在经济飞速发展的今天，报告对我们来说并不陌生，要注意报告在写作时具有一定的格式。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是爱岗的小编帮大家整编的12篇投诉述职报告，欢迎阅读，希望可以帮助到有需要的朋友。
从今年X月晋升为消防主管兼安保主管以来，在各级领导的关心指导下，本着“高效、务实、进取、创新”的企业精神完成了领导交代的各项工作任务，保证了市场无重大安全事故及消防事故，同时也学习到各类专业知识。现将我的工作职责、工作情况、取得的成绩与不足、以及以后工作的思路和建议总结如下：
一、工作职责：
1、贯彻落实国家有关消防工作方针、政策和法规，直接接受专职消防机关 的检查指导；在物业部经理的领导下，全面负责市场的安全消防工作。
2、在经理指导下建立健全市场及各部门的消防安全制度、防火应急措施；组织实施各项防火计划，进行监督检查。
3、负责对员工进行消防安全教育，增强职工的防火意识，提高公司各级员工做好消防工作的自觉性；负责消防人员的业务培训，使每一名成员都能胜任救火指挥员、合格的消防安全员。
4、协助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各式各样消防演练活动。
5、负责消防中心控制室及消防设备的管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处于正常完好状态。
6、进行消防安全检查，对市场的要害部位进行定期检查，报告情况，及时发现并帮助解决火险隐患，督导各部门落实防火安全制度。
7、接受当地消防机关防火工作指示及布置的的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查。
8、负责拟制队伍的安全保卫计划，并具体组织实施。
9、负责主持召开队伍日常会议，及时传达贯彻上级指示。
10、负责抓好保安队保洁队伍思想教育和作风建设。
11、对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负管理责任。
12、对市场内的卫生情况进行监管。
二、工作情况：
1、正人先正己。从上任以来处处起模范带头作用。有句古话说得好，“其 身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。什么样的将带出什么样的兵。赢人先正己，人品是做人的基础，正直是关键；作为主管应以身作则，身教言传，处处起好的带动作用，让保安保洁员找到标杆，找到旗帜。
2、团队精神建设。古人云：人心齐，泰山移。所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。
3、强抓思想建设。根据保安队、保洁队思想现状，我们在队伍建设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放，将企业精神融入员工思想。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。并同时组织员工学习公司经营理念和企业精神，达到员工和公司思想理念一致。
4、做好消防安全工作，预防火灾的发生。消防工作是保安队安全工作中的重点工作，从完善硬件设备和提高人员素质着手，组织对公司内部的灭火器充压保养，经常性的消防硬件设施例行巡查，发现问题随时纠正，做到常备不懈。提
高人员素质，培训消防不断增强员工的消防意识和在紧急情况下自救互救、紧急疏散的能力。
5、保证市场环境卫生一流。环境卫生是XXXX市场形象的第一表现，在艰苦的环境下，在正确的思想领导下保洁员不顾艰辛奋战在一线，保证了市场环境卫生的干净整洁。
三、取得的成绩：
上任以来，由于保安保洁员的人数精减，造成了工作难度的提升，工作量的加大，但克服种种困难，科学化安排，保证了各项工作的顺利开展。保安队由原先的定岗改制为流动巡逻岗，加大了巡查力度，保证了市场交通秩序畅通，减少了交通事故及治安事件的发生，加大了消防巡查力度。
在X月份第二周消防巡查中保安员发现XX灭火器压力不足，各楼道消火箱都有不同程度损坏，消防水压也不达标，XX修理车间及X区各楼道消防通道堵塞易燃易爆物品，发现事情的严重性，次日即召集保安保洁进行大规模整改，并对商户进行大量消防知识宣传教育，在两个工作日内疏通了消防通道，恢复了各消防硬件设备，保证了消防通道的畅通无阻，防患于未然。
在工作的过程中发现市场环境得不到保持，分析原因发现市场垃圾桶过少，商户业主客户环保意识过于薄弱，后经商议又购置一批垃圾桶放置每个角落及楼道，同时打印大量《创文明单位》宣传单对业主商户进行发放，并做了大量环保思想工作，保证了垃圾入桶，市场卫生得以维持。
后又发现XX车场垃圾房由于入口过于狭窄，业主将垃圾堆在门外，导致垃圾桶无法入内倾倒垃圾，严重影响到公司形象及保洁员工作效率，后经现场勘查后，本着节约能源降低成本，建议只需扩建入口，后经同意改造完成，保证了垃圾房周围的清洁。
四、工作中存在的不足和缺陷：
1、端正消防演练的态度。部分人员对消防安全工作还没有引起足够的重视，抱着好玩的心态，也有个别员工在接到培训、演练通知不参加，演练时不投入。
2、消防安全知识培训力度不够。X个月来，虽然我们消防安全工作取得了一定成绩，但这些成绩只是阶段性的，与公司领导对消防安全工作的要求相差甚远。
3、消防监控联动系统恢复不完善。作为消防关键设备，消防传感线路网络的大脑，没有得到及时恢复，可知后果的严重性。
4、保安部管理不规范，服务意识差，专业型人才明显不足，队员太过老龄化。
5、员工服务意识薄弱。我们的员工大部分未经过正规培训，文化水平低，服务范围窄，服务方法简单，理念陈旧，模式老化，难以提供全面、及时、安全、优质的服务。
五、工作思路及建议：
1、健全规章制度，全面规范管理。完善各岗位工作职责、个人岗位职责，各工种作业标准、安全管理责任制，机械设备保养、使用、操作标准等各项规章制度，依据所在地方政府及宜洋汽车后市场的有关管理规定，结合本市场的实际情况，结合物业工作的规范化管理制定出管理标准，使市场管理有章可循、有法可依。
2、提高员工的执行力。执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于物业服务企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。领导者的执行力决定组织的执行力，要求下级做到的，领导者必须先做到，领导者应总揽全局、有深谋远虑的业务洞察力；“设定目标，坚定不移”的态度；雷厉风行、敢于承担风险的工作作风。
3、加强员工消防安全知识培训力度。定期培训消防知识，加大对设备的维护保养力度，延长设备设施的使用寿命。对设备定时巡检，发现异常，及时维修，尽量把问题消灭在萌芽状态，尽可能消除安全隐患。并定期组织消防演练，提高全员消防实战经验。
4、深入开展消防安全宣传教育，创新宣传形式。长期以来，由于种种原因，消防宣传教育形式局限于印发几张宣传资料，过于单调和表面化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，采取以广大业主群众喜闻乐见的形式和各种传播媒体大力开展消防安全宣传教育。在实际工作中，积极开展六月安全月、“119”消防宣传日等活动，并结合“五五”普法的开展，深入开展消防法律法规的宣传教育；通过经常开展图片、火灾纪实、法律法规、安全知识等的宣传，有力地提高了人民群众的消防安全意识和消防法制意识。
