员工手册之员工行为准则(通用5篇)

行为准则是社会组织良性发展的基本保证,具有能为社会组织提供行动指南、提升公信力、促进文化认同以及为规范社会组织提供一定依据等价值作用。这次帅气的小编为您整理了员工手册之员工行为准则(通用5篇),希望能够帮助到大家。

员工行为规范 篇1

商场员工行为规范

一、员工的基本素质要求:

1、具有良好的语言表达能力

2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

3、具有基本的商品知识和操作技巧

4、具有全新实用的服务意识和技能

5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力

6、具有经营现代化商业企业的基本知识

7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力

二、现场服务工作规范

(一)准备工作规范

1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

(1)必须按公司规定着装。

(2)员工着装必须经常洗涤,保持干净整洁。

(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜;男员工应着深色(黑色、深蓝等)袜。

(4)工作时,禁止穿规定以外的服装上岗,不得卷起衣袖或裤脚。

2、仪容仪表要符合自然大方的要求,发型要规整,梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部,不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工,必须用发卡或发带将头发系好,不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰(不超过耳廓)及一条项链(项链不得露在衣领外)。男员工只限一枚戒指,戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

3、员工应搞好个人卫生,经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲(特需除外)指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生,清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖,严禁酒后上岗。

4、员工上岗时,应保持精神饱满,情绪平稳。

5、检查商品的丰满度,搞好货区内的环境卫生,商品应摆放整齐、美观,便于顾客选购。

6、检查商品的价格标签,备好必要的售货、收银用具(票据、商品包装物)等。

7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。

(二)接待工作规范

1、开店铃响后,全体员工站在各自的货区前,做好迎接顾客的姿势,头、颈挺直,平视前方,面部保持微笑。

2、当第一 https://m./ 位顾客来到本货区前,与顾客视线相对时,应主动与顾客打招呼,面带微笑,表情要自然真诚。与顾客视线不相对时,行注目礼。

3、适时迎上前去为顾客提供服务,并使用轻柔、自然的规范用语,不得使用服务忌语。敬语:您好,欢迎光临;我能为您做什么吗?;请您稍候; 对不起,让您久等了;谢谢您,欢迎您再来,再见。

4、站位标准:员工应站在货区一侧,侧对货架、面朝顾客,注意让开货场的通道。

5、未向顾客提供导购服务时,应做好为顾客服务的准备工作。

6、接待每位顾客都要精神集中,举止大方,言语文雅,真诚热情,随时体察顾客心理,介绍商品要客观、实际、耐心,遇有顾客对商品进行咨询时,应主动参谋多做介绍,不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

7、拿递商品要轻捷,双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台,并用规范用语与顾客道别。

8、对儿童顾客要多嘱咐,对老年顾客要有耐心,对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选

购商品,对外国顾客要多介绍。

9、顾客对员工有失礼行为时,应保持态度冷静、设法回避,并尽快报告领班、主管。

10、当顾客所问商品不在本柜出售时,应热心指点正确的楼层位置。

11、货场暂时没有顾客所需商品时,应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

12、员工提货、上洗手间、用餐等,应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

(三)解决柜台矛盾工作规范

1、顾客要求退换商品,导购员应态度和蔼,问清购买时间,检查商品的损失程度,按退换货规定妥善处理。

2、当顾客对商品或服务提出批评意见时,应虚心接受,听取意见,尽快予以纠正,并及时上报楼层主管。

3、遇有顾客寻衅闹事,要沉着、冷静,按法律及店规办事,不激化矛盾。

(四)收银员工作规范

1、收银员应按站姿标准站立服务。

2、找收欠款,应唱收唱付,并根据情况使用规范用语。

3、务必核对商品价格,钱款和票据的真伪。

4、找收钱款,应迅速准确,尽量减少顾客等待时间。

5、找收钱款,应双手递送到顾客手中,然后礼貌道别。

6、收银员要有安全意识,确保所收钱款安全。

(五)卫生标准

货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准,1、四洁:商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁;

