科学的先进的工作理念，从而对自己今后的工作提供知识的动力和源泉。
这是一本管理者和被管理者应当读的好书，它从如何衡量工作环境是否能够吸引和留住人才开始，对如何培养和使用员工问题进行了深入的分析，讲述了许多优秀经理人和员工的故事，通过阅读此书，我获得了一些启发。
首先，如何测量一个工作场所的优势，经过大量的调查和筛选，本书提出了十二个问题，即：
1、我知道对我的工作要求吗？
2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？
5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
6、工作单位有人鼓励我的发展吗？
7、在工作中，我觉我的意见受到重视吗？
8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？
9、我的同事们致力于高质量的工作吗？
10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
它整体分为五个阶段：大本营、一号营地、二号营地、三号营地和山顶。经过实践检验，发现这十二个问题与企业业绩数据相联系，对这些问题做出肯定回答的公司往往在生产效率、利润、员工保留率和顾客满意度方面水平较高，同时发现员工对这些问题的看法主要取决于他们的上司而非公司的政策或规定。这一点启发我们要取得良好的企业业绩，培养一批优秀的经理人员非常重要。
其次，发挥每个人的优势，避开他的弱点。书中总结了优秀经理的一句名言：“人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费心机，而应多多发挥现有优势，做到这一点已经不容易了。”我们在对自己的工作进行总结的时候，往往会说自己工作成果有哪些，存在的不足是什么，而很少认真去分析自己的优势是什么，潜力在哪里。通过这本书的阐述，使我们了解应该尽可能发挥自己的优势，将自己擅长的事情做好、做细也已经很不容易。
第三，技能、知识和才干是构成绩效的三个不同因素。三者的区别在于，技能和知识可以很容易地被教会，而才干则不能。本书将才干定义为一种“贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式”。所谓知人善任，基础是知人，知人的前提是需要识别才干和选拔才干。
本书澄清了许多现实管理中的误区和概念，贴切实际、打破常规，本书也为我们提供了一个看待我们工作和职业的崭新视角，在思想上有革命和颠覆之感，为我们提供了具有指导性和操作性的工作步骤。
升职调岗，还是爱岗敬业？我们追求事业、金钱、名誉，一个公司如何让一个岗位设计中去满足优秀员工的事业感、名誉及收益？追溯下去，或许能让我们很清晰认识企业文化的真谛。
看完《首先，打破一切常规》，我试着”反常规“的去思考当下珠三角、长三角企业普遍面临的”员工荒“问题。或许”员工荒“背后蕴藏着如薪资待遇、个人发展、独生子女、”90后“个性等等因素，但书中给我们提出了一个新颖的观点：”如果你有员工流失的问题，就该首先看看你的经理们。经理决定你的工作环境，并时刻影响这种环境。与其在一家有着开明的和员工至上的企业文化的公司里跟着一个糟糕透顶的经理工作，倒不如在一家有点古板的公司里跟着一位出色的经理创业。“
因为价值观的不同，有些偏重于金钱，有的着重于权力，有的侧重于个人成就感。甚至有人说：七十年代的人是为了生存而工作，八十年代的人是为了生活而工作，九十年代的人则是为了成就而工作。长久以来，大多数的管理者一直在研究员工待遇、绩效、流动率等一切和企业发展息息相关的东西，我们把所有的焦点都放在了员工身上，却很少在意过管理者对员工的影响。每间公司不乏人才，但企业真正需要的是人材，甚至于人财。
