实用的培训计划范文锦集（精选24篇）
根据市护路办有关教育培训工作要求，现结合我县实际，提出我县20xx年度铁路护路联防队伍教育培训计划。
一、教育培训目标
学习铁路运输安全相关法律法规，全面掌握“平安铁路示范乡镇”和“平安铁道长廊”创建活动目标、措施及相关要求，提高铁路运输安全的法制意识，增强推进铁路沿线平安建设的自觉性，进一步提高护路队伍工作能力和整体素质。
二、教育培训对象
乡镇护路办、村委护路工作组工作人员，村义务护路队员和组铁路治安信息员及铁路护路协管员。
三、内容
《铁路法》、滤布《铁路运输安全保护条例》、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》等法律法规；《县铁路沿线“平安铁道长廊”建设推进方案》和《县创建“平安铁路示范县”活动方案》等平安创建相关文件；对新调整人员还应安排学习护路办规范化管理要求、护路联防基本工作制度和工作方法、宣传教育工作要求、线路巡守安全知识和基本技能等。
四、组织形式
1、县护路办集中培训乡镇的兼职护路干部及村级义务护路队队长（治保主任）。
2、乡镇护路办对村委的兼职护路干部以及村委义务护路队员、工业滤布村组治安信息员、铁路护路协管员进行教育培训，可以采取以会代训等方式。
五、几点要求
1、各乡镇对教育培训工作须做好统筹安排，保证效果。
2、做好教育培训相关记录，课程安排、教案、试卷等资料归档保存。
3、教育培训情况将纳入年终考核。
XX年五月十六日下午，由08级毕业生现就职于安徽省睿正律师事务所的杨阳为春晖家园计划的两支队伍进行了法律培训，在培训讲座上，杨阳学长分别从留守儿童普法教育、志愿者支教过程中面临的法律问题以及其他法律知识交流——以婚姻法为例三个方面为大家对支教过程可能面临的法律问题进行了清晰的讲解。大家认真地学习法律知识，并在培训后写出了此次法律培训的心得，一下是春晖分队筛选出来的三篇较有代表性的培训心得：
春晖家园计划法律培训心得《一》
周日下午14:30，睿正律师事务所杨阳先生为帮助我们更好得完成“春晖家园计划”对我们进行了法律培训。通过对留守儿童普法教育、志愿者支教过程中面临的法律问题、其他法律知识（以婚姻法为例）这三个方面细致深入的讲解，我收获颇丰，对一些法律的知识有了更深的了解，并从中了解了一些法律专业术语。现对以下几个问题简单谈一下自己的想法。
一、为三、四、五、六年级制定普法的课程
课程题目：法律小讲堂
教学方式：老师授课+情景剧+视频+讲解
课程设置：（1）在课程进行前，学生们自愿报名，进行情景剧的排演。情景剧的内容与学生的人格权、受教育权、通信自由与通信秘密等权利有关，密切联系学生的日常生活。
（2）在课堂上，学生们表演情景剧，之后由老师询问相关的法律常识，如整个事件过程中，当事人的哪些权利受到了侵犯并给出对策。通过活动，希望能让同学们更加深刻理解与学会运用这些武器保护自己，在脑海留下深刻印象。
（3）由情景剧和问答引出本堂课的内容，传授学生与他们切身利益相关的法律知识。讲述的过程中，先抛出相关的法律条例，然后列举与该条例相关的事例，采用案例教学法，让孩子们对法律课堂产生兴趣。
（4）课程内容包括a.人格权。每个人都是有独立人格的，自身人格不容许他人侵犯但同时也不允许去侵犯他人人格，不随意谩骂他人，尊重别人。b.通信自由与通信秘密权。每个人都有自己的隐私，这也是不可侵犯的。c.权利的对等。在自己享有很多权利的同时，自身也不能去侵犯他人的权利。权利是对等的。当自己的行为触犯法律时，我们就会面临惩罚的威胁。14岁为分界点，14--16岁是限制刑事责任能力人。d.侵权救济。告诉孩子们，在面对罪犯时，要学会沉着、冷静应对，不做无谓反抗，积极自救，及时报警或告诉家长、学校。e.面临的风险与防范。教育孩子们要遵守交通规则，文明出行等。f.未成年人保护类法律法规。传授孩子们可以保护自我的相关法律，如《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等。以简单易懂的形式教授。
（5）最后，播放一些典型案例的视频，在观看视频的同时复习并掌握法律知识。
二、如何规避班级团体现象
在学校、班级中，我们经常能发现“三人一团”，“无人一群”的小团队现象，个人认为应对学校的小团体现象有一下几种方法：
（1）营造良好的氛围，以情动人，那些被轻视、被遗忘的弱势群体，志愿者应该设法把他们吸引到丰富多彩的活动中去，产生积极向上的精神需求，另外，班级的宠儿也应积极引导，不能让他们过娇。
（2）多组织活动，加强群体交流与合作。
（3）充分调动组员的积极性，转化核心人物，让每个人都自信起来。在非正式群体中总有一些公认的代笔、领袖，可以将任务分配给这些领袖，并给与适当的奖励。
三、志愿者及学生发生人身伤害的对策
（1）学生发生人身伤害：情况不严重的及时、正确处理，对于情况较为严重的，第一时间要把伤者送网医院及时就医，与家长协商，寻找责任方，查明原因，以防下次出现。
（2）志愿者发生人身伤害：情况不严重的需要及时、正确处理，对于情况较为严重的，如有需要要及时就医，统治团队负责人，明确责任方。
无论是志愿者还是学生，最重要的还是之前的预防，制定相关完备的法律预案学习急救措施，以便在紧急时刻自救或救人，防患于未然。
四、离异家庭孩子心理问题辅导解决方案
离异家庭子女常产生强烈的自卑感，被遗弃感，怨恨感等消极情感，在人前感觉低人一等。对这些孩子可以采取以下方法：
（1）用爱感化，要以诚心、爱心对待他们，可以记住他们的生日，并送去祝福，给与他们心灵上的安慰；
（2）让他们参与到群体活动中来，体味到集体的温暖；
（3）善于发现他们的特长、优势、闪光点，安排他们在各项活动中展示自己的才能
（4）耐心帮助他们，用一颗理解的心去与他们交流，倾听他们的心声，帮助他们走出阴影，走出困境。
春晖家园计划法律培训心得《二》
首先很感谢杨阳学长在百忙之中能够抽空为我们开展法律培训。生活中处处有法，支教过程中也免不了与法律打交道。不管是支教过程中志愿者正确对待可能面对的法律纠纷还是给学生上课过程中所准备的普法内容都要求我们队法律知识有一定的了解。以下是我对几个问题的简单看法。
1.如何规避班级小团体现象
在一个集体中，每个人寻找志同道合的伙伴三五成群很正常，但是如果每个人都只限于自己的小圈子或者是小团体之间相互攻击就需要及时处理了。
小团体的成员很多，被大多数人忽略、冷落的同学相互安慰而形成的弱势群体；男、女同学相互排斥而互无交集分成两大团体；在班级中受瞩目的同学形成的优势团体。而每一个团体又会以一个同学为核心凝聚，对症下药方可游刃有余。
作为老师，必须自我反省是否在平时以有色眼镜对待学生，造成两种极端心态的学生；是否及时掌握学生动态，及时与学生沟通、交流。这些都是规避小团体现象的'必要前提。对待已形成的小团体，老师应该加强引导，在每个小团体间建立联系，将小团体逐渐扩展为大集体，就如中国各省/直辖市/自治区一样。虽各自治理，但都正为了共同的中国梦努力。每个团体的核心同学相当于省长/市长/区长，我认为老师首先应该团结起这些人，把这些人组成班委，为班级服务。这样既可把握全局，又能凝聚力量。
在引导方面可因人而异。劣势群体需要的更多是别人的鼓励并帮助他们发掘自身潜力，培养自信的优良品质，端正心态，以情动人。优势群体适当泼点“冷水”，不可助长盲目自大的心态。同时老师也应该积极组织班级活动，如合理调整座位，组织班级表演，分角色排练情景剧，组织篮球比赛等。在一个封闭或小空间内更容易促进同学间的交流。
2.为三、四、五、六年级制定具体的普法内容并明确普法形式
杨阳学长在培训中给我们列举了宪法、刑法、未成年人保护法等，这些对三、四、五、六年级的学生都适用，不同的是讲解方式，这个要因年龄而异。具体做法如下：
第一课 认识国旗，热爱祖国
播放国歌等同类歌曲；分析国旗的构造及象征意义；手抄小报比赛；唱红歌比赛
第二课 小学生知法守法
创设情境，引发集体讨论--张小强运用法律知识保护自己的案例
第三课 安全与我同行
（1）事故再现。让小学生列举学校、家庭、社会中不遵守交通规则的现象，介绍行路安全常识
（2）食品安全
（3）用电、水安全等
第四课 小学生文明礼仪
语言文明：介绍正确的语言文明
公共秩序：案例“六连战士听电影”
尊师敬长礼仪：以程门立雪为例
摘自《小学生法制教育教案》
3.支教过程中面对的伤害问题
支教过程安全第一，人身安全、财产安全等应格外注意，不可因此影响教学秩序，做到防患于未然。志愿者要有集体意识，不随意单独行动，不因猎奇心理而涉险。课堂中学生安全问题由志愿者负责，防止打架等暴力行为，放学后护送孩子回家，做好防暑、食品等安全防范。
发生较严重伤害时，冷静应对，明确责任
（1）自身人身伤害——明确责任方，加强安全教育，安全提醒与安全保护，情况紧急时要及时就医
（2）学生人身伤害——明确责任方，保护证据，做好学生安全教育，情况紧急时要及时就医
4.离异家庭子女心理疏导
（1）离异家庭的孩子易出现的心理问题
a.自闭
自卑、胆怯、缺乏自信，不愿与人接触，对周围的人常有戒备、厌烦的心理，表现出孤独、内向的性格特征
b.妒忌
在物质享受上，如果他们不能正确对待生活上与双亲家庭的差距，容易导致偷窃等犯罪行为的发生。
c.逆反心理
单亲家庭孩子在孩子圈中地位不高，易受奚落，渴望被人欣赏，于是他们在言行上便刻意地表现与众不同。
(2).应对措施
a.指导和创设和谐平等家庭教育的环境家访谈心
b.建立良好的师生关系，引导学生正确对待新的父母关系
c.心理补偿教育，给与更多的关爱
d.培养一种兴趣爱好，转移注意力
e.加强法制教育，预防犯罪
（3）.我们可以做的
爱护他们，保护隐私；
经常聊天，了解想法；
联系家长，配合教育；
关爱他们，结对活动；
主题活动，增强自信；
奖励机制，给与鼓励。
春晖家园计划法律培训心得《三》
5月26日下午，法学院杨阳学长为安徽大学“春晖家园计划”暑期支教团队的成员开展了一次法律知识的培训。通过学长对留守儿童普法教育、志愿者支教过程中面临的法律问题的耐心细致的讲解，我收获颇多。现在就一下四个问题简单发表一下个人的观点与想法。