2、四无:柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

(六)结束工作规范标准

1、交接班时,应双方点清货款,准确无误后方可离开货场。

2、遇有需要向下一班员工交办的事情,应当面交代清楚。无法当面交代时,亦应书面留言。

3、晚班员工闭店铃响后,待本货区最后一位顾客离开后,方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起,方可离开岗位,离开时不要拥挤、猛跑,以免发生意外。

三、卖场员工“不准”行为规定:

1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

4、不准吃口香糖及其它食品。

5、不准评论、责难、挖苦顾客。

6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。

7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。

10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品,严禁私收货款。

11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

13、不准携带危险物品进入工作场所。

14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

17、不准带任何私人物品上岗。

18、不准仪容仪表不符合规范上岗。

四、处罚条例

1、当班未佩戴胸卡者(正在办理经查属实的除外),每起罚款20元。

2、迟到或早退的,每起罚款20元。

3、未按规定出入卖场的,每起罚款50元。

4、在货区内会客待友或聊天,怠慢顾客的,每起罚款50元。

5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的,每起罚款50元。

6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的,每起罚款50元。

7、因服务态度不好遭到顾客投诉,造成不良影响或损坏本商场形象的,每起罚款100元。

8、隐瞒或不理会顾客投诉,或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的,每起罚款100元。

9、隐瞒顾客遗失物品,未上交变为私有,除追回物品外,每起罚款200元。

10、私收货款的,每起罚款2000元。

11、欺行霸市、强买强卖的,每起罚款200元。

12、故意损坏本商场设备设施,或唆使他人影响商场正常经营秩序的,每起罚款200元,(被损坏设备设施照价赔偿)。

13、不服从管理,经教育或纠正后拒不执行或改正的,每起罚款200元。

14、营业时间私自停止营业的,每起罚款200元。

15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的,每起罚款500元。

16、违反员工在工作时间“不准”行为的,每起视情节轻重罚款20~2000元。

五、员工安全须知

员工应时刻牢记“安全第一”,贯彻“预防为主”的原则。

(一)交通安全

1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道,严守信号,路口不越线,路段不乱穿,骑车不带人等规则。

(二)安全保卫

1、加强法制观念,做到有法必依,违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

2、任何部门个人拾到的财物,决不可据为己有,应及时交到商场管理部。

3、员工在商场发现可疑人、物,应及时上报商管部或保卫部门。

4、不要随便替顾客看管物品,提示顾客自己看管。

5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。

6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。

7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

(三)消防安全

1、员工上岗前必须经过消防培训,学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。

2、发生火情,应及时拨打公关安全部电话:内线或外线,讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小,根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静,正确判断火情,同时协助保安人员从防火通道疏散顾客,切勿使用电梯。

3、消防器材的种类和使用方法

⑴干粉ABC灭火器:

a.作用:主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

b.不使用方法:灭火时一手拔出保险栓,在距火源3米的地方,把喷嘴对准火源底部,按下压把即可喷射。

⑵消火栓:

a.位置:每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓,供员工和消防人员使用

b.使用方法:将水龙带接到消火栓的阀门上,把水带铺好,不要拧花,不要拐死弯,将消防水枪接到水带另一接口上,拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

4、严禁在非吸烟区吸烟,严禁携带易燃易爆物品进入商场。

5、严禁阻挡安全出口及通道,卷帘门下禁止堆放物品,严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施,不得擅自挪作他用。

6、员工有义务参加、配合各种消防活动,发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

7、具有其他意外紧急事故发生时,希望每位员工能鼎力合作,保证商场的安全和营业正常进行。

8、每天下班前要清理工作现场,检查经营区域及货柜的安全切断电源,关好门窗,不留隐患。

员工行为准则 篇2

一、我们倡导积极的心态

作为某公司采购供应中心的一员,我们不仅能为在一个成功的企业工作而庆幸,且能为一个高素质、高道德风范的团队而自豪,并为此庄严承诺我们的道德行为准则:

1、我们严守法律法规。

2、我们对公司忠诚。

3、我们为人诚实正直。

4、我们相互之间尊重、理解、包容。

5、我们团结互助。

二、我们拒绝不道德及违法行为

我们拒绝在职期间存在以下不道德行为或违法行为:

1、我们拒绝管理人员为亲信人员在公司的工作提供保护、遮掩、开脱责任等行为。

2、我们拒绝为自已亲近人员在晋升、调岗、薪水调节、奖金等方面进行不公正的行为。我们拒绝管理人员在公司内部的员工晋升、调薪基于个人偏好,而应是基于事实、公平、公正的原则,如没有特殊要求,则应坚持公开原则。

3、我们拒绝将公司内部机密外泄,无论是公司外部人员还是公司无关的内部人员。公司的机密包括(但不限于):公司产品相

关图纸、产品工艺技术、新产品目录、采购单价、成本表、供应商资料、客户资料、公司内部人员联系方式、公司内部运作流程及方式、公司各种合同、各种受控文件、工资、经营策略、收益预测等。

4、我们拒绝任何形式的、(如送高价值物品、高级别宴请、送旅游、送红包、拿回扣、参与供应商分红等)。

5、我们拒绝任何员工因私人直接或间接利益影响其独立判断。

6、我们拒绝任何员工的家庭成员、近亲家属、其他亲信人员与公司的供应商或客户有利益关系与业务往来。如之前已经存在,在处理相关工作时,员工应主动向公司提出,并采取回避原则。

7、我们拒绝员工在工作业务之外,穿着公司的服装或拥有公司其他标志的情况下,从事非法活动、不道德行为,影响公司的形象与利益;我们更严厉拒绝员工在工作业务之外以公司名义从事非法、不道德活动。

8、我们拒绝任何有利于竞争对手的行为。

9、我们拒绝任何不利于公司利益的行为。

三、我们采取的行动

1、我们欢迎任何来自外部及内部对违法、违反职业道德的举报,只要向监督部门提供书面的证据,监督部门将会尊重事实及核查清楚和保密原则来处理,并对举报者表示衷心的感谢!

2、我们将不定时对特定的人员、供应商、关联人员进行暗访,

对一些文件、历史记录表单等进行抽查来发现一些不合常理的行为。

3、我们将对违反以上条款的人员采取辞退、开除、送公安机关、向司法机关提起上诉等。

四、个人承诺

作为一名移动员工,我已经完全阅读并理解以上内容,并承诺愿意遵守以上所有条款,如果我有违反以上条款,我愿意自动退出本部门,并按照公司相关管理规定接受相关合法处理。

承诺人:(签名加盖手印)

年月日

员工手册之员工行为准则 篇3

第一篇总述

一、目的

为了树立公司品牌价值,尊重员工个人价值创造,打造优秀的企业文化,促进各项管理日趋规范化、制度化,特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴,体现了公司的人文价值观和处世原则,是我们各级员工必须遵守的准则。

二、准则的基本方针

。形成积极进取的企业文化氛围,树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度,以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念,建立"文明、自律、诚信、务实"的员工队伍。。通过自主管理,形成"企业即家园"的企业价值标准。

第二篇总则

(一)、对待客户行为准则

1、我们坚信:让客户满意是我们的责任;

2、我们努力通过我们的产品和提供的服务给每一位客户舒适的心情,我们的价值就是让客户满意;

3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事;

4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现,是人格尊重的实际内容;

5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音;

6、我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉,我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作;

7、我们追求客户的超值满意;

8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢,处理问题时有理有节;

9、当危害到客户的安全和身心健康时,发生服务失败时,我们应该沉着冷静,积极妥善处理。

(二)、对待同事

1、尊重别人就是尊重自己,互相关爱才有快乐的生活;

2、尊重企业内每个人,尊重他们的工作成果,尊重他们的个人隐私和尊重他们的人格;

3、建立良好的个人修养,不传播小道消息,不诬告、中伤、诽谤他人;

4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友,互相勉励,携手共进;

5、任何人不得侵犯他人的合法权益,不做任何损人利己和损人不利己的事情;

6、尊重上司,不随意评价上司,讲求职场伦理;

7、关心下属,帮助、支持、培养他们,为他们提供展现自我的机会。

第八篇工作制度和观念

1、首问制:下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有

不同意见,必须加以理解,并由上级决定后另行安排。

2、复命制:事必有复,复必有时;