5、提高员工服务意识及服务质量。XX市场物业公司将致力于优秀的企业文化建设，努力构筑和谐市场，秉承集团的“办好实业、回报社会”的企业宗旨与使命，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。在实践中建立和形成了“一切为了您满意”的服务理念，实施“满意服务在XX”的企业发展战略，打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造健康、舒适、和谐的社区居住环境和生活方式。
6、人性化管理，以情感人，锻造和谐高效务实的团队。XX市场物业要发展和壮大，必须对员工进行整合，形成团队。人性化管理是高效团队建设中的有效方法之一。要以感情为基础来建立团队中的人际互动关系，应该通过民主、和谐、活泼的人性化管理，多征求成员的意见、处理好上下级关系及成员间的关系，达到减轻工作压力和心理负担，营造出轻松快乐工作的氛围，以增强成员的责任感、集体荣誉感，以感染团队中的每位成员，激发员工的工作激情、创造性，很难想象在一个情绪低落的团队能产生高效率，只有成员愉悦地工作才能带来团队的高效率，以实现整个团队高效运转。
尊敬的各位领导，同事们：
大家好！
日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾过去一年的工作历程，在各位领导和同事们的指导和帮助下，使我在政治思想、业务知识、工作技能、思想修养等方面，都有一定的进步，比较圆满的完成自己应负担的各项工作。现将我的述职汇报如下，请各位领导和同事们审议。
一、加强政治理论的学习，提高思想道德素质
作为一名干部，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。为此在履行日常财务核算及监督职能的同时，不断地进行政治理论、时政要闻和科学发展观的学习。通过一年来的学习，极大的提高了我的政治思想理论水平，增强了分析问题、把握问题、解决问题的能力。
二、以身作则，连接勤政
作为一名财务工作者，深知廉洁自律的重要。为此，平时一方面工作，一方面严格遵守《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》及集团公司和公司有关廉洁自律规定，与时俱进，增强了拒腐防变的意识。另一方面，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自己首先做到。”为此，我严格遵守公司的各项制度和规定，切实保持艰苦奋斗和谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。
三、年度主要工作、履行岗位职责及执行公司各项制度的情况
在财务部工作的这几年，自己始终坚持坚定的政治立场，思想上、行动上始终与公司保持一致，严于律己、团结同志、尽职守则、勤奋工作。20xx年主要做了以下几方面的工作：
1、在公司领导大力支持下，工作重点是成本控制，服务于各生产单位，为此严格执行公司下达的基建、生产财务计划，正确履行财务职能。20xx年各单位责任成本严格控制在计划之内。
2、积极推进了核算、定额管理及科目负责制，与各单位一道制定了班组考核及科目负责制管理办法，定期会同各部门对公司所属单位进行全面考核。
3、按月召开经济活动分析会，对主要指标进行深层次的细化分析。总结成本控制方面的经验，查找生产经营环节中存在的问题，提出下一步控制成本的具体措施。
4、响应公司“双增双节”活动，在做好本部门的双增双节的同时，按部就班地落实公司百条项目任务的完成。
5、推动了公司固定资产管理的科学化、信息化，做好日常固定资产检查工作。加强对在用低值易耗品的管理，保证在用低值易耗品账、卡、物相符。
6、加强存货购入的监管，扩大存货招标采购的范围，在保证存货质量的情况下，尽可能的降低存货的采购成本。按照规定不定期会同物资部对存货结存情况进行全面盘点。加强对各单位废旧料的管理，特别是加强对公司报废物资的管理，进行拍卖。
7、按照集团公司的要求，依照现代企业会计制度，准确及时地组织编制财务决算报告。大力推行财务信息化工作，
一是实现财务账表一体化；
二是继续完善和推行班组材料成本核算系统；
三是开发资金预算编制软件。
（一）加强师德建设力度，提高全体教职工的思想素质
1、配合学校党、政，以邓小平理论、“三个代表“重要思想和科学发展观为指针，组织广大教职工学习理论，以及《中小学教师职业道德规范》，引导广大教职工与时俱进，创先争优，强师德转作风，追求卓越，为营造风清气正的校园环境，构建和谐社会做出了贡献。
2、为了进一步加强师德师风建设，我们开展“加强师德修养规范从教行为”专项整治活动，引导和组织教职工认真学习了五条禁令，开展了师德自查自纠活动，强化了“加强师德养规范从教行为”，使遵守法规、法纪成为每一位教师的自觉行为，进一步提高了广大教师道德水平和业务素质，增强廉洁从教意识。
（二）解放思想，创先争优，营造风清气正的教育环境
按照教体局关于开展营造风清气正发展环境和师德师风整治教育活动的要求，我校积极响应，及时制订了活动方案并精心组织实施。
在活动中我校组织领导到位，宣传发动到位，学习讨论到位，寻策问计到位，分析检查到位，整改实践到位。通过学习讨论、交流研讨、分析检查、整改落实等灵活多样的形式，引导党员干部和全体教职工充分认识开展活动的意义，进一步解放思想，立足岗位，创先争优。
并切实让活动进校园、进课堂、进师生头脑，把创先争优作为学校思想政治教育的重要内容，融入到工会组织的各种活动中，融入到教育教学活动中，务求实效。
（三）坚持校务公开，实施民主管理和民主监督
我校高度重视校务公开工作，建立了以党、政、工、教职工代表参加的校务公开监督组。监督组成员就财务管理、教师考核、职称评审和评优评先等方面进行监督。
凡事关教职工切身利益的事项及学校的重大决策都必须公开。一年来，学校根据有关文件精神，以高度负责的态度遵照规范程序，按照制度全面实施校务公开，设置公开栏，公开举报电话，设置举报的信箱，自觉接受社会、家长、全校师生的监督，并且建立校务公开制度和档案。
校务公开使教职工对学校发展前途、改革的目标、管理的方法、工作的程序有了全面、深入的了解，发扬教职工的主人翁精神，全面调动了教职工参与学校管理的积极性，增强了教职工参与管理的意识。
（四）开展文体活动，丰富教职工的文化生活
积极组织教师参加文体活动。平时，我们利用元旦、春节、三八节、五一节、六一节，积极组织教职工开展丰富多彩、不同形式的文体活动，不但活跃了教师文体生活，也增强了学校与学校之间的横向沟通与交流，加强合作，促进良好的学校文化建设，丰富教师的课余生活，还为教师提供了一个展示自己，不断提高的机会，而且显示了教工积极乐观的精神状态，充分调动了全校教师的积极性，增强了集体意识，加强了团结，沟通了感情，也使教师的精神面貌焕然一新，为更好地实现学校工会“聚人心，促发展”的工作目标。
（五）结合实际开展扶贫帮困送温暖活动。
