在事业单位考试的面试中，一般采取结构化面试的形式，其中有一类试题，通过设置一些突发情况来考察考生的应急处置能力。通过多年的教学工作总结以及答题实践，我们会发现在回答这一类的试题的时候重点应当放在突发状况的处理，而该处理往往包括两块：一块是沟通，另一块是处事。或者从广义上来说，沟通解释也是处事的一部分。
由此可见，在应变类试题的回答过程中，是经常需要和题干中涉及的相关人员进行沟通解释的，而考生在回答过程中往往过于简单，基本就局限于“沟通解释”四个字，并不会有意识地告诉考官如何沟通如何解释。本文试图通过例题来向考生介绍沟通的技巧，从而在回答应变类试题的时候做到游刃有余。很多情况下，做好了沟通，题目的回答就成功了一半，可见其重要性。
关于沟通技巧，我们基本的思路是先情后理，其实就是动之以情晓之以理。所谓动之以情就是安慰理解肯定一个人，以拉近距离。而晓之以理就是讲道理，很多情况下就是告诉一个人什么是对的，什么是错的。
接下来，我们用实际的试题来加以证明。
【例1】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪比较激动，领导让你处理，你会怎么做?在本题中，关于对群众的安抚以及对事件真实状况的调查相信很多考生会提及，在此不赘述。相信考生心里也清楚，本题重点是和店主的沟通，但怎么也想不出该怎么沟通，或者能想出一些话但并无章法，比较混乱。其实，我们完全可以利用沟通技巧来对店主进行解释。首先是动之以情，在这里可以理解他，理解店主的行为也是为了奢侈品店的宣传，而且电费是自己交的也存在合理性。其次就是晓之以理，和店主讲明对错，一方面告诉他夜间亮着霓虹灯是不好的，不好在影响附近居民的休息，邻里之间的和睦。而且夜间一般没有人，店已经关门，开着灯也是浪费，增加成本。况且当前国家出台光污染的相关规定，严格控制夜间的强光污染。另一方面告诉他怎么样做是对的，也就是重新考虑霓虹灯摆放的位置以及开启的时间，采用瓦数比较低的灯，利用其它更有效果的方式来增强店铺宣传。至此为止，相对完整的沟通解释就呈现出来了，也是按照先情后理的步骤来实现的。
最后，小编提醒广大考生，一定要通过多训练来掌握沟通技巧，从而在应变类试题的回答中脱颖而出。
一、晨读背诵不能少，语感培养第一位
每天早上坚持晨读一个半小时，这个晨读是为了练习语言，培养语感。俗话说，书读百遍，其义自见。当你一直反复朗读、背诵一些政府文件，名人名言，好的面试语言，在考试中你会很自然的流露出来。各位考生可以读中公教育出版的面试真题书籍等进行阅读背诵，对其中的参考答案进行大声的朗读。长此以往，你的说话风格，语言表达都会很规范和流畅，就很轻易解决了说不出口的问题。
二、多说多练是王道，熟能生巧不怯场
面试的本质指的是考官与应试者通过面对面的沟通，通过信息交流和行为观察，来判断是否具有人岗匹配性。大家可以看出面试和笔试的不同点就是要交流，不再是笔试那样闷着头自己做题。面试需要你说话，而且是面对面说话，这就需要多说多练了。在开始练习题目的时候，可以分阶段练习说话的能力。首先可以先自己默默的说，说很多遍来保证流畅性。其次可以对着镜子，抬起头，自己盯着自己说，认真观察自己的表情和眼神。再次，可以找几个人当考官，自己模拟考场环境，对着他们答题，感受压力环境，提升自己抗压能力。总之，就是在不同场合、不同人面前，一直说、一直答。这样才考场中，无论遇到任何情况，都能淡定自若的把自己的想法表达给考官听。
三、时事热点要关注，腹有诗书气自华
现在面试出的一些题目，都是和当下比较热的话题结合在一起，在政治、经济、文化、社会、生态等各个领域出题目。面试题都具有社会问题普遍性，这就要求考生们要在生活中去积累，处处留心皆学门。除了自己练习，也可以多看新闻1+1、新闻联播等新闻，对半月谈，理论热点面对面等书籍多加关注，把自己听到的看到的一些好的语言和句子做一个及时有效的记录，认真记录专家对一些问题的看法，将这些真知灼见运用到自己的答题内容中，做到既有自己的想法，也能适时结合大师们的看法，必定能在考场中夺人眼球，脱颖而出。
