自20_年4月底来到公司工作以来，在领导和同事的关心和指导下，本人不断加强学习，认真做好本职工作，较好地完成了职务范围内的各项工作，现将三个月来的个人工作总结报告如下：
一、加强学习，努力使自己与新的工作环境相融合。
在思想上始终坚持以高标准严格要求自己，作为一名初到公司的职工，我深知自身的不足，因此在努力完成各项本职工作的同时，认真加强对公司的各项规章制度、公司年度计划、企业文化的学习，积极参加公司的各项活动，努力融入公司、追赶公司的进度并尽力为公司的发展做更多的贡献。同时在工作中注重专业知识的补充，通过各种渠道了解相关专业知识、业务流程和规范，充实自己以适应工作要求。先后学习掌握了公司章程和各项涉及本人岗位职责的规章制度。
二、认真完成日常工作。
1、按照公司的服务规范、技术标准和流程开展各项工作;
2、完成属地范围内的计算机和网络的日程故障维修;
2、完成领导交办的各项工作;
3、积极参加公司组织的各类培训、集体活动;
4、两次顶替出纳的基本工作，并很好的完成。
三、存在不足。
1、自身技能水平不高，需要继续学习提高
2、工作流程不熟悉，需继续熟悉。
3、在工作方式上，还有思想上要提高。
四：如果我是技术员，我将怎么干?
首先，我将认真、努力的完成本职工作，在工作中发现自身不足和问题，及时改正错误、弥补不足，要抱着积极的态度工作，在工作中不怕苦、不怕累、不怕困难，按照公司的工作流程完成各项工作，并遵守公司的hes承诺，不违章工作，接受hes教育培训，熟练并掌握hse应急预案，努力将本职工作做到最好。
其次，我要从网络设计、网络施工、网络安全、网络操作系统、数据库等方面来进一步学习网络管理知识。从中学习到解交换机、路由器、服务器等网络设备，掌握局域网基本技术和相关技术;掌握充分的网络基本知识，深入了解tcp/ip网络协议，独立完成路由器、交换机等网络设备的安装、连接、配置和操作，搭建多层交换的企业网络，实现网络互联和internet连接;设计并实施完整的网络安全解决方案，以降低损失和攻击风险网络设备的连接、网络服务的搭建、交换机和路由器的设置、综合布线的实施、服务器扩容与升级;熟悉windows和linu_操作系统，具备使用高级的windows和linu_平台;了解web数据库的基本原理，能够围绕web数据库系统开展实施与管理工作，实现对企业数据的综合应用。
再次，需要提高英文阅读能力，因为绝大多数新的理论和技术都
是英文资料，网络谁被和管理软件说明书大多也是英文，所以必须掌握大量的计算机专业词汇，从而能够流畅地阅读原版的技术资料。在工作中提高观察和分析判断能力以及动手能力，不会的东西及时记录下来，刚学习的东西也需要记录下来，俗话说好记性不如烂笔头。
最后，在工作中不断提高自己的责任感和良好的职业道德;不断增强进取心和高度的工作热情;在工作中不断学习，敢于承担责任，敢于向更好的目标挑战，为工作的发展尽一份力量。
四、如果我是管理人员，我将怎么干?
