提升计划书（通用20篇）
一、安全管理
（一）提升客户对安全管理工作的直观感受
1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；
（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
（三）加强对客户的宣传与引导
8、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；
9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；
10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；
（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心
11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；
12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；
（五）加强内部管理及员工培训
13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；
14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；
15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；
16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；
二、设施管理
（一）加强公共设施维护的计划性
17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；
18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
（二）关注客户所关注的，明确工作重点
19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
（三）加强人员的责任心，发挥团队优势
20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；
22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
（四）在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作
23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
三、环境管理
（一）参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质
24、供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
25、标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
26、服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性；
27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
28、对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
（二）明确工作重点 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查
29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
30、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
（三）全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统
31、全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在；
32、每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；
33、强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；
34、要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
四、绿化养护
（一）保持小区客户集中区域的绿化观感
35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；
36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；
37、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；
38、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；
（二）加强对绿化养护，减少病虫害影响
39、针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；
40、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；
41、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的'日常生活；
（三）提供绿化增值服务
42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
五、交通秩序
（一）加强对违章乱停车车辆的管理
43、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；
44、岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；
45、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
46、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；
47、对于停车位不足的小区，要积极的与社区工作站、居委会、业委会探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况；
（二）加强宣传和信息互动
48、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；
49、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；
（三）提供让客户更“安心”服务
50、每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行检查，有异常情况及时知会客户；
51、对长期停放的车辆进行灰尘清洁，有条件的部门可购置一些车罩，为长期停放未使用的车辆提供服务；
52、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要帮助更换汽车轮胎；
六、意见回应
（一）加强服务人员责任心，推行片区责任制
53、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；
54、投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；
55、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；
56、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；
（二）通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应
57、积极推广应用集团《物业管控软件客服系统》，严格按要求完成客户报事功能；
58、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；
59、深化开展“加西亚”活动，及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工及时上报业主的意见/建议；
60、针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；
七、家庭维修
（一）服务流程标准化，问题处理彻底化
61、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；
62、家庭维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修主办跟进处理；
63、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；
（二）内部管理和服务人员技能提升
64、每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；
65、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；