根据教体局的'安排，我们按照市教体局有关文件精神，在大力营造风清气正的教育环境活动中，我们利用春节、教师节结合实际开展送温暖活动，以此表达我们关爱有病和困难教师的心意，显示学校党政工组织对教师的关怀。
另外我们还对退休教师、老党员进行慰问，与他们谈心交流，了解他们的生活情况，倾听他们的想法和需求，帮助他们解决生活和工作中的实际困难。
（六）牢记宗旨，廉洁自律
认真学习关于加强党风廉政建设的有关文件精神，严格遵守《廉政准则》及各项规章制度，立足岗位把实现好，维护好，发展好广大教职工的根本利益，作为思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，时刻把党和人民的利益放在首位。做到了堂堂正正做人，踏踏实实做事。
存在不足：
开拓创新的精神还需要进一步加强。以上是半年年来学校工会工作的汇报，虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求还有一定差距，与领导对我们的期望还有许多不足。我会坚定信心扎实工作，努力学习创新思路，使工会工作再上新台阶。
20xx年江口街道安监所坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，认真贯彻落实上级一系列安全生产文件、会议精神，较好地促进了经济和社会事业的健康发展。截至目前我街道共发生工伤案件x件，赔偿金额x万元，同比下降x%；我街道共发生道路交通事故x起，其中死亡x人，伤x人，损失x元，比去年同期有较大下，道路交通形势显著好转；生产经营单位发生亡人事故x起，死亡x人，比去年略有上升；无较大以上事故发生。安全生产总体形势基本稳定。
一、抓责任落实，明确安全生产主体责任
街道党工委、办事处领导高度重视安全生产工作，切实落实安全生产主体责任。
一是落实政府安全监管主体责任
年初街道办事处主任与各线分管领导逐个签订责任书，各线都组织人员与管辖对象签订责任书，明确了各线、各办的年度安全生产目标。
二是落实企业安全生产主体责任。
分管工业领导与监管企业签订了工业企业安全生产责任书x份，明确了各生产经营单位主要负责人是单位安全生产第一责任人，从安全生产角度要求企业认真做好安全生产各项工作，切实将目标责任落实到最基层，确保安全生产工作有人抓、有人管、有人做。
今年全街道共签订安全责任书总数为x份，签订数量在去年的基础上稳步提升，安全责任制落实工作基本达到了“横向到边，纵向到底”程度。
二、夯实安全基础，全面提升安全管理水平
1、全面推进安全生产标准化工作。
今年，我街道共有创建安全生产标准化管理任务22家，创建单位数量列全市第一。为此，街道安监所提早部署，主动出击，及时与相关企业负责人进行了沟通。认真开好部署动员会，邀请咨询机构专家授课培训，提升企业负责人安全意识，积极营造企业安全生产标准化建设的良好氛围。今年共发动22家企业开展标准化建设，22家创建企业经过动员部署、专家咨询、隐患整改，考核评审四个阶段，已全部创建达标，达标率100%。
2、抓安全培训。
今年本街道共有企业安全管理员和企业负责人培训任务总计848人，属培训任务较重乡镇之一。在街道领导的重视下，我们工作方法灵活、服务周到、宣传到位、培训工作进展顺利。今年已开展企业安管员、负责人培训班6期，共有475名企业安管员、412名企业负责人参加了培训，完成培训任务110.2%，培训人员数量、培训完成率名列全市第一。1月22日安监所协同派出所、消防大队开展消防安全培训教育，组织人员密集场所经营户、易燃易爆生产企业、辖区内宾馆酒店等单位负责人125人参加了消防培训，从而增强了企业负责人的消防意识和相关消防知识。7月26日，我街道组织召开餐饮场所燃气安全专项治理及业务培训工作会议，全街道178家餐饮单位负责人参加了会议。会后各餐饮单位结合自身实际，进行一次燃气安全使用全面排查，共发现安全隐患582条，整改完毕538条，餐饮单位安全工作得以进一步加强。
3、做好企业分类分级。
今年借签订企业责任书之际，街道六名安全联络员对江口街道企业情况进行全面了解摸底，结合工办的企业资料，在企业名册中增加了43家新开企业、删减了31家关闭企业，改动了28家变动企业，及时更新了企业信息，为做好下一步工作打下坚实的基础。与此同时，针对企业安全生产状况，分级为a、b、c、d四个等级。这对督促企业建立安全生产责任制度，健全安全生产组织体系，提高安全生产意识，完善安全生产管理机制都起到了积极作用。
4、20xx年，街道食安委根据x市食安委的有关工作部署，积极完成上级下达的各项工作任务。
年初，根据市食安办的文件精神，积极开展春季校园及周边食品安全的专项检查，确保学生的食品安全。同时，街道食安办通过各种形式进行食品安全宣传，国庆前，结合“强网清源”集中行动，在街道及各中小学进行食品安全知识宣传活动，发放各类宣传资料200余份，在各个主要路段、人员密集场所、各村公告栏张贴《关于对举报食品领域违法犯罪行动有功人员进行奖励的通知》共x余份。
三、规范安全秩序，严格安全生产执法检查
1、安监所常规检查。
年初安监所根据街道实际制定了《江口街道20xx年度安全生产监管执法计划》，并经街道办事处同意报市安监局备案。安监所根据街道实际，明确检查重点，有针对性通过自查和抽查的方式对辖区企业进行执法检查。截止目前，共开展专项行动3次，组织安全检查16次，检查企业41家，其中铸造企业5家，涉氨制冷企业3家，曾发生事故企业2家，一般企业31家，烟花爆竹经营单位13家。检查共发现隐患232条，整改219条，整改率97.5%；重大隐患2条，整改2条；下达整改指令书7份，实施行政处罚一次。安监所通过教育督促等手段，要求企业充分意识到安全隐患带来的`影响，加大安全投入，完善安全生产工作台账，加强企业对从业人员的三级教育等，让企业上心上力切实做好隐患治理工作。
2、多部门联合检查。
今年以来街道安监所加强同各部门的联系，协同工贸办对加油站、超市、酒店开展专项检查。共检查加油站3家，超市3家，酒店1家，大型商场1家。协同社事办、教办开展无证幼儿园整治，检查学校食堂。协同派出所对人员密集场所和易燃易爆生产企业开展消防检查，发现疑似存在“三合一”单位4家，其中企业3家、网吧1家，责令整改4家。通过联合检查，取得了一定成效。
3、上级单位检查。
今年以来安监所共参与2次宁波和奉化安监局对江口企业安全生产检查和指导，分别是1月24日宁波安监执法大队抽查宁波奥特维工具、宁波奥迪斯丹包装有限公司20xx年度标准化创建单位抽查；5月20日x市安监局领导携3位专家分别对3家曾发生事故企业宁波美亚混凝土公司、奉化恒润运动器材厂进行“回头看”检查。6月份安监所积极配合安监局对事故发生较多企业动力配件、天马厨具二家企业实施安全检查。
四、突出专项整治，确保安全生产秩序稳定。
今年共开展专项整治三次，分别是“除隐患、保平安”专项治理工作、冶金行业专项治理活动、安全生产大检查活动。
一是“除隐患、保平安”专项治理。
出动人员x余人次，上门指导企业自查自纠x家，行政村x个，人员密集场所x个，商贸市场x家，下发了消防安全隐患整改通知书x份，发现“三合一”场所7家，整改7家，并于今年四月顺利通过市消防大队的验收。
二是开展冶金行业专项治理活动。