选拔人、提出要求、激励人、培养人是经理的四项核心工作。”选拔人时，重在选才干而不仅仅看工作经验、智力或决心；提出要求时，他们重在界定正确的结果---而不是正确的步骤；激励人时，他们重在发挥优势----而不是克服弱点；培养人时，他们重在帮助他寻找最合适他的位置---而不是一味的往上爬“。这些观点，可以让我对工作重点做一些调整，对分配下去的任务要强调结果，关注过程，让员工在正确结果的框架中发挥自己的特长、倾注自己的思维和观点，不要一味的要求员工按自己的思想去工作，给他一个自由的发挥空间，把所有的重心放到正确的结果上，帮助员工找到最合适他的位置并让其发挥特长，得到最大的满足感和成就感，让员工快乐的工作、享受工作并从中创造最大价值。
打破常规就意味着改变，而改变就是要向常规思维、行为、习惯、经验挑战，不破不立，破旧方能立新，只有改变旧有观念，敢于打破常规，才能开创出一片新天地。
在我一贯的思维里，人当然是可以改变的，且觉得能举出身边的事例。但在看过《首先，打破一切常规》这本书后，开始重新思考，人到底是不是可以改变的？
书中所称，人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费心机，而应多多发挥现有优势。这一结果经过二十多年对成千上万企业的优秀员工、优秀经理研究所得，不得不对其有些刮目相看，比起一些纯理论书，这书似乎价值还不错。
书中主要针对企业的用人作了较深的指导，而我，却喜欢用它来验证周边的一些人一些事，看看书中所载是否有理可言。我一直觉得己在试图或正在逐步努力地改变自己，我身边最亲近的人也因我而在变化，我也一直以为，只有意识到了自己的缺点与弱势，再慢慢地用心地去努力，弱势始终会消失。
从小，父母告诉我，要做一个听话懂事的好孩子；老师教育我，要做一个全面发展的好学生，不要养成偏科的习惯。自那时起，我的脑海里就被灌输了发现缺点一定要努力改正缺点的观点。到出了学校走上社会参加工作，上司又告诉我们，你哪些方面欠缺，要在一个月内改掉这个毛病，否则就会影响你的发展。
但这本书，完全将这种观念打破了。虽然这本书的着重点是在说明一个企业中，作为一名高层管理的重要性与优秀高层管理的特点，但从这些观点中透露出来的意思再明白不过了：人是不会改变的，如能多多发挥现有的优势，就已经很不错了。然后举了无数的优秀事例，证明明星企业明星部门的优秀高层如何根据员工的优势，发展员工的职业，员工在此职业上所获得的卓越成绩与快乐心态。并不是我们常见的，经理整天在找绩效差的员工谈话，经理的大部分时间耗费在绩效一般或弱的员工上面，对优秀员工所费时间最少。
想到这里，我自己倒有些矛盾了。看完本书，我的第一感觉是这书不错，人性本不同，何必要去塑造一千个一模一样的哈姆雷特呢？再说，怎么可能塑造得出来？但又联系实际来看，身边的从事管理的朋友及社会上所提倡的各种各样的观点，都认为人是可以培养的，就像去年热播获得了无数个奖的电视剧《士兵突击》《亮剑》，所表露的观点“不抛弃不放弃”，曾被多少人用来进行企业文化的解读，用来激励后进员工！这些传统的大众的智慧，获得了好的收益，取得了好的效果吗？答案，也许只有有过亲身经历的人才最清楚。但就我所知，我的前一家公司，去年就《亮剑》的精神专门进行过一次培训。但现在的业绩比起去年，却并没有任何好转。
回过头来，更进一步理清头绪，一个人的优势，包括自己，都难以发现吧，否则，怎么会有那么多整天抱怨的人？不知道自己在什么行业干什么工作最感兴趣，最能发挥自己的特长，而如果碰上一位也糊涂的上司，就更麻烦更不知所从了。这么看来，要变得优秀或发挥自己的优势，还真需要一个伯乐啊！从这书中得知，不管是企业，还是周围的朋友圈子，或是一个家庭，人与人在交往过程中，如需获得双赢，只有互相去发现彼此的优势，并使这优势良好地充分地发挥，而不是死抠对方的缺点，然后拿对方的缺点说事。要达到这种境界，在我，还很需要好好修炼。