3、职业观念:处处体现专业素质和职业风貌;

4、保密观念:严守公司与客户商业秘密,保证商业情报安全;

5、双赢观念:个人职业规划与公司利益协调发展,实现个人与公司之共同发展。

第三篇礼仪

一、仪容礼表

1、仪容

内容:头发、脸部、指甲

具体要求:

头发:男士发不过耳,不能染发,不留怪异发型,及时清洗;女士发型简洁干练,不染发,工作时间不留披肩发。

脸部:男士及时剃须,保持清爽;女士着淡装。

指甲:及时修理,指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。

2、仪表

内容:着装

原则:符合工作环境、符合客户身份

要求:色彩搭配和谐,工作时着司服,要保持司服的整洁,周末穿休闲装,不要穿过露、短、紧的休闲衣服。

二、电话礼仪

接电话礼仪:

1、响铃不过三

2、接电话的问候语

“你好!新华保险!”

3、记录并引用对方的名字

4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢

5、接电话内容言简意赅

6、对方打来电话应对方先挂机,上级打来电话先让上级先挂机

7、做好电话记录,迅速回电是至上原则

拨打电话礼仪:

1、首先报出本人的姓名和单位名称

2、如果想留言请对方回电,切记要留下自己电话号码

3、要问对方此时打去电话是否方便

4、注意自己的语言

5、适时结束通话

6、拨错了号要道歉,决不可一挂了之

三、接访礼仪

1、问候

原则:亲切、大放、真诚,面带微笑

2、握手

原则:一般女士先伸手,上下级之间上级先伸手,不要带手套握手,握手时眼睛看对方

3、介绍

原则:自己公司的人介绍给宾客,身份低者介绍给身份高者,年轻人介绍给年老者,男性介绍给女性,介绍时语言得体、温和,自我介绍简洁清楚。

4、交换名片

原则:应事先准备好,接名片时应完全站直,应主动出示,应双手递名片,接名片时应诵读对方的名字、头衔,名片要妥善保存。

5、接待拜访

原则:热情、大方,谈话时与对方保持一定距离,交谈时目视对方,不抢话,没有其他小动作,面带微笑,语速适中,手势大方得体。

四、会议礼仪

原则:提前五分钟入场先于领导到达,会议进行中关机或震动,以“谢谢大家”作为发言结束,领导退场后再退场。

五、办公礼仪

内容:办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪

1、办公桌椅摆放

原则:办公桌椅摆放整齐有序,人离开时椅子要推进桌子底下,电脑摆放在桌子的左上角,文件框摆放在桌子的右上角,桌面上禁放与办公无关的物品,时刻保持桌面整洁。

2、办公卫生

原则:各职场每天必须安排值班人员,每天下班前打扫职场卫生,不随意乱扔果皮纸屑。

3、办公区域礼仪

原则:同时之间见面点头示意,并相互问好;遇见上级要鞠躬问好,遇见客户要主动微笑问好。

六、电梯礼仪

原则:上电梯要按照顺序上,不抢入电梯,在电梯运行中不大声喧哗,上下电梯遇见同事要微笑问好,遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好,问询是否需要帮助。

第四篇秩序

工作秩序

1、尊重上级、服从指挥;尊重同级、下属,精诚团结;

2、严格执行公司各项管理及考核制度,严格考勤、不擅离职守、不随便请假;

3、执行上级指派任务,如有疑义可直接陈述;

4、工作时间不做私事;

5、不在办公区吸烟、饮食;

6、不经批准不得从事非职务活动。

第五篇安全

安全保密

1、安全操作,正确使用设备、设施,管理好自己使用的办公设备;

2、实行事故报告制度和应急处理准备制度;

3、不从事违法活动;

4、严守公司机密,不随意谈论,不擅自将机密材料带出;

5、不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料;

6、不得将外来人员带入工作区域;

第六篇文明用语

1、您好,请问您找谁!对不起,请您稍等一下。

2、您好,请问您找谁!对不起,___同志不在,我能为您做些什么吗?