66、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；
67、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
68、定期和指挥中心、客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；
（三）维修增值服务
69、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；
70、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户。
我叫，于今年4月进入公司，是采购辅料科一员。目前负责开发总务处物料及轴承项目。通过这次采购人员的座谈会。深刻体会到了，自己所存在问题的不足方面。首先采购人员所具备的表达能力，谈判能力，专业知识，服务意识，信息渠道等方面有待进一步加强。其次对于所购买的物料，必须改变价在前，质在后的采购理念。要认真贯彻落实到每项申报的物料。做到“比质比价，质量第一”，提高产品满意度。
老总在会议中例举了各项的专业案例。强调了采购人员懂得良好的开发供应商，并必须巩固供应商，要有后期的维护工作。利于彼此双方长期性，互惠互利互信任的合作关系。采购人员要不阶段的进行学习培训，充分利用业余的时间，提升自己，给自己充电。在思想上往常一直定位于国内采购，通过老总的讲述。对于扩大信息渠道，要有一定的方式方法，无时无刻要有全球采购的理念。采购员必须要具备职业道德和较高的职业操守，要有廉洁，自律的思想，不能因自己的私心而损失公司的利益。
现将本人进阶段工作的改进情况，以及下一步仍需改进提升的要点。作出以下汇报与计划：
1、供应商付款状况：原先涉及的20家非定点供应商按发票入账后电汇支付，现转变为每月度付款支付。
2、供应商开发情况：文具类，原世纪晨光采购的办公文具，先开发定点供应商文讯科技，同时降低成本10.78%。国产墨盒类，新增定点供应商后，降低成本52%。进口SKF轴承，新增定点供应商，降低成本10.64%。以及其他类，例网络工程，电器等项目。这些原单一性采购的供应商，经过这阶段的努力开发。现有6家供应商可长期性处于定点采购。
3、专项整核及供应商管理：第一块国产轴承；原先采购供应商共计6家，现通过整改缩减至3家定点供应商。第二块进口轴承；原先采购供应商共6家，现通过整改缩减至4家。第三块小餐厅厨房用品；原采购供应商8家，现减缩至5家。
4、关于进口轴承的选型转变更改事宜：通过这阶段与各分公司及供应商沟通。轴承转型的改变，并同时采购一批且正在试用。对于部分进口轴承，原按铜保持架轴承。现更换为钢保持架轴承。从目前使用情况看来，各分公司反馈上来的使用意见，都比较理想。一致认为，其寿命及功效都同比于原结构轴承。对于本次的结构转变也大大降低了采购成本。目前第一批购买8个轴承，降低成本22116元。建议在今后的申报过程中，对于进口轴承按钢保持架订购。（除特殊要求外）
下一步改进及提升计划：
1、加大对部分非定点供应商，处于发票入帐电汇支付的，需更改付款条件。
2、提高礼品类，宣传工程类等供应商开发。
3、专项整核国产类轴承，并缩减至一家。以及其他类物料进行专项整核及管理。
4、学习专业采购技能及提升服务意识。（与各申报人换位思考，提升服务质量）
在今后的工作过程中，面对各种疑难问题，积极地去选择找方法解决问题。绝不找借口。把挫折当做成长的“资粮”。保持工作的激情。保证做到勤洁廉明。
● 愿景
我一直认为：人，应该有那么一些理想，并有那么一点为理想而奋斗的决心。修身齐家治国平天下，位虽卑微，心却高贵。人，向死而生，过程集于一个“修”。大学的修行中，我的核心目标是做一个好学生；大学之后，希望事实能检验出：在生活中，我是个快乐的人；在事业上，我是个合格的社会新秀集认知能力，交际能力，社会实践应用于一体的现代化人才。
● 目标
我有两个榜样人物，是我学习的目标。说是两个，其实是两类：第一类，导师。他们是我远处的一盏灯，是引航的灯塔，是带领我前进的导师和舵手。学习他们的人格和治学，努力像他们一样做到正心诚意，从容淡定；格物致知，心高志远。学习他们学而优则仕，经邦济国，努力把自己的知识应用到为人民服务的现实里去，做到理论应用于实践，实现个人价值与理想价值的完美统一，真正做到用一生去学去做，去又好又快的全面可持续的做好人、做好事。老师真正做到了“格物、致知、修身、齐家、治国”。一句话，我要踏踏实实做人，兢兢业业做事，努力做到德才兼备。第二类，学长。他们是我现阶段直接学习的榜样，是给我很多帮助的哥哥姐姐。学习他们为人坦诚热情，严谨执著，能为喜欢的事业坚定的去努力，克服种种艰难，矢志不渝。学习他们大方得体，规矩有度，能在各类不同环境里尽快适应，和不同身份、不同层次、不同水平的人处理好关系，办稳、办妥、办好事情。一句话，我要扎扎实实学习，认认真真办事，努力做到学以致用。
●学习计划
一 ）知识树的构建以专业的基础学为主杆，以经济学，哲学，文史学科为枝叶，构建出自己主次分明的知识树，再辅之以英语、计算机等工具，让其茁壮成长。
二 ）通过诸如参加比赛、竞赛、论坛、沙龙等形式锻炼自己的写作、表达、演讲、观察、协调、驾驭等能力，将“进步是一种美德、优秀是一种习惯”作为自己的座右铭督导自己学习进步。
三 ）读书计划：以前读的书很少，理解消化的更是不多，有感而发乃至影响
一生的甚至没有。主要还是以前贪玩，读书面不宽，读书心不深。最大的遗憾是没有认真读几遍甚至读透的书，对先贤们很多的著作都只是一知半解。希望自己大学这几年，能在读书的层次、水平、涵养上有个很高的提升。多读书，读好书，活读书，读活书。书中自有象牙塔，书中自有真自在。
多进行深度思考，杜绝对文字片面的理解或解读，避免因对作者背景及其思维局限性的掌握而导致自己在学习上形成定向思维和八股思想，真正做到学以致用、学有所用。
四 ）掌握专业知识应用实践。珍惜和利用好老师推荐的暑期实习机会；认真完成自己制定的或者老师布置的任务；把握好期间学校以及社会提供的各方面的实践学习机会。
● 计划总结
我要通过大学四年时间，努力为以后人生事业（兼顾家庭）打下坚实基础，不管是治学还是做人，不管是齐家还是“治国”，都要围绕一个“好”字，突出一个“快”字，依靠一个“实”字，真真切切的做到“成功”。
虽然这只是一个理想，但我会用心、用力、用神——存心高远、全力以赴、全神贯注地去推进。虽然结果很重要，但过程也是一笔人生财富，永不言败、永不气馁、永不骄惰，实现人生全面和谐美满的终极目标。
我是从事销售工作的，为了实现明年的计划目标，结合公司和市场实际状况，确定明年几项工作重点：
1)建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们此刻的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的职责心，提高销售人员的主人公意识。
3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个成熟业务员的档次。
4)市场分析。
也就是根据我们所了解到的市场状况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。
5)销售方式。
就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。
6)销售目标
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
7)客户管理。
就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。
总结:根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约，使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费.我期望领导能多注意这方面的工作!
之前我从未从事过这方面的工作.不知这分计划可否有用.还望领导给予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面必须会有所成就。
人们都说二十一世纪是人才辈出的时代，如果说21世纪的人们不会说英语，打电脑和开车，就是新一代的文盲。这句话充分说明了英语在中国乃至世界的重要性！我想，很多人都曾经问过自己:我们为什么要学习英语？以前,对我们来说,学习英语只是完成一种任务，仅仅是为了应付考试才不得不学习的。可是，通过这两年的学习实践,我渐渐地明白了,英语的用处远不止应付考试获得学位这么简单。
虽然联合国有六种官方语言，尽管汉语是世界上使用人数最多的语言，而如今，世界上应用最广泛的语言却是英语。中国的人口最多，中国想要发展就离不开世界，要想在世界立足，在世界范围内寻求自己的出路，寻求一席之地，就必须会英语。退一步来说，我们个人想要在世界上闯出一片天地，仅仅局限于国内是远远不够的，闭关锁国的历史虽然已成为过去，但它却时时刻刻告戒着我们要学习外国的先进科学技术来发展自己,提高自己！可是，如果语言都不通，甚至连最基本的交流都做不到，我们又如何来谈学习与发展呢？
在如此高速发展的现代社会，学好英语是生存法则,作为一名英语专业的学生，这是我的优势之处。但我知道，未来对我来说，英语只能作为一个敲门砖。所以，我不能只停留在这个专业上，浅尝辄止。我需要通过努力在各方面都有所发展，为自己未来的事业做好充足的准备。
大二的校园生活已经悄然逝去，我也看到了，岁月累积见识，渐渐明白前行的方向。而我正如驶在旅途中的一辆改装车，需要不断地调试，我唯有把握方向，才不会偏离正道。相信通过一路的改装，测试，最后自己终会驶达目的地。