总之，《首先，打破一切常规》这书从总体上来说，还算不错。从一种全新的思维角度出发，以事实为证，改变了我们传统智慧中的一些观念，却又将传统智慧――“本性难移”阐明得更加清晰与完整。
员工之所以离职，不满的是经理而不是公司！
当我读到这的时候我不得不“首先，打破一切常规”去思考问题，去审视我的公司，去过滤我的每一个部门经理，去回忆我的每一个员工……
“如果你有员工流失的问题，就该首先看看你的经理们。经理决定你的工作环境，并时刻影响这种环境。与其在一家有着开明的和员工至上的企业文化的公司里跟着一个糟糕透顶的经理工作，倒不如在一家有点古板的公司里跟着一位出色的经理创业。”当我的眼睛划过这字字句句的时候，我的思维就象一头脱僵的野马猛然间转到了另一个轨道，我贪婪的吸收着书中的每一个新颖观点！我早就知道：从心理学家泰勒的“经济人”和梅约指导的霍桑实验（照明度实验、福利实验、访谈实验、群体实验）中不难看出人们一直在研究员工绩效、员工的保留率等一切和企业兴衰息息相关的员工心理，我们把所以的焦点都放在了员工的身上，从360个角度研究员工想要的东西，却从在没有在意过经理对员工的影响有多大。
Q12的问题给了我们一个测量优秀经理的标准，从员工对Q12回答的肯定程度可以直接的反应经理的水平，在Q12中前6个问题是最具有威力的，员工对6个问题的肯定回答，将是创造良好而高效环境的开始。简单而高效的测量工具，让经理们明白工作从哪入手，哪里需要加强，给了我们一个优秀经理努力的方向！
选拔人、提出要求、激励人、培养人是经理的四项核心工作。“选拔人时，重在选才干—而不仅仅看工作经验、智力或决心”。传统的招聘大多数注重的是工作经验、学历等一些外显的特征，而忽视了最重要的——-才干；书中对才干做了简短的定义和举例说明，可是到底如何选才干才是我最想学习的重点，书中有提到选才干的诀窍在面试，“才干面试要单独进行，他只有一个目的：发现求职的思维、感觉或行为模式是否与工作需要吻合”。我很喜欢书中提出的“过滤器”这个概念，就像我有一次去参加培训有个讲师解释人的性格所说的话“不同性格的人看世界，就像戴了不同的有色眼睛，他会用他独有的方式去解释他看到的一切”，我感觉本书所提出的“过滤器”的观点与此有些相似之处。通过问面试者一些开放性的问题，注意听他回答的细节，可以大概的分析出他特有的“过滤器”的一些特质，理解问题的倾向和思维的模式。“一个人满足的来源也是才干的线索”。了解他最大的满足感是什么和在什么情况下精力倍增，什么使他格外振奋，通过对这些问题的回答可以深层次的挖掘他对某些事情的热爱程度，是否有贯彻始终做好某些事情的态度和习惯。这些技巧说起来很简单，但是真正的在工作中运用的时候，需要多次的实践、细心的观察和不断的总结，并非一朝一夕就可以完全熟练掌握的技巧。选拔人才不只是经理需要掌握的技巧，更是总经理一把手需要掌握的技巧，总经理必须要掌握如何选拔经理，因为经理胜过公司！
“提出要求时，他们重在界定正确的结果——-而不是正确的步骤；激励人时，他们重在发挥优势——而不是克服弱点；培养人时，他们重在帮助他寻找最合适他的位置——-而不是一味的往上爬。这些与传统智慧与众不同的观点，可以让我对工作重点做一些调整，对员工分配下去的任务要强调结果，关注过程，让员工在正确结果的框架中发挥自己的特长、倾注自己的思想，不要一味的要求员工按你的思想去工作，给他一个自由发挥空间，把所有的重心放到正确的结果上；帮助员工找到最合适他的位置并让其发挥特长，得到最大的满足感和成就感，让员工快乐的工作中产生高效益。
我上面的感触，一直在围绕着经理的基本功写，可是员工的忠诚度和流失率还和其它的一些原因有联系，这些书中也有提到。