3、您好,我免贵姓_,请问您有什么事吗?

4、您好,请问您贵姓……对不起,打扰您一下,请问……谢谢!

5、请进……

6、您好!您请坐!

7、您好!请喝茶!

8、您好!请问有什么事需要我为您服务吗?

9、请出示您的证件,谢谢合作。

10、您好!您的心情我非常理解,我会尽力为您服务。

11、对不起,这件事需要向领导汇报,我尽快给您合理的答复。

12、您走好,有服务不周的地方,请您提出宝贵意见,谢谢,再见!

第七篇服务忌语

1、我不管,别说了!

2、没看我忙着的吗,你急什么!

3、你有事就快说,我要干其他事呢!

4、你怎么现在才来呀,早干什么去了!

5、我要下班了,明天再说吧!

6、你问我,我问谁去!

7、不能办就是不能办,你罗嗦啥!

8、有意见,尽管向领导报告去吗!

9、我就这态度,你能拿我怎么着!

10、说了多少次了,你怎么就是改不了啊!

员工行为规范准则 篇4

员工基本行为规范

一、员工行为准则

(一)守法

市场经济首先是法制经济。作为市场经济的主体,企业必须遵守市场经济的准则,遵守国家的相关法律、法规。而企业的行为必须通过员工的个人行为去完成。所以,守法,理所当然地应是员工形象的基本要求之一。就是说,中铁四局集团的合格员工,必须首先是一个

守法公民。

(二)诚信

个人讲诚信,才有永久的朋友;企业讲诚信,才有良好的信誉。诚信是商业社会的基石,也是个人安身立命的根本。诚信,就是诚信对工作,诚信对事业,诚信对企业,诚信对业主,诚信对社会。成为一个值得信赖的员工。

(三)文明

我们的目标,是建立一个适应市场经济要求,具有持续发展能力的现代建筑企业集团。讲文明是一个现代企业和每一位员工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工现场。

(四)敬业

敬业,强调的是员工对企业的责任,它要求员工以认真负责的态度,对待自己的本职工作,立足岗位,提高素质,诚待客户,服务企业,回报股东,奉献企业,奉献社会,实现自

己的人生价值。

二、员工日常活动行为要求

(一)工作作风

1、严谨:要求员工对待自己本职工作,对待企业所承担的工程尽职尽责,一丝不苟;对职责范围内的基本规范、工作程序有准确了解,并在工作中严格执行。

2、务实:要求员工对业主、对社会、对他人诚实、守信,说实话、办实事、讲实效,踏

踏实实工作,老老实实做人。

3、团结:要求员工具有良好的团队精神,从而营造互相信任、相互支持、公平竞争、真

诚沟通的工作氛围。

4、创新:要求员工面对急剧变化的环境条件,适时转变观念,不断学习,解放思想,突破传统的思维模式,与时俱进,追求卓越。

(二)仪容仪表

1、着装:办公室人员上班时应着装整洁,保持服装洁净得体,不奢华,不穿奇装异服;不打领带时,衬衣纽扣至少要扣至第二个衣扣。现场操作人员按要求穿工作服,戴安全帽。

2、仪容:头发整洁卫生,发型大方得体,不得有怪异发型。女员工可适度化妆,但不得

浓妆艳抹。

(三)行为举止

1、按时上下班,不迟到,不早退,认真履行岗位职责

2、工作时间精神饱满,举止文明、礼貌、大方,体现出良好的素养。

3、工作场所讲普通话,办公室内不得大声喧哗,语言文雅礼貌。

4、不乱扔纸屑果皮,不随地吐痰,保持室内及桌面整洁并避免摆放与工作无关的物品。

5、使用办公电话,讲话内容须简洁明了;不得使用办公电话聊天。

6、办公室电脑屏幕应使用健康向上的画面,不得利用电脑从事与工作无关的事项。

7、进入会议室或他人办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。

8、参加会议应提前到场,不中途离场;进入会场应将手机等通讯工具关闭或调整到静音

状态;会议结束,要将座椅放回原位。

9、接待客人,应本着女士优先,尊者优先的原则,做到举止文明、主动热情、礼貌待人。

10、在会议室、办公室等公共场所不得吸烟。

11、进出房间、电梯、汽车时,应主动谦让,一般应遵循年长体弱者、来宾和女士优先的原则。

12、工作约会须严格守时,如遇紧急情况无法准时赴约,须事先征得对方谅解和同意。

(四)言谈礼仪

接待用语规范

1、在公司内,言谈要使用礼貌用语,并根据不同的对象、年龄、职务使用恰当的称呼。

2、在接待来访人员时,要热情、诚恳,做到来有迎声,去有送声,如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“再见”等。