安监所对辖区内x家冶金企业下发了冶金行业专项整治实施方案。要求冶金企业深化隐患排查治理，加大安全投入，完善安全标准，夯实安全生产基础，提升安全生产水平。安监所根据冶金行业检查标准几次下企业专项检查，共检查9家冶金企业，发现一般隐患x个，整改11个，发现较大隐患x个，下达整改指令书2份。
三是全面开展安全生产大排查大整治工作。
本次专项行动开，街道安监、工贸、文卫、城建等各线办及交警、公管、工商等各部门共组织各类专项检查组x个，组织人员x人次，街道安委会明确检查单位，全面发动各线安全信息员，安全协管员及时下发文件，切实落实企事业单位安全生产主体责任，全街道x个行政村，企业x家，商贸单位28家，学校7所，网吧娱乐场所7家，宗教寺庙4座，建筑工地x个以“四个一”为基础即成立安全生产大排查大整治工作小组，开展一次全员教育、开展一次专题培训、开展一次专题演练为内容，开展一次全面、细致彻底的大检查。各单位以自查自纠为主，共发现隐患x条，整改x条。对一时难以整改的隐患，都落实了安全防范措施，安全基础得以进一步夯实。
时光荏苒，XXXX年就过去了，回首过去的一年虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里我从非车险部调任理赔服务部，我在公司领导的关心和同事的帮助下，较好了完成了本职工作，下面我将一年来的工作情况汇报如下：
一、工作成绩及亮点
（一）配合进行建章立制
综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度，XXXX年经个人完善理赔方面规章制度大小十余篇。其中有涉及人员考核体系的，有涉及服务质量提升方面的，有在特殊时段提示提醒客户各类防灾减损知识的。通讯文稿二十余件，并且协助其他部门室对于制度落实核查，每月完成理赔序列人员考核；
（二）优化数据分析
综合管理室工作职责中数据分析也是重点工作之一，理赔服务部分析主要以综合管理室制定为主，未来发现一些往年理赔工作的问题，存在的困难。针对理赔条线人员素质不一，制定了效能通报分析板块，在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导，并且按照每月进行增进与修改，逐步形成完善整体理赔分析，给予领导参考使用；
（三）填补空白，诉讼专业
XXXX年个人还兼任全省理赔法务条线工作，为规范化理赔案件律师委托代理工作，拟定了新的委托代理合同，完成恒邦保险江西分公司理赔案件律师库建设，弥补了前期的空白。并且利用律师库的优势，对于前期追偿案件进行整理，全部进行立案处理，在XXXX年已经追偿的案件金额有55.98万元。同时多次进行法务条线培训，顺诉讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业知识，XXXX年人伤转诉讼率为6.86%相比XXXX年的10%下降3.14PT、诉讼调撤率为45%，相比XXXX年的35%上升10PT；
（四）围绕目标，做好非车核赔工作
XXXX年个人还兼任全省非车险核赔工作，截止XXXX年12月31日非车赔案9244件，结案金额5740.47万元，件数占全险种总赔案件数的11.31%；金额占全险种赔款金额的XX.86%，非车险整体滚动结案率为99.52%。在案件量成几何增加，分公司理赔服务部非车核赔仅为一人的情况下，基本完成了工作目标任务。
二、不足或缺点
一是管理工作经验不足，对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务，全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身出发，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋。
二是综学习深度不够，学习劲头不够足。自我习惯用什么学什么，今日学点这明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行精一行的恒心和毅力不够。
三是心态容易浮躁，缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎。缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时研究得还不够周到。
三、改进计划
在今后的工作中，要继续拓宽自己的综合能力，加强自己对理论知识的应用，用新的理念来武装自己的头脑，增长自己的实干，提高驾驭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾气，做到冷静、冷静、再冷静。从身边的小事做起，锻炼自己做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动，不怨天尤人。将在未来的工作中定当自觉、自律的完成领导下发的各项工作任务，做一个“勇担当、善作为”理赔人。
我于20xx年9月18日成为XXXX物业服务有限公司中的一员，至今已三月有余，能有幸加入XXXX物业团队，在此感谢公司领导给我机会和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，通过工作使我个人能力有很大提升，部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变，部门员工之间更加团结，工作积极性得以提高，报修事项反应迅速，现部门员工面貌焕然一新。具体表现在：
一、提高部门员工物业服务认知和服务意识；
在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业知识和这个行业服务的重要性，特别是作为一名维修人员，在面对客户时如何沟通，如何更好的把公司好的一面展现出来，如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质，让客户满意，让公司满意，让自己满意；现在部门员工在为业主维修过程中，已经能很好的向业主对维修事项作以说明，得到业主理解和认可。
二、提升维修工作标准、维修及时率；
来之初，部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱，对业主的报修只凭经验判断，而不到现场核实，对前台部分报修的维修单置之不理；针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特殊情况须向业主说明；接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其他相关部门要积极联系并跟进处理。从近段部门工作来看，报修事项已能及时赶到现场维修，对报修事项的响应很积极。在工作标准上，我对员工的维修工作加大检查了力度，对做的不符合标准的维修事项让其返工，并与员工绩效挂钩。
三、强化了员工设备设施管理理念；
平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念，以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心，通过对设备的计划性养护，以保证设备设施的良好性能，让员工明白日常维修是我们维修部工作的一部分，另一部分就是搞好设备运行，只有这两块全都做好，我们的工作才算是基本合格。