“在迪斯尼，聪明过人和酷爱竞争的迈克尔。艾斯纳得益于讲究实际和脚踏实地的弗兰克。韦尔斯的合作。在电子数据系统公司，在性情急躁而充满灵感的罗斯。佩罗身后，你会发现米奇。哈特这位总裁在英明的把舵。”这些互补的合作模式发挥了最大的效率，但是从另一个角度来看，对于经理选怎样的助理也可以借鉴这种互补的模式，选择与经理有互补才干的员工能更大化的起到助理的作用。我总是感觉到时间不够用，有些自己认为不是很着急的事情爱往后推，推到最后不紧急的事情变成了紧急的事情，这是我一个很糟糕的弱点，也很难改变；我应该找一个逻辑思维强、做事情坚持原则、细心认真的助理，可以把我每天的事情做一个合理的安排，并定时的提醒我。
如果把这些互补的合作模式放到团队中，每个人在团队中发挥自己的优势来弥补别人的弱点，团队中所有的人在工作中发挥的都是自己的优势，那么这将是一个多么优秀的团队，这也正应征了书中的原则：优秀的团队建筑在个体的优秀之上。所以经理的首要职责是，确保每个人被派往最合适的职位；第二个职责就是平衡每个人的优势和弱点。偶尔，一个成员可能不得不离开他的职位去支持另一个，但是这种应急的做法在一个出色的团队中应该是例外，而不是常规。这说明团队精神并不是让团队的成员放下自己的本职工作去帮别人，而是将自己的工作做好，将自己的`优势发挥好，即使是需要去支援别人，也只 是偶尔的事情。
“一级未必通往另一级”。“马克的案例”充分说明了提升优秀员工一定要慎重。经理们一定要清楚优秀员工的才干到底是什么，适合你要提升的职位吗？盲目的提升不仅起不到激励的作用，还有可能使员工产生挫败感，甚至流失掉你的优秀员工。
“业绩等级制”和“宽贷工资制”给我们指出了另一条留住优秀员工的捷径，不用再冒险去提拨优秀员工了！
在音乐界，你的进步不是表现在你从小提琴手升为指挥，而是从最低级的第三把小提琴升为音乐会大师或首席小提琴家。AT＆T公司为数百家公司提供救助服务台的解决方案；菲力浦石油公司，经理们为员工提供了一条备受尊敬的工程师的职业道路。这就是所谓的业绩等级制。通过这些案例中，结合我公司的实际情况，可以向我们公司的销售人员、技术人员和财务人员实行级别制，将每个部门的优秀员工和行业内的优秀员工身上的特质抽取出来，做为一级员工的标准，然后再依次列出二级、三级员工的标准，按级别标准把员工分类，最高级别的员工在备受大家尊敬的同时还能挣到丰厚的薪金。在大多数情况下，不管什么工作，如果你对它进行了度量和奖励，人们就会努力创优。
宽待工资制，是为职位制定一个可大幅度浮动的工资计划，使得低职位的顶端与上一级职位的底端重合。这样会减少一些盲目的攀登，让每一个工作成绩突出的职位都受到重视。这种制度的实施，从另一个角度来看，想成为经理的优秀员工必须通过低于以往工资的考验，这样更能激发想成为经理的潜力，这种理性的选择可以减少新提升的优秀员工的夭折概率。
从Q12问题，到选才干，到如何增加优秀员工的保留率等等一系列的问题，书中都进行了详细的介绍，好多细节中的观点也是与众不同的。这本书打破了一切的常规，改变了传统智慧的观点，还你一个新颖的思维模式，从另一个角度来释疑这些难以解决彻底的问题！《首先，打破一切常规》从书名就可以看出，这是一本告诉你怎么去做的书，而不是给你一堆理论，夸夸其谈却不知道从何入手的“教科书”。
看完《首先，打破一切常规》，我试着反常规的去思考当下珠三角、长三角企业普遍面临的员工荒问题。或许员工荒背后蕴藏着如薪资待遇、个人发展、独生子女、90后个性等等因素，但书中给我们提出了一个新颖的观点：如果你有员工流失的问题，就该首先看看你的经理们。经理决定你的工作环境，并时刻影响这种环境。然后与其在一家有着开明的和员工至上的企业文化的公司里跟着一个糟糕透顶的。经理工作，倒不如在一家有点古板的公司里跟着一位出色的经理创业。
正因价值观的不一样，有些偏重于金钱，有的着重于权力，有的侧重于个人成就感。甚至有人说：七十年代的人是为了生存而工作，八十年代的人是为了生活而工作，九十年代的人则是为了成就而工作。长久以来，大多数的管理者一向在研究员工待遇、绩效、流动率等一切和企业发展息息相关的东西，我们把所有的焦点都放在了员工身上，却很少在意过管理者对员工的影响。(veryok)每间公司不乏人才，但企业真正需要的是人材，甚至于人财。