我知道，做任何事情都该给自己留条后路。而我未来的职业，我也深思熟虑过，也在不断地调试。而如今，我想我已经拨开云雾见月明。所以，我也不用在跟风随大流，终于明白了哪些证书对我有用。
通过对酒店行业的调研后，我发现，每个专业都有自己的特色与长处。但是，你不应只会具体的某一样，你需要精通其他必备的某种工作，而且运用起来得心应手。就比如说，一个英语专业的毕业生，如果想要在酒店里谋得一份不错的工作和待遇，那么他不仅仅需要会流利的使用英语，自如地向外宾介绍酒店的各项器具等，如果他还想要有更大的上升空间的话,管理类的知识也要具备的。我发现，我恰恰处在一个尴尬的境地，我需要在剩下的两年内,尽自己最大的努力来填补自己的不足,为未来减少一丝遗憾。从现在开始，我要通过以下几个方面来提高自己的能力，优化自身，从而促进发展。
一、积极组织参加班级、学院的各项活动，在活动中表现自我，挖掘潜能，增加自信，因为只有自信的人，才是最可爱。
二、要善于从工作的失误中去学习和总结。工作中遇到的问题，书本上是无法直接找到答案的，我们可以经常通过对工作过程进行回顾：当初是怎么想的，为什么会这么想，错在哪里？怎么纠正？如此这般长久磨练必能得到提高。
三、永远不对自己说NO。没有克服不了的困难，只是还没找到适合的方法，坚持不懈的挑战自我，一定可以超越自我，找到真正的自我。
四、认真完成每次的实习打工，不断开阔视野，锻炼自我，平衡发展，掌握各种技能。
五、带着责任做任何工作。责任感可以让领导信服，让客户放心，让同事欣赏、尊重。
六、带着激情做工作。激情是吹动船帆的风，船就不能行驶；激情是工作的动力，没有动力，工作就难以有起色。如同灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩。如果缺乏激情，疲沓懒散，很可能一事无成。因此，我们在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获，特别是一个人能够在自己有限的人生中，有好的环境和条件，做一点具体的事情，同时自己也相应地得到提高，也许这不是辛苦而是幸运了。再说，如果大家都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许又不仅仅是幸运，而是一种幸福了。
七、带着感恩做工作。每个人保持正确的心态至关重要。正如一位哲人所说，心态决定一切。它能够左右一个人的思想、影响一个人的行为，甚至决定一个人的命运。心态正确就会宁静而安详，感到生活温暖；就会迸发出干劲和活力，感到工作愉悦。如果心态不好，就会在顺利时自以为是、傲气十足、得意忘形，在逆境时怨天尤人、牢骚满腹、烦躁不安。因此，要不断学会以感激的心态对待工作、对待他人、对待组织。生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。只要你用
感恩的态度对待别人、别人就能给你关心和帮助、给你支持和鼓励、给你提醒和教导，让你感受到真诚、感受到友谊、感受到温暖、使你感动、使你感激、使你增添精神支撑。
最后，我想说, “吃得苦中苦,方为人上人”,我会每一天认真实践这句话，用这句话来不断勉励自己，来达到人生的顶峰。
一、加强自身业务能力训练
在20xx年的销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现20xx年的销售任务打下坚实的基础。进行销售技巧为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。确保自己在20xx年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。
二、密切关注国内经济及政策走向
在新的一年中，我将仔细研究国内及本地时尚服装走势的变化，为销售策略决策提供依据。做好应对以确保实现20xx年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。
三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案
我在20xx年的销售工作重点是服装，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。
四、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法
我将结合20xx年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。我将通过对工作中的数据进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。
五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成
我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。
六、针对销售工作中存在的问题及时修正
不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障，明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售的要求，上升到一个新的高度。
拓展：导购自我提升的方面
1、健康的身心
心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。
2、开发顾客能力强
优秀的服装销售人员都具有极强的开发能力。只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的成功。优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。
3、强烈的自信
自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。
4、专业知识强
销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的服装销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。
5、找出顾客需求
快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的需求，从而赢得订单。
6、解说技巧
此外，服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
7、擅长处理反对意见
善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给服装销售人员带来很大的压力。
要抓住顾客，业务人员就需要善于处理的反对意见，抓住顾客的信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。
8、善于跟踪
在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常的联系，是服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度。
9、收款能力强
极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一，否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时，能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时（推卸责任，找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款），优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。
品质是生产出来的，不是检验出来，只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量。
时至今日，很多的公司，一旦有品质问题，就把责任往品质部门推，认为这就是品质部门的责任，因为很多公司都存在着这样的错误观点：
错误观点
1. 容许少数的不良，意外的瑕疵是无可避免的;
2. 品质是品管部门的责任;
3. 只重视产品的检验，检验人员需要负责解决瑕疵品;
4. 出了问题，都觉得是品质部门的事情。
我想许多做品质工作的朋友，都或多或少有过这样的感受。往往写报告时，品质部一个人完成，其他部门基本上不管;老板觉得品质不是很重要，研发很重要，赚钱才是最重要的。所以，品质部门在公司并没有什么地位，往往说了几句真话，就该被闪人了。
质量是生产出来的还是检验出来的?
首先我们要分析先与后、主动与被动的关系。众所周知，产品生产在前，检验在后，换言之，只有先生产出产品，才能检验，如果没有产品就无从检验，何来优劣的结果?
显然：生产是主动的，检验是被动的。“产品质量是生产出来的，不是检验出来的”这一理念之前，早期的质量管理仅限于质量检验，仅能对产品的质量实行事后把关。威廉·戴明的这句质量名言指出，只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量。
如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的，因为质量检验，只能剔除次品和废品，并不能提高产品质量。也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程阶段。
为什么会出现品质问题?
