项目部客服个人年终工作总结(通用3篇)
物业管理处于20年月份成立,在近的时间里,物管处始终贯彻业主至上的原则精神,根据小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下:
一、日常工作目标的完成情况
(一)业主入住前期物业管理工作。
1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好各项施工的验收;
2. 根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案,如:物业收楼流程,车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等。
3. 配合销售部的售楼工作;
为了配合销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保洁做好现场的保洁服务,保安进行24小时站军姿服务,保持了良好的精神风貌。
4. 搞好业主入住前期准备工作,整理入住资料和各类协议及管理规定,顺利完成交房工作;针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利进行,目前z底商办理入住8户,写字楼已全部投入使用。
(二)房屋管理
z写字楼和z上院的各施工单位陆续交工,物业管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进行了20多次验收,对不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了的管理计划,并责任到人定期检查。z写字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。
(三)公共设施、设备的管理
对已开始使用的z写字楼,在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
z·上院各类公共设施设备均已可以正常使用,物业管理处集中做好成品保护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设施,发现问题及时处理。
(四)环境卫生和绿化管理
环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了相应的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护,管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化的建议。
(五)小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理,负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使小区的安全防范工作情况良好。
(六)其他
1. 搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起,完成42起,完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次,在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,保证业主的正常使用不受影响。
2. 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,我们并根据小区实际情况与管理要求,制定了详细的管理制度,如装修须知、装修垃圾清运方式等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。保证房屋主体结构完好,保证小区外观整齐划一,完好美观。
3. 认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难。
二、存在的问题和教训
虽然,我们在半年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高,服务意识不强,各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题,在20年的工作中,将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
三、20__年工作计划
(一)部门管理方面:整合管理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权利,避免工作中出现死角,把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的管理和服务水平,保证无重大安全责任事故的发生,使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系,推行月度工作考核机制,倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
(三)加强制度建设,强化监督检查。
(四)建立家政服务、有偿维修,做好会所和车场的经营管理,完善物业服务。
(五)搞好对外协调工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商配合,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺利开展物业服务。
200*年工程项目部在公司新一届董事会的正确领导及带领下,立足贵铝,认真贯彻执行公司的各项政策,抓落实、促发展。一年来全体干部职工团结一致,努力拼搏,克服了贵铝市场竞争激烈,资金紧张,工程技术含量高,设计不到位等重重困难。一年来,项目部在建有七项工程,完成产值2375.8万元(截止12月底)。其中*120万吨氧化铝挖潜扩建及环境治理改造工程氧化铝厂叶滤系统工程(造价827万元今年完成489万元)、叶滤非标设备制安(造价206.8万元)、全厂综合管网(IVV)建安(造价450万元)三项工程已于20xx年7月竣工投产;生料浆槽制安(造价360万元)、溶出压煮器大修工程(造价78万元)已于20xx年10月交付使用;目前贵铝第二热电站3#、4#锅炉工程(造价3584万元,今年完成844万元)已完成锅炉主体吊装及锅炉主要设备安装工作;贵铝电解咽气净化改造项目(造价290万元,今年完成26万元)已完成才10KV配电室主体。
努力开拓市场,承揽工程。20xx年承接新项目六项,签定合同值4930万元。
全年无重大安全、质量事故,顺利完成生产经营指标各项指标。
一、迎难而上,加强工程施工管理,现场协调,加快项目进度工作,积极作好预结算工作,确保各项生产经营指标完成。
今年年初公司下达计划产值指标为20xx万元,截止11月底实际完成产值为 20xx万元(预计年底完成产值为 2111.8万元),超额完成100万元左右。管理费,经营专项基金,各种规费均已在11月底足额完成缴纳任务。
