营销的培训总结（精选13篇）
20xx年10月22日至10月28日，有幸参加了基层营销服务人员培训班的学习，感到非常难得。在一周的学习中，经过各位专家、教授言传身教，先后学习了“保健养生与健康管理”、“集约化改革、供电监管形势对供电服务提出的新要求”、“营销服务风险防范与应急服务”、“个人形象塑造及职业礼仪”、“服务沟通与压力缓解”、“普通与语言艺术”等理论知识，并与各位同事交流了经验，收获匪浅，感受颇深。
一、学会有效沟通与倾听。
作为一线工作人员，从营销角度来讲，最必要的是学会有效的沟通技巧，从而更好的服务于客户。通过培训，我进一步认识到在人际沟通中首先本着尊重、真诚的态度对待对方。其次，是学会用心倾听，表达认同感和同理心，提升别人的价值感，发现客户需求，从而有效的处理客户投诉。
二、从容应对压力与挫折。
工作中难免会遇到各种挫折，在接待客户投诉时，冷静听客户诉说，哪怕他措辞激烈，我们也不要激动，不要和客户发生争执。学会换位思考，不与对方一般见识，停止抱怨，善待自己；常怀感恩之心，改变认知、改变信念，减少压力来源，积极对待人生。
三、仪表、礼仪是现象，展现的确实服务人员的综合素质。
端正的态度，优雅的举止，亲切语言会创造一个亲切、文雅健康向上的和善环境，同时也实现着我们的责任心和服务价值，端庄得体的礼仪会使顾客消怒解怨，会化解一些矛盾，所有这些，都是我们服务窗口人员依靠综合素质的提高来实现的。
在今后的工作中，我要做到学以致用，努力把学到的理论知识运用到实践中去，在思想提升的同时，更获得行动的提升。
教学中形成了课堂教学—现场调研—集中讨论为主的培训方法。培训中把握新进员工的认知规律，体现成人教育的特点，在讲课件的同时安排一定时间进行座谈讨论或进行现场调查，使学员在学习中思考问题，运用理论指导调研，在调研中寻找对策，从而真正提高学员的工作能力。
这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础，作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三——自我总结——自我反省等的基本素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程，尽可能细化信息，注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。
学习是教师的终身必修课，在信息化时代，只有坚持不断的学习，才能适应时代的发展需要而不致于落伍。通过一年来的学习，我进一步掌握了新课改的发展方向和新课标解读，反思了以往工作中的不足。下面是我通过校本培训获得的几个方面的体会：
化妆品主要是厂商直接派促销人员和超市员工负责,日常生活用品是明码标价,电视,空调等家电进行降价和赠送副带品,各种饮料都比平时价格要低,家具全部打8折.
我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解，(更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础)，以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。
从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争日趋激烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软服务。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的”，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比较准确、营销和服务都比较到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。
时止今天，我的实践期已经结束了，在这三个月当中，我付出了很多的辛劳，同时也收获了硕果;由于我在这段时间里表现出色，已成为集团公司的一名正式销售人员，享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。
目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，定位为高档房产品，所以更应该把基础工作做到位，软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素质，才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员，不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。
在此过程中，真的感到我长大了，懂得带着感情完成自己的心愿，懂得在特殊的日子给父母一份“心”的感动!