产品开发前问题不处理好，量产直通率太低，就希望靠着品质救火，想靠提高检测的频率，从中降低瑕疵品或不合格品;
加入返工料，不合格物料，却没有事先经过测试验证，没有准确的产品质量波动情况认知;
客户催着要货，上面施压，老大就根据自己的所谓的实际经验说话，对于不在标准范围的产品，实施特殊放行，导致产品问题;
行业提高了产品的质量标准，公司还依旧按照原来的标准生产;
生产过程中出现非人为的品质问题，却又不在检测频率范围内等……
量管理体系的每一环节，都需要进行质量控制，而这些控制显然不是质检部门或质量管理部门能够完全承担的，必须由处于最佳位置的人员来实施这些控制。例如，某些产品在生产过程中发现质量问题很容易，但在检测中却很难发现，此时，处于生产作业者显然比质检员对质量问题更了解，如果作业者不主动控制质量，仅仅依靠质检员把关，产品质量就难以从根本上得到保证。
如何全方位控制产品质量
要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于公司来说，即使产品市场良好，但也要“居安思危”，把产品品质做得更好，营造更好的企业口碑。俗话说：“你若盛开，清风自来”。
以客户为中心
一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
树立品质的预防意识
“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果的品质控制不从源头开始，将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高。况且有些产品的质量问题可能无法从后道工序发现并弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
树立品质的程序意识
品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。
树立品质的责任意识
质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的'同时，还必须要使操作者明白如下四点：
1操作者知道他怎么做和为什么要这样做;
2操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求;
3操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果;
4操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷;
如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。
树立品质的持续完善意识
品质没有最好，只有更好;品质改善是一个持续的、不断完善的过程，它遵循PDCA模式。
PDCA模式可简述如下：
P—计划：根据产品的要求，制定改善计划;
D—实施：实施计划;
C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验;
A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。
树立品质的成本意识
(即品质标准意识)保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会居高不下，甚至将企业逼到绝境。
好多企业衰败的原因：并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，企业应该引以为戒。
但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
树立品质的教育意识
伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。
所以说，“品质始于教育，终于教育。”事实证明，那些成功的企业正是按照“产品是生产出来的”理念严格进行产品生产的，他们严把产品生产的每一个环节，保证每一个环节的质量不出差错，一环紧扣一环，这样生产出来的产品才是合格的好产品，才经得起市场的检验。
一、自己分析
1、教学经验不足，课堂上的随机应变能力还有待进一步加强。
2、在课堂教学方面，过多的注重传授知识，学生的主体、教师的主导地位没有得到很好的体现。
3、语文课堂不够活跃、学习形式比较单调。口语交际、写话等课不够成熟。
4、对后进生的辅导有所欠缺，没有挤出时间进行个别的辅导。
二、本假期如何提升
1、计划看一至两本教育方面的书籍，从理论上提升;从网上下载优秀的教学视频，进行观看、学习。
2、由于教学经验不足，下学年要多听教研组长和经验丰富老师的课，认真做好听课记录;在学科共同体内，多请共同体成员听我的课，提出宝贵建议，语文教学水平争取下学年有较大的提升。
3、在课堂教学方面，改变观念，变学生的“要我学”为“我要学”，逐渐减少过多的知识传授，使学生的主体地位得到加强、教师的主导地位得到体现，课堂上的随机应变能力进一步提高。
4、抽出时间，对我们班的对后进生至少进行每周一次的辅导，并不少于每周一次的个别谈话，了解他们的思想状态、进步程度。
三、期望目标
下学年，我要在个人业务水平上有明显的提高，使教学课堂活跃、激情，争取达到高效课堂的目标。在班级管理方面，班级的卫生和纪律比本学年有更大改进。使学生的养成习惯更加自觉，每个孩子的自制能力得到提高。在后进生方面，使他们的听讲习惯和学习成绩有明显的提高。
四、呈现方式
在班级管理方面，呈现方式：课堂听讲状态、路队、做操等;班级的卫生和纪律可以在卫生和纪律红旗方面得到体现;
个人业务水平的呈现方式：静态的有学习笔记、听课纪律，动态的有个人优质课;后进生进步的呈现方式：静态的有学习成绩、作业，动态的有课堂听讲。
没有计划生活是盲目，凡事都务必有计划，只有那样事情才能够做得得心应手，井井有条。很有必要给自己制定一个个人发展计划，以使自己能更好适应自身主角。作为人事专员，我主要负责薪酬核算，结合目前工作特点，从以下几方面来谈我个人提升计划：
一、自身现状分析
（一）优势分析
1、做事有耐心，有恒心，能够有序处理繁琐事情。
2、用心上进、学习潜力较强。
3、遇事沉着冷静、抗压潜力较强。
（二）不足剖析
1、时间管理潜力较差。
2、办公软件熟练程度一般。
3、逻辑思维潜力较差。
4、表达潜力较差，文笔一般。
二、个人潜力提升具体方案实施
（一）合理安排利用时间，提高工作效率。