积极宣传贯彻落实“三标一体” 即质量、环境、职业健康和安全管理体系文件,按照公司的要求进行,项目部健全贯标工作责任制。优化组织机构,加强现场指挥和领导,组织足够强的技术力量和科学合理的方案,采取两条路线齐头并进交叉作业的施工调度方案,并采用国内先进的施工设备机具提高工程质量和施工工效,加强同业主、监理、设计院等的联系,根据业主及监理要求,结合设备、材料到货情况,以及现场条件编制切实可行的工程总体施工进度网络计划,以及配套的资源调配计划。分阶段编制项目进度计划、月度计划、周计划以及与各阶段计划相对应的设备、材料需求计划,并严格执行计划要求,从而保证施工的连续性和可靠性。积极推广和采用新工艺新技术和工法组织施工,科学地组织施工,合理安排各工序,充分利用平面、空间组织立体交叉作业,加快工程进度。
项目部在建有七项工程,已有五项工程已竣工投产,并生产运行正常,完成产值20xx万元。
项目部及时落实公司的各项工作,每月如实向公司提交计划、质量、安全和基础设施运行报表。
二、将企业的利益放在首位,努力开发市场,承揽工程项目,做好计划经营工作。树立了诚信为本,积极向上的公司形象。
加强从投标的报名、资格审查、做标、开标、中标、合同拟定、合同签订等各环节工作,尽心尽力,争取企业获得较好的经济利益。全年参加贵铝工程的投标八次,新中标项目六项,共签定合同金额4930万元。新项目分别为贵铝第二热电站3#、4#锅炉工程(合同金额:3584万元)叶滤非标设备制安(合同金额:211.88万元)、全厂综合管网(IVV)建安(合同金额:350万元)生料浆槽制安(合同金额:419.84万元)、溶出压煮器大修工程(合同金额:70万元)电解咽气净化改造项目(合同金额:295万元)。
扎实完成每周的周报;每月的计划外报工作;进度款申报、审批;投资控制,预结算协调工作。
积极向业主及监理介绍公司实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势,尽量使他们能对公司有一个全面的了解,同时取得他们的信任,现在项目部正在做好各方面的工作,与业主保持良好的关系,干好在建工程,做好已建工程的保修服务工作。
三、加强施工质量、安全管理工作,对施工工程的重要部分,编制出详细的作业计划和施工方案,并逐级做好技术交底,落实到施工班组。杜绝质量、安全事故。,对处于工程保镖的项目,积极作好服务工作。
抓好过程管理,树项目品牌。重点抓叶滤工段的创部优工程。该工程主厂房长42m,跨度为21m。上部结构主厂房为三层钢框架结构工程,檐口高度为27.233米。占地面893m2,建筑面积2970m2,土方 8000 m3,钢结构制作安装约850t,非标槽罐10台制作安装约350t、叶滤机安装5台、机械设备 52台,电气设备115台,工艺管道总长约3000多米。施工存在施工场地狭小,进料困难,且工期短,施工任务重等问题。针对设备及构件安装工序频繁交叉作业,施工中注意加强土建与安装的交叉施工的协调,尤其是针对5台叶滤机设备安装位置高,设备重量大,安装场地非常狭小无法使用大型吊车,制定了详细的作业计划和施工方案,并逐级做好技术交底,采用自行设计的井字型龙门架进行大型设备的吊装,顺利解决了大型设备吊装的难题。此工程已审报20xx年部级质工程,现已通过了有色质量监督总站的部优工程初审。
贵铝第二热电站3、4#锅炉工程是我公司近年承接比较大的锅炉工程,因此公司上下、前方后方都非常重视这项工程进展。创优质工程,是项目的宗旨和目标。为实现这个目标,项目部领导采取妥善安排施工进度,以实际情况出发,确定工作重点,不断调整,确保工程建设有序、有效进行,不断提高工作效率。质量、安全部门认真做好贯标方面的工作,定期对现场的安全、质量进行检查,做好民工的三级安全教育和职工的安全、技术交底,
160t/h(3.82Mpa)循环流化床锅炉工程是一项技术难度较大的项目,特别单重45t的锅筒吊装,由项目部牵头,组织安装分部专业人员攻关,利用自制的“井”字龙门架、3台8t卷扬机及滑轮组,形成了一套强有力的起重机构。顺利将锅筒吊装到+38.1m平台上;大大缩短了工期,节约了成本,取得了很好的经济效益。项目部十分重视施工前的准备工作,认真、详细制定各专业施工方案,加强人员培训,强化管理制度,采用先进焊接设备和焊接技术。从材质的签定、焊条的选用、焊工的操作及焊逢的热处理,每一道工序都进行精心的施工,从严要求。
在项目施工(生产)过程中,认真贯彻落实安全生产方针、法律、法规和各项规章制度,严格履行安全考核指标和安全生产奖惩办法。
审定本项目的重要环境因素和重要危险源,将相应的控制措施分解落实到施工队(或班组)进行有效控制。
认真落实施工组织设计中安全技术管理的各项措施,严格执行安全技术审批制度、施工项目安全交底制度和设施、设备交接验收使用制度。对员工进行安全生产教育培训,不得上岗作业。项目部定期进行现场安全大检查,对安全、质量隐患及时整改,一年来质量、安全做的较好。
四、企业文化建设,和精神文明建设方面
传达贯彻公司大政方针和文件精神,特别对是公司新一届董事会提出的“狠抓主业,进入辅业,做精专业,走出国门”,的发展战略做好宣讲和领会。提高员工队伍素质,加强职工队伍建设。项目部人手紧张多数人一兼几职,工作繁忙,各尽其责,努力拼搏,放弃节假日的休息,加班加点、保质保量完成各项任务。从加强学习、提高职工文化素质和业务技能入手,积极努力做好员工的思想工作,鼓励员工通过业务知识的学习和参加职业资格考试,提高职工思想素质和业务素质,服务意识,主人责任感得到了增强。
在管理工程的过程中,也注重企业文化建设和精神文明建设,每个项目都要把企业标志,企业精神,质量方针,服务宗旨等上墙公告,积极推动文明施工,宣传企业文化,加强和精神文明建设。
五、明年工作的设想建议和存在的问题
明年项目部的工作首先是确保贵铝第二热电站3、4#锅炉工程安全、优质、快速完工,并创优良工程。干好在建工程,做好已建工程的保修服务工作,保持十一治在贵铝的良好信誉,继续巩固贵铝开拓周边市场,力争多承揽工程项目。我们在一些方面的管理还有不足之处,如抓细节管理方面,今后要加强这方面的管理,进一步细化管理制度,确保工程安全、优质、快速完成。
瞬间,20年即将过去,在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常高兴。
加入usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。
一、20年总结
(一)工作总结
20年11月23日,我开始加入到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要,也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20年计划
新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20年会是我在usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。
(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习,提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
(三)多行动,坚守工作职责。
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考,理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力。