售楼部管理制度（精选8篇）
一、总则
1. 为了规范售楼部的工作秩序，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
2. 本制度适用于售楼部全体工作人员。
二、员工行为规范
1. 着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的`形象。
2. 接待客户应热情、礼貌、专业，使用文明用语。
3. 遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4. 保持工作环境整洁、卫生，定期进行清洁和整理。
三、客户接待管理
1. 客户来访时，前台接待人员应主动迎接，询问需求并引导至相应区域。
2. 销售人员应按照顺序轮流接待客户，不得争抢。
3. 认真倾听客户需求，详细介绍楼盘信息，提供准确的解答和建议。
4. 对客户信息进行详细记录，及时跟进回访。
四、销售流程管理
1. 熟悉楼盘的各种销售资料，包括户型、面积、价格、优惠政策等。
2. 按照规定的销售流程进行操作，包括认购、签约、付款等环节。
3. 严格遵守销售合同的相关规定，确保合同的合法性和有效性。
五、业务培训与学习
1. 定期组织销售人员参加业务培训，提高专业知识和销售技巧。
2. 鼓励员工自我学习，提升自身素质和能力。
3. 分享销售经验和案例，共同提高团队销售水平。
六、业绩考核与激励
1. 建立科学合理的业绩考核制度，根据销售业绩进行评估和奖励。
2. 对表现优秀的员工给予表彰和晋升机会，激励员工积极工作。
七、财务管理
1. 严格遵守财务制度，规范收款、退款等操作流程。
2. 对销售款项进行及时、准确的记录和统计，确保财务数据的真实性和完整性。
八、保密制度
1. 对客户信息、楼盘销售数据等保密资料进行严格保密，不得泄露。
2. 未经批准，不得擅自将内部文件和资料外传。
九、附则
1. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。
2. 本制度自发布之日起生效，由售楼部负责解释和执行。
为了确保售楼部工作的高效、有序进行，保障员工的权益，以及提升客户服务质量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作时间：根据售楼部的实际情况，确定员工的具体工作时间，包括每日工作时间和轮休制度。员工需严格按照规定时间上下班，如有特殊情况需提前向主管申请并经批准。
2、签到：实行现场签到制度，由现场主管负责考勤登记。员工因故不能签到或需提前离开，应提前向主管报告并经批准。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则将按旷工处理。
二、劳动纪律
1、员工应遵守公司的各项规章制度，服从上级指挥和安排，不得越级报告或顶撞上司。如有违反，将视情节轻重给予相应处分。
2、员工应保守公司机密，包括项目资料、客户资料等，不得私自泄露。违反者将受到严厉处罚。
3、员工应爱护公物，维护售楼部环境整洁，不得在售楼部内吸烟、吃零食、喧哗等。
三、客户服务
1、员工应热情接待客户，提供优质服务。对待客户应礼貌、诚恳，积极解答客户疑问，不得推诿或敷衍客户。
2、员工应主动了解客户需求，为客户推荐合适的房源，并协助客户完成购房手续。
四、销售管理
1、楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处项目经理负责，确保销售信息的准确性和及时性。
2、员工应遵守公司的销售策略和价格政策，不得私自更改或承诺超出公司规定的优惠条件。
五、例会制度
专案经理应实行例会制度，定期总结工作，交流经验，讨论存在的问题和改进措施，同时结合主管销售总监的`建议和指导开展工作。
六、其他规定
1、员工应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2、员工应遵守公司的请假制度，如需请假应提前向主管申请并经批准。
1、案场人员吃早饭必须在：前结束，如果发现：后吃早饭者，罚x元。
2、早上：点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚x元。
3、事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款元。对于一般情况将不予批准。
4、病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
5、工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚x元，若私自外出者，罚x元，并以旷工论处。
6、不佩带胸卡者，罚x元。
7、柜台内吃饭及零食者，罚x元。
8、销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚x元。
9、业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚x元。
10、上班睡觉、精神萎靡者，罚x元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚x元。
11、接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚x元。
12、柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚x元。销售夹不得随意摆放，违者罚x元。
13、案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚x元。
14、故意破坏公物者，罚x元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
15、业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为分钟），违者每次罚x元，若影响正常业务工作者，罚x元。
16、空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚x元。
17、如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚x元；如发现已签约的合同，则罚x元。
18、由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚x元。
19、办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
20、使用公办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚x元；若不归虎丢失，则实行双倍赔偿，罚x元。
21、中午不允许在售楼部用餐，违者罚x元。
22、业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚x元。
23、案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚x元。
24、人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚x元。
25、所有案场人员休息日手机关机者罚款xx元/次。
为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度
1. 工作时间：
一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：
考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：
售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律
1. 行为规范：
售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：
销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：
员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理
1. 卫生清洁：
售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：
售楼部需配备必要的安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核
1. 销售管理：
楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
2. 业绩考核：
公司将根据销售人员的销售业绩、工作态度、客户反馈等多方面因素进行综合考核。
考核结果将作为员工晋升、奖惩的重要依据。
五、其他规定
1. 会议与培训：
定期召开销售会议和培训活动，提升销售人员的业务能力和服务水平。
员工需积极参加公司组织的'各项会议和培训活动。
2. 奖惩制度：
公司将设立奖惩制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励；对违反公司规定的员工进行处罚。
一、目的
为了规范售楼部的日常运营，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本工作制度。
二、适用范围
本制度适用于售楼部全体工作人员。
三、员工行为规范
1. 着装整齐、干净，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神状态。
2. 对待客户热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与客户发生争执。
3. 遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4. 保持售楼部环境整洁，物品摆放整齐。
四、销售流程管理
1. 客户接待
销售人员应在客户进门时主动迎接，询问需求并提供专业的咨询服务。
按照接待顺序轮流接待客户，不得争抢。
详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、需求等。
2. 楼盘介绍
准确、清晰地向客户介绍楼盘的优势、特点、户型、价格等信息。
提供相关的宣传资料和样板间参观服务。
3. 洽谈签约
与客户进行深入沟通，了解客户的顾虑和需求，解答疑问。
按照公司规定的流程和标准进行合同签订。
五、客户跟进管理
1. 销售人员应及时跟进客户，定期回访，了解客户的'意向变化。
2. 对有意向的客户制定跟进计划，积极促成成交。
3. 做好客户跟进记录，及时更新客户信息。
六、销售数据管理
1. 销售人员应如实记录销售数据，包括客户来访量、成交量、成交金额等。
2. 销售经理负责汇总和分析销售数据，制定销售策略。
七、培训与考核
1. 定期组织销售人员进行业务培训，提高专业知识和销售技巧。
2. 设立考核机制，对销售人员的工作表现进行评估，包括业绩、服务质量等方面。
八、会议管理
1. 每周召开销售例会，总结本周工作，制定下周工作计划。