选拔人、提出要求、激励人、培养人是经理的四项核心工作。选拔人时，重在选才干而不仅仅仅看工作经验、智力或决心；提出要求时，他们重在界定正确的结果---而不是正确的步骤；激励人时，他们重在发挥优势----而不是克服弱点；培养人时，他们重在帮忙他寻找最适宜他的位置---而不是一味的往上爬。这些观点，能够让我对工作重点做一些调整，对分配下去的任务要强调结果，关注过程，让员工在正确结果的框架中发挥自己的特长、倾注自己的思维和观点，不好一味的要求员工按自己的思想去工作，给他一个自由的发挥空间，把所有的重心放到正确的结果上，帮忙员工找到最适宜他的位置并让其发挥特长，得到最大的满足感和成就感，让员工快乐的工作、享受工作并从中创造最大价值。
打破常规就意味着改变，而改变就是要向常规思维、行为、习惯、经验挑战，不破不立，破旧方能立新，只有改变旧有观念，敢于打破常规，才能开创出一片新天地。
打破一切常规，看到书名我觉得是叫我们做任何事不能局限于形式，突破传统思维，敢于创新。
本书中教会我们如何利用自己的长处，发挥自己的长处；经理人如何找到职员的才干，善加利用每个人的才干。于是每个人在适合自己的岗位上做一名明星员工。本书作者认为人是无法改变的，能够发挥现有的优势就已经很不容易了，但人往往最难了解的就是自己，如何界定自己具有那种才干，如何区别自己的才干和技能？作者认为才干是先天的，先天的才干在不一样的环境，然后不一样的时代背景，才干所表现的结果会一样吗？我认为具有先天才干的人在后天培养时会事半功倍，如果不发奋也是枉然；而不具备先天才干的人在后天培养时只要他肯付出足够的发奋也会变成优秀的行业精英。
才干大致分为三种：奋斗才干，思维才干，交往才干。奋斗需要动力，思维是一种习惯，交往取决于态度。作者认为动力，习惯，态度都是才干，是改变不了的。但我认为良好的习惯能够养成，态度也能够被改变。
每个人都有特殊的才干，现实中我们要思考的是如何让每个特殊的才干都能发挥出来，很多时候都是改变自己来适应环境，因此很多人别无选取，能够发挥个人的技能和知识就很不错了。是否能让自己的才干被发现加以利用已经不重要了。只能是改变习惯，改变态度来适应社会。
在这个物欲横流的现代社会，谁能抵制对金钱，名誉，地位的追求，爱岗敬业就成了升职转岗的垫脚石，贪婪是人的本性，话又说回来，人不贪婪社会就不能进步，满足于现状，公司也不能发展。如果一名员工在一个岗位的优秀，公司如何保证这名优秀员工的事业感，名誉及收益，否则他能优秀多久。家长寄语大全
我们只能做到有限的发挥个人特长，发奋的学习新的知识和技能，适应环境，以到达适者生存。在思维上放飞自己的思想，挣脱束缚，发奋创新。行动上仍是按传统的模式工作和生活。不好抵制新的观点，选拔人才、界定结果、发挥优势和因才适用，现阶段不能完全利用，这是一个未来企业合理利用人才的理想模式，需要整个社会的大环境支持。能够利用其中很小的一部分，亦是新的组织模式的万里长征的第一步。
别人观点是别人的，不是我们的，我们有自己的国情，企业文化及认知度，不管红尘俗世的生活如何变迁，不管个人选取的方式如何，我们像往常一样寻求完善自己而进步，在进步中迷茫，在迷茫中逐步坚定。
其实在拿到这本书之前，我就已经听说过有这么一本书，然后对盖洛普管理知识也简单知道一些。但是一向没有深入研究，这次能有幸拜读这本书，从中获得很多收益。
1。1对自我学习的规划
我本身是学艺术出身，靠软件技能进入公司，承担目前的管理工作，也并不是凭借优秀的管理潜质，只是凭借自己勤奋的工作态度和侥幸的机会。在管理学方面，我还是一个入门者。透过拜读本书，我首先认识到的，就是管理的学习，也需要必须的方法和规划。
以前总是认为，学习管理，无非就是在实际中应用。只要我对下方的人坦承相待，对上方的人忠心耿耿，很简单就能做好管理。等过几年经验多了，自然也就成了管理的高手。但是透过本书的学习，我很清晰的认识到，仅仅是态度正确是不够的，管理也是有方法和技巧的。而且不是透过年龄的增长就能学会的。我务必重新明确我的规划，认真学习管理方法。