3、向有关人员了解情况,要多用询问语言,如“麻烦您,我想了解一下某某情况,您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

4、同事间,早见面时说“您好”、“早上好”,下班时说“再见”、“明天见”,工作中接触时说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。

电话用语规范

1、电话铃响后,应及时接听,一般不得超过三声,拿起电话筒应先道“您好”,再报单位,必要时报姓名。

2、若对方要求找人时,应说“请稍等”;如果要找的人不在时,应询问:“对不起,他(她)

现在不在,有什么需要帮忙的吗?”

3、对方查询工作,如果知情又不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保

密,应说“对不起,此事我不太清楚。”

4、对方拨错电话时,应说:“对不起,您拨错了电话号码。”

5、外拨电话时,应先说“您好”并报单位和姓名。请对方叫人时,应说:“麻烦您找一下***

听电话。”

6、若请对方帮忙,应说“您可以记录一下吗?谢谢”,“您可以帮我查下好吗?谢谢”。

7、在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确。接上级或有关部门的电话通知,应说“请讲”、“请稍等,我记录一下”、“请放心,我一定通知到”。假如没有听清楚,应说“麻

烦您再重复一遍”。

8、在下达通知时,应先问对方的单位、姓名、职务等,然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

9、拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。

10、通话结束时,对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者,要等对方挂断后,再

放电话。

11、挂断电话时应说“再见”。

三、员工职业道德规范

1、领导干部职业道德规范:胸怀企业,克己奉公,率先垂范。

2、营销人员职业道德规范:敬业自律,守信重誉,拓宽市场。

3、工程技术人员职业道德规范:勤奋钻研,严谨求实,精益求精。

4、安全、质量监察人员职业道德规范:坚持标准,尽职尽责,依法监督。

5、财务人员职业道德规范:作风严谨,精心理财,忠于职守。

6、审计人员职业道德规范:客观公正,正直勤勉,严谨细致。

7、行政服务人员职业道德规范:细致管理,尽心服务。

8、党务工作人员职业道德规范:坚定信念,与时俱进,创新求实,服务企业。

9、工会干部职业道德规范:心系员工,热心服务,双向维权。

10、共青团干部职业道德规范:服务企业,服务青年,勇于创新,敢为人先。

11、人力资源管理人员职业道德规范:精心育才,用心识才,公道正派,奖罚分明。

12、管理人员职业道德规范:讲究章法,有序管理,协调一致。

13、纪检、监察人员职业道德规范:坚持原则,作风严谨,秉公办事。

14、物资管理人员职业道德规范:顾客至尊,市场至上,服务取胜。

15、信访工作人员职业道德规范:热情耐心,待人真诚,维护稳定。

16、档案管理人员职业道德规范:细致严谨,科学管理,严守机密。

17、设备管理人员职业道德规范:服务现场,规范管理,有序高效。

18、法律事务人员职业道德规范:忠诚企业,依法维权。

19、调度工作人员职业道德规范:准确掌握信息,及时沟通情况,当好领导参谋,科学

调配资源。

20、项目经理职业道德规范:科学管理,全面履约,开拓创新,廉洁自律。

21、一线操作工人职业道德规范:遵章守纪,技术过硬,文明施工。

22、协作队伍人员职业道德规范:同心同德,保质保量,文明守约。考勤管理规定

第一条 作息时间

一、公司实行八小时工作制,标准工作日为一周五天,周一至周五,周六、周日为公休日。

二、工作时间为上午8:30至12:00,下午13:30至18:00。

三、法定假日依国家规定,按公司具体办法执行。第二条 考勤制度

公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8:30之后到达本公司为迟到,下午18:00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时,应经部门主管批准并登记后方可离开。