这次培训为我们做二手房做好了充分准备，使我们更有动力和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为公司日后的业绩增长贡献力量。
【什么是FAB】
在产品销售中，“FAB—利益销售”是一种有效的销售技巧，让销售人员从产品或服务的“特点（F）”，“优势（A）”，“好处（B）”三个角度，向顾客认同与最终购买的目的。
【FAB技巧的运用】
1） 因人而异，好处来源于顾客的实际需求。
2） FAB技巧强调“产品能带给顾客的利益”，关键是该产品能够带来什么好处，哪些好处是他现在正需要的。顾客在选购各类产品是时，都会有其明确的目的。
如：冬天买羽绒服就是为了保暖，夏天买太阳镜是为了遮住阳光或作为装饰。根据顾客所需去满足其要求，能使你对产品的介绍更加打动顾客的心。要时刻围绕利益点展开，随带进行一些附加利益的介绍。
3） F的出发点，就是你所选择介绍产品的特点：款式，设计细节，质地，颜色，价格，符合的流行趋势等。
4） 在讲述FAB的同时加入红花配绿叶（顾客为红花，产品为绿叶），用产品的特点加上顾客的特征，说出给其带来的好处。
5） 如：美女你皮肤那么好，穿上着件白色的衬衫显得的肤色更亮了。
6） 情景销售，为顾客塑造联想。
【运用FAB时应该注意哪些】
1.语速不能太快而且没有停顿（顾客听不清我们在说什么）
2.不能用无数个“而且”去衔接（太咄咄逼人，顾客会有压力）
3.不能盲目罗列，没有重点（对不同的顾客没有针对性）
4.不能只顾自己说，不关注顾客的反应（顾客容易失去兴趣，感觉很烦）
5.不能像背书一样，语言生硬（顾客听起不舒服）
6.要关注顾客的反应（接受程度，吸收度）
7特点不必太多，而在于一击击中（好不超过3个）
为期四天的市场营销素质特训营已经结束了，我脑海中依旧浮现着四位老师各具特色，精彩纷呈的授课场景，他们或通过案例深入浅出的讲解某个观点，他们或通过故事娓娓道出某个方法，他们或通过游戏让我们亲身体验某个道理，整个过程让我回味无穷，受益颇多。
销售是什么？我曾经在大学里也深入系统的学习了市场营销的课程，这个问题也许很好回答，仁者见仁智者见智，我相信每个人都能结合自己的体验给出不同的答案。有人说销售是推销自己，有人说销售不是卖而是买，有人说销售就是把东西卖出去把钱收回来，观点新颖，让人耳目一新，这些观点都道出了销售活动本质，但纸上得来终觉浅，如何把东西卖出去，如何让我们的销售额倍增是需要一番磨砺，在几年甚至毕生的经历去实践中不断改变和修正自己。每个职业我们都能找到自己学习的榜样，营销也不例外，大家耳熟能详的美国汽车销售大王乔吉拉德，日本保险界推销传奇原一平，他们已经成了一个时代的巅峰，让后续的销售界的同仁们学习甚至膜拜。如果我们能帮助客户买，站在和客户同样的角度去帮助他们买，这样的效果会不会改变我们的思维模式，让我们从单纯的推销跳出来。像我们天泉鑫核心的产品就是膜分离设备，我们销售人员要做的就是帮助客户买，让他们从中获益，生意活动中肯定存在讨价还价，这是买卖双方的游戏，但这不意味着我们漫天要价或者委曲求全。如果在一次销售活动中，我们整个过程都是围绕价格高低在谈判，我想这次的销售很可能花落别家。销售员因为有业绩的压力，有时候是很难拒绝客户，拒绝订单的，毕竟成交才是我们销售真实的目的。所以要让客户买得放心，买得开心，前期我们就要做足功夫，从初次拜访，打电话预约，着装，礼仪到调查客户的背景和喜好等等，这就是四天培训给我们解决的第一个素质问题。
我相信来参加培训的人可能是怀着不同的目的的，有的是希望通过培训提升自己的职业技能，有的是想见识一下台上的高手是否能超过自己等等，无论何种目的，我们接下来要总结的就是大家非常关心的问题。在一个团队，一个公司，一个行业，甚至放眼全球，为什么有的人业绩突出，收入丰厚，有的人业绩平平，入不敷出呢？有人归结于运气，有人归结于入错行了，有人归结于跟错人了，外因的确很重要，就好比我们是坐飞机去北京还是骑自行车去北京，他将直接影响我们实现目标的速度和质量，但培训老师告诉我们，我们应该更多的去寻找内因.历史上毛泽东领导的工农武装就是典型的将人的作用发挥到了极致，创造了一个又一个的奇迹。当然现代企业管理不能完全和毛式领导相对比，我们中国也确实有这样的公司和团队创造了毛式的成功，国外也不例外，他们利用人海战术，狂轰乱炸，将自己的销售员布臵在每个客户的周围。我们是做膜分离行当的，行业的特殊性和工程项目的复杂性决定了我们不能照搬。销售有秘诀吗？销售有技巧吗？如果一招鲜吃遍天，今天所有人的都会来干销售，事实上不是。技巧性的东西我们每个销售员通过专业的培训基本都能掌握，问题是我们的内因，我们源自内心对销售的热爱和渴望，对客户和同事的爱是很难培养的，一个人内心阴暗怎么能带给他人快乐？一个疑神疑鬼不信任他人的人又怎么能赢得大多数人的信任呢？四天的销售培训告诉我们，销售人员要克服自己的心理障碍，要用心爱我