1、学会列清单，把自己要做每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上任务。不要轻信自己能够用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长list时，也会产生紧迫感。
2、根据帕累托原则，就应对每一天要做事情分清轻重缓急，对每一天要做事情做如下排序：
A、重要且紧急——务必立刻做。
B、紧急但不重要——只有在优先思考重要事情后，再来思考这类事。
C、重要但不紧急——只要是没有前一类事压力，就应当成紧急事去做，而不是拖延。
D、既不紧急也不重要——有闲工夫再说。
3、每一天工作结束后对工作清单进行回顾与检查，透过回顾及检查所有清单并进行更新。
（二）关于应用技能提升。
1、每一天花1-2个小时在网上下载视频学习。
2、学习资料有以下几点：快捷操作与表单设计、常用函数、查找与比较、统计与汇总。
3、在工作中进行实践，不断检验学习成果。
（三）关于逻辑思维潜力提升
1、在记忆方面提升
（1）在工作学习中，将各种信息、知识分门别类、有序地加以储存（将短时记忆转为长时记忆），经常性地对知识进行系统化地整理，使知识记忆牢固，知识有序储存，在具体思维过程中所需问题信息、背景知识就能被迅速检索、有效地激活运用。
（2）在对材料分析基础上，用列表、提纲树状图方式把知识条理化、系统化，从而强化对知识理解与记忆。
2、在思维程序与策略方面提升：
熟练掌握思维程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多思考、多总结，多运用。
（四）强化表达潜力，提高文笔水平
1、在工作生活中，自信、大胆、用心、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教。
2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构，将工作与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。
3、用心收集素材，将优美文章或段落摘录下来，不断积累，多思考，多想象，多观察，勤写作，不断提升自身文化修养水平。
总而言之，在以后工作生活中，严格要求自己，把计划落到实处，不断提升个人潜力！
一、项目概述
（一）生产运营系统改善项目介绍
1.现有中小型企业生产运营综合现状分析
中国制造业，尤其是大部分中小型民营企业在企业生命周期的成长期到成熟期阶段因经营思路、市场机遇、成本优势等原因，业务扩张和产业链延伸拓展速度很快，从而建立了初步的生产规模，形成了基本的管理模式。但近几年来受客户端对质量、成本、交货期的严要求和内部员工对公司管理现状及自身需求的不断增强，中小型民营企业正面临着严峻的挑战，管理变革势在必行，既要打破传统的人治管理和家族化管理劣势，又要正确权衡短期利益和长期利益之间的矛盾问题，从而使企业延长并持久的处于成长期和成熟期阶段，避免过早的走向衰退期。
不同的企业也曾选择过不同的解决内部管理问题的手段，如选聘职业经理人加入公司等，但受一些根深蒂固的传统的企业文化影响及自身的综合能力欠缺，导致更多是昙花一现，也有受企业老板过多的追求短期利益的影响和来自企业内部不良的同化作用影响，更多的经理人最终选择了放弃和最终被同化，使企业的管理水平始终处于维持和走下坡路阶段。而没有达到增强改善和持续改善的目的。
2.我企业管理咨询公司针对现状做生产运营改善项目的优势分析
很多咨询公司和经理人熟悉先进的管理方法和管理工具，但真正做到理论联系实际，切实可行的运用到企业实效管理中去的少之又少。根本原因在于他们在不同性质的企业阅历少，从基层到高层的管理经验欠缺，自身有缺乏一定的悟性和持续学习的态度，那么咨询做项目的结果可想而知，更多的是从形式上和表面上有所改善，真正公司的经营指标却没有得到有效提升，对公司相关人员的培训效果也无从谈起，公司的管理基础坐牢和持续改善也是空话。
青岛海川砺智企业管理咨询公司的优势有以下几个方面：
(1)公司优势：
A 强大的实战型顾问指导；
B 严密的计划性进行过程控制；
C 公司的客户服务理念是超越客户期望，得到客户的认可是放到第一位的；
D 公司的收费方式使拿结果交换的理念得到充分体现，使企业和公司严格依照
诚信和责任合作，无风险运营。
E 公司对诊断过的企业实行3年的免费维护和兼做管理顾问，使项目物有所值，真正和客户交朋友，为公司的长期持续发展贡献力量。
(2)项目管理优势：
A 驻厂实地进行诊断咨询，通过问卷调查、领导访谈、资料收集、员工调研等务实手法开展前期的诊断工作，作出一套较为系统和完善的针对企业实际问题的诊断报告；
B 项目整个进程按照总项目计划——周计划——日计划的严密的计划管理流程和项目管理流程开展工作，每天有总结，日日有改善；
C 项目进程会进行相关的质询会和各种语录进行总结，保证项目进程完全有针对性的进行企业的改善；
D 项目负责人有较强的企业管理背景和实战经历，能够理论结合实际的开展工作，并善于沟通和总结，保证项目改善效果；
E 做项目的团队一直遵循着“靠原则做事，拿结果交换”的理念；
（二）对某企业考察和现场图片分析存在的问题
1.考察中中能够看出的问题点
2.管理中需改善的问题点
A 现场5S管理(含目视管理、看板管理、定制管理等)
B 设备管理（含安全管理）
C 物料管理（盘点管理、账务卡管理、出入库流程管理）
D 质量体系管控（质量控制点管理、质量意识管理、QCC品管圈管理等）
E 计划流程管理（物料计划到作业计划到采购订单等的管控）
F 生产系统基层管理人员绩效管理（中层KPI、基层非量化考核模式、员工实效绩效考核办法等）
G 班组管理（管控模式、综合报表管理、工序质量管理等）
H 制度化、流程化、表单化管理模式运用
3.管理工具应用
A 分析工具：SMART分析、QC七大手法
B 指导工具：PDCA、体系督导
C 实践工具：研讨会、质询会、拓展训练、游戏激励、即时激励。
D 结果工具：目视工具体现、报表、数据统计分析
二、项目可解决的问题
1.解决的分项内容
A. 使现场管理规范：靠手法、工具、制度、激励措施等持续改善；
B. 使物料管理规范：提高在制品和库存周转率，提高账务卡相符率，降低减少和防范呆滞库存，完善盘点制度，完善库房的四号定位管理制度。
C. 使设备、模具管理规范：制定各等级维护保养计划和日常点检制度，完善设备操作规程，建立好设备巡检制度，提高设备利用率，降低设备能耗费用，降低制造费用；
D. 梳理计划管理流程：制定年度计划大纲和相关预算管理制度，建立综合产能评估管理制度，建立相关计划管理评审制度，建立实效的计划管理流程，建立保证计划体系顺畅的跨部门考核激励制度，大幅提升库存周转率和降低在制品和原材料库存，提升订单交付率和生产计划完成率，提升人均产值和工时利用率。