一、小学生普法内容和普法形式
内容（1）.《中华人民共和国宪法》第二章关于公民基本权利和义务部分；
（1）《中华人民共和国未成年人保护法》；
（2）《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》；
（3）《中华人民共和国道路交通安全法》；
（4）《中华人民共和国治安管理处罚条例》。
我们通过帮助他们简单学习这些法律知识，让小学生养成初步的法律意识，权利意识和自我保护意识并具有法律观念和权利观念。
方式：（1）从互联网上搜索相关法律及案例，打印成文本材料，出发前根据学生数量打印出足够的教材资料。年级之间可以轮流使用以节约成本。
（2）.从互联网上下载相关视频和ppt材料，供授课使用。
我认为孩子们从小就需要培养一个正确的法律意识，适当的普法教育。对于支教区的小学生而言，，首先得树立正确的权利观与义务观，重点可以放在九年义务教育及平时行为规范上，如偷、抢等皆属违法行为。从小处入手，讲课方式除视频外可结合身边案例，深度剖析。还要教育学生要学会法律武器保护自己的合法利益。由于教学条件有限，三、四年级可采用案例教学法，五、六年级可适当结合模拟法庭，辩论等的形式，激发学生学习法律的兴趣。
二、规避班级小团体
班级中往往存在各种无固定组织形式的群体。这种非正式团体往往是以兴趣、爱好、共同的成长经历，为纽带而自发形成。一般来说，绝大多数对小团体对于班级和学校管理是无害的，所以我们不要反应过度，不要带着情绪和偏见去看待，而是应该正确面对，冷静分析，因势利导。
（1）深入调查，了解情况
对班级小团体进行管理，首先应大致掌握每一个学生的基本情况，了解小团体的形成原因。调查方法可以是观察法、谈心、家访等。刚接手一个班级时可以采用问卷调查法，根据调查资料，总结出班级群体关系的大致情况。
（2）引导和改造小团体
应充分发挥小团体的积极作用，减少和消除它们的消极作用，正确引导和改造小团体。
a.帮助树立正确的团体目标；
b.加强团体之间的情感交流；
c.利用良好的风气带动个体进步；
d.组建积极的团体，强化班级的凝聚力。
三、志愿者及学生人身伤害应对措施
（1）志愿者出发前接受相关医疗知识，并根据当地情况携带一定数量医疗用品，如创口贴，感冒药等；
（2）学生在学校内发生诸如擦伤的轻微伤害时由志愿者进行简单处理，并向家长做出说明；
（3）发生诸如溺水，触电等严重人身伤害时，立即采取合理措施进行救援，向村民求救，及时就医；
（4）发生交通意外等责任事故时，除采取（3）中所列措施外，还应注意保护现常
四、离异家庭学生心理问题辅导
家庭离异学生在学生所占比例虽不高，但也值得我们去注意这么一个弱势群体。他们由于特殊的生活环境，在心理、学习、行为方面容易产生一系列问题。但是这些孩子们如果能得到有效的心理辅导，其心理问题的出现率会大大降低。我认为应从以下几个方面入手：
（1）细致观察，了解心理特征，把握教育契机。在父母离异前段孩子需要关心、爱抚和帮助；后段孩子还需要鼓励和引导；
（2）给与更多关爱和情感补偿，培养健康心态；
（3）树立信心，正视挫折，培养顽强的意志力；
（4）亲近家长，加强沟通，帮助家长树立正确的育子观。学校教育离不开家庭教育的配合与支持，通过家访、家长会等途径帮助家长正确认识自己的孩子，为孩子成长营造良好的家庭氛围，帮助孩子走出心灵的困境。
最后，预祝我们的“春晖家园计划”取得成功。
一、培训意义
鸿蒙集团公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，不在于规模的大小而在于是否拥有优秀的管理人才团队和优秀的基层员工，通过培训打造公司的核心竞争能力无疑是一条走向成功的捷径，我们只有将有限的精力、时间、资金投入到培训、学习和创新中去，将我们打造成学习型团队；通过系统的培训，使员工的思想和行为更加职业化、市场化，着力激发员工的敬业精神和奉献精神，使员工养成自动、自发的在工作状态，创造我们的特色、品牌和差异性，以保证我们在激烈的市场竞争中更加健康、稳定、可持续的发展。
本建议书主要针对公司的中层管理人员、骨干员工进行必要的职业素质、管理能力方面综合培训，按照先观念、后技能，先意识、后技巧的原则，力求培训的实效性。
二、培训流程
三、培训计划
课程说明：
本设计方案重点帮助受训员工了解自己、认同企业、正确处理个人、客户与企业之间的关系，掌握并提升自己将工作做好所需的意识与素养、知识与能力，使自己能够快速有效的开展工作，推动企业整体的发展和成长。
培训特色：
采用角色扮演，案例分析，游戏，小组讨论的培训方式；同时课程引入熟悉外资企业、制造业企业并拥有丰富的实际工作经验的资深讲师，采用顾问式培训方法，协助学员将培训内容，立刻融入工作中，解决实际的工作困惑，达到自身的完善。
两天培训课程设计方案一：
赢在职业素质1天
如何打造执行力1天
两天培训课程设计方案二：
管理者的压力与情绪管理1天
高效时间管理半天
市场开拓的技巧与方法半天
两天培训课程设计方案三：
职业生涯规划与发展半天
部门主管的人力资源管理一天半
两天培训课程设计方案四：
如何打造高绩效团队1天
职业经理人质变模型1天
培训组织：
鸿蒙公司提供专业培训场地、培训设备。
慧源佳训培训机构将负责课程定制设计、讲师授课、会务管理、培训前后的评估、提供培训讲义。
培训地点：由鸿蒙公司指定
培训时间：具体时间有待课程题目圈定后由慧源佳训培训机构按鸿蒙公司的要求和实际情况设计。
四师资阵容
李老师：
李先生现任北京慧源佳训机构高级合伙人、首席培训师；曾任北京市创嘉企业策划有限公司副总经理、高级讲师；北京居泰隆有限公司培训总监、营销总监、首席培训师；中国机械进出口总公司人力资源总监；广州金鹏集团副总经理；北京键力药业集团行政总监等职。
李先生同时是中国青年实业发展总公司培训中心、衡远电业首席培训师，；北京华点通、中国国际人才开发中心、优信智源、星辰浩瀚、瑞肯咨询、睿思逸管理咨询等著名培训公司的客座教授。
班组长作为企业的细胞，是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想、企业的发展战略，发展方向最终落实到每一个班组，企业的执行力要在班组中体现，企业的效益要通过班组长实现，企业的安全要由班组来保证，企业的文化要靠班组来建设。
为进一步加强班组安全管理，提高班组长的业务素质和生产管理水平，根据20xx年公司培训计划的要求，结合我公司实际，特制定本计划。
一、培训对象：
各项目班组长及储备人才
二、培训地点：
沙湾培训基地
三、培训时间：
20xx年6月15—21日
四、培训方式：
采取集体学习讨论的形式以及户外体验式
五、培训目的：
1、正确认识班组长自身的角色，全面履行班组长职责。
2、学习班组长应该具备的现代管理知识，尤其是现场管理。
3、通过对班组长要求的学习，认识自我的不足，提高自身素养，带领好自己的团队。
4、掌握班组长应该具备的各项管理技能，结合自己的现场工作经验，进一步将学到的知识和技能转化为管理行为，发挥更大的生产及管理潜力，提高综合素质。
六、模拟分析企业问题诊断：
1、操作层（员工）的问题：对抗与冲突
（1）、对公司的规章制度明知故犯
（2）、职业精神严重缺失
（3）、对主导文化不理解，存在逆反心理、对抗心理，表现为各层面的冲突。
2、基层管理者的问题：管理终端失控
（1）、对严重的问题视而不见，习以为常，如睡岗现象。
（2）、基础管理薄弱（有制度，不能落地）。
（3）、基层管理者无为（不会管、不敢管、不能管）。
（4）、发现问题和解决问题的能力欠缺，不能找到本质原因去解决，屡战屡败。
（5）、基层管理者对岗位职责、责任不能真正理解落实到位。
（6）、基层管理尚未升级、转型，从过去的强制性落实、实施政策，转为发动员工和激发员工，让全员参与管理的文化管理推动。
（7）、过分依赖制度、过分依赖考核，过分依赖人的自觉性和主动性，基础管理相对传统。
七、培训内容：
通过上述问题诊断，谈谈作为一名基层管理者、一名班组长对自身的认知、作用和使命，以及班组的现状分析，班组现存在那些问题来进行讨论。根据讨论结果，谈谈自己以后将如何开展自己的工作，并要通过哪些整改措施来改善所在班组中出现的问题。
八、培训效果检查
根据培训的内容，获得体会和启发，认真总结，并结合自己的实际工作情况和所在班组现存的问题，以及以后将如何开展自己的工作来撰写《培训总结报告》及《班组管理改善措施办法》。
通过整改措施来改善班组中所存在的问题，大大提高班组管理的质量。
以上计划妥否，请领导审核。
【培训对象】
药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【课程背景】
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……
当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
【课程收益】
研讨客户会投诉的原因
客户投诉的几种类型
处理投诉的方法与策略
讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策
了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演
只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则
善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
抱怨转成公司致胜的机会
【课程大纲】
一、培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
讨论：现代竞争领域分析
分享：什么是服务意识?
练习：优质的客户服务表现
测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满?