们的客户——爱我们的上帝，爱我们周围的同事，爱我们的父母亲戚和朋友，爱我们的对手，这不仅是对个人的提升，也是对公司的提升。我想这种大爱是需要销售员耗费毕生的经历去实践，去修炼。人群中有一类人他们能赢得大多数人的好感，但好人不等于好的营销人员。这就是培训带给我们的第二个启示，要学会要求，高明的说服高手都是动之以情，晓之以理，让对方主动提出建议，提出问题，而不是滔滔不绝告诉对方该怎么做，如何做。老师这个职业可能有这个特征，他们是传播知识的所以要经常告诉别人该怎么做，如何做。那么第二个营销素质就是用我们的爱去要求客户，借助于销售技巧让我们成为真正的沟通高手。
那么卖完以后呢？有人会说，这最后一步自然是收款啊，的确。可为什么有的客户的款需要我们不断催，有的客户在支付的时候拖拖拉拉，他们每个都是因为自身的财务问题吗？像我们给客户提供的是系统的项目解决方案，客户一般都会有预算，除非他们还不打算上项目。这是四天培训给我的最后一个素质提升问题就是销售要做好服务。抛开公司的整体资源不谈，作为每个销售员，当我们成交后是不是就万事大吉，想象着那哗啦啦的佣金就喜不自禁？培训老师告诉我们，让客户觉得开心幸福是我们始终要关注的，不能当着客户的面将这种情绪流露出来。成交以后，我们要及时跟踪，做好售后的服务，及时帮助客户解决使用过程中出现的问题。归根结底，我们还是要心存感激，要心中充满爱，为他人着想。
四天的培训短暂而愉快，带着培训老师给我们传递的观念，带着他们授予的方法和技巧，我相信我能在营销这条路上走得更好，更远，让生活更精彩。
一、培训前准备工作
在培训前，我们就培训人员情况进行了了解，对培训时间、内容和老师情况进行了安排，对培训期间的学员要求进行了明确。但存在的缺点是：①、对专卖店的情况了解不清楚，造成培训工作的部分被动，应进行专卖店情况调查；②、学员情况没有及时与培训老师沟通，造成培训师的工作被动，以后应将学员资料给老师沟通；③、培训老师的沟通没有到位，讲解不生动、有趣，忽略了学员接收和反馈情况；④、应增加其他几个厂的培训课程。
二、培训过程控制
总体培训过程控制比较好，但仍然有部分改进。主要有几点：①、培训老师时间与工作、会议时间应错开，避免时间撞车的情况；②、培训老师的培训时间应调整，部分老师的培训内容比较多，比较重要，应考虑适当延长培训时间。
三、培训考核控制
培训考核主要分文化知识考核和现场模拟考核。文化知识考核的设置比较合理，但现场模拟考核的控制存在比较多的问题。主要表现为：①、现场模拟考核的分工和人员进场顺序应得到控制；②现场模拟考核的评分人员应做到事前沟通，确保评分标准的理解统一；③、模拟顾客的沟通应加强，明确模拟考核的目的和要求，以到达考核的预期；④模拟顾客的选择，应考虑到现实的情况和要求，使模拟逼真化得到控制。
四、培训效果反馈
本期培训效果，在文化知识考核方面比上期有些提高，在现场模拟考核方面，表现出来的专业知识和应变等方面，均有所提高，但对企业、产品的文化理念以及营销技巧方面比较生疏，应在后期的营销实际工作当中予以加强。当然也存在不足，表现为：①、现场实际演练的项目应增加；②、知识方法的运用与转化应操练；③、企业、产品文化理念应予以充分的解读，加深理解。
五、记录表单
（附件1~附件13）
附件1、专营店情况调查表
附件2、营销顾问登记表
附件3、营销顾问培训调查问卷
附件4、营销顾问培训管理规定
附件5、培训信息日反馈表
附件6、LIMITLESS工作日志
附件7、营销顾问培训时间进度表
附件8、培训师备课要求
附件9、现场考核工作安排
附件10、品牌文化与产品知识试卷
附件11、营销顾问现场考核评价表
附件12、营销顾问培训成绩报告
附件13、培训相关人员工作总结
通过此次培训，我在教学观上有了一定的转变，不能为了教书而教书，叶圣陶先生说过：教是为了最终达到不需要教，为了达成这个目标，教学不光是简单的传授知识，要重在教学生掌握方法，学会学习，不能只让学生“学到什么”还让学生“学会学习”，学生掌握了方法，终身受用，可以自己获取知识，除了学习，还要注重启迪学生的智慧，给学生充分的空间、时间，发挥出他们的想象力和创造力。
1.承认教师指导社会实践的工作量。目前教师指导社会调查实习、毕业实习都没有计入教学工作量，所以不能调动教师积极性，也出现了上面三番五次强调但总是难以见效的实际情况。包括毕业论文也存在这样的问题。指导社会实践和毕业论文需要教师投入一定的时间和精力，才能收到效果。总结经验可知，无论社会调查实习、毕业论文的撰写，还是策划活动，每个好成绩的取得，都投入了指导教师大量的工作甚至个人的研究成果。所以，在进一步规范社会实践和毕业论文的同时，应该肯定教师的工作量，才能激励教师投入，才不会流于形式，真正达到实践目的。而承认教师工作量最有效和透明的办法之一就是把指导社会实践和毕业论文工作计入教学工作量。
执行需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况，这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排，明确到哪天需要完成什么工作，在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果，同时要自己检查计划实施的进度，久而久之，执行力也就会得到有效的提升。