四、外在气势要提升，第一形象很关键
大家可以想一下，考官早上不到7点就可以就位，一直到下午5、6点都在一个小小的屋子里听考生答题。这一天的疲惫可想而知。那么这个时候，如何让考官洗去疲惫，耳目一新呢?如果10个人进来，10个人都是声音细小、语气音调平平、战战兢兢、不敢抬头，那么考官还会听你说吗?考官根本不会被你吸引，那么分数自然就是马马虎虎、凑凑合合。反之，如果这个时候进来一个昂首挺胸，自信乐观的考生，答题不卑不亢、面带微笑、点头交流。考官一定对你饶有兴趣，他们感受到了你的热情和朝气，自然会认真听你说，内容一听又不错，那么分数自然会高。其实，我经常告诉考生们，人生如戏，全靠演技。在面试场上，更是如此。就把那10分钟当成一场秀，舞台只属于你自己，全世界都听你说，你就是独一无二的你，增加自信，在考场中绽放。这种心理暗示一旦有了，整个人的精气神也就有了。
事业单位考试路漫漫，吾将上下而求索。总结而来，事业单位考试失败的原因有很多，但是成功的路只有一条，成功背后必然付出了大量的汗水和努力，没有谁的成功是轻易而来的，每一个高分考生必然是勤学苦练的结果。希望大家乘风破浪，耐住寂寞，认真钻研，在面试考试中取得成功!
首先，在面试当天，就是在引导员的引导下去敲门进入考场，那在敲门环节大家一定要注意一般敲三下并且力度不要太重，并且经同意之后进到考场，值得一提的是在关门时尽量做侧身关门，从而彰显出自己的修养和礼貌;当然了如果如果进考场时有引导员的引导并且们就是开的，那就无需多此一举，做到灵活处理。
其次，从进门到坐下有两个方面值得大家注意。一方面，走路一定要重视起来，很多同学平时走路习惯了，不甩胳膊手插在兜里甚至还出现顺拐的情况，这些都是要避免的，而正确的办法则是甩起胳膊步幅适中抬头挺胸站在考生席的边上;另一方面就是问好，大家一定要注意要做到先问好再鞠躬。众所周知，考官面试一天真的很辛苦也很累，所以有时会利用学生答完题目的间隙来揉一揉眼睛也可能会低头在打分等，所以如果要是先鞠躬后问好的话，考官一旦没有看到就会误认为你没有鞠躬，从而留下了不好的印象，所以大家顺序一定要记下来。另外在鞠躬时不要出现两个极端，一个点头式鞠躬，一个是90度的鞠躬，这个都不好，一般做到15-30度即可并且建议大家鞠躬到最低点时可以稍微定一下而后再起来，会给考官留下成熟稳重的形象。
再次，坐下之后坐姿要正确。男生可做到腰杆挺直腿微分双手俱案，而女生则要做到双脚并拢双腿并拢，如果穿裙子的话腿也可斜放。同时要注意坐好之后不要急的去翻看试题，要听考官宣读导语，而且在读导语时要看着考官认真聆听，充分体现出对考官的重视。导语读完之后开始翻看试题进行思考，值得强调的是在思考的时候不要太长时间，而且我们一般建议大家统一思考同一作答，并且在回答问题的时候要注意目视前方看着考官，真正做到与考官面对面的沟通和交流，还应该注意语言流畅，声音洪亮逻辑清晰，让考官能更好的把握到你每一道题目的核心，尽量不要有太多的小动作，要知道这毕竟是考场，所以该有的严肃性还是要有的。女生在回答问题时可以面带微笑，但是一定笑的自然，而男生相对严肃一些则会更好。
最后，再把所有的问题回答完之后就要离场了。大家一定要注意很多考生把题目打答完就感觉自己的面试已经结束了，在这里要跟大家特别强调的就是，只有离开了考场面试才算是真正的结束，所以大家一定要做到有始有终。大家在临走之前，要迅速整理好桌面包括草稿纸试题和笔，一样都不能带走保持进入考场时的状态，就像徐志摩说的“轻轻的我走了，正如我轻轻地来，我挥一挥衣袖没不带走一片云彩”，等这些都做完了之后再起身离开，站到座位旁边说谢谢考官等一类的问候语并且鞠躬方可离开。
以上就是大家在事业单位面试过程当中所要注意的一些礼仪。当然大家更要明白一句话即“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，还是希望大家能借助我们所讲的内容在备考的时候反复进行练习，方能在考场上给考官展示一个不一样的自己，从而帮助大家马到成功旗开得胜。