二、构建一流的客户服务体系
1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
2)练习：小组拼词汇
3)案例分析：客户服务体系的框架与案例
4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
5)分享：优化服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
6)案例分析：海尔服务模式
7)分享：提升服务标准
8)讨论：服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
9)分享：服务标准提升的方向
服务标准提升与完善的机制保障
10)分享：控制服务质量
影响服务质量控制的.四个环节
服务质量评估的基本方法
看看我的行为是如何影响服务质量的
11)现场演练：问题导向
三、客户满意度与忠诚度管理
1)分享：影响客户满意度的三个原因：
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3)分享： 客户挽留策略。
建立客户忠诚度的核心纽带。
忠诚客户到客户忠诚。
确定客户忠诚的评价标准。
4)案例参考：雪津客户满意度报告
5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
7)案例研讨：联想客户满意度分析
四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析
2)分享：
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;
只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;
3)讨论：如何了解客户的期望值
4)案例分析：肯德基的客户期望值管理
五、客户服务人员的能力提升
1)游戏：客户到底要买什么
2)角色演练：6个服务情景演练
3)分享：服务代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客户服务代表的素质---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、电话沟通的技巧
1)讨论：电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
2)分享：接电话的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的电话接待
拨打电话的技巧
优质电话服务
接待客户的技巧
客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)
4)分享：语言表达技巧
5)研讨练习：
客户服务过程中常见场合下的应答
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
倾听的技巧
抱着热情与负责的态度来倾听
倾听时要避免的干扰
做一个主动的倾听者
7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障
8)分享：推荐的技巧
9)游戏：难缠的客户
七、认识和应对客户流失问题
分享：衡量标准在客户手中
练习：运用
系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望
体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;
八、企业服务品牌
1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌
2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
3)分享：
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
牢固树立服务品牌。
创造企业品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
老客户=更少的费用
老客户=丰厚的利润
行动计划
为切实加强安全生产教育培训工作，为我站的安全生产工作提供有力保障，根据我单位的实际情况，特制定此安全生产培训计划实施方案。
一、 指导思想
坚持“安全发展”指导原则和“安全第一，预防为主。综合治理”的方针，认真落实《安全生产法》，以提高企业全体员工的安全意识，加大安全生产培训力度，为我单位安全生产稳定提供有力保障。
二、 时间安排
我站计划定于8月15日对卸油员安全生产培训，原则上避免生产繁忙时间，保证培训教育时长。
三、 培训地点：
站办公室。
四、 培训内容：
卸油工作安全培训包括两个方面的内容：一是通过安全教育，提高卸油员安全意识的培训；二是操作规程培训，严格操作规程来保证员工的人身安全。结合本站的实际情况，公司员工在生产作业中必须注意以下几点：
1、统一思想，提高认识。安全生产是我站里的一件大事，作为我站的一员，应该明白，如果不注意这个问题将会给与我站，与你相关的工作带来什么不良的影响，造成什么样的后果，工伤事故只
是一瞬间的事，必须高度重视。
2、落实责任，紧密配合。严格按照操作流程完成卸油工作绝不给不安全因素留一丝漏洞。责任详细划分到具体员工，做到有责必究。
3、在卸油准备阶段卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效。引导罐车至计量场地。 连接静电接地线，按规定备好消防器材，将罐车静置15min经计量后准备接卸。
4、在油品验收阶段，卸油员应会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好，还应及时对油高、水高、油品数量以及定额损耗进行测量。
验收合格后逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。
5、在验收流程完成后，进入卸油阶段，通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。
检查确认油罐计量孔密闭良好。
在司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。
在卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，拆卸卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。
6、引导油罐车离站，待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。
将消防器材放回原位，整理好现场。
根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表和分罐保管账。
通过认真学习卸油操作规程中的详细流程，从准备、验收、卸油、卸后工作四方面严格遵守操作规范，细致做好卸油工作，杜绝出现卸油报告中出现未签字的现象，争取做到安全生产。
五、有关要求
1、加强员工的安全教育，提高培训质量和培训效果。
2、对培训教育过程中发现的问题及时进行改正。
通过对卸油员工进行安全培训教育，让大家真正懂得安全生产的重要性，提高安全意识，争取今后能更安全的开展生产工作。
一、基本原则
以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；紧密合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则；坚持理论联系实际，学用相合的原则；专业素质与企业文化建设相合的原则；全员培训与全面提高相合的原则；按需培训与业务发展相合的原则。
二、培训目标
为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20__年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训；重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训；二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训；三是推动业务发展，突出展业培训；四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训；五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法
1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。
2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。
3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。
4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质；二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而提高自已。
我的商业想法：
人们遇到的问题：
1. 在饮食方面很难找到一家能够满足自己长久的口味需求，特色菜也容易吃腻; 2. 担心不合理的饮食习惯引发健康问题; 3. 不满意就餐环境;
4. 中小餐馆服务水平相对较低，难以令顾客真正满意; 5. 就餐空间相对较小，车辆及物件没地方存放。 人们产生的需求：
1.希望能够找到一家菜品健康而又富有特色，菜品更新速度快,周期短; 2.就餐环境优良：干净卫生，厨房开放; 3.服务质量能够提高，使自己能够很愉快的就餐; 4.就餐空间能够大点，舒适些。 我能捕捉的商机：
1. 县城尚未出现新型特色餐厅，既健康而又富有特色; 2. 城镇居民生活水平大幅提高，消费能力增强; 3. 选址地点客流量很大，餐厅数量远远没有饱和。
4. 当地能够满足自己及家人饮食需求的话，人们一般不愿驱车百里就餐; 5. 当地出现了一家风投公司，信誉不错，可以获得部分风投资金; 6. 其它几家饭店习惯传统经营模式，不容易进行革新; 7. 经济快速发展，政府大力招商引资，会有部分客人涌入。 我的企业为客户带来的价值：
1. 省时省钱，在县城就可以品尝大城市美味; 2. 菜肴营养、安全、健康;
3. 每月都会推出新菜品，让顾客品有不一样的体验; 4. 中小型的餐馆星级的服务质量，让顾客感觉到家的温馨; 5. 不欺不诈明码标价;
6. 服务至上，享受生活，品味饮食; 7.消费透明，一视同仁。
我的资格：[我或我的团队拥有的资源和技能]
1. 队内成员平均年龄小，激情高、创造性强; 2. 厨师技艺高超，品行端正，且善于菜品创新;
3. 原料采购健康安全(注：亲戚朋友种植无公害蔬菜，肉类采购严把质量关) 4. 本店特聘菜品造型师经验丰富; 5. 团队内部管理人性化，体系完整;
6. 团队内部人员亦有自己的消费顾客，保证消费量; 7. 运转资金充足;
8. 定期有针对性的'专业培训，打造一流服务团队; 9. 几个负责人有广泛的人脉，必要时可以攻关与应急。
我的竞争优势：[创业者的能力、人际网络等;商品/服务的优势?]
1. 自己善于交际，交际圈广，同学、朋友分布各个领域且与他们有紧密的联系; 2. 自己自学酒店管理与企业管理，能够使餐厅规范有序的运营; 3. 本店菜品口感优质，造型新奇，价格合理，服务一流; 4. 灵活与适应强，效率高;
5. 全体员工爱岗敬业，工作积极性高，凝聚力强，善于合作; 6. 企业文化氛围浓厚;
7. 一般蔬菜及肉类由亲朋供应，价格相对较低，可以让利于顾客;
我的企业综述：
市场营销：
目标客户[年龄、性别、学历、收入、兴趣等]
我的营销策略
市场调研：(向身边两个人询问关于你公司的产品/服务的问题)
为切实加强全县基层企事业单位职工代表大会(以下简称职代会)制度建设，充分发挥职代会作用，按照省总工会提出的“要用三年左右的时间对全省基层企事业单位职工代表普遍进行一次培训”的总体要求，根据长治市职工代表素质提升工程20xx—20xx年培训规划安排，现制定沁源县总工会20xx年职工代表培训方案。
一、培训对象
县总工会主要培训各乡镇、系统、企业工会主席、民主管理工作负责人、部分师资力量和部分职工代表，培训分两期进行，第一期主要为全县规模企业及所属基层工会主席、部分职工代表等；第二期主要为乡镇工会主席、专干，县直单位工会主席及部分基层职工代表。每期培训人数约80名。
二、培训时间
第一期培训时间：9月16日、17日、18日三天。16日上午12点前报到。
第二期培训时间：9月23日、24日、25日三天。23日上午12点前报到。
三、培训地点
培训地点为沁新集团培训中心（李元镇马森村）。
四、培训内容