2.增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的商品管理、价格确定，到渠道控制、广告投放、新品开发及至市场调研，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求教，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大的激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统地了解企业运作过程，增强实践能力。在我们的教学计划中，虽然有二年级的社会调查实习，但专业性不强，投入不足。如果三年级设一次短期专业性社会实践，会促进学生学习，进一步增加实践知识。如果增加实际营销策划内容，会加大教师工作量。但是，增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。我们初步计划增加营销策划实践工作项目，使目前学生的参与人数从5%增加到10%。建议学校把专业性社会实践纳入教学计划。
乡村医生业务水平低下，在培训经时间紧、任务繁重的情况下，乡村医生在短期内难以领悟部分政策内容。
这次的培训和以往的培训都不同，首先就是先调整了每一个学员的心态，在没有参加本次培训前，觉得自己的心态在终端有点操之过急，我记得在这次培训中的一个看似非常简单的游戏让感受最深，我们的女队长为了整个团队做了100个俯卧撑，她是因为我们犯错而受处罚。从这件事理会到，在我们平时的工作中，有多少次是因为我们犯的错要别人来买单。我以后的工作方向就是多从培训和店务管理上突破，因为我明白作为一名督导，不仅仅是代表自己个人的形象，更重要是代表一个公司的形象和实力。以前我对于督导的工作定们不明确，现在我可以清楚的明白了督导不只是要帮助加盟商做销售，那样的话只是一名高级的营业员做的工作。在以后的工作中还要加强个人的沟通能力和执行力。
3.毕业实习规范化。以规范实习材料为重点，在实习大纲中明确要求，实习总结中落实到位。以严格实习成绩为切入点，强化实习效果。以计入教学工作量为动力，激励教师投入实习工作。
4.加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。
由于参加专业实习课的缘故，我在老师的指导下参加了“20xx年度大学生营销能力评比活动”，现在比赛已经接近了尾声，我的比赛内容已经参加完了，回想一下比赛的过程，我收获良多。
比赛伊始，我进行的第一个工作是自我推销，我使用了各种网络资源进行个人推广：
一、校内上宣传是我的首选
二、然后我选择的是q
三、我在自己的博客上发表关于自己参赛的相关文章，并建立了友情链接，争取获得博友的支持以及我的博客的阅读量。
再次，我用手机联系我的亲朋好友，给他们介绍大赛有关事宜，争取他们的支持
最后，我给自己最要好的朋友发信息或者打电话，在邀请他们的支持外，我还说服他们让他们鼓动自己的好友甚至是好友的好友来支持我。
经过这次自我推销，我获益良多。以前，虽然学习过电子商务课以及市场营销，但是，一直没有实践机会，对营销的概念也只限于书本上的定义，而且我还一直认为营销是一间很简单的事情，但是经过这次算是营销中最简单的一次尝试，我体会到营销真的是一种能力，对营销人员的各方面素质都要求极高。
然后，我开始搜寻企业，希望与他们建立链接。我登陆阿里巴巴网站后，首先，我申请了他的会员，然后，我选定了一家企业，我参考网络营销教学课件相关知识，考察该公司的电子商务平台情况，分析存在的问题，并通过各种在线工具联系企业的在线经理，联系企业的时候我优先联系青岛本地的企业，为我后续的电子商务大赛打下基础。我选中了一家非青岛的企业——昌乐恒鑫珠宝首饰加工厂，并给他们的在线经理留言如下：
尊敬的马先生，您好：
我是青岛农业大学国际经济与贸易专业的学生，我叫徐晓，我参加了网络营销能力秀和全国电子商务商务大赛，想为您的企业做电子商务策划及网络营销推广，我的能力秀主页是，热切期盼您能给我提供这样一个机会。
我们这次比赛是在老师的指导下参加的，我们团队会尽量为您的企业制定电子商务推广方案，并全力去实施，上一届的能力秀选手在两个月的时间里为企业接到了订单，我们也会继续努力的。
定好了闹钟。又是噩梦连连，醒来再看手机，却只有一点半。才睡了半个小时。……在发行部实习的这一星期，过早的起床时间让我非常不适应，每天都处于疯狂补觉却怎么也睡不醒的状态。早上，孙组长告诉我，初接触发行的人都是如此，所谓“职业病”。
就以此作为心得的开始吧。
说实话，这一周，我的感受太多太多。我将尝试，用几个词语把散乱的思路串起来。
他们的工资啥时候涨