E. 使质量体系完善：完善进货检、过程检、出厂检管理，加强自互检管理，建立关键质量控制点管理制度，提升全体员工质量意识，降低废品率和不良品率，降低客户投诉率，提升一次交验合格率和制程直通率。
F. 建设班组管理新模式：采用“五个日”管理办法和相关的基层员工实效考核激励办法，增强基层团队凝聚力和荣誉感，大幅提升生产效率。
G. 完善相关管理制度和流程：建立和完善实效的管理制度和工作流程，持续达到“事事有人管，人人有专职，做事有标准，事后有检查”的管理目标。
H. 完善制度化、流程化、表单化管理模式
2.相关指标改善方向（每个企业根据实地诊断结果会做出量化的提升指标）
A 提升库存周转率和账务卡相符率
B 提升人均产值和工时利用率
C 提升订单交付率
D 提升制程直通率和交验合格率，降低废品率和客户投诉率
E 降低生产成本
F 提升现场达标率
G 提升设备利用率
H 提升团队凝聚力
三、项目咨询顾问介绍
顾问组长：胡海澎
青岛海川砺智企业管理咨询有限公司总经理，工商管理硕士，高级管理咨询师，大学生就业指导高级顾问，历任国有上市公司、民营上市公司、合资企业、民营企业等采购主管、生产总监、运营副总、总经理等职务，有近10年的职业经理人工作经验，擅长企业运营管理、体系建设、人力资源管理，被业界誉为实战派管理咨询专家。曾经工作和服务过的企业有青岛澳柯玛、青岛海尔世纪、青岛金王股份、北京动力源科技、北京京科伦制冷设备、中石化山东分公司、青岛丰坤电子、青岛宏信陶瓷原料、辽宁昌明电子、潍坊鸿旺工贸、青岛依东纺织、桦升电子（青岛）、青岛小康餐饮等企业。
四、项目实施步骤
启动会——调研——出诊断报告——研讨会等过程控制——分项改善和效果评定——各种培训——相关拓展训练——开结项会——交付输出成果——项目自运营——项目维护跟踪——定时跟踪指导。
五、项目输出有形和无形成果
《计划管理流程》 《相关岗位职位说明书》 《相关工作流程》 《相关工作制度》 《相关管理手册》 《相关培训课件》 《相关目视化图片文件》 《相关管理心得报告》 《相关启动会和结项会报告》 《相关项目建议书》等。
六、项目进行周期
方案1：项目进行周期为6个月，其中项目顾问组长驻厂亲自咨询诊断前2个月，后2个月定期驻厂跟踪指导6次；项目顾问助理驻厂前4个月；最后2个月为服务跟踪期，项目顾问助理定期驻厂跟踪6次；公司提供项目进行后的3年免费咨询指导，顾问组长不定期到客户现场服务。
方案2：项目进行周期为1年，其中项目组每月进驻工厂1周，公司提供项目进行后的3年免费咨询指导，顾问组长不定期到客户现场服务。
方案3：可进行培训式咨询，项目组每周进驻企业2天，针对发现的问题培训1天，一对一辅导一天，共进行6个月，公司提供项目进行后的3年免费咨询指导，顾问组长不定期到客户现场服务。
方案4：可根据企业实际情况，量身定做方案。
七、项目报价
此项目为生产运营系统综合改善项目，总项目价值100万，报价为 万，优惠价为 万。
八、附带基本培训课程介绍
基层管理人员
1、《班组长角色定位》
（青岛澳柯玛生产岗位和岗级案例分析）
（北京动力源股份班组长定位）
（班组长领导力室内拓展项目—砸蛋游戏）
2、《班组长的日常现场管理》
（青岛澳柯玛和北京京科伦现场图片展示）
（各管理工具图片展示）
（潍坊鸿旺工贸的现场管理推行案例）
3、《现场目标如何设定》
（海尔世纪现场目标案例分析）
4、《基层管理人员的意识管理》
（习惯意识小游戏——插手游戏）
（日本松下节约意识推行案例）
（海尔的质量意识提升案例）
5、《班组长如何有效沟通》
（我和李班长的沟通案例）
6、《班组长的激励管理》
（北京动力源EPS车间苹果树法案例）
7、《车间问题员工管理实效方法》
（澳柯玛股份一分厂的薛员工的故事案例）
（金王股份工艺蜡烛车间王员工的故事案例）
8、《现场5S管理》
（北京某公司5S推行图片案例分析）
9、《生产成本控制》
（澳柯玛股份能耗控制案例分析）
（青岛丰坤电子控制生产成本案例分析）
10、《制造业“5个日”班组管理新模式》
（青岛海川砺智公司的项目计划甘特图案例分析计划的重要性）
（青钢集团＼青岛澳柯玛推行案例分析）
中高层管理人员：
1、《执行人才打造》
2、《报表化、数据化管理模式》
3、《实用日清模式》
4、《目标管理》
没有计划的生活和工作是盲目的，凡事都必须有计划，计划可以使人做任何事都得心应手，井井有条。为了更好更快提升自己的能力，以使自己能更好的适应自身角色。我的个人提升计划从以下几方面进行：
一、自身不足剖析
1、书写水平较差，英语水平一般。
2、组织管理能力较弱，沟通水平不高。
3、教学水平一般，专业知识能力一般。
二、提升项目
1、继续加强钢笔字练习，每周练习5页钢笔字。
2、加强对《英语》的学习，研究2部英文原版电影，以便更好的为第二课堂服务。
3、提升调查研究能力，能够应用哲学的观点、方法观察和思考问题；研读一本《方法论》书籍，学习《有效沟通艺术》。
4、提升专业技术知识。主要利用网络学习《电工基础》和《化工机械》的相关教学和专业知识。
5、撰写一篇《关于分组教学的思考》总结，利用换位思考，站在学生角度对分组教学深入剖析。
以上几点是本学期个人提升计划内容，通过坚持不断努力，我们的能力一定会有较大的改变。
20xx年x月x日
在五月，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬创业精神，确立工作目标，全面开展五月份的工作。现制定工作划如下：
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，推广新产品。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
4、五月份对自己有以下要求
（1）每周要拜服4个以上的新客户，还要有1到2个潜在客户。
（2）一天一小结，每周一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
（3）见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能与这个客户合作。
（4）对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
我的专业决定性我将成为一名康复师或康复治疗师，康复医学也是医学的一个重要分支，我们的任务是利用医学为主的多种手段，设法使患者已经受限或丧失的功能和能力恢复到可能达到的最大限度，帮助他们重返社会，从而达到接近正常或比较正常的生活，是以团队的.工作方式服务患者。