2. 不定期召开专题会议，解决销售过程中出现的问题。
九、投诉处理
1. 设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉。
2. 对投诉进行调查分析，采取有效措施改进工作，避免类似问题再次发生。
十、保密制度
1. 销售人员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息和公司商业机密。
2. 未经批准，不得将公司内部资料外传。
十一、违规处理
对于违反本工作制度的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。
售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法
1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的凭证;
2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;
3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;
4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;
5客户登记有冲突的,以先登记者为准;
6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;
7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余视为不同客户,以先登记者为准;
8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;
9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。
一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班，按加班计算。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交行政部门。
4.迟到、早退者，每次扣10元;迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资;迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。
5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、上司及同事，不得拉帮结派。
2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、例会制度
1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划)，同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2.日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间;
周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由专案经理主持召开;
月例会：每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。
3.周会及重要日会必须由行政文员作会议纪要。
四、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则安旷工处理
2.员工请病假一天以内的须由专案经理批准并报行政部门核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假，事先须经专案经理同意后报行政部门批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
3.员工因病不能提前请假，应先请示专案经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
4.无故旷工者，公司将予以除名处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，专案经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
(一)行政管理
1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：30必须到达案场，做好各项准备工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 准时考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30准时考勤。9：00召开晨会。加班应上报行政人员，否则按未加班处理。违者罚款5元。
2.案场人员吃早饭必须在8：30前结束，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。
3.早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者(如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等)，罚5元。
4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款50元。对于一般情况将不予批准。
5.病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。
9.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。
10.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。
11.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
12.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
13.柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
14.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
15.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
16.业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟)，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
17.空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。
18.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者(业务员)罚20元;如发现已签约的合同，则罚50元。
19.由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚20元。
20.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
21.使用公共办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚5元;若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，罚10元。
22.中午不允许在售楼部用餐，违者罚10元。
23.业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。
24.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐(不影响交谈)，违者罚10元。
25.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。
26.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元/次。
为了规范售楼部员工的日常工作行为，确保售楼部工作的高效、有序进行，提升客户服务质量，维护公司形象，所有售楼部员工应严格遵守本制度。
㈠考勤要求：
1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行；
2、售楼部的.排班由当值经理根据具体工作情况确定；
3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；
4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。
5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请；
6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；
7、未经准假而不正常工作的，以旷工论；
8、当月旷工累计达到三天者，立即开除；
9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；
10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元，
11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元；超过及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假每天扣工资40元；
12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。
㈡现场纪律要求：
1、严禁用公司电话打私人电话；
2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品；
3、上班时间严禁在接待区吃东西；
4、不得在售楼部内高声喧哗；
5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事；
6、严禁与客户发生争执；
7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止；
㈢个人仪表要求：
1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗；
2、未着工装不得坐在接待台后；
3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；
5、员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。