主要内容：
（1）关于发展社会主义民主政治、加强基层民主建设的方针、政策。
（2）职工代表大会制度、厂务公开制度、职工董事监事制度等民主管理制度建设方面的法律法规和有关基本知识。
（3）涉及劳动关系方面的有关法律、法规和规范性文件。
（4）职工代表履职应知应会。
五、注意事项
1、第一期培训单位尽量集合培训学员统一乘车前往报到和返回；第二期乡镇、系统培训学员定于23日上午10点在县城统一乘坐沁新集团通勤车。乘车地点：县城沁园春景门口、天赖宫门口、滨河源门口、职业中学门口公交站牌下。
2、为确保学员安全，所有学员必须在培训地统一食宿，（所有司机不负责食宿）。
3、培训学员自带1寸免冠照片1张。
4、联系人及电话：
六、几点要求
（一）提高对培训重要性的认识。本次培训为综合性培训，一是为各基层工会培训师资力量，二是提高部分职工代表素质；三是提高全县工会民管干部能力素质；四是规范职代会程序及会议资料；五是解决制约我县厂务公开民主管理发展的非公企业及区域性、行业性职代会和职工董事、职工监事制度两大瓶颈问题；六是培训建立一支高素质的厂务公开民主管理督导员队伍。
（二）认真做好本级的培训工作。各基层工会要参照县总的培训方案，结合自身实际情况，做好本单位培训工作，保证按时完成年内的培训任务。
（三）认真做好职工代表培训工作总结。各基层工会要对培训工作做出总结，肯定成绩、找出不足、制定改进措施，作为下年度培训的重要抓手。各基层工会，将培训情况资料进行汇编，并于20xx年11月30日前上报县厂务公开协调
领导小组办公室（县总工会民管部）。
附件：1、职工代表培训名额分配表
2、职工代表培训班报名表
“三基”“三严”培训及考核是提高医务人员整体业务素质的重要途径和方法，是提高医院医疗水平的重要保证，反映了为医之道的根本，也是医院医疗质量管理的主要内涵。
三基：基本理论、基本知识、基本技能。
三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。
按照“医院管理年”活动的要求，我院特制定《“三基三严”考核制度》，参照《医学临床“三基”训练》、《现代医院三基三严考核评估与管理评价实施手册》，对医务人员进行“三基”训练，具体培训计划如下：
一、培训对象：
年龄45岁以下的所有医技人员。
二、培训办法：
1、每年进行2次全院“三基”理论考试，由医务部负责实施。
2、定期进行抗菌药物、合理用药理论知识培训，每年进行2次全院抗菌药物合理应用知识考试，有医务部院内感染监控办公室负责。
3、定期对新入院工作的医、技人员及进修生及时进行岗前教育培训，包括合理用血、病历书写、处方书写、医疗法律、法规教育、抗菌药物合理应用、院内感染等知识进行讲座。
4、随机抽查全院各级医师及医技人员进行《医疗工作主要规章制度》、《执业医师法》等相关法律、法规口试，每年进行2次进行笔试。
5、对新入院工作医、技人员及时进行心肺复苏培训。
6、定期对全院各科室年青医师每阶段技能操作进行考核；对申请开展有创操作的医师进行培训并登记。
7、定期对轮转出急诊医师及急诊科医师进行急救知识及急救技能的培训。
(一)培训目标
1.通过理论、操作考试及临床实践能力考评。
2.掌握常见急危重症的护理常规、急救与监护技术。
3.熟悉急危重症常用药物相关知识、常用仪器的使用方法。
4.熟悉ICU基本布局、规章制度、健康指导。
5.在上级护士指导下，参与并管理本科室患者，能够为患者提供专业规范的护理服务。
(二)培训管理
1.根据ICU制定的新入职护士培训计划，结合ICU实际进行教学。
2.指定ICU专科培训小组对新入职护士进行理论授课。
3.指定ICU护理组长对新入职护士进行一对一带教。
4.由护士长或带教老师于6月底进行理论和操作考试(3个操作)，成绩合格结束新入职士培训课程。
5.培训期结束由带教老师写出培训总结。
(三)培训时间
6个月
(四)培训内容、方法
第一月
1.熟悉ICU结构与布局、各班次工作流程。
2.掌握ICU护理核心制度、应急预案和感染控制。
3.熟悉掌握ICU护理基本技术如心电监护、人工气道管理、气管切开护理、鼻饲技术等。
4.熟悉了解ICU护理文书书写。
5.操作培训：手卫生、心电监测技术、经气管插管/切开吸痰法、鼻饲法。 第二月
1.熟悉了解危重症患者的病情评估与观察，掌握ICU常见危重病护理常规。
2.掌握皮肤评估与营养支持知识，正确进行各类化验标本的采集。
3.掌握急救护理技术：心肺复苏术、电除颤。
4.在带教老师的指导下完成各班次工作、书写ICU护理文书。
5.操作培训：心肺复苏技术、电除颤技术、动脉血标本采集技术。
第三月
1.掌握危重症患者转运流程和处理要点。
2.掌握中心静脉管路及各种引流管的护理要点。
3.熟悉ICU常用药物(如抢救药物、血管活性药物、镇静镇痛药物等)相关知识。
4.熟悉ICU常用仪器的使用方法，如呼吸机、微量泵、输液泵、营养泵使用、亚低温治疗、心电图机。
5.操作培训：中心静脉置管护理、输液泵微量泵的使用。
第四月
1.掌握血流动力学中心静脉压、动脉血压的监测方法。
2.熟悉ICU常用化验检查(如血常规、血生化、血气分析等)结果的临床意义。
3.配合医生进行气管插管、气管切开和深静脉置管术。
4.开展健康教育及指导，提高与患者及其家属的沟通能力。
5.操作培训：中心静脉压的测定、密闭式静脉输液技术。
第五月
1.掌握安全输血技术及安全输血单的书写。
2.熟悉肺部物理疗法：拍背咳痰、缩唇腹式呼吸、体位引流的方法。
3.熟悉了解异常心电图的识别。
4.熟悉ICU特殊仪器的使用方法：如振动排痰仪、空气压力泵治疗仪、转运呼吸机等。
5.了解纤维支气管镜吸痰的护理要点。
6.操作培训：密闭式静脉输血技术。
第六月
1.培训ICU风险管理，能独立处置急危重症患者，具备发现问题、解决问题的能力。
2.掌握沟通的基本原则、方式和技巧，与患者、家属及其他医务人员之间的有效沟通。
3.了解CRRT原理、上机流程与护理。
4.根据标准化病人或个案护理的形式，针对ICU某一常见病种，根据患者的病情及一般情况，要求护士对患者进行专业评估，提出主要的护理问题，从病情观察、协助治疗、心理护理、人文沟通及教育等方面提出有针对性的护理措施，并评估护理措施的有效性。
(五)考核
1.新入职护士对ICU常见疾病护理常规、各班次工作流程、护理操作项目的认识掌握，带教老师可在培训中进行随时评价及效果评价，评价可分为：了解、基本掌握、掌握。
2.培训结束后完成理论考试和技能操作考核，理论考试成绩80分为合格;技能考核必考：人工气道吸痰、动脉血标本采集、输液泵微量泵的使用，每项90分为合格。
随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式
1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标
1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次
5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：
1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程
四、培训时间：
1、 20xx年第一、三季度 由店经理主持培训讲座
2、 20xx年第6月、12月 由店经理负责医保知识培训考核
五、基本要求：
店经理做好每次的培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
20xx年1月1日
康维药店
XX年7月，水滴支教社首任社长龙腾暑假期间跟随山东师范大学西部支教同心会（长清校区）到贵州毕节地区家乐小学支教一个月左右.
同年9月，龙腾学长在校本部创立水滴支教社。
XX年7月，由参加过支教活动的龙腾学长（商学院）和郭欣丽学姐（化学院）带队，来自校本部各个学院的10名同学和来自长清校区的两名同学，一同赴安徽涡阳地区的明星小学支教半月。
根据以往支教经历，水滴支教社XX年暑假支教拟分为三个阶段：准备阶段，暑假支教阶段，总结阶段。
一：准备阶段
1、志愿者招募（3月11日—3月24日）
a3月11日（周一）中午和下午吃饭期间，在红烛园门口发放志愿者招募宣传单页，介绍支教意义，招募志愿者。
备注：志愿者需要在新浪博客“水滴支教社”下载报名表，并将填写好的报名表的电子版发到
b.3月18日—3月20日进行第二次招募活动。主要是进入宿舍进行宣传。
2、面试：第一次选拔
在3月29日（周五）晚7点在逸夫楼4层申请的教室里进行志愿者的初步选拔。评委拟定5人（龙腾学长，郭欣丽学姐，王琳，王睿智，尹海燕）。评委都是参加过支教活动的人员，将根据实际经历提出一些问题。选择30人左右，进行培训阶段。
最重要的问题：1、父母是否同意你参加支教活动？必须经过父母同意。2、参加支教的目的。参加支教的原因应该为心存爱心，想为贫困山区的孩子们做些什么，而不能只是想作为一次特殊的旅游或社会实践。
3、体能培训（4月—5月）
a跑步活动：在这一个月时间，30个候选志愿者将在每天晚上7点在操场慢跑30分钟提高体能。
b拉链活动：在4月—5月期间，每周六早上8点在红烛园门口集合，跑步到泉城公园，或者大明湖，大佛头等离学校较近，且风景优美的地方。目的：一锻炼身体，二培养候选者服从集体命令，三加强候选者之间的交流和理解，四增强志愿者的团队合作意识。
备注：我们将实行考勤制度，每个候选人的考勤情况将纳入志愿者考核。
4、团队合作游戏（5月上半月）
周六、周天的时间，在操场举行各种有意思的能增强团队之间合作能力的趣味性游戏。比如你比画我猜，每个人用一只手指就能抬起一个人，分组赛跑等等形式。
备注：我们将实行考勤制度，每个候选人的考勤情况将纳入志愿者考核
5、讲座（4月—5月，周六，周天等闲暇时间）
a.支教地点的气候，地形、生活习俗等方面的介绍，讲授一些安全应急措施。包括：受伤的包扎，蚊虫叮咬，水土不服等等方面。
b、往届支教期间发生的趣事及支教感悟，增强候选者对支教意义的领悟。
c、讲述讲课和小朋友相处的技巧。
备注：我们将实行考勤制度，每个候选人的考勤情况将纳入志愿者考核
5、教案制作：（4月—6月）
每个候选志愿者将准备一本主课教案（语文，数学，英语任选其一），一本副课教案（美术，体育，思想品德，手工制作，自然科学任选其一）
要求：主课教案内容要丰富详尽，包括课本课后习题的答案讲解，每堂课的授课流程
教案有趣生动，突出真善美思想，引导小朋友正确的人生观，价值观，世界观。
备注：教案要上交考核，作为最后志愿者选择的标准之一。
按照教育部办公厅 财政部办公厅关于做好20xx年“国培计划”实施工作的通知（教师厅[20xx]2号）精神，省教育厅已下发了关于做好“国培计划（20xx）”江西农村教师参训推荐报名工作的通知（赣教师字[20xx]22号）。经研究，由江西教育学院在暑期承办20xx年全省民办幼儿园园长培训班。现就有关事项通知如下：
一、培训对象
参训对象为：全省45周岁以的民办幼儿园园长。
二、培训计划
暑期培训园长1166人，各设区市具体参训名额分配见附件1。
三、培训安排
农村幼儿园园长参加远程培训80学时；集中面授60学时，折合10天，晚上适当安排学习。主要采取网上学习、集中培训与在岗研修相结合的形式，着重提高园长综合素质和管理能力。培训方案按上报审核的方案执行，具体培训时间及地点如下：
四、有关要求
1、分市培训计划由设区市教育局通过“培训项目和证书管理系统”，逐级分解到县到园，推荐参训园长自下而上逐级上传，由校级管理员通过该系统将参训教师信息表（电子版，见附件），逐级上传至县、市管理员。市级管理员报审后，于开班10天前，将参训教师信息表，上传至承训院校，并通知园长按时参训。
2、承训院校要按照已上报审核的培训方案，根据教育部关于深化中小学教师培训模式改革全面提升培训质量的指导意见（教师[20xx]6号），结合园长的实际，创造性地开展培训工作。要加强对培训工作的组织管理，制定培训考核办法、学员管理办法、班级管理制度、学员手册等管理制度，做好培训班的服务保障，确保培训质量。培训期间要采揉种形式听取学员意见，及时改进工作，确保培训质量，让参训园长真正学有所获。
3、为提高培训的针对性和实效性，请各参训园长携带一份本园发展规划设计书以便进行班级和小组交流。
五、其它事项
1、参训学员的食宿、培训、学习等费用由承训院校在“国培计划”专项经费中按标准安排，学员往返交通费按规定回原单位核销。
2、井冈山报到地点：省教育厅井冈山教师培训中心，井冈山市茨坪兰花坪路13号。乘车路线：乘火车到井冈山站，转乘市公交到茨坪；乘长途班车到茨坪。联系电话：。
3、培训院校及联系人：
江西教育学院联系人：任春亮，联系电话：，。电子邮箱：。
一、培训的目的
(一)提高员工安全意识，提升安全素质。
(二)让员工实现:要我安全→我要安全→我会安全
(三)企业做到以人为本
二、安全相关概念
1、安全:很多企业规章制度中有关安全生产的条文，是用鲜血和生命换来的教训，它反映了生产过程中的客观规律，谁也不能随心所欲地违反，否则，就要受到客观规律的惩罚。
“无危则安，无缺则全” = 安全
为什么要安全?