四、通过专业培训，提高了部门员工的维修技能，丰富了技术专业知识；
部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业，影响维修效率，针对员工工种单一，技能不全面现状，加大培训力度，拓展培训知识面，特别是消防知识和配电运行知识的培训；现每周至少组织1次专业培训，不定期开展技术探讨会，从理论、实践中去提升员工能力，丰富员工的技术专业知识。
五、加强了对外维保单位的的管控；
以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单位什么时候来做事，什么时候离开，作的怎么样，物业这边不清楚，有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏，没有人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的计划性落实，服务的及时率；二方面是抓外包人员的管控；三方面是抓工作品质，对其实施后的工作进行检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作，与物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大减少了这些方面的投诉。
六、合理安排人员，提高工作效率；
刚来时候，发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝，很多工作都拖延下�
七、通过对业主报修事项的积极反应，大大降低了业主投诉；
园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修，每日都能接到几起此类投诉，针对此种情况，我依照部门人员将各栋楼划分责任人，要求维修人员每日对自己的责任区域巡检，包括照明、电梯、对讲系统等，发现问题及时维修；还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。
八、规范了设备设施的质量记录；
依照公司的体系要求，将新的日常记录表格应用于部门工作中，并在此基础上增加、完善部门质量记录，通过这些质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实，并对设备记录表格填写进行检查，确保记录的真实性。
九、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域；
对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对自己的责任区域负责，在日常工作安排完成后，部门人员要对自己怎人区域进行巡检，发现问题及时维修，难以处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必配合。
十、关爱员工，重视团队建设；
我重视团队建设，深深知道部门工作离离不开每一位员工，我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的，我需要员工的支持，员工也需要我的信任，只有搞好的团队文化，凝聚团队每一位成员的能力，我们才有战斗力，才会出色完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术，经常深入维修现场和员工一起做事；了解员工内心世界，和员工心交心，和员工做朋友，在员工有难处时给予理解、支持和帮助；在处理部门事务上，为人正直，做到公平、公正、公开，平衡员工间人际关系，树立良好的、积极向上的团队文化。
十一、接受批评，能对自身不足加以修正；
自己从事物业以来，自认为自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断的调整自己，一边更好的适应工作环境，能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同事间的意见，对自己的工作不断的加以修正，使自己工作能力变强，处理问题变得更加成熟。
十二、服从管理，听从安排，团结同事，积极带领部门员工完成各项工作。
我能遵从公司各项规章制度，不作违规之事；尊进领导，履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏部门间、员工间的关系；工作上听从安排，积极落实，以公司的�
通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要提高。
一、加强人际沟通能力，协调好各方关系；
沟通是日常工作的完成的重要环节，良好的人际关系是处理工作和自身发展的重要平台，自身在这方面还欠缺很多，需要今后不断提高沟通能力和协调能力。
二、加大工作上执行力，多想办法按时完成工作；
在日常工作上，立足于实际情况，多动脑筋，多请教，莫等待，依照计划准时执行。
三、学会善于发现问题、解决问题；
要善于发现工作中存在的问题，并积极想法完成，四、改改自己性格，提高自身素养；
自己性格有些暴躁，要加强这方面的修养，要让自己有个平和的心态，具备好的素养，提高自己。
五、自己要多学习，提高专业和技术能力；
自己须再学习，不断提高自身，丰富自身各方面知识，从而提升个人能力，更好的管理团队，更好的完成工作。六、部门工作还没达到预想标准。
虽然近段时间部门工作有很大提高，但距离自己想要的标准有一定的差距，如设备管理方面，员工维修标准方面，员工的技能知识等，要提高的方面很多。
首先我以诚挚的心情，向大家表示衷心的感谢。感谢组织上对我的信任，感谢各位领导对我工作上的支持，同时也感谢社区居民对自己的理解和爱戴。
我叫***，是**派出所**社区的一名社区民警
，并兼职社区的副主任。我的工作职责是负责**社区的人口管理，安全防范，打击处理违法犯罪等工作。在这里请允许我向在座的诸位来汇报我的述职报告。
一年来，自己在党组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，按照各个时期的工作总体部署，结合自己本岗位的工作实际，在不断提高自己思想觉悟的同时，开展了治安防范，人口管理，值班值宿，接警处警各项专项斗争等工作。基本上都能按照上级领导要求的标准，规定的目标，如数和超额完成。自己在感觉上，今年比去年又有较长足的进步，自己的责任区的治安又有了良好的基础，概括总结起来，主要有以下几点；
一，社区治安的基本情况
我的辖内社区地处**市**区**大街，社区由**.**.**西共计三个单元小区组成。南起**路，北至**路。东起**巷，西至**街。占地面积*平方公里。北部与**市场毗邻，是市民与外阜批发商贩经商购物的要道。出租房，库房与门市网点比较多。各类货物，车辆与进出社区的外来人员过于频繁和复杂，来往人群密集，取送货车穿梭，一些犯罪分子常混于其中，给社区造成不安全隐患。