1、制定完善公司的各项规章制度，不断增强员工的积极性与参与程度，让整个公司都在团结互助的氛围内工作。
2、常组织大家进行安全培训，要从多方面进行培新，不能只一味的参照塔指内的hse，可以通过具体的事项(地震、开车、着火、用电、用气、水灾等)或常发生的一些事开展安全培训。
3、与员工多沟通，了解员工的工作和日常生活，及时发现他们的困难和苦衷，通过公司尽力帮助他们解决困难。
4、继续不断的开展员工工作经验交流，开展正对性的学习，不断提高员工们的技术水平。
5、开展丰富多彩的业余活动，在工作之余增进员工之间的了解，增强团队意识，让我们的团队更加团结，无论是工作还是生活上大家都像是一个团结的大家庭。
6、做为一名管理者，我需要不短增强自身的责任感和良好的职
业道德，要有强烈的进取心和全面创新的精神;要以饱满的工作热情和良好的团队合作意识去工作;提高应付复杂情况的能力和较强的观察力与应变能力;
工作，就是公司给我机会，自己努力把握，我一定会努力把握这次机会，感谢公司领导和各位同事对我的支持和帮助，在今后的工作中我一定会更加努力的工作，为公司的发展贡献一份力量。最后希望公司能尽快批准本人转正为盼。
不知不觉间，来到公司已接近一个月了，回想这一个月来的点滴，所有事情都清晰地印在我的脑海里。在一个月前，去人才市场看到了公司的招聘信息，“网络贸易”，当时，我是看到了这样一个职位，要求是计算机的，虽然还不明白这个职位到底是干啥的，但当时心浮气躁的我还是投了一份简历，后来想想，这也许就是俗话说的有缘吧。但是我对这个并没有太大的信心。毕业两个月来，我找了很多的工作，投了很多简历，但每一次都是石沉大海，没有了消息。我的耐心和信息差不多已经磨没了的时候，接到了公司的面试通知。来到公司面试的时候，坐着公交车过来的，感觉地方特偏，但是当时杨总和蔼的笑容给了我一颗定心丸。当时他说，公司在创业期间，可能很苦，但是我觉得这也是锻炼自己、培养自己能力的一个好的机会。于是，我选择了东华。
从我进公司的第一天起，我就没有感觉到陌生，公司领导的亲切、同事们的热情幽默，让我在第一时间就喜欢上了这里----来这里，对了!
来公司的这一个月里，我学到了很多东西。首先，工作并不是原来我想的那样，上手就会，非常简单。当初我应聘的是网络贸易这个职位，但没想到的是，杨总让我干与我自己专业有关的工作，当时我就感觉到压力特别大，因为自己刚毕业，没有啥工作经验，而且自己的专业课学得并不是很好，还有在大学里学的都是理论，实际操作的时候非常少。所以在工作中就是边干边摸索，导致工作起来不是很顺利，遇到很多难题，所以，工作效率一直不是很高。“云计算”，当时杨总和我一提这个词的时候我就懵了。以前根本就没接触过这个知识，更别说要如何用了。当时杨总就说，我们要用“云计算”作为网络交易平台的载体，让我学习，以后让我管理后台这一块儿。真的，当时压力特大，感觉自己就像是无头的苍蝇，不知道从哪儿下手，到处乱撞。幸亏杨总给了我相关的学习资料，我就从头认认真真，慢慢学起。学了这一个月，也弄明白了啥是云计算，也弄明白了自服务平台的相关知识。还有就是，在学习“云计算”的同时，还学习着公司孙总发给我们的与以后我们工作有关的知识、规章制度等。这些东西，对于刚步入社会的我来说，是既新鲜又陌生，里面很多的知识、名词都看不懂，这也多亏有网络，遇到不懂的东西，我就上网查查。通过这一个月的学习，我的知识面扩宽不少，懂得了很多学校里学不到的东西。“即使只有一分收获，我也要付出百分之百的努力”，虽然现在我还处在初学阶段，但是我会付出我最大的努力，认真学习。要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。认真做好自已的本职工作，这就是一种责任，这个责任将鞭策着我，使我朝着这个方向努力，不断进步。
一、实习目的
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们四年的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来咸宁温泉国际酒店康乐部，在这里进行我的毕业实习。
二、实习单位及岗位介绍：
(一)酒店简介
咸宁温泉国际酒店是咸宁市首家定位于准五星级的生态旅游渡假型酒店。座落在风光秀美的咸宁温泉淦河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次环绕，是咸宁温泉旅游渡假中心，离市中心商业区不足一公里，驱车武汉仅需1小时车程，交通快捷、便利。
酒店依托咸宁具有1420xx年的原生态温泉地热水资源，着力打造湖北首席温泉度假养生胜地，是咸宁目前档次最高、设施最全、温泉文化最浓的休闲养生中心和游客接待中心。