在实际生产现场，员工的违章现象，却屡禁不止。大量事实证明，违章不但制约了企业的生产，而且还危害员工的生命安全。
在实际生产现场，员工的违章现象，却屡禁不止。大量事实证明，违章不但制约了企业的生产，而且还危害员工的生命安全。
长期的安全带来什么?带来幸福、安定、企业发展与和谐的基本条件。对安全的漠视……
三、安全管理方针
●《中华人民共和国安全生产法》明确规定，我国的安全生产管理工作，必须坚持“安全第一，预防为主，综合治理 ”的方针。
●所有生产经营单位在组织生产过程中，必须把保护人的生命安全放在第一位。
四、企业安全文化
●企业安全文化“以人为本”
1.管生产必须管安全的原则。
2.谁主管谁负责的原则。
3.安全生产人人有责(安全生产责任制)。
违章操作主要表现
主观心理因素
1、自我表现好胜心态。
2、麻痹侥幸心理。
3、马虎敷衍，固执。
4、懒惰蛮干，贪图方便。
5、玩世不恭，逆反心理。
客观因素影响
1、安全意识差。
2、安全责任心不强，工作不负责任。
3、缺乏安全教育意识。
4、安全监督不够。
事故发生的主要原因
1、设计上的不足
2、设备上的缺陷
3、操作上的错误
4、管理上的漏洞
5、不遵守劳动纪律
6、自然灾害
为进一步加强我区导游队伍建设，规范导游活动，提高旅游从业人员的职业道德素质，树立我区旅游新形象，我局决定举办景区(讲解员)培训班，为顺利完成此次培训任务，特制定如下工作方案：
一、培训目的
适应快速发展的我区旅游业，挖掘我区优秀旅游文化内涵，规范提升旅游从业者的业务水平和服务标准，解决当前旅游企业、旅行社、景区人才缺乏的实际问题，共同推进我我旅游业健康持续快速发展。
二、培训时间及地点
培训时间：待定
报到地点：铜仁学院继续教育部
铜仁地区旅游局联系：__
联系电话：__
铜仁学院联系人：杨__
联系电话：__
培训地点：铜仁学院
三、培训对象
各县(区)旅行社、旅游景区、乡村旅游点聘用的正式和临时聘用的导游员(讲解员)以及有志从事导游工作的社会待业青年等。
四、组织机构
主办单位：铜仁地区旅游局、铜仁地区就业局
承办单位：铜仁地区旅游协会、铜仁学院
五、培训内容
根据国家职业技能培训中《导游员》培训大纲要求，结合旅游从业人员从事旅游接待工作的实际情况，培训内容为《共性知识》和《导游业务知识》两部分，其中包括市情、市内旅游景点知识、旅游政策法规、导游基础业务知识、民俗文化、礼仪服务等相关方面知识，并采取理论与实际相结合的方式开展教学，重点突出讲解的训练和导游技能的掌握，通过系统学习，使培训过的景区(讲解)人员具有良好的职业道德和行业规范，熟练掌握旅游接待知识。
六、培训方式
按照国家办学相关要求，使用正规教材，聘用专业教师进行为期15天的授课(包括景区考察)，学员学业期满经考试合格后由铜仁地区就业局颁发职业技能资质认定书和铜仁地区景区(讲解员)证书。
七、报名所需材料
各县(市、特区)须在11月30日前，将参训学员名单(含身份证复印件、1寸照片(电子版，写上名字)交铜仁地区旅游局(旅游协会)。
八、具体要求
(一)各县(市、特区)文体广电旅游局要高度重视此次培训工作，认真做好本地区旅行社、旅游景区导游员、讲解员参加此次学习培训动员宣传和组织报名工作，培训(具体名额见附表)。
(二)各旅行社、旅游景区要结合实际，一定要安排好本企业导游(讲解)人员参加此次学习培训，通过学习切实提高服务技能水平。
(三)所有参加培训学员，培训期间食宿、培训等费用由就业培训经费支付，用餐不足部分由学员自行承担。
护士规范化培训是护理人员完成护校基础教育后所接受的毕业后教育的主要形式，为进一步加强全院临床规范化培训，培养合格的临床护理专业人才，经护理部例会讨论，现制定20xx年护理人员规范化培训计划。
一、培训目标
护理人员掌握中医药知识与技能，是做好中医医院中医护理工作的重要基础，中医医院应切实加强对全体护理人员的中医药知识与技能培训。
(一)培训目标
1.副主任护师以上人员熟练掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规指导临床护理工作；熟悉中医护理科研方法，具备组织申报护理科研课题、指导护理人员撰写护理论文的能力；具备开展专题讲座(课)和专科教学能力。
2.主管护师掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规从事临床护理工作，提出临床辨证护理措施；能够参与中医护理科研工作；指导下级护士实施中医临床护理；具备中医临床护理理论与技能的教学能力。
3.护师及护士掌握中医基础理论、基本技能；熟悉并正确应用中医护理常规、技术操作规程。
(二)培训内容与学时要求
1.培训内容
(1)副主任护师以上人员
国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医护理管理基本理论和方法；中医专科专病护理工作进展；国内外护理学科发展概况；中医护理科研方法等。
(2)主管护师
国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医专科专病护理常规、技术操作规程；急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能；中医护理科研基本方法(如科研课题申报和论文撰写)；中医护理教学基本方法与技能。
（3）护师及护士
国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医基础理论、基本技能；中医护理常规、技术操作规程；急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能。
2.学时(分)要求
(1)副主任护师以上人员每两年参加继续教育获得的Ⅰ类学分中，中医护理项目不少于6学分。
(2)主管护师每年参加继续教育获得的学分中，中医护理项目不少于6学分。
西医院校毕业的护士，在中医医院工作三年内完成中医理论与技能培训时间累计不得少于100学时。可参照以下要求分配学时：中医理论知识培训每年不少于15学时，专科专病中医护理常规培训每年不少于15学时，中医护理技术培训和护理记录书写培训每年不少于5学时。
临床护士经过规范化培训，逐步达到《卫生技术人员职务试行条例》规定的护师的基本条件和以下要求。
1.具有良好的职业素质和医德医风，全心全意为人民服务。
2.熟悉本学科的基础理论，具有较系统的专业知识，并能用以指导实践工作。
3.熟悉掌握本专业的临床护理（基础护理、专科护理）的操作技能，能独立完成本专业常见病的护理、一般危重症病人的抢救配合及护理。
4.了解临床护理科研的基本方法，掌握论文、个案分析、临床经验等撰写的基本方法。
5.初步掌握一门外语，能熟记本专业的外语词汇。
6.护士规范化培训率、达标率100%。
二、培训对象
护理专业院校（大学本科、大学专科、中专）毕业后从事临床护理工作的护士。
三、培训内容
（一）本科毕业（毕业后一年）
1.培训目标
（1）巩固大学理论知识，掌握基础护理理论与技能操作，学习有关专业的理论知识。
（2）掌握本专业的各项操作技能，掌握常见病、多发病及一般急诊病人的抢救配合及监护。
（3）掌握与病人的沟通技巧，能独立运用护理程序对病人实施整体护理，正确书写护理病历。
（4）阅读本学科进展状况资料，能完成临床教学工作的资料收集整理。
（5）参加科研及学术活动，培养科研能力。
2.理论要求
（1）沟通技巧。
（2）护理服务礼仪文化。
（3）医院感染基本知识。
（4）医疗护理法规与规章制度。
（5）护理安全防范措施。
（6）护理职业安全防护。
（7）操作相关理论学习。
（8）外语以自学为主。
3.操作要求
（1）熟悉掌握基础护理操作：无菌操作+七步洗手法、各种注射、静脉输液、口腔护理、生命体征的监测、氧气吸入、各种铺床法、口服给药、保护带的运用、心肺复苏+简易呼吸气囊的使用。
（2）熟练掌握专科护理操作：会阴护理、输液泵的'使用、心电监护仪的使用、本专科护理操作。
4.达标要求
（1）护理服务病人满意率达到95%。
（2）理论知识考核≥80分；护理技能考核≥90分
（3）出科考核≥90分
（4）撰写护理综述或论文1篇。
（5）参加护理部规范化培训业务学习10次。
（6）参加技能指导培训1次/月；参加护理查房、教学查房≥4次。
（7）按《镇江市卫生局护士规范化培训计划及培训内容和要求》完成护理计划、案例分析、基础护理量化指标要求等。
（8）参与病区质量控制小组活动，并参与一项质量管理任务。
（二）专科毕业生、中专毕业生（分2个阶段）
第一阶段（专科毕业后1年，中专毕业后1-2年）
1.培养目标
（1）掌握生活护理和简单的基础护理知识和技能。
（2）掌握一般的消毒隔离知识和技能。
（3）能与病人进行日常生活和常规治疗的沟通交流。
（4）具有常见病病人的护理知识和解决其护理问题的能力。
（5）具有和其他护士及医务人员合作工作的能力。
（6）具有与护理工作有关的法律法规、伦理道德的知识。
2.理论要求
（1）基础护理理论。
（2）基础护理常规和专科护理常规。
（3）沟通技巧。
（4）法律法规与护理伦理道德
3.操作要求
（1）熟悉掌握基础护理操作：无菌操作+七步洗手法、各种注射、静脉输液、口腔护理、生命体征的监测、氧气吸入、各种铺床法、口服给药、保护带的运用、心肺复苏+简易呼吸气囊的使用。
（2）熟练掌握专科护理操作：会阴护理、输液泵的使用、心电监护仪的使用、本专科护理操作。
4.达标要求
（1）护理服务病人满意率达到95%。
（2）理论知识考核≥80分；护理技能考核≥90分
（3）出科考核≥90分
（4）参加技能指导培训1次/月，参加护理查房、教学查房（中专≥2次；大专≥4次）
