商务礼仪知识(最新5篇)

在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。这次漂亮的小编为您带来了商务礼仪知识(最新5篇),希望能够帮助到大家。

商务礼仪知识礼仪 篇1

在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”

万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电()话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。

在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地,也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。

在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一有空闲,我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:“你说完了没有?我还有别的事情呢,”而应当讲:“好吧,我不再占用您的宝贵时间了”,“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。

商务礼仪知识 篇2

一。单项选择题

1商务礼仪的首要问题是

A. 尊重为本 B. 规范为本

C. 友善为本 D. 招待为本

答案:A

2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

A. 规范性 B. 对象性

C. 制度性 D. 针对性

答案:B

3 按商务礼仪,引导者应在客人的

A. 左前方引路 B. 左后方指路

C. 右前方引路 D. 右后方指路

答案:A

4 进行商务正式宴请时,首先考虑的是

A. 座次 B. 菜肴

C. 餐费 D. 时间

答案:A

5 不属于商务礼仪3A原则的是

A. 接受对方 B. 重视对方

C. 记住对方 D. 赞美对方

答案:C

6 公务场合应着

A. 制服 B. 时装

C. 礼服 D. 民族服装

答案:A

7自我介绍时要避免

A. 先递名片,再做介绍 B. 先做介绍,后递名片

C. 长话短说 D. 内容完整

答案:B

8 职场可以交谈的内容

A. 国家秘密 B. 私人问题

C. 议论同事 D.合同问题

答案:D

9 陌生场合不可谈

A. 个人问题 B. 哲学

C. 文学 D. 天气

答案:A

10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。

A. 面门为上 B. 以左为上

C. 居中为上 D. 离远为上

答案:B

商务礼仪知识 篇3

1、【单选题】公务衬衫的颜色错误的是

A 白色

B 浅蓝色

C 浅黄色

D 藏蓝色

2、【单选题】选购西服时注意西服里衬的余量为宜

A 一指

B 两指

C 一指半

D 两指半

3、【单选题】女性社交场合穿正式礼服时不正确的是

A 旗袍

B 披肩

C 光腿

D 露背

4、【单选题】女性职场发型的关注点不包括

A 发色

B 长度

C 发饰品牌

D 发型

5、【单选题】女性化妆或补妆时尽量在完成

A 工位上

B 电梯间

C 办公室

D 洗手间

6、【单选题】职场女性佩戴首饰时脖颈区域最多出现件为宜?

A 2

B 3

C 1

D 0

7、【单选题】女性裙装五不准中描述错误的是

A 穿套裙不能光腿

B 黑色皮裙不能穿

C 不能三截腿

D 只能肉色丝袜

8、【单选题】女性商务休闲装不包括

A 时尚裤装

B 连衣裙

C 毛线织物

D 牛仔裤

9、【单选题】女性职业套裙的装扮要求中不包含

A 深色

B 盘发

C 制式皮鞋

D 黑色丝袜

10、【单选题】女性形象的关键点不包括

A 典雅

B 大方

C 赢得尊重

D 女强人味

11、【单选题】人的第一印象多长时间就会形成

A 3秒钟

B 1分钟

C 7秒钟

D 10分钟

12、【单选题】中庸保守、质量上乘适合哪一种款式风格人的配饰?

A 浪漫型

B 优雅型

C 戏剧型

D 古典型

13、【多选题】工装的形象要求包括

A 干净平整

B 合身合体

C 无明显破损

D 配件齐全

14、【单选题】色彩的配色方案不包括

A 弱对比

B 强对比

C 中对比

D 纯色

15、【单选题】香水的喷洒位置不包括

A 耳后

B 腰间

C 大腿内侧

D 腋下

16、【单选题】男士商务休闲装的要素包含

A 有领有袖

B 人字拖

C 短裤

D 牛仔裤

17、【单选题】男性公务配饰三一定律的“一”指的是

A 材质

B 款式

C 品牌

D 颜色

18、【单选题】公务领带代表时尚型的颜色为

A 浅灰色

B 酱红色

C 明黄色

D 浅粉色

商务礼仪包括: 篇4

一、说话礼仪 说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定内要表现出自己的用心聆听,以容表达尊重。说话语速要始终,用词要得体。 二、行为礼仪 握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。 三、介绍礼仪 要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。 四、餐桌礼仪 吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。 5、乘车礼仪 上司或者重要的人物永远要坐右后位,其次是副驾驶,最后是左后位,客人上车时记得用手放在车框上,以免客人碰头

商务礼仪知识 篇5

1、交际用语

初次见面应说:幸会

看望别人应说:拜访

等候别人应说:恭候

请人勿送应用:留步

对方来信应称:惠书

麻烦别人应说:打扰

请人帮忙应说:烦请

求给方便应说:借光

托人办事应说:拜托

请人指教应说:请教

他人指点应称:赐教

请人解答应用:请问

赞人见解应用:高见

归还原物应说:奉还

求人原谅应说:包涵

欢迎顾客应叫:光顾

老人年龄应叫:高寿

好久不见应说:久违

客人来到应用:光临

中途先走应说:失陪

与人分别应说:告辞

赠送作用应用:雅赠

2.令人讨厌的行为

① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;

②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是处的见解;

③ 态度过分严肃,不苟言笑;

④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;

⑤ 缺乏投入感,悄然独立;

⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;

⑦ 以自我为中心;

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3.损害个人魅力的错误

◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题

◎ 不请自来

◎自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范

◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见

◎ 公然质问他人意见的可靠性

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎ 指责和自己意见不同的人

◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎ 利用友谊请求帮助

◎ 措词不当或具有攻击性

◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 对政治或宗教发出抱怨

◎ 表现过于亲密的行为

4.社交十不要

◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。

◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。

◎ 不要长幼无序,礼节应有度。

◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。

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