针对本辖区这一复杂情况，自己着重于从人口管理做起，首先熟悉辖区的人口情况。根据以往积累的资料来进行工作，经过调查走访，我的辖内社区总户数是****户，总人口****人，居民楼**栋，单元楼道***个， 60岁以上老年人****人，低保**户***人，边缘户*户**人，退休老人****人，下岗失业人员***人，重点人口**人。
社区党委由*人组成，自管党员***人，在职党员**人，社区工作人员**人，公益人员**人。
辖区外来人口****人。其中包括寄住人口数****人，流动人口****人。有出租房***户，住房改库房**户，窗改门市**户，门市网点**家。驻区单位**家。中小学校**所。
通过了一个时期，对辖区人口的进一步了解，基本上掌握了辖区的常住人口，寄住人口和流动人口的现实表现情况，自己也从熟悉人口开始，通过各个楼道的楼主任，楼代表，经常深入辖区楼道，一个楼一个楼的熟悉辖区人口情况，对人口登记卡认真填写，通过人口熟悉，进一步了解与掌握了本辖区人口的基本情况，也使群众对辖区社区民警有了更深一层面的认识。
二，主动开展社区治安工作
在过去辖区经常发生一些各类案件，其中有入室盗窃，抢劫等可防性案件，但是由于流动人口在此活动较多，破案难度大，而且比较被动，因此，自己组织治保会和社区干部及治安积极分子在年初制定工作计划的时候，发动大家分析过去发生案件的漏洞，研究了几项可防性措施，并进行了实施。
1, 多种形式，多种管道，向群众进行广泛宣传教育活动。
召开社区安全工作会议，对出租房及外来人口在进行登记管理的同时，进行面对面的宣传，从而提高他们的自防意识。
加强技术防范设施，消除安全隐患。
发动辖区群众特别是对家中经常无人的住户，经商做买卖的人员，各级领导干部，离退休的老同志，劝说他们安装防盗门窗，补装楼道感应电灯，从根本上堵塞犯罪分子的可乘之机。
建立群防组织，开展就地就近治安巡逻。
对易发案部位组织巡防队员强化巡逻，义务积极分子与离退休的老同志，老干部进行志愿性地全方位巡逻。同时，自己也经常到辖区巡查重点地区，了解辖区治安情况。发现情况，主动出击，尽快地把问题及时解决在萌芽状态中。
三，社区其他工作的'情况
在完成了所里安排的各项任务以后，我坚持到社区警务室工作，主动为社区群众及外来人员办理户口，身份证，居住证，对求助的群众热情接待，全力帮助解决问题。
同时认真解答一些群众不明白的事项咨询。利用走访时间向社区居民，向老年人和中小学生进行治安防范方面的‘自防’知识传播，提高他们的‘自防’能力。
每月召开两次有社区主任。巡防队员和治安积极分子参加的综治例会，通过近期以来辖区发生的各类治安状况，通过110在本辖区的出警记录，研究分析案情。找出在治安工作中的漏点，及时调整工作计划和方案。积极安排下一步的巡防工作。
主动在社区里发展居民信息员，我们的老年人，老党员，老干部，义务积极分子都是流动的监控镜头。通过在聊天中，遛弯时，甚至在买菜的过程里。他们随时在关注着社区的每一个角落。不给违法分子有犯罪的可乘之机。
讲解和演示消防器材的使用方法。让居民初步掌握消防安全方面的基本常识。
积极主动的解决居民中矛盾与纠纷，不把矛盾扩大化，尽量把问题解决在基层。在走访工作中和社区干部一起调节邻里纠纷多起。始终围绕辖区的人口的变化情况，不定期地对辖区出租房进行入户走访，了解外来人口的现实变化。并经常对辖区的重点人口和工作对象进行帮教工作，掌握他们的思想动态，帮助他们解决在生活遇到的问题。
积极的检查各门市网点和库房的火灾隐患，有多次亲自动手帮助居民搬开楼道里的杂物，疏通楼内的消防通道。
主动与驻区的各个单位联系，和他们签订治安防范协定，进行防火防盗，及‘自防自救’知识方面的宣传教育。
这样做就使群众感到民警就在您的身边，更有安全感和亲切感。拉近了和居民的距�
四，其它警务工作情况
警务工作是民警的基础工作之一。作为一名社区民警，在做好社区的本职工作之外，还要根据所里领导的指示安排，完成各项警务工作。
今年自己累计参加社区警务之外的警务工作达**天之多。除了处理日常工作110的出警处警，备勤值班之外，还参加了各项执勤工作，安保工作，大型活动，商务活动等。参加了处置突发性情况，专项打击，集中统一行动等各项警务工作。
在各项警务活动工作中，我基本上能够严格要求自己，认真完成上级领导所安排的各项任务。
五，存在的不足与原因
虽然在工作中能够认真要求，完成了本职工作，但是自己觉得离领导的要求和群众的期望还是有一些距离。可能因为我的辖区居民多，住户多，楼房多，出租房多，库房多，外来人口多。自己在时间上又比较紧张，时常会有一种沉甸甸的责任感。
在各个楼道内的消防通道内，个别居民堆积的杂物，一直未能比较彻底地清除干净。在工作上还是留下了一些漏洞。
社区内的外来机动车辆乱停乱放，而自己又未能积极地与物业部门和社区协调工作，给居民的出行以及消防安全都带来了难度和潜在的隐患。
个别库房和消防部门的要求有差距。在整改工作上又往往疏于监管。都是不可忽视的问题。这些情况也的确体现了自己在工作中的不足。
为了能够更好开展今后的工作，自己还是要在本身寻找原因，要时刻加强与社区各个楼主任之间的联系，加强与社区物业领导的联系。不断加强党的理论学习，努力提高自身的业务素质和执法水平，依靠社区干部，依靠辖区的党员干部与群众。同时，也要依靠出租房房主及租房的外来人员共同开展工作，更好的为社区广大居民服务。
六，今后社区治安工作的设想
社区的治安工作，是一项长期的，动态的，持久性的工作，要想把我们社区达到一个群众满意，领导肯定的放心社区，社区的治安工作一定要放在首位。这就要求自己在今后的工作中一定要严格要求自己，更多的联系群众，严格执法，依法办事。要以社区警务室为依托，树立‘执政为民，执法为民’的思想观念，热情的为社区居民服务。
更要加强党的理论学习，严格遵守局规禁令，把自己的行为约束在法度之中。努力提高思想觉悟，与时俱进，适应当前社会形势的需要，用实际行动来回报组织上对自己的培养和教育，以更高的标准来要求自己，在本职工作的岗位上做一名合格的社区民警。
希望领导和大家在今后的工作中能给予我更大的理解和支持，我也相信自己的信心和能力，一定会再上一个新的台阶，请大家在今后的工作中看我的行动吧。
我的述职就汇报到这里。请诸位多提宝贵意见。谢谢大家。
各位领导、党员、村民代表：
本人__X，现任__X村委委员，主要负责治保调解、征兵、民兵工作。在镇党委、政府和村两委的正确领导下，确保我村社会治安等工作的有序开展，为经济和社会事业发展作出了一份贡献。现将任期内所做工作汇报一下：
一、加强学习，树立廉洁奉公意识
抓好理论学习，树立正确的人生观价值观，保持较强的道德水准。能服从领导、服从大局，团结协作，配合支持同事开展各项业务工作，推进工作的开展。注重学习农村工作所需的各项业务知识，不断拓宽自己的知识面，使自己能较好地适应新时期农村工作的需要。工作上能廉洁奉公，严格要求自己。遇到重大事项能主动公开与有关部门及人员通气、主动请示汇报，严格执行法律法规，依法办事，确保公平、公正处理工作事务。
二、尽职尽责，较好完成目标任务
我作为治保主任，我深知自己肩上重担的分量，我要求自己尽职尽责参与到具体实际工作中。 对前来向我反映情况的群众，我认真接待，仔细听取情况反映。对他们反映的问题，凡通过努力能够解决的，我都认真予以办理，对少数受条件限制或政策不允许确实解决不了的，认真做好解释说服工作。对社会上的不稳定因素，及时与领导报告，把问题解决在萌芽状态，防止引发件，用自己的行动为吉山村的稳定出力。截止目前我村社会治安状况良好，无重大恶性刑事案件和治安案件，全体村民安居乐业。