（5）参加护理部规范化培训业务学习12次。
（6）按《镇江市卫生局护士规范化培训计划及培训内容和要求》，完成护理计划、基础护理量化指标要求。
（7）参与病区质量控制小组活动，并参与一项质量管理任务。
第二阶段（专科毕业后2-3年，中专毕业后3-5年）
1.培养目标
（1）掌握各种疾病护理及身心护理，具有良好的社会保健知识。
（2）菊英临床护理、卫生宣教及疾病预防的能力。
（3）思维严谨，菊英良好的沟通技巧。
（4）能运用护理程序为病人实施个性化护理。
（5）通过自学、成人高考等在职学历教育。
2.理论要求
（1）专科护理理论和专科护理常规。
（2）急救知识。
（3）护理心理学。
（4）沟通技巧。
（5）自学英语
3.操作要求
（1）熟悉掌握基础护理操作：无菌操作+七步洗手法、各种注射、静脉输液、口腔护理、生命体征的监测、氧气吸入、各种铺床法、口服给药、保护带的运用、心肺复苏+简易呼吸气囊的使用。
（2）熟练掌握专科护理操作：会阴护理、输液泵的使用、心电监护仪的使
用、本专科护理操作。
4.达标要求
（1）同第一阶段1-6。
（2）科内实习带教业务学习讲课≥1次。
（3）撰写护理综述或论文1篇
四、培训方法
1.对部分本科生护士实行一对一“带教负责制”，全面提高其综合素质及专业理论技能。
2.在规范化培训结束阶段实行临床能力评估，进行临床知识、临床技能、临床思维、执业态度等临床能力综合评估考核。
3.参加护理部三级护理业务查房（详见计划）
4.参加操作技能指导培训（相见计划表）
五、考核规定
（一）由护理部、科室护士长组成规范化培训考核管理小组，分别对参加规范化培训护士进行阶段考核和轮转考核。
1.护理部根据培训目标及内容，对参加培训的人员定期进行业务（临床实践，理论水平，操作技能等）和思想政治，工作态度（包括职业道德，服务态度）等方面的阶段考核，各阶段考核合格者方可参加镇江市卫生局统一组织的规范化考试，考核未合格继续参加规范化培训，直至考核合格。
2.各科室根据专科特点制定科室规范化培训计划，护士长定期检查科室培训人员基础护理完成情况及手册登记情况，每个科室轮转结束后，由护士长对其进行出科理论和操作考核，每次轮转考核合格后方可参加下一阶段培训。参加培训的人员积极参加并严格执行计划，如实填写《护士规范化培训登记手册》。
（二）参加规范化培训的人员应积极参加并严格执行培训计划
1.认真填写《护士规范化培训登记手册》。
2.按时完成基础护理量化指标。
3.第二阶段按时完成综述或论文。
（三）对参加规范化培训人员的专业知识、技能的考核方法将按护理部“三基三严”培训计划严格执行。
（四）护理部年终对规范化培训完成情况进行集中审核，对不能完成计划及相关要求者，相应延长培训时间。
（五）科内护理人员每年未完成阶段达标要求，护士长年终业绩量化考核扣2分。
（六）护理人员参加镇江市卫生局规范化培训考核未合格者，个人十二月份业绩量化考核扣10分，取消其年终评优评先的资格，年终考核定为“基本合格”，护士长年终业绩量化考核扣2分。
在远程教育培训第一学年考试中，我校参训学员的参考率和及格率都分别取得了100%。为了巩固前期学习成果和顺利结业，特制定本方案与计划。
一、 培训工作机构
组长：
副组长：
组员：
二、成立远程培训小组
配备学习辅导员，继续加强学习辅导与交流，及时反馈学习情况和解决疑难问题，以及督促本组学员的学习进度，确保考试过关和结业。
三、具体措施
1、做好设备检修，确保所有电脑都可用和网络畅通。
2、继续实行学习激励机制，对完成学习进度和学习效果较好且考试过关的在职在岗学员以及辅导员分别给予一定的奖励或补贴(百分制量化打分：学员学习过程占40分，考试过关占60分;辅导员辅导督查过程占80分，所辅导的学员考试成绩占20分。同时体现按劳分配和兼顾效率，责任和利益捆绑。具体评分细则见附表)。
3、 收集已注册学员的用户名和密码，便于对学员学习情况的督查和密码遗失时的查找。并保管好密码，不要被别人修改。
4、抓紧时间完成和完善各个环节，以免作业过期，并随时注意学习网站的最新消息。网上学习期限为12月31日，考试时间大概分别为1月份和3月份。
5、其他未尽事宜或遇到新情况，则再进行进一步磋商和探讨，妥善解决。
四、月工作历
九月份：制定年度学习方案和计划，召开远训会议，总结前期工作。继续注册、登录、选课、学习和辅导。
十月份：学习、辅导、督查和小结。
十一月份：学习、辅导、督查和小结。
十二月份：学习、辅导、督查和小结。
20xx年元月份：第三批次学员第一学年考试。
二月份：学习、辅导。
三月份：第二批次学员第二学年结业考试。
四月份：组织第二、三批次学员补考。
五月份：工作总结。
根据县局x政教法[20xx]192号文件工作安排，关于20xx-20xx学年度全县中小学教师校本培训工作的通知，本学年校本培训的主要任务是继续进行各学科教材知识的训练作业，现根据我校实际情况安排如下：
一、成立领导小组：
组长：
副组长：
主管领导：
下设业务领导小组：
成员：
项目
检查人
备注
知识结构图
低段
中段
高段
课后习题与错题积累
知识类型划分与教学目标
课堂教学技能
八部电影
二、业务小组职责：
1、小组成员训练作业示范，保证教师作业做正确；
2、要对教师的作业进行定期检查、指导
3、组长负责知识结构图应用
三、业务小组检查作业内容：
1：每个检查人负责检查全校所有作业（语、数、英、综）的一项。
2：内容：
语文：画知识结构图+做课后习题+学生错题积累+看八部电影+课标结构图+教学应用
数学：画知识结构图+做课后习题+学生错题积累+看八部电影+课标结构图+教学应用
英语：画知识结构图+学生错题积累+看八部电影+简笔画+教学技能+知识类型分析
综合：画知识结构图+学生错题积累+看八部电影+教材实验+教学技能+知识类型分析
四、学校统一将县局作业内容印发给各备课组，备课组长根据内容安排本组教师作业进度，上报主管领导，并将县局作业内容和本组计划统一张帖在办公室，以便教师随时查看作业进度。
五、本学年校本培训作业检查方式：双周查一次、一月一小结（结果通报、简单总结），检查日期注清楚，学校要盖章，有文字材料记录。
注意事项：
1、今年为三、六年级。
2、新调入教师使用原学校作业本。
3、作业中要标清时间。
本学期新工作：严格按照上级部门要求，完成作业，突出本校特色，各检查人员，督促并指导作业。
目 录
一、执行总结
二、公司概述
2.1、企业的文化
2.2、公司的组织结构
2.3、管理人员及职责
三、服务
3.1、服务特色
3.2、服务优势
四、市场分析
4.1、市场现状分析
4.2、市场定位
1、目标市场定位
2、目标消费群定位
4.3、市场需求趋势与公司招生规划
4.4、市场优势
4.5、竞争者分析
五、市场营销
5.1、营销策略
5.2、营销手段
5.3、目标人群
5.4、价格定位
六、人力资源管理
6.1、教师的招聘
6.2、对内部工作人员的管理
6.3、对学生的管理
第一部分执行总结
人才，将是二十一世纪世界竞争中的核心力量，随着两会的召开和在经济全球化的发展浪潮中，文化也在朝着全球化的发展趋势迈进，教育越来越受到国内外各界人士的广泛关注。借着这股培训风，以补习为主题创办一家培训机构，既是一个很好的商机，也是一个参与国家现代化建设的好机会。我们经过系统的调查发现，很多人想进行课程之外的学习，但社会上为其提供的场所门槛太高，学费昂贵。因此，我们在针对富有人群开设补习课程的同时，还兼顾了那些处于小康水平并且需要再次进行知识储备的人群。
企业简介
1.公司名称：主沉浮文化传播有限责任公司
2.公司地址：
3.经营业务：补习类培训机构
4.注册资金：3万元
5. 公司目标：创建明星企业，打造教育品牌
6. 企业的消费人群为：中产阶级以上（包括中产阶级）家庭的幼儿和青少年，以及有需要的大学生和成年人。
企业发展规划
在创办这个培训机构三到五年，我公司将处于湖南同行培训机构的前列。后期随着知名度的提高以及自身的不断完善，将采取以长沙为母公司，对株洲、湘潭等消费层次高、人口密集的经济文化区进行扩张，推向全省，然后辐射全国乃至全世界。
市场进入优势
1、迎合消费者的市场需求，质量、价格之比高
2、在校大学生教学
3、南宁有足够的消费群
4、本地还没有一个在校大学生教学为主体的培训机构
5、优秀的营销策划方案和企业管理制度
6、两会的召开，再次引起国家和政府对教育和大学生就业问题的重视，可以
得到当地政府和社会广大人士的支持和帮助
营销策略
“要想效益高，还得宣传好”。在人们对我们的教学质量还不是很了解前，做好第一步的宣传后，才能开始打造以高品质教学为代表的品牌效益，所以我们在宣传方面花了很大的心思，主要以宣传的多样性和特色性掀起国学推广热潮。例如宣传单、海报、喷绘、网络、广播电台、报纸、咨询台等。宣传前期，即公司成立一到两年间，影响有限时期，我们将组织进行高校和中小学的巡回演讲，以扩大影响力；中期，即公司经营了三到五年，具有一定影响力后，我们将以学府名义，与院校联合举办市级的“挑战杯”比赛，组织学员参加文化交流会及比赛等；后期，即五年以后，我们将以公司名义开展一场成果展示会，邀请全国各地其他教育培训机构派代表来长沙进行一个交流会，以后每两年举办一次，并将这个活动的品质与规模逐渐扩大。另外还将举行一年的游学活动，公司指派两名经理和两名专业老师一起，分时间段在湖南省然后向国内各比较有名的教育培训
机构“发起挑战”，互相交流，互相学习。
竞争分析
