×年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下
一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。
自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待
，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。
二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。
三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。
一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。
一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
商务中心的基本情况：我们商务中心由二个人组成，主要负责打字、传真、代订火车票、飞机票等业务、收发快递、信件、文件扫描、分发报纸杂志、接待来访人员。
我主要还负责公司的前台接待工作，都说前台是公司对外形象的窗口，在这一年的时间里也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
学习公司企业文化，提升自我。加入公司这个大集体，才真正体会了“责任、协同、创新、共赢”这八个字的内涵，我想也是激励我们美克每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这八个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。在这一年的工作中我们本着不烦不燥以微笑对待每位来宾及同事，我们很好的完成了各项工作。列表如下：文件复印209356份;扫描文件2540份;发送快递750多份，接收快递2200份;分发报纸9504多份、杂志492份、美克采风960份，信件3400封;发送、接收传真1500多份;预订机票430张;会议的准备与服务工作120次;参观接待60余次;前厅接待来访人员2612人;申请办公用纸A4纸90箱，A3纸15箱;申请并分摊矿泉水180箱(以上数据截止到12月)。除此之外，还及时准确的做好了各项工作所发生的费用计划和申请及其他现金结算的费用核算工作。在办公室5S改善方面，积极配合TPM推进办的工作，将商务中心整理得井然有序，打印机、传真机、扫描仪等设备都有专人维护，定位摆放，极大的方便了各项工作的完成。
以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成绩，但也存在一些问题，思路不开阔，创造性开展工作不强，在与各部门之间的沟通上有些欠缺，在今后的工作中我们争取克服上述缺点和不足。
20xx工作计划
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公室设备的维护和保养工作，(6)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4.其他工作
(1)协助其他各个部门做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
商务中心文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对公司有用的人才。
光阴如梭，四个月的试岗工作转瞬就要结束了。在这四个月的工作学习中我对工作有了新的认识和体会，工作中的点点滴滴都让我不断进步、使自己受益匪浅，现对我自己的工作总结如下：
商务中心文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的，而我的主要工作职责就是帮助客人和酒店各部门完成打字复印、收发传真、文件扫描等相关服务工作。我根据酒店实际情况进行合理分工、合理安排，严格按照办公室的各项规章制度办事，确保工作井然有序。在工作中除了熟悉和掌握各办公设备的运行和使用方法，还定期对设备进行相应的维护，以保障设备的正常运转;在很好的为客人解决相关商务问题的同时收取相应的服务费用这也为酒店创造了一笔收入;而且不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在为酒店餐饮部的工作中，结合实践，自己通过创新，设立菜单、席位卡等制作的模板，为餐饮部以后的服务提高了效率，同时在工作之余积极配合其它部门完成一些临时性工作。但在工作中也暴露出一些不足之处，比如对办公设备一些很细微的功能使用不太熟悉等。
以上就是我对自己工作的总结，虽然有了一点成绩，但也存在一些问题，在今后的工作中我将争取克服上述缺点和不足，认真做到以下几点：
1.做好各部门服务，加强与各部门之间的信息联络和沟通;2.提高个人修养和业务能力，努力做到对自己工作的全面熟悉;3.通过自主学习来提升知识层次和专业技能;4.协助其他各个部门做好各项工作;5.及时、认真、准确的完成其他临时性工作;6.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作;7.及时发现工作中的不足，争取把工作做好。
以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请酒店领导在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对酒店有用的人才。