对上级单位要求我村做的工作，我都积极主动付诸实施，对他们开展的各项综治活动全力支持，对他们提出要协调的问题，我都参加，力所能及地帮助他们解决一些问题。能按照镇党委、政府和村两委的要求积极参与普法宣传，提高法制知识，有效地维护了社会稳定。
在干好本职工作的同时，积极配合村书记、主任搞好村庄建设，积极参与管理各项村级事务。协同其他班子成员做好各项工作，如村庄道路建设、自来水管网整改、电力网线整改、道路亮化建设等。
三、清正廉洁，树立自身良好形象
在实际工作中坚持不以权谋私，不，不搞钱权交易，不徇私舞弊，不投机钻营，不开后门。要做到这样，我主要做到了三条：一是不断进行反腐倡廉学习，认真反思，警钟长鸣，努力克服享乐主义、拜金主义和极端个人主义。二是事关全局的大事，都要及时向村两委汇报，经班子讨论决定，从不不独断专行。三是严格要求自己。作为村委会委员，特别是我主抓治保工作，是与基层打交道最为直接的工作，与群众接触的机会多。因此，自己工作的形象如何，直接关系到村干部在群众中的形象，我坚持做到以自己光明磊落的言行影响和促进村的建设。
三年来，我虽然为村做了不少的工作，取得了一定的成绩，但是难免存在一定的缺陷，我将虚心接受各位党员群众对我的评议。谢谢大家。
XX年夏天因工作需要，我从附属卫校团委书记岗位调到医学应用技术学院任学生科科长，并担任XX级康复治疗技术1—4班和XX级临床医学（3+2）专业1—4班的辅导员。现将我个人在近两年时间里的工作做以简要总结向今天负责对我本人考核的领导、老师以及全体在座的学生做以汇报。
一、转变教师角色，树立服务意识；工作中我始终注意改变以往辅导员老师的家长式作风，对待学生尽量避免俯视的管教式教育，而采取平等对待，努力帮助学生形成自己正确思维模式的引导式教育。工作中时刻意识到要服务于学生，� 辅导员工作的意义和价值更在于“辅”助学生们成人，引“导”学生们成才，“员”学生和家长们的成功之梦。同时，还要主动创造条件和机会让这些学生表现其优点和长处，及时赞扬，及时使其品尝到成功的欢乐和喜悦，使辅导员老师成为学生们大学期间甚至是整个人生道路上的领路人。
二、工作中努力体现“大爱无形”从XX年参加工作以来近六年的时间里，我从没有请过一天病假，仅有的两天事假是由于XX年12月由于爷爷过世才请的。就是在自己婚礼的前一天，我仍然忙碌在工作岗位上；XX年5月份由于颈椎间盘脱出、锥孔狭窄，疼痛导致头部无法旋转，二四二医院建议住院治疗，但即使这样我仍然每天上午上班，处理完工作下午两点钟后去医院进行治疗……
为了学生搞活动，有多少个早晨我就来到静寂的校园中；又有多少个晚上，甚至是节假日，我还要加班加点的去工作。我所做的这些无不体现着这样的一句话“为了学生的一切，为了一切学生，一切为了学生”，我所做的这些更体现着对学生的一种爱，这种爱是潜移默化的，更是无形的，所以我称这种爱叫做大爱。有人曾经说过这样一句话“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神”，这句话运用了对比夸大的方式进行阐述这样一个浅显的道理，事实上我当然不可能是神，但是我在尽自己的最大努力去培养、教育别人的孩子。因为我心里始终有这样一句话“要对得起人家毕恭毕敬的跟你叫一声‘老师’，你自己更要配得起‘老师’这两个字”。以上是我个人对近几年工作的简要述职，有不足之处希望各位领导、老师能够给以指正，在此不胜感激，更希望同学们能够提出对我工作的建议和意见，我会认真加以考虑。
20XX年即将过� 作为一名基层干部来说，具有良好的思想作风、工作作风、严谨的生活作风。工作求真务实，力求高效，在物业公司大力支持和帮助下，通过自身努力，较好的完成我管理处工程部维修及家政维修工作。就这一年里所做的工作做以述职：
一、工程部下达各类维修计划共68项
其中屋面处理维修13栋0.6万平方，给水管线更换2项，地坪硬化约4千平米，新建箱式配电室1座、全站楼房外粉45栋楼，新建喷灌系统1处，面积约1000平方米，小区防洪防汛工作全面落实，清里排水沟900米，排污沟275米，并对小区化粪池、检查井全面清理。
二、我在电力春检工作中
本着“检修质量高，检修速度快，停电时间短，停电范围小”的原则，贯彻“安全第一，预防为主”安全生产方针，完成了凤舞苑西区配电室、凤祥苑南区配电室、凤祥苑北区配电室、综合服务处办公楼配电室、清扫，开关、刀闸、接触器、继电器、进行紧固，接触点清洁、打磨；二次仪表、指示灯、电度表检修；母线、二次线路、接地线路检修检查，控制部分调试的工作，调试WS15—1600万能断路器一台、WS15—1000万能断路器一台。检查架空线路2800米，检查电杆85根，拉线穿护管74套，调整拉线2根，检查电缆16根。检查公共照明线路125米，检查小马路弯灯5盏，更换95W小区照明灯8盏。组织电工对凤舞苑西区、凤祥苑北区、凤祥苑南区三线进行整理约1058米。
三、冬防保温工作
我组织人员对小区内的管网闸阀进行了分片负责，落实到人。做到了谁保养谁负责，并对保养过的闸阀进行登记造册。保养暖气闸阀323个，保养水闸阀71个，保养30个自动排空阀和40个手动排空阀、保温水管线122.9米、保温暖气管线线143.9米。对凤祥苑南7至南11栋主供水管线更换DN50焊接100m，防腐保温、对凤祥苑南17栋主供水管线更换N100焊接管更换100m米，防腐保温。对凤祥苑小区北22栋室内外供水管线更换：更换DN65管线260m，DN40管线130米，DN15管线650米。对风舞苑西区东3栋暖气回水管线改造更换DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋设改为室内架空，防腐保温。特别是组织对小区394个闸阀进行了水暖分类上色、以便今后维修方便。
四、资料的建立，根据处部及站领导的要求，认真积极规范记录工程类资料。
五、积极做好安全检查：
我每天都对各个施工现场进行安全督导，在楼房外粉施工期间我坚持每天对楼顶的沙袋、绳索、吊栏进行安全检查，发现问题20项，处理20项，签订44份安全责任书签订率达到100%。
六、积极做好维修外包管理工作。
自5月份维修外包后，我积极组织外包公司维修人员进行新标准规范学习，努力提高维修人员服务水平和技能，针对维修人员对小区不熟悉的情况，我亲自带队，对维修人员进行小区楼宇、管网流程进行培训，使维修人员能在最短的时间尽快熟悉小区情况，展开维修工作。1—10月共计完成家政维修980项、公用维修1268项；生活水供应7517立方；对外包人员严格管理，维修极时率、维修质量显著提高，全年未发生安全事故和投诉事件。面对突发停供事件能身在现场组织协调，以最快的速度进行抢修，保证水电暖的正常供应。在冬季暖气管网试水及供暖初期，我精心组织，合理安排，组织维修人员对暖气管网试水及供暖初期发生的跑、冒、滴、漏进行维修，保证了冬季供暖工作进行。
七、积极配合队长搞好本队曰常管理工作，我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同。