组长每天三点就要起床，普通发行员也得四点，然后是插报，每个人平均300份，根据每天报纸版面不同所费时间不等。大约7点左右，发行员开始送报，快则一个小时，慢至10点，结束送报工作。下午和晚上，回访客户，拉定单，每天没有限制，但月任务20份晨报2份周刊。
单调重复的工作。
他们说，选择做发行，是因为自由。看得出，大部分人是开心自得的。
然而，还有太多不为人知的辛酸苦楚。
平和堂零售的孙组长说，不管是发行员还是卖报员，已经习惯于这么一种状态：白天睡不着，凌晨却是很早就醒了。夏姐也说，如果问发行员最想做的事情，他们一定众口一词：想好好睡一觉。
那天早上，几个哥哥姐姐吵得不可开交，具体内容我不尽听得懂。夏姐似乎也有怨气：“抱怨的都是干得少的，做得做的从不说话的”。后来，夏姐解释给我听:大家为涨工资的事而埋怨，现在晨报的底薪甚至不及三湘，还有各种各样的征订任务，现在还加了太子奶的订单任务。
之后的送报过程中，周玲姐也表达了她的想法。不曾想，在我看来一直很满足快乐、自晨报创刊始便加入其中的周姐居然也是满腹牢骚。对于这么一群纯朴、善良、乐天的人们，他们的不满，在我看来，是发自内心的，也是让我同样产生共鸣并感到不平的。
在长沙几家报纸中，晨报的版面是最多的，晨报的发行量也是最大的，这无疑让我们的发行员承担了最大的工作量；而从效益上看，晨报也无可争议是第一：对于这样一份志在保住湖南第一纸媒的报纸，提高发行员的经济收入，不仅是人性合理的，更是对其长远发展及其有利的。
单纯从个人角度，我真诚地向周姐表达了自己的想法：既然其他报纸都加了，我们报社也已许诺，那么涨工资的事应该不是水中月，我们增加的幅度也必定高于其他报社；另外，如果报社一直不加工资，那么从发行员自身来说，每个人都有重新选择的权利，或者离开或者转行。
几个人
周玲姐，夏姐，章姐，周哥，孙组长，张站长，还有不知道怎么称呼的很多很多人……
周玲姐，夏姐安排带我的发行员。很瘦，不到100斤，比我妈妈只年轻几岁。怎么都不知道，她的力气会这么大:第一天跟她的时候，300份报纸，加上周刊，那么厚的几剁，她就那样搬上了单车；怎么都不知道，到底是什么动力让她七年如一日：上下30多层的写字楼时，看着她娴熟德投递，我吃惊；怎么都不知道，她会对我那么悉心，她会笑我嘴上被油墨蹭上的“胡子”、找地方让我洗手，她给我买早餐，她怕累着我，她跟我分享她的家庭和订户……
很怀念，帮周姐拿着报纸，在每个楼梯口等她投递；很怀念，帮周姐推着单车，看订户亲切地跟她打招呼；很怀念，周姐拿我当亲人般不见外，毫无隐私地讲述她调皮的儿子，讲她对于婚姻的看法，以至我有时产生错觉，一个姐妹淘，正跟我亲密无间讨论着，男人是如何不喜欢逛街、什么时候成家合适、怎么拥有一个漂亮的宝宝；很怀念，每当有订户亲切打招呼，她会骄傲地告诉他们：这是报社的记者……
夏姐，平和堂发行组长。好年轻。看不出孩子已经18岁了。不过，这话，我从未对夏姐说过。倒不是害怕，只是觉得，在率性直爽泼辣的她面前，说这些，像是恭维。她是个有个性的组长。我欣赏她的干练，喜欢她的“嘴巴多”。她会把每早烦乱的工作整理地井井有条，她也会肆无忌惮地抱怨、和员工大吵，这个真性情的组长让我心生敬意。
她很细心，很认真，也善心。她教我怎么插报纸最快；有天因为我没到她一直“念叨”个不停；她关切我的情况，分派了几个发行员带我以使我好写心得；担心我完不成任务，看我没订出报纸专门打电话帮我出主意；……
章姐，看起来比我大不了几岁，开朗活泼、热情亲切，跟她在一起就跟好朋友一样。她带我跑订户、发报纸、请吃粉，最最有意思的，那天她刚提醒完“看好包”，我就发现钱包不见了，1分钟后，章姐马上带来了救命的1元钱；还有啊，章姐下楼的速度，那个叫快啊……
周哥，骑着电动车发报纸的你，开始老让我坐在车上等你，内疚的我郁闷至极，还好，后来，在我的请求下，你让我帮了你一些忙。你送报的速度确实是快，还记得不，那天早上，身为一个大男人，竟然让心安理得让章姐掏钱请吃粉，呵呵……
还有帅气又和善的孙组长，亲切的张站长，还有很多很多我不知道该怎么称呼的人……在他们面前，你不会感到拘谨和压力，你可以很交心、很肆无忌惮地与他们交谈。就在今天凌晨，听着窗外的雨声，脑海里还浮现出一个个熟识的面庞，心里甚至在担心：下雨了，报纸怎么办……
我很努力
还是得用简单的一些文字总结下我的表现。
住在报社附近的我被分到平和堂，每天都得起很早，有几天还要打的过去；第一天我四点起床，不到五点就到了，插了不知道几百份报纸；第二天，我睡过头了，没能过去；每天插好报纸，送报时，我都尽可能帮忙，包括爬楼、推单车、投递等；回访订户时，甚至钱包都不知道什么时候丢了，里面还有银行卡和身份证……
卖报时，上公交车、走街串巷，微笑对人、找准对象、推荐报纸看点：在湘潭卖过半个月报纸的我对此得心应手——在民工聚集的人才市场，他们说，我是唯一能赚到他们钱的。
不过，最遗憾的，我没能拿到一份订单。夏姐对我这个山东人表示了理解，说“重在参与”，其实，我心里有愧疚，自己完全可以搞到订单的，只是没去做，没去在乎。这与心理的障碍有关：大学里做院报主编时，自己跑广告跑怵了，以致留下了永远的阴影，只愿与采编打交道，坚决与广告发行划清界限。