现已建成的酒店，设计新颖、风格别致、功能齐全、手笔大气;规划占用地30亩，建筑面积31000平方米，分为带温泉浴的别墅区和主楼公寓区两大部分，其中别墅区建筑面积5600平方米;有各式别墅28套，主楼公寓区建筑面积25000平方米、有各式普通标准间 117间;豪华标准31间;情趣套房9套;商务套房14套;总统套房1套，有大、中、小各式会议厅8间;大型西餐厅1间及风格各异的餐饮包房31间，客房可供526人同时入住;餐饮可供1000人同时就餐，酒店主体建筑共八层，设有：桑拿按摩保健、干湿蒸汽浴、SPA水疗按摩，中医理疗、中医减肥、中老年健身、KTV包房等，同时为了突出温泉特色，开设有水上娱乐中心，分别建有：海浪池、洄流池、戏水池、水下健身区、儿童戏水乐园、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31个。所有温泉水均采自地下500米的温泉地热水资源，富含钙、镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有双重保健、养生的作用，是不可多得的龙泉玉水，配以40余种传世秘方，融养生、休闲于其中，是旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的绝好去处!
(二)职责与职权
1.协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施
2.根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班工作，编排员工班次和工作日，负责员工的考勤工作。
3.营业期间，负责对楼层的督导,巡查以及对客沟通工作，
4.负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5.妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人的意见，及时向经理反馈相关信息。
6.检查结账过程，知道员工正确为客人结账。
7.督导员工遵守酒店的各项规章制度和相关条例，确保工作环境卫生清洁，美观舒适。
8管理好仓库的设施设备，控制成本并补齐所缺物品。督导服务员正确使用酒店的各项设施设备和用品。
9.完成经理交办的其他工作。
三、实习内容及过程：
为了达到毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。在整个的实习工程中,我总共做了以下的一些工作,同时自己的能力也得到了相应的提高
(一)工作过程
20xx年6月25日我来到温泉国际酒店进行了面试，面试合格后因个人爱好被分配到KTV工作，开始一个星期是试用，在这一个星期在以前的来员工的带领下，我学到了很多东西，熟悉了整个KTV的工作流程。得到了上司和同事的好评。
一个星期试用结束后就开始了人事部组织的新员工入职培训，这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过两天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。而且在人事部组织的新员工入职考试荣获全酒店新员工考试第二名。
培训试用后就正式开始了我的工作，每天和其他同事一样一起上下班，很认真的工作着，时间过的很快，一个月就过去了，这时候我对整个工作流程都很熟悉，和同事领导的关系都相处的非常好，得到上司的肯定，我开始我新的计划，我不想就这样简简单单的只做一个服务员，我希望在这里提升自我要求和素质。而在这个时候我们这里需要一个领班，我写了申请书，向经理和总监表露了我的想法，在总监的简单对我考核之后，开始了正规的竞争，在很多的领导面前，我一致通过成了KTV领班，进行一个月的考核，在这期间我我很用心的去做好自己的工作。一个月后我顺利通过考试正式成为KTV领班，做了领班后工作就会忙一些，管好服务员，处理客人投诉等。但是我还是能很好的在这里工作。
做了领班之后的工作。1、每天上班前开班前例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。
2、检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。
3、迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。
4 、检查班后卫生，开班后例会，检查安全设施设备。
在做了领班后把在书本上学到的东西运用到工作中来，例如，管理，仓库管理，营销等多方面的。在酒店也能得到其他部门的领导的一致好评。
在这里工作的开心，时间也就过的很快，20xx年的春节就要到来，公司准备评选出酒店的优秀员工，酒店根据各方面的要求评选出来，我就在其中，在这个时候，酒店准备举行春节联欢晚会，并在晚会上为优秀员工颁奖，我被推选为主持人，而且我代表整个康乐部出选了节目，并获得第二名，主持也做的很好，在20xx年的五四青年晚会上我又被推选为主持人。