不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到'需求无止境，服务无极限'。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满意，为此我队组织了对标、达标竞赛的活动，评出'标准规范岗位服务名星'三名，进行表彰奖励，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高。在站领导大力支持和指导下，通过全队员工共同努力，较好地完成各项生产任务。
八、工作中存在的问题：
1、自身素质及业务水平有待于进一步提高；
2、工作作风略显生硬，缺乏技巧；
九、下一步工作计划：
1、继续努力提高自身学习。
2、积极配合队长搞好本队各项工作；
3、认真梳理本站矿建维修工作；
4、加强施工现场安全督导；
5、严格管理维修外包公司；
总而言之，在以后工作中要进一步发扬敬业精神和奉献精神，真抓实干，开拓创新，不断把自己的工作提高到一个新的水平，为我站推进构建和谐、平安、绿色小区，做出自己应有的贡献。也望各位领导同事们一如既往的帮助我、支持我。
尊敬的领导：
你好！
时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨；现将20xx年以来各项的述职报告如下：
一、严格管理，有效协调
一年来，在护理部和科室主任的领导下，从各方面严格要求自我，在科室室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室室的各项工作制度，保证了科室室工作稳步进行。用心配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室室凝聚力，使中�
二、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科室综合科室室，我们科室面临病种杂，疑难杂症多，护理专科室性不强的难题。而与之对应的是：中医科室的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医“专科室护士”培训不断深入发展，专科室护士特点和优势越来越明显的这天，中医科室护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作用心性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科室主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科室疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科室和骨科室疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的。系统培训下来，考核结果证明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，最后打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理，力求做出特色
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，透过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟；举办“天使心语”小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科室的护士，人文素质有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知识改变护士——护士有效管理自我——护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅仅中医科室的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科室以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科室的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。
四、注重服务细节，提高病人满意度
比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我透过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，资料涵盖不全，说得多了，因为时光有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的资料列了一个提纲，作为护士口头宣教的资料，而把详细资料输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅仅有助于病人掌握，也节省了护士超多时光，因此深受大家欢迎。
五、不断学习总不结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20xx年x月参加了心理咨询师考试，望在x月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。
六、不足之处和努力方向
应对我的病人我的科室室，我能够坦然的说，为了你们，我一向在努力！但是，应对自我，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科室研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科室的护理科室研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的'努力方向是：
1、力争在护理科室研方面有所突破；
2、宽严结合，让自我的管理方式更加成熟。
此致
敬礼！
述职人：xxx
x年x月x日
20××年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比较顺利的完成了20××全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：
一、日常工作开展情况
20××年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并 主要包括以下方面：
1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费1041688元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素
质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
5、重点工作：20××年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、与其他项目相比，物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。