一、实践背景
作为大二学生，我们的社会实践不能停留在大一那种漫无目的，迷茫的状态。社会实践要结合我们市场营销专业的实际情况，确实能从中受益匪浅，而不是为了实践而实践。我认为我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，并为自己制定一个切实可行的计划。要注重实践的过程，从过程中锻炼提高自己。所以为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业现状，体验工作，假期里根据时间和自己的实际情况继续找工作，做实践锻炼。
二、现实目的和意义
一方面，这种实践的目的是培养自己的专业知识实践能力，进一步培养自己的专业水平、与人相处的技巧、团队合作精神、与人相处的能力等。，尤其是观察问题、分析问题、解决问题的实际工作能力，从而提高自己的实践能力和综合素质，希望有助于自己更顺利地融入社会，将来投身于自己的工作。另一方面，希望通过社会实践，赚取相应的回报，减轻家庭负担；而且从这次社会实践中，我对超市的了解更多了，学到了很多课本以外的东西，真的受益匪浅。
总体来说，大学的生活环境和社会的工作环境还是有很大差距的。学校主要注重培养学生的学习能力和专业技能，社会主要注重员工的专业知识和专业能力。为了适应社会的生存要求，我们不仅要在课堂上加强理论知识，还要亲自接触社会参与实践，通过对社会工作的理解来指导课堂学习。体验一般公司员工的基本素质要求，从而培养他们的适应能力、组织能力、合作能力和分析解决实际问题的能力。
实践在帮助大学毕业生从校园走向社会方面发挥了非常重要的作用，因此我们应该给予高度重视。通过实践，让自己找出自身情况与社会实际需求的差距，在后期学习期间及时补充相关知识，以充足的知识和能力为求职和正式工作做准备，从而缩短从校园到社会的心理适应期。
三、实用内容
实践的主要内容是在超市销售各种乳制品，了解超市的管理文化、销售技巧、团队精神和礼仪。通过对超市的营业额和产品的了解，以及与其他超市的比较，突出超市产品的优势和超市的良好口碑，积极开拓消费来源，向客户销售各种优质乳制品，完成超市交给的任务。
第四，实践经验
今年寒假从学校回来后，我一直在县城附近的各种商业街找兼职。我想在寒假期间锻炼自己，同时也可以获得更多的社会实践经验。因为初中毕业前后都在餐厅和汽修店工作过，所以有一些经验和教训，尤其是暑假期间在Xi安新的彩艺广告公司工作，真的学到了很多东西，更多的了解到了自己的毅力和努力。但由于回来时已经快年底了，冬季工作难找，餐厅、服装、休闲娱乐、工厂企业等都没有招大学生做兼职。原因如下:一是没有实际工作经验；二是工作时间不长，学生开学后留下的空缺岗位使公司需要重新招聘，浪费人力、物力、财力。所以寒假回来后的前两个星期，我去求职，却处处碰壁。家人见我无路可走，多次失败，建议我回家。当时我一笑而过，因为我这次社会实践的目标是市场营销，这是我的专业。这个职业不仅可以提高我的团队合作能力、沟通能力和语言表达能力，还可以让我学会在与人交流时如何与人打交道。除此之外，还可以从中学习一些产品知识，让自己的文化素养、知识素养、社会修养深入到生活的现实中去。面对公众和社会时，让自己变得勇敢，充分展示自己的能力。
由于我的毅力，我很幸运的被青城县百家超市招聘为促销员。我的专业范围是为客户指导乳制品；我的产品有伊利、蒙牛、银桥、牛奶梦工厂、光明等。我的职业责任是真诚地介绍适合客户及其家人的牛奶，永远微笑服务，把最好的服务奉献给每一位客户。
每天早上八点半，一定要在超市门口集合做早操，然后练习站立，保持微笑，然后互相穿衣，大概需要10到20分钟。而且九点前要检查我们的产品区，晚上九点下班。在职期间，要参与超市库存和仓储整改。有空的时候要帮理货员看看货架摆放是否整齐干净，商品是否缺货，及时把商品加到货架上。虽然这个过程重复了昨晚下班前的工作。但这是企业管理的必要程序& mdash& mdash万无一失的行为准则。体现了精益求精的工作态度。企业要想取得好的业绩，就必须保证好的服务。
超市的乳品区有6个人。我和另一个男同事是导购，另外四个负责在销售区和仓库清点牛奶，另外两个负责搬运。其实我们六个人没有明确的责任，都是互相帮助的。我觉得寒假不到一个月的工作很辛苦，但是很充实。而且我很明显的发现，伊利和蒙牛是众多乳制品中价格差异最大的，完全包括高、中、低档消费者，但是同等级的价格略高于其他产品，在0.5-1.0元之间。市场上流行的品牌有伊利、蒙牛；最喜欢旺旺，伊利，蒙牛的孩子。老人也买牛奶，有的给自己，有的给孩子。但是按照整个超市营业额中各项目区销售额的比例，乳制品销售额占前三，按照我们主管的说法是正常的。由此可见，人们的生活水平和对健康的重视程度都有了显著提高。据我所知，饮料这个词的营养价值在一般的包装中是很低的，只有像Telunsu牛奶这样的牛奶或者产品介绍中说的有其营养成分和比例的牛奶，早餐和晚餐的'营养更高，对人的健康更好。