学习之前，我根据本书的知识，对管理的学习，做了简单的规划：
认识管理阶段：认识管理的重要性，了解“经理”“主管”这个简单岗位的重要价值。
了解管理阶段：了解管理的方法，种类，手段等知识。并且能熟练掌握它们，将他们与实际联系。
应用管理阶段：将所学到的管理知识，与实际相联系，并且将他们运用到实际中。
实际在学习本书时，透过本书的第1章，我就认识到了管理的重要性。然后才总结了上方的学习规划。总结以后，我又重新开始阅读本书，期望能跟深入的掌握其资料。但是将全书通读过后，我发现我仍然处于认识阶段。书中有很多方法和技巧，我仅仅是了解了，看过了，但是却不能深入明白，更没有实际应用。
下方，我将我说学知识做以简单记录。期望透过以后的管理培训，能深入明白这些知识。
1。2认识经理的重要性
读完本书的前两章资料后，我对管理的认识跨出了第1步。在以前，我一向认为。管理是方法，是制度，是公司定给下方人进行的。我完全没有想到，在本书中，管理先提及的不是方法，不是理论。而是人！是经理的重要性。
大家都知道，21世纪最重要的是人才。而本书开篇就提及到一个重要的理论：然后物色和留住有才干的员工，是持续成功的关键。而这些优秀的员工，最需要的是良好的工作环境。那里的环境不仅仅包括物质环境还包括精神环境。而“经理”是建立这个环境的关键人物。
在那里，书中明确指出了经理的重要性，并透过实际调查数据加以说明。同时提出了“盖洛普12个问题法则”。透过这12个问题，就能够很简单简单的了解到，这些经理们所做的是否成功。
当然，这些成功会对公司有很重要的影响，这些影响不光只留住员工。还包括员工的工作态度、效率等。
道理很简单的，我们都知道，在一个很愿意一同共事的经理手下工作，做什么都觉得很开心，即使累些、苦些也觉得快乐，而这份快乐，正是那些勤奋的员工们最需要的。相反，本身勤奋的员工们工作很用心，却反遭到经理的刁难，那自然会打击员工的用心性，影响工作效率。
1。2成为优秀经理的过程
在本书的第2章中，不但巩固了经理重要性的知识，并且明确阐述了成为优秀经理的过程。
第1章中提出的“盖洛普12个问题法则”，本章将这12题划分为4个部分，将每个部分的题目出色的完成，让下方的员工对每部分都打5分，就完成了成为优秀经理的4步。
首先起点是“我的获缺，很简单的2题，奠定了员工工作的基本需要。虽然按照字面意思明白，只是简单的设备和工作资料的需要。实际上，却是经理的精神传播基矗如果一个经理，连最基本的布置工作。了解工作资料，带给员工工作所需的潜质都没有，那这个经理完全能够下岗了。正因这是基础，是根基，是经理务必掌握的技能。
第1步”我的奉献“：这是很重要的一步，也是优秀员工与那些普通员工的所期望得到的区别。普通员工，更看重的可能仅仅是工资待遇，是物质需要。但是往往那些看重个人价值的员工，在工作岗位上表现的最出色。他们需要的是精神的支持和个人价值的体现。他们更愿意奉献自己，但是需要得到经理的肯定作为回报。这些肯定更能鼓励这些优秀的员工发挥自己的所长。
第2步”我的归属“：这个问题如果在50年代的中国，然后我坚信没人能提出来。正因那时的人们，真的就是以厂为家，以工作为骄傲。但是随着经济的发展，此刻的员工更看重的是经济的收入。当这些员工走过了第1步以后，他们需要的就不仅仅仅是经济收入和价值的体现。他们更想拥有的是真正的归属感。或许很多新员工会说，谁愿意在那里干一辈子埃但是很多优秀的老员工却会说，我在那里干了这么久，那里已经成为我生活的一部分了。前提条件是，这些老员工真正的了解公司，认同公司的政策，认同经理的工作潜质。而公司也将这些员工当成自己的家人，当然这是从规章制度中体现不出来的，只有透过经理的潜质才能体现，经理是传播这一信息的重要人员。