一、自我分析
1、个性随和，待人真诚
2、观念开明，通情达理
3、对未来充满期待，崇尚健康简单的生活
4、自信，但人际交往能力稍显不足
5、做事认真，有责任心
6、具备团队合作能力，不盲从
对于职业兴趣，我很满足自己选择的专业一开始觉得盲目，但经过了大一的学习，我知道自己的专业方向，也对自己的专业很感兴趣。我不怎么喜欢理论知识，反而比较热衷于实际操作工作。我的动手能力并不是很强，所以在大学期间，以及假期，我都将会着重培养自己的动手能力，为将来从事的职业奠定良好的基础。
对于职业价值，说不追求回报，那是不现实的。我认为一份好的职业，最终目的是能够带来可观的经济回报，能够让自己和家人过上健康舒适的生活。作为一名康复治疗师，我们的目标和责任，主要是针对患者的自身情况及家庭条件使用身体运动和各种物理治疗和作业治疗作为治疗手段，进行神经肌肉和骨关节运动功能的评估与治疗训练以及减轻痛苦，又用日常生活活动训练，手工艺治疗，认知训练等作业治疗手段对患者进行细致功能认知功能，家居及社会生活能力等的评估和治疗训练，促进身心健康，重返社会，改善生活质量。就目前而言，我国的康复医学事业还处在发展阶段，还有广阔的发展前景。如今的我必须要认真学好专业知识，为将来就业打好基础。
二、职业定位
1、内部环境因素
优势因素：做事认真，有责任心具备团队能力，对未来充满希望，崇尚健康的简单生活
弱势因素：人际交往能力一般行事低调，不善于自我宣传
2、外部环境因素
机会：就目前而言，康复医学是蓬勃发展的行业，目前正处在发展阶段，社会对康复人才需求量很大
3、职业发展方向：
XX医院康复师
4目标：短期目标，在校期间这短短的半学期我要认真上好我的专业课程，认真学习动手能力，努力通过英语四级考试及计算机二级证。实习期间，认真对每个患者，一面巩固在学校学的知识，一面在临床锻炼实际操作能力。中期计划强化自身，积累工作经验，在三甲医院从事检验工作，熟悉工作环境和行业特点，积累工作经验，完成本职工作，锻炼人际交往能力及团队精神。长期计划，提升自身学历层次。
三、调整与评估
计划固然好，但更重要的在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做，到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑，我们还需要不断地自我探索和对职业的探索，来修正我们现在的选择和计划。以上计划将在实施过种中适时进行调整。
教师是人类文化的传递者，是培育新一代的园丁。当今社会竞争非常激烈，对教师也提出了更高的要求。作为一名青年教师，为了使自己更能适应新时代的教育改革，为了进一步丰富自己的专业知识、提高素质修养，更能胜任教育教学工作，更好地培养教育学生，为人师表，成为一名合格的人民教师，就要不断丰富自己的知识，提高自己的能力。
一、自身优缺点
个性随和，从不与人计较。在工作中能认认真真积极参与，一丝不苟地做好自己的事情。目前所存在的不足是：由于经验有限，参与科研工作投入不够，自己感觉功底较浅。所以，虽然经过课程改革的洗礼，在教育观念方面有了明显的转变，但是，还需不断学习，特别是业务方面的知识、理论;其次是个人基本功的扎实与提高。
二、个人提高计划
根据本人优缺点，特制定以下自己提高计划：
1.理论学习方面，认真学习领会新课程，掌握自己所任学科的专业特点，善于思考，养成多思多想多写的习惯，做的最优化要落实到学的最优化，形成自己的教学风格。
2.认真做好学校各项日常教学常规工作，抓好教学质量，继续培养学生各方面良好习惯的养成。
3、勤于反思，在总结经验中完善自己。
4、基本功方面不间断地练习提高。
5、积极使用现代信息技术。
四、具体措施：
1、 专业水平的提高。
(1)学习教育理论，在理性认识中丰富自己。
认真阅读《课程标准》《教学用书》等有关资料，钻研新教材，新课标，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务能力。
每学年读一本教育专著，如《青少年心理问题研究》等，及时作好笔记，写出自己的心得，丰富自己的文化素养。多看权威性的教育类期刊杂志，如：《中国教育报》、《中小学教育》等，了解更多著名教育专家、行家的观点，了解当前的教改动态，这些对自己今后的教育教学工作都具有指导意义。
(2)、专业素质的提高，在汲纳中充实自己。
在老教师的帮助下，坚持教学相长，获得自己发展。勤听课，通过课堂听课，与授课者进行交流与沟通;勤质疑，勇于提出自己的问题或不同观点，在共同探索中达到共同进步;从中得到真切的感受，不断完善自己，促进个人专业知识的提升，让自己与新课程同成长。
2、日常教学常规的扎实与提升。
精心备课;细心批改每一本作业，要求批语的书写要认真、规范，要及时做好批改记录。有教案、不迟到、不坐着讲课、不提早下课、不拖堂、不挖苦讽刺学生等;尤其要多关注后进生，本学年采用“一帮一”以优带差、小组竞争的方式提高教育教学质量和良好习惯的养成，切实促进后进生各方面能力的提高。
3、勤于反思，完善自己。
学会思考教育问题，积极把先进的教育理念转化为教师的行为等，从反思中提升教学研究水平。每节课后，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中完善自己。
4、练就自己扎实的基本功。
“钢笔字、毛笔字、粉笔字、简笔画、普通话”是教师的基本功。如能写一笔好字，不仅看着潇洒悦目，更能影响可塑性强的学生。简笔画可以使教师板书生动有趣，也会吸引住学生注意力。每周各练习一张钢笔字，不断临摹、揣摩字的写法，使自己的写字水平有所提高，向着创新型教师的方向做不懈的努力。a
5、利用信息技术手段辅助教学。
掌握现代化教学手段技术及应用。积极参加学校组织的计算机培训学习，更好地掌握网络知识，合理利用网络资源。我要抓住一切时机，积极阅读有关的书籍和学习资料，利用业余时间练习打字、设计幻灯片和尽快学会基本的软件制作，不断开阔视野，充实自己，以配合自己专业知识的增长与教学工作的顺利进行。
在今后的工作中我会严格要求自己，争做一名领导省心、家长放心、同事欣赏、学生喜欢的科研型教师。
为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升：
一、客户服务体系完善
1.明确购物中心服务精神、价值观及服务理念
2.公示客户服务政策及客户服务标准
3.优化服务制度及流程
(1)服务规范化
A.接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等）