在接下来的日子里，根据现代营销的理论知识，我已经了解了每种产品的市场份额、产品的功能特点以及消费者的心理需求。我努力寻找自己的不足，慢慢开始敢于向顾客推荐适合自己的乳制品。我用热情耐心的服务态度感动了他们，于是销量慢慢增加；我不仅懂得服务，还更努力的运用我们课本上的理论知识，比如现代营销的推广行为。结果我的销售业绩越来越好，得到了超市主管的表扬和肯定。
一、周培训计划
每周针对本周销售顾问接触的客户存在的疑点进行分析，把握销售顾问的业务流向，一周进行一次案例分析，组织针对性的销售话术，编制入档。
二、月培训计划
每月销售总结会就本月销售成功案例，销售顾问阐述成功案例过程与同事共同分享。
展厅经理、市场经理通报本月销售状况，分析与预估下月销售形势。
三、服务培训计划
每月邀请特约维修站工程师来公司进行猎豹汽车常规维修、保养事项的说明，常见问题的解决方案，组织全体销售顾问参与学习和培训，要求销售顾问能解决客户常规维修问题的提问，做到对客户的提问对答如流。
四、常规销售技巧培训
每周进行两种销售技巧方法的详细介绍，销售顾问就销售技巧的培训写出本人的心得，以便用于实践当中。
五、销售年培训计划
每年邀请知名汽车销售培训讲师进行两次销售业务培训，此项列为员工培训基金项目中。
六、生产厂家销售培训：公司安排每年参加厂家培训的机会给员工。
信息管理
营销部每日来电、来店客户要求销售顾问进行三表一卡的建立，区分客户的级别，对建表客户要第一时间通报到销售文员处，销售文员根据通报情况及时反馈客户信息给当班销售顾问避免每个展厅之间出现重复报价的状况。市场部外地客户需要展厅维护价格及时通报至销售文员处，由销售文员记录传达信息。
滤布营销部每日客户资源由展厅副经理统计，要求登记信息内容真实、时间准确、级别清晰，此内容交销售文员登入电脑以备展厅经理审查每日销售状况后通报营销经理。每日销售报表，销售库存表要求销售文员每日统计后第二天交与各展厅。
建立代理人制度，营销部每位员工指定自己的代理人，在工作忙碌时可将部分工作由代理人完成，市场部、##展厅、##展厅相互确定代交车辆代理人，工作出现疏漏由双方共同承担责任，代理人名单公布至公告栏。
营销部属于代交车辆由展厅经理安排人员交车，通知售后部做好交车前的准备，交车销售顾问全程跟踪，协助售后专干检验车辆，双方签字交接，保证交车前各项工作安排到位，通知客户提车。
首先，服务是关键
作为一个服务业，客户就是上帝的服务态度是必须的，想要获得更多的利润，就必须增加销量。这就要求我们思考客户的想法和担心，提高服务质量，语言文明礼貌，待客热情周到，尽可能满足客户的要求。提高超市服务水平。超市服务员的服务态度直接影响顾客的购物心情。顾客来买东西，不能让他们受气。他们应该微笑着服务，有宾至如归的感觉。如果你对顾客有耐心和关怀，他们会感到温暖。下次客户真的会再来，会留住客户。除此之外，客户也会有广告效应，宣传你的服务，会有更多的人来。
第二，诚实是根本
不管我们是在做事还是在做事，诚信是我们成功的基础。因此，提高超市的诚信非常重要。俗话说& ldquo真诚招天下客户，信誉源于信。商务信函为主，商务礼品为先。& rdquo优质的产品，优质的服务，才能催生优质的超市。虽然经济效益是根本，但社会效益也是超市发展的助推器。要将这两种利益结合起来，需要经营者和员工共同努力。作为管理者，要招到高素质的员工，但要招到高学历的员工不现实，但至少要有良好的职业道德。有了诚信的员工，才会有诚信的企业，生意才会越做越红火。
第三，提高管理水平
经理是企业的领导者，在企业中起着决定性的作用。正如一个形象比喻所说& mdash& mdash老虎率领的山羊军可以打败山羊率领的老虎军，可见领袖的重要作用。提高老板素质是提高自身管理水平的重要途径，素质包括思想政治素质、职业道德、业务素质等。领导者只有素质高，才能树立良好的口碑和企业形象，有利于超市的生存和发展。
昨晚连续近六个小时的培训总体上算是非常成功的，也获得了领导认可。整个过程中，所有的参训学员都一直很投入，直至结束也毫无困意，在演练过程中，学员演练效果也是一轮比一轮专业。 之所以能够进行的如此顺利，总结如下原因：
1、 有一个清晰合理的思路。培训前，对于六小时的培训时间进行了整体规划，对每个培训环节，包括分组情况都进行反复推敲，仔细考虑了PK环节的竞争规则，尽可能预计培训过程中出现的问题，提前规避。有了一个清晰的思路，整个培训过程就会顺畅、条理。其中，货品知识摸底以PK赛的形式进行，有了一个很好的热场，充分调动了学员的积极参与意识和积极性。整场培训以学员演练为主的形式进行，使大部分学员都能很好的融入到课堂中，达到了一个良好的培训效果。
2、 培训师很好的控场、应变能力。培训师作为一个整场的把控者很好的控制了培训节奏及培训纪律，面对PK赛中，学员们对规则的质疑和不满的混乱局面很好的控制住，措施采取中也保证了各队员的积极性。对培训中出现的一些临时状况能很好的处理