虽然现在的培训机构很多，其中以“新东方”的实力最强。但这并不代表我们在进入这块市场后就不够能力将自身壮大，相反，正是这样的现状给了我们更大的发展空间。培训机构多，但很繁杂，没有几个真正有品牌效益的机构，而我们的培训是以经过高考的应届大学生为师资力量，使得本身有感触，且年龄相仿的青年教师与学员之间没有沟通障碍，这样就有了新、奇、特的优点；就同类培训机构来说，周边地区确有办学，但这些培训机构的教学质量和办学管理模式都存在很大的缺陷，这也恰恰成为我们进军突围的优势。说到“新东方”，我们的优势也是非常明显的，我们拥有大学生师资力量，完备的教程内容，多样的教学模式，而且还有一点能说明它不能给我们带来威胁——消费人群不同，我们不仅涵盖了有消费能力的不同年龄层次需求者，还包括了部分贫困但有需要的人群。 人力资源管理
在策划方案中，人力资源管理也是我们与其他相关机构相比所具备的一大优势。里面包含了高质量的教职工选拔体系，有效的员工奖励机制，完备的员工福利制度和合理、高效的课程安排。从多方面体现出我公司能有效发挥各工作人员的专业特长及人性化的公司管理制度、企业文化。
采购管理
采购费用是我们前期办学花费最高的一块，但是在我们精打细算的安排后，它花的合理、花的值，给我们的办学带来了非常大的经济效益。优势如下：
1. 熟悉的学习环境 2.优质的学习氛围 3.精打细算的房屋租赁和装修设计制
4.齐全的教学设备和后期采购管理机制
投资与回报
我们的启动资金是3万，这对于一个补习培训的长期投资来说并不算多。第一年我们公司主要是打开市场，增加知名度，第二年到第三年，是企业资本回流的一个上升阶段，凭借深入的宣传方式，以及预期将收纳更多的学员来作为我们资金回归的手段，预计能收回成本并有一定盈利。到了第四、五年，我们现有教学设备及师资力量已经达到饱和状态，这段时间是资金积累和扩大的过程。接着我们将享受到前几年的宣传回报，在完善和扩大长沙本地现有办学条件的同时，
将它定位为母公司，开始准备向其他周边经济文化区扩张，最后实现全国、全世界办学，达到文化推广和盈利的双丰收。
我们的社会效应
1.有利于加强学生的文化知识储备。通过培训辅导，使学员对接下来要学习的知识有一个系统全面的认识，并且提前掌握，使得学员们在休闲的同时一样有所学，有所成。
2.有助于解决一部分大学生就业问题。我们的师资力量首选为当代大学生，因为这些人，有着丰富的亲身考试和复习的经验，并且与学员的年龄相仿，形成一种无距离教学模式，使得学员们在爱学、想学中达到学习的目的。
3.有助于教育和谐。本公司以性价比高的教学培训为主打力量，因为我们的师资团队属于在校大学生，成本较低，所以，我们的收费相当合理，这样，补习就不再是富人的专有权利，中产阶级甚至是贫困的父母一样可以把孩子送到我们的补习班，让自己的孩子不在输在起跑线上。
第二部分 公司概述
2.1企业的文化
企业使命：教育公平，和谐社会
公司信条：更高追求，更高理想
公司精神：自强、拼搏、发展、通达
服务理念：用我质量与真诚 换您进步与舒心
经营理念：以优质服务为基础，以高质教学创品牌
管理理念：有效地发挥各工作人员的专长，提高工作效率，计划与执行分开，各部门职能明显划分，不受外部环境影响
2.2公司的组织结构
公司成立初期，内部实行直线职能的组织结构，全体合作伙伴均为公司的股
1.高度重视。各学校要认真学习贯彻教育部印发的《幼儿园教师专业标准（试行）》、《小学教师专业标准（试行）》、《中学教师专业标准（试行）》以及《关于深化中小学教师培训模式改革全面提升培训质量的指导意见》和《关于进一步加强中小学校长培训工作的意见》，认真落实“教师培训以5年为周期，总学时不低于360学时，其中区级以上培训学时不少于180学时”的规定要求，确保每位教师年均接受不少于36学时的区级以上培训。各学校要高度重视教师培训工作，充分认识到教师专业成长在学校建设发展、教育质量整体提升中的根本作用；要建立教师年度继续教育培训档案，立足针对性和全员性的原则，统筹安排好本校教师的各类区级以上培训，有计划有针对性地组织好校本培训。
2.保障经费。根据《省政府关于加强教育人才队伍建设的'意见》中“把教师培训经费列入同级预算，并按照不低于中小学、幼儿园和中等专业学校核定工资总额（含绩效工资）的1.5%安排教师培训专项经费，中小学、幼儿园和中等专业学校年度公用经费预算总额的5%用于教师培训。”的规定，区教育局积极争取区政府的支持，确保教师培训经费的持续增长，为教师培训提供稳定可靠的经费来源。各学校要把教师培训计划细化为年度、月度工作安排，做到人员、经费、时间“三保证”。
3.加强管理。要认真执行《江苏省中小学教师培训学时认定和登记管理办法》（苏教[20xx]1号）中“各级教育行政部门的师资（人事）部门负责本区域教师培训的计划制定、管理与考核、学时登记与上报等工作”的规定，按照“培训计划统筹、培训项目公开、培训学时网上登记”的要求，区级教师培训项目由区教育师资工作领导小组统筹规划安排，委托相关科室承担具体培训任务，各承办科室要严格按照项目计划任务书的规定内容组织实施。已经列入区教育局20xx年度培训计划的61个项目，在培训活动举办前，都要按项目实施网上立项、网上报名，培训结束后及时进行网上继续教育课时认定。校本培训活动，采取年度集中立项、补录报名、学时登记的办法进行。
20xx年所有各级各类教干教师培训项目均要通过“江苏省中小学教师培训管理系统”进行培训项目立项、组织学员报名和培训学时认定，所有校本培训和其它形式的学时折算，均实行网络登记。师资科负责区级青蓝课程、“311”名师送教和市级及以上各类培训项目的网络报名和学时登记认定，区教师发展中心负责其它区级培训项目及校本培训的网络报名和学时登记认定。今后，每年的继续教育学时登记以及教师资格五年周期验证、教师年度评优、晋级的继续教育总课时核算，均以网络登记学时为准。
4.明确职责。区教育师资工作领导小组统筹制定年度培训规划并提供政策和经费支持，师资科具体负责项目安排和考核管理，各相关科室归口举办具体培训项目，区教师发展中心具体负责承办区级培训项目，避免多头培训、交叉培训、重复培训。区教师发展中心重点做好教干专题培训、完小校长、主任任职培训、小学新教师入职培训和学历提高培训等；教研室负责学科教材、教学法指导等专业技能类培训；教科室负责教科研骨干和教师研究能力培训；电教站负责教育信息技术能力类培训；体艺卫科负责体育、艺术、卫生类教师培训；中教科、初教科、学前科、职社科、计财科等科室根据各自特点负责相关的师资培训。
5.强化考核。要进一步加大对各个学校教师培训工作的目标考核力度，各学校要加强对教师培训工作的领导，每年初要制定师资培训计划，年度结束进行全面总结，并按时上报教育局师资科备案。区教育师资工作领导小组将加强对区级培训的过程指导，并负责对列入计划的61个培训项目进行过程监控和绩效考核。对在培训工作中取得优异成绩的单位和个人予以表彰奖励，先进个人和单位（项目）负责人，将优先推荐参加国内外高层次研修；对未完成培训任务或者在培训中搞形式主义、走过场的单位或项目负责人，经学员满意度测评或者培训绩效考核不合格的，将通报批评并按相关规定处理。
一、 基本要求
为认真贯彻落实市、区基础教育工作会议精神，紧紧围绕区委区政府“两加快一统筹”的战略部署，全面落实“统筹发展，教育为先；人才强区，教育为本”的工作要求，大力实施“面向全体，抓好骨干，强化团队，合理结构，完善机制”的教师队伍建设工作策略，系统加强
我校骨干教师培养和使用，特制定如下培养计划。
本培养计划面向全校在岗在职教师，培养认定骨干教师分为二个层次，分别命名为第一、二层次骨干教师，其中第一层次骨干教师即区名优教师，第二层次骨干教师即区名师培养对象。通过比较系统的培养和使用锻炼，至20xx年校骨干教师比例分别达到专任教师的2%、5%、20%。
二、认定办法
第一层次骨干教师认定工作按照《青浦区名优师名校长培养计划》实施；第二层次骨干教师按照分期认定、优胜劣汰、滚动推进的方式认定。
（一）认定条件
认定时，应全面考核推荐人的各方面条件，注重教师的自我发展需求，注重工作实绩，注重群众公认。
1、基本条件：热爱祖国，坚定信念，忠诚党的教育事业；热爱学校，服务学校，推动学校健康发展；教书育人，爱护学生，切实提高教育质量；敬业爱岗，为人师表，具有良好职业道德；治学严谨，教风端正，具有团结创新精神。在同等条件下，担任班主任工作的优先。
2、年龄要求：男57周岁以下，女52周岁以下长期在岗教师。
3、学历要求：中学教师应具备本科及以上学历，小学、幼儿园教师应具备专科及以上学历。民办幼儿园、外来务工人员子女专门学校教师业绩特别突出的可以适当放宽。
4、荣誉称号：第二层次骨干教师原则上应获得市级及以上综合或相关荣誉称号，第三层次骨干教师原则上应获得区级及以上综合或相关荣誉称号。工作实绩特别突出的，可以适当放宽。
5、职称要求：第二层次骨干教师应具备中级及以上职称。骨干教师原则上必须担任其最高职称学科的教学工作，达到或者接近标准工作量。
6、业务水平和工作实绩：具有较扎实的理论基础和专业知识，有比较丰富的教育教学经验和较高的教学水平，在全区和本单位有较大的影响；有比较强的教育科研能力，积极开展教育教学研究并已取得一定成效，有论文发表或在区级以上获奖；轻负高质，任教学科的教学质量处于全区和全校的前列；其教学质量和教书育人工作得到师生和家长的广泛认可，能在本区或本单位起到示范作用。
（二）认定程序
1、报名推荐
骨干教师报名推荐工作应按照以下程序操作：本人申报——教研组推荐——教工评议——校领导小组审核——校内公示——上报推荐名单。
学校要成立领导小组，负责推荐工作，严格把好资格审核关和推荐关。
2、考核认定
第一层次骨干教师，由教育局组织专家组根据认定条件考核经公示后发文认定。第二层次骨干教师，由学校组成考核小组考核认定。
三、培养管理办法