行政人事部每月1日至3日统计上月的考勤情况,各部门须在每月2日前将部门考勤确认情况上报行政人事部,同时附上请假条和加班表。员工可在每月2日前查阅本人考勤情况。

配置有考勤系统的公司的所有员工,每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用,任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律,代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元,委托代打卡者计旷工一天,并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。

员工应妥善保存好考勤卡,丢失者或损坏者赔偿20元的考勤卡工本费。

每月忘打卡3次(不含)以上的,每次扣20元(不分职务);商务代表外出时须在公司内部进行登记。

员工早晨到岗忘带卡时,必须在前台处进行考勤登记,本人和前台人员签字确定。下班前需于18:00分之前到前台处进行考勤登记,本人和前台人员签字确认。

因公外出须在外出和归来时刷卡,并由经理将外出原因注明在考勤单上,不做缺勤和扣薪处理。

第三条 迟到早退的处罚

一、按月统计,不论迟到/早退时间多少,每一次均记迟到/早退一次,累计三次以上(不含三次)者,开始累记惩罚;

二、迟到/早退在5分钟以内的,累计惩罚每次扣50元;

三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的,累计惩罚每次扣50元。

四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的,每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天,单独累计5次加计旷工二天,单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。

五、迟到/早退超过4小时的,每次另按旷工一天计算;此项单独累计2次以上按辞退处理。

六、迟到/早退(不限时间)每月累计惩罚超过5次的,另扣除岗位绩效工资50%。

员工行为规范 篇5

员工行为规范

所有员工须服从所属上司的管理,恪守岗位职责,勤奋工作。严格遵守各项管理规章。任何时候都要以客户利益、公司利益和效益为重,个人服从集体。

一、遵纪守法,不做违法犯罪之事,不做有损社会公德或伤害他人行为。重视个人品德修养,遵守职业道德,积极进取,树立正确人生观。

二、维护公司声誉,不做有损公司利益、公司形象的事。不向客户、供应商或其它人士索取任何个人利益(包括金钱、礼品、旅游、服务等)。不挪用、占用、盗窃公司或同事的财物。

三、忠于职守,尽职尽责,工作严谨、细致。不怠慢拖延工作,不敷衍了事。

四、服从上司的安排与指示(如对上司指令有异议的,可以提出,但如果上司坚持原来指令的,员工必须执行。在执行之后,可以向再上一级反映)。对上司交办的事情要迅速处理,并及时汇报进展。未能在规定时间内完成的,需第一时间向上司汇报。

五、尊重上司,不顶撞、不非议上司。同事之间应相互尊重,礼貌相待,团结友爱。不拉帮结伙,不造谣生事。不对上司、其它管理人员或同事等进行恐吓或滋扰。

六、穿戴整齐,仪表端庄。需要穿着工衣、防护用品者必须按规定穿戴。养成良好、健康的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢杂物,保持环境卫生。

七、按时上班,不迟到、不早退、不旷工。不擅离岗位。有事须提前请假。

八、勤俭节约,爱护公司财物,小心使用公司机器设备、工具、原材料等。不浪费公物和公物私用。

九、养成良好的工作习惯,按“5S”标准严格要求自己,随时整理、清洁作业台面及周围的工作环境。

十、严格遵守公司保密制度,妥善保管文件资料,严禁私自复印机密或受控文件,严禁向外泄露公司资料。不翻阅不属自己负责之文件、帐簿表册与函件等。不将自己的工资告诉其他人,也不打听其他同事的工资。

十一、为人诚实,负责。不掩饰工作中的过失和错误,敢于承担责任。敢于检举违纪人员,配合调查工作,不包庇、不纵容违纪人员。

十二、各级管理人员务必注意自身涵养,尊重下属,使下属对公司有归属感。安排下属工作时,做到公平、公正,不得有种族、性别、政治派别等的歧视行为。

十三、公司欢迎员工积极、中肯地反映问题、提出合理化之建议。

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