3、 领导亲自参与到培训过程中也为此次培训的圆满完成添加了重重一笔。郑总与林经理分别扮演了两种不同特点的顾客，考验三队成员的断款、搭配及FAB法则的应用能力，将培训课再次推向了一个高潮。
4、 专业陈列师的专业点评，使此次培训更具专业性，演练效果极其显著。分组进行搭配，组内选出模特进行试穿，并由陈列师现场点评，讲解方式更全面、直观，易于理解和接受。 同时，培训过程中也出现了一些问题，需要在以后培训中规避：
1、 虽然整体培训节奏比较顺畅，但有计划环节没有进行，主要是临时增加环节占用了计划环节时间。
2、 培训气氛高涨，尤其领导充当顾客角色进行情景模拟的环节时，场面有些混乱。
3、 培训中的突发状况不少，虽然都处理的比较好，但这也是前期准备的不足。比如专业陈列师的临时加入、领导与受训学员的互动环节、DV机的充电情况等。
自我反思：
1、培训的前期准备工作要细致、全面。在对名单分组过程中我没有考虑到醉酷专员在小组中的平均分布。
2、工作过程中，与同事合作时一定要统一思路，明确方向，不然只能南辕北辙。在协助赟赟老师准备情景模拟环节所需材料时，想法不统一，浪费了时间，工作也没达到目的。
3、讲师作为全场的主导者，必须有足够的自信及控制力，来把握全场。尤其老师在对于把控场面激烈的PK赛以及对学员质疑的解决办法非常值得我学习。
4、集思广益更能找到好的办法。在培训准备前期，对于许多不确定不理想的环节，大家一起反复推敲，最终找到很好的解决办法。团队齐心协作，为培训提出各自中肯的意见、看法，培训师也虚心接受，逐步改进，完善了整个培训思路。并且在培训过程中，跟进人员也配合讲师，解决一些突发状况保证了培训的顺利完成。
5、培训中，每一个细节都要仔细。在担任记分员过程中，最后合计分数出现错误，引起学员情绪的波动。培训师面对学员时要以严谨，专业，减少以至避免错误，树立讲师权威。
20xx年7月26日晚，支行集中开展了一场有效的营销培训课。作为一名新入职的柜员，这次营销培训，使我对岗位的营销有了新的认识，从中受益匪浅。
通过营销课程的学习，我纠正了自己对于柜员岗位的一个错误认识。以前，我一直以为，作为一名前台柜员，我只要掌握了各项前台技能，尽心尽力为客户办理好前台业务就可以了，而营销这个环节是属于客户经理的任务。通过培训，我深深地体会到营销这个环节在柜员业务中的重要性。面对银行业间激烈的竞争和挑战，前台柜员的营销显得更为重要。通过为客户办理业务过程中的观察和沟通，可以较快地找到营销的切入点，实现对产品的有效营销。
本次培训的内容新颖、条理清晰，除了营销理论知识的学习，课堂上也设置了很多模拟和互动的环节。从老师的讲课中，我渐渐意识到同行间激烈的竞争，如何占领市场，赢得并长期留住客户是公司发展的重要目标。从同事们的模拟操练中，我也深深体会到了实际操作中的诸多困难。为响应全员营销的理念，在常规工作中贯彻实践好营销这个环节，就必须扎实掌握好营销的步骤和技巧，才能更好地完成营销方面的工作。以下是在培训课程中总结的几个营销要点：
1、熟知产品属性；首先要全方位地认识产品，了解产品的各项特征、优点以及给予客户带来的利益。这是营销的第一步，也是关键，如果不熟悉产品，任何服务和营销将无从谈起。只有对产品有了详细的了解和认识，才能将最合适的产品推荐给客户。
2、快速扫描客户特征；从办理前台业务过程中与客户的沟通交流，我们可以快速观察到客户的表情、神态、手势等，对客户有个粗略的了解。同时，通过语言的沟通以及客户账户信息的扫描，我们可以进一步地了解到客户更多的信息，为下一步的营销打下铺垫。
3、有效吸引客户注意力；要善于与客户进行沟通和交流，洞察客户的想法，做到有效地吸引其注意力。作为一名柜员，与客户之间不仅仅是业务关系，更是一种人与人间的交际。如何吸引客户的注意力，我觉得首先要找到客户感兴趣的话题，只有提起客户的兴致，才能有效地吸引客户。这个环节更加注重的是与客户之间的沟通，也是考验交际能力的一个方面。而在这方面，恰恰是我的薄弱环节。所以，在今后的工作和生活中，我要更加注重这方面技能的培养，在总结经验中不断地提升自己的能力。
4、学会发问；与客户沟通的一个有效突破口就是进行发问，通过发问，可以引起客户的注意力，也能让客户感受到我们的一份关心和亲切感，拉近与客户之间的距离。但是要问什么问题，要怎么发问，这需要我们掌握好技巧，把握好尺度，否则将事与愿违，反而引起客户的反感。
5、客户需求和产品匹配；在熟悉产品和了解客户的基础上，我们要根据客户的需求和产品的特点，找到一款最适合客户的产品。这一环节除了要求我们要熟知各项产品的特性，还需要清楚客户的具体需求，再在各项产品中筛选出最合适的一款。只要前面四个步骤都做到位了，这个环节就不难了。
通过这次培训，我学到了很多东西，不仅仅是营销业务上的知识，更多的是工作上和人际交往中的技巧和学问。在接下来的工作中，我将少一份懈怠，多一份勤奋；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉献，用心地做好每一件事，用满腔的热情开启银行事业的奋斗生涯。