骨干教师应是全区教师的楷模，在各项工作中起到示范带头作用。第一层次骨干教师按照《青浦区名优教师培养计划》，有效抓好落实。第二次骨干教师，必须很好地履行以下职责和任务，接受相应的管理和定期考核。
（一）骨干教师职责和任务
骨干教师应充分发挥模范带头作用，在实践中积极探索，努力创新。
1、骨干教师应在提高全区和本单位教育教学质量上起好表率和推动作用，积极提高教学效率，大力推动全区和本单位学科发展。
2、第二层次骨干教师每年需分别在校级及区级以上范围内上高质量的研究课或在一定范围内作讲座一次。
3、积极参与本单位课程改革，推动所在教研组建设。
4、积极承担和参与各级教学研究、教育科研和教育教学交流活动，每年有研究课题或参与相关课题研究。
5、加强理论学习，不断提高自我修养。每年阅读理论专著不少于一本，撰写读书笔记不少于一篇。每年至少撰写一篇有一定学术水平的教育教学论文。
6、完成两头挂钩师徒结对工作。从第一层次骨干教师开始，按照双向自愿选择的办法，每位骨干教师应带好二至三位徒弟（其中第一层次骨干教师必须带校外徒弟一至二名）。
（二）培养措施
1、对各层次骨干教师在科研立项、课题指导、进修学习、考察研讨等方面实行倾斜政策，给予优先考虑。
2、设立骨干教师培养专项经费，专门用于骨干教师业务培训、课题研究、学术交流、考核奖励等。
3、依照区教育局的培养思路，组建骨干教师研修班以及相应学科学习小组，采用“导师引领，集中研训、小组研讨、自我修炼”的.培养方式对骨干教师进行培养。
导师引领：建立由区内外专家组成的骨干教师培养导师团，为第二层次骨干教师聘请导师，量化面授要求，细化学习内容，发挥好导师的专业引领作用。
集中研训：每月组织一、二层次骨干教师进行一次专家讲座、教学论坛等形式的集中研训，每学期总计不少于20课时；每学年举行一次一、二层次骨干教师课堂教学展示活动；不定期地举行教学沙龙、读书活动、学习考察等活动，通过多种形式的集中培训，促进骨干教师专业化成长。
小组研讨：以学科学习小组为单位开展合作型学科专题教学研讨活动，每学期不少于12课时。
自我修炼：学员通过自学、自悟，不断丰富文化内涵，提高自我修养。
4、在教师职务评聘以及各类评先评优中，对符合条件的骨干教师给予优先考虑。
5、建立骨干教师成长档案，促进骨干教师的持续发展。
6、骨干教师所在单位配合教师进修学校建立骨干教师成长档案。建立年度考核制度。每年对骨干教师的履职和成长情况组织考核和评估，对履职和成长情况不合格的将予以调整。
一、指导思想
紧紧围绕中央及省、市、县加快推进依法行政的要求，进一步强化对我局城乡规划建设执法队伍法律法规培训力度。通过学习培训，使执法队员在不断提高思想政治素养的同时，准确理解相关法律条文，切实把握其精神实质，夯实执法工作基础，增强执法人员的综合素质，提高行政执法效能，提升城乡规划建设执法形象。努力建设一支公正、廉洁、高效、文明的城乡规划建设执法队伍。推进我局城乡规划建设执法工作迈上新的台阶，实现新的跨越。
二、培训对象
城乡规划建设执法局全体干部职工。
三、培训时间
（一）局机关每季度组织一次集中学习培训，时间安排在每季度首、尾月的下旬。
（二）各执法大队每月应组织一次集中学习（学习培训内容报政策法规股审核），时间由各大队自行安排，可以采取以会代训的形式进行学习培训。
四、培训地点
（一）局机关学习培训地点统一安排在局一会议室。
（二）各大队组织的集中学习地点由各大队自行负责安排。
五、培训内容
培训主要分为素质能力培训、重点选项城乡规划建设主要法律法规知识培训。主要培训内容包括以下三个方面：
1、专业法律知识。主要包括执法人员必须掌握的行政处罚、行政复议、行政诉讼，城乡规划建设适用法律、法规、规章知识。
2、业务技能知识。以住建部建设行政处罚程序暂行规定、省总队建设监察执法文书示范文本为主要内容。
六、培训责任分工
1、局行政领导负责组织城乡规划建设法律法规知识培训。
2、局政策法规股负责牵头组织培训。
七、培训方式
（一）以集中授课培训为主。
1、集中学习相关法律法规。
2、行政执法案例交流、执法文书点评、案例分析讨论。
（二）组织局机关执法人员参加省、市春冬两季组织的业务学习培训。
（三）组织局机关中层以上干部轮流参加住建部组织的学习培训。
八、目标任务
（一）不断推进城乡规划建设法制教育深入开展，实现法律法规培训规范化、制度化，正常化，使执法人员法律知识、业务能力、执法效能进一步提高，法治理念、服务意识、履责能力进一步增强，城乡规划建设行政执法做到公正、规范、文明。
（二）城乡规划建设行政执法人员全年法律法规及业务学习培训不少于36课时（局机关8课时，大队28课时），每课时40分钟，（包括讲座、案件研讨和集中培训时间）。所有执法人员自学时间不得少于48课时（每星期1课时），定期检查学习笔记，积极鼓励行政执法人员参加法律专业学历教育，不断提高执法人员综合素质，进一步规范执法行为，全体执法人员培训覆盖率达100%。
九、具体要求
（一）加强领导，统一认识。
提高城乡规划建设行政执法人员的法律知识水平，是行政执法队伍内强素质的有力手段。局机关成立执法培训领导小组，由局党组书记、局长任组长，副局长，纪检组长，党组成员副组长，各股、室、大队长为成员，政策法规股具体安排实施。下设办公室于政策法规股，由政策法规股长兼任办公室主任，局办公室协助培训工作事宜。各股、室、队要统一思想，充分发动，提高职工对开展学习培训活动重要性的认识，切实增强参加学习培训的'主动性和积极性。
（二）抓好落实，确保效果。
各股、室、队要按计划要求认真落实，积极配合，做到有集中（自学）学习记录、有学习出勤登记，个人有专用学习读书笔记、切实把学习抓到实处，确保学习培训达到预期目标。
（三）严肃纪律，合理安排。
参加学习培训人员要严格执行请销假、签到等考勤制度，自觉遵守会场纪律，努力营造良好的学习氛围。局纪检监察室加强对培训学习的督查考核，确保培训计划的逗硬实施。各股、室、队要妥善处理好工学矛盾，合理安排工作和学习时间，确保人员、时间和学习效果的落实。
一、情况分析:
1.本学期拔节班共有成员13名，除了原先的12名学员外，还有一名学员周燕是由萌芽班转入。成员多为大专文凭，有了1至2年的工作经验，充满朝气，是幼儿园的一支生力军。
2.上学期的自弹自唱活动开展较顺利，每位学员都能够认真对待，并且及时回琴，多数学员已经能够达到弹唱连贯的要求，但也有个别教师由于基础较弱，顾了弹就顾不了唱，伴奏简单，需要付出更多的努力。
3.学员的自主学习习惯不强，对于自己的目标不明确。
二、目标及具体措施
目标
1：提升德性修养
关键词：合理定位
作为一名幼儿教师，首先必须为自己进行合理定位，要明确我的角色是什么？作为一名幼儿园的年轻教师，我应该做什么？怎么做？如果是班主任，我又应该怎么做？本学期，将通过座谈的方式，帮助每位学员明确自己的价值，并为自己合理定位。
关键词：确立信念
在为自己合理定位后，还必须确立信念，要明确自己的目标是什么？为了达到目标，又应该从哪些方面进行努力？如果找不到自己的目标，就要寻求师傅的指引，并在确立信念后付诸实践。
目标2：
优化知识结构
关键词：学科教学法
虽说拔节班的学员都已经有了教学经验，但是她们一直接触的都是整合教学，从未尝试过分科教学，对于每个学科的基本概念及教学方法缺乏认知，不知道每个领域的活动该怎么上，因此，本学期，我们将从五大领域入手，让学员掌握每个领域的学科范式，并且尝试运用。
关键词：必读书目
扎实的教育科学基础知识是必不可少的，因此，本学期我们将《教育学》、《心理学》及《卫生学》作为我们的必读书目，请教师们进行自学，并且通过笔试的方式检验学员们的自学成果。
目标3：
培养专业技能
关键词：说
这里的“说”主要是指教师讲故事的能力，讲述者的讲述技能直接影响到故事的生动程度及幼儿的喜爱程度。为了让我们的学员掌握讲故事的技巧，尝试用生动的语言来讲述故事，我们决定创设小小广播台，每周一、三、五中午的10:45——10:55，通过广播向全园幼儿讲述故事，每人每月轮到一次（3月和5月），每次讲述故事2个。学员不仅要能够熟练、生动地讲述故事，还要学会提出针对性的问题，与幼儿产生互动，以此来提高学员的组织能力。
关键词：画
对于幼儿园教师来说，简笔画是最实用的，因此，本学期我们将会从简笔画入手，通过自学、讲座、交流、实践的方式，使每位学员都能够掌握一些常见动物的动态，为我们的教学所服务。具体安排如下：
动物名称3月4月5月6月虎鼠每种动物画4种形象讲座、交流动物形态默写根据提供的故事进行简笔画狗马狼羊兔猴牛猪
关键词：舞
舞蹈是教师必须掌握的基本功之一，本学期我们除了学习一些基本的舞步及幼儿舞蹈外，将从民族舞蹈开始，采用互教互学的方式掌握多个民族舞种，两个教师一组编排一个民族舞，其余教师学习，以此来提升自己的艺术修养，本学期主要突破6种类型的民族舞蹈。
关键词：弹
本学期将设立两个阶段的回琴曲目，第一阶段为自由式伴奏曲目，第二阶段为规定式伴奏曲目，每个阶段10首曲子，学员必须首首过关，完成第一阶段后再进行第二阶段的练习。回琴采用定期自由制，即班主任规定期限，学员在规定期限内根据自己的练习情况预约时间，如未在规定时间内过关，将影响考核成绩。
关键词：唱
“唱”是幼儿教师的另一项技能，本学期不仅在弹琴的时候要求教师自弹自唱，还会搭建一个平台，让每位教师都有机会一展歌喉，并学会清唱。
目标4：
实现专业成长
关键词：反思
教师的成长除了依靠外界力量外，更重要的是自己的思想意识，只有从思想上引起足够的重视，才能将学到的知识进行内化。只有经过不断地反思，才能将别人的东西据为己用。反思是教师的一种专业技能，只有学会反思，才能在专业的道路上成长。本学期，将要求学员对每次培训班活动进行反思，并且以书面的形式呈现，以此来提高教师的反思能力，同时提升培训班的培训质量。