B.接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等）
C.接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等）
D.投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等）
E.处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等）
(2)明确服务工作流程
根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的'积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。
(3)明确服务验收规范
A.提升员工行为规范检查标准
B.员工行为规范检查及评断标准
二、员工培训
1.员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性；
2.岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解；
3.员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力；
4.阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及对公司的忠诚度，延长工作周期；
5.提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。
三、完善员工奖惩考核体系
四、硬件设施提升
1.办公环境提升
A.提升办公室环境，创造良好工作氛围目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环境会适当提升员工精神面貌，顾客的接待环境也是展示服务形象的一个重要因素。
B.总服务台环境提升，提高服务形象各部门临时物料不应堆放服务台，且服务台内设备、物料摆放应整齐、有序、完整；拟将婴儿车及轮椅挪出服务台，划定专用区域展示摆放；饮水设备更换位置。
C.VIP室环境提升，提升会员服务品质VIP室大门需整改
2.对客服务环境提升
A.购物中心背景音乐制作，建议由专业音乐公司进行制作。目前已有较长时间未更新背景音乐。
B.拟设置客服礼仪流动岗，在人流高峰段走动式服务，转变为主动服务模式，帮助有困难的顾客，从而提升环球购物中心的服务品质。
一、明确专业学习目标，专业化自身知识，打下扎实的专业基础
随着科学技术的迅速发展，社会化大生产不断壮大，现代职业对从业人员的专业基础的要求越来越高，专业化的倾向越来越明显。社会要求我们学校毕业生应该拥有宽厚扎实的基础知识和广博精深的专业知识。
1、明确自己的学习目标
我们现在专业课分了两种类型的专业课，有专业必修和专业选修之分。我们要明确好自己日后想要发展的专业方向，然后根据自己想发展的方向再好好选定自己发展方向的专业选修，对选修的内容进行筛选。如果有些知识是对自己有用的而学校却没有相关的课程的话，就要自己查找相关知识来丰富自己的知识。要把自己想要发展的方向的专业自己都弄通，这样我们日后走到社会，做事才会更顺心。
2、专业知识的积累
专业知识积累的最好方式莫过于专心听课，下课后积极思考课堂老师所提及的知识点，并且遇到问题时查看相关书籍并努力思考。只有认真上好每堂专业课，我们才有可能更好地理解我们专业知识的核心所在，才能更好地理解知识的使用点，才能更好的把知识运用起来。另外，我们学校生在校期间，除了要掌握已学书本上的知识和技能，也要掌握学习的方法，学会学习，养成自学的习惯，树立终身学习的意识。
3、知识的专业化、系统化
我们从书本上，老师课堂上学习到的专业知识只是一些基础，很大程度上来说，这些基础知识只是纸上谈兵，因此，我们需要对我们学习到的专业知识进行加工，也就是要我们的专业知识更专业化。但是，我们该如何做到知识的更加专业化呢？
①多上网查阅意向职业的最新动态，看看意向职业都需要那些具体技能，并多向老师请教如何掌握该技能。
②勤于实践：实践是培养和提高能力的重要途径。我们可以多去实验室自己动手操作，自己做各种实验来巩固自己的理论基础知识。我们还可以积极参与一些社会实践活动以及校内外相结合的科学研究、科技协作、科技服务活动。
4、自修专业上下游知识，丰富自己见识
要学好一门学科，除了掌握好该学科的专业知识外，还需要多去了解相关专业的上下游专业知识。只有这样，我们的见解才不会一知半解，对专业知识的理解才能更全面，运用起我们的知识来才会更得心应手。
5、发展兴趣
人们常说，兴趣可以改变很多事情，包括我们的学习热情。我们学校生应该重点培养对学习的兴趣，以提高自身能力为目标鼓励自己学习。我们不仅要对本专业的学习产生兴趣，还要对其他可以提升自我技能的专业知识的学习产生兴趣，要经常去发掘自身兴趣并不断以一种新的方式去看待我们的兴趣。
二、个人能力的提升
一个人的能力不会是天生的，任何人都需要经过一定的锻炼或得到一定的经验后其能力才可能得到提升。
1、交际能力的提升
无论是出来到社会工作，还是只是在校内学习，与人交往总是少不了的。因而我们需要不断提高我们与人交往的能力，只有能够与人很好地交往，你才会得到众人的帮助，而不是在需要帮助的时候，变得孤立无援。
那我们该如何提升交际能力呢？我觉得就是要多跟人交往。
①多参加社团活动
社团里有来自不同学院的人，自然各式各样的人都会有，在这个平台上，我们可以和更多不同的人交往。
②多做兼职
在兼职里与你相处的人才是最贴近与你日后工作的人。所以，多做兼职，更能接触到不同的人，让你学习如何与同事相处，如何与上司相处。
③从思想上与人为善
我们学校生除了应该积极主动地参与人际交往，我们还要做到诚实守信、以诚待人。所以，我们得从思想上有所觉悟，从思想上就要时刻提醒自己诚信待人，只有这样我们才能逐步提高自己的人际交往能力。
2、团队协作能力的提升
无论是在哪里工作，都不会是自己一个人工作，我们会在一个团队里面，和我们的同事一起为着同一个目标而奋斗。所以，提升我们的团队协作能力尤其重要。其实，我们现在生活在学校校园里，也是生活在很多不同的团队里。首先，我们的班级是我们身处的一个团队，我们想要提高我们的团队协作能力，首先就是要和班里的同学合作愉快。我们可以尝试多组织班级活动，那样，不仅可以锻炼到我们的组织能力，还可以锻炼我们与班里其他人的团队协作能力。其次，我们参与社团或其他组织活动，也可以在这些社团和组织工作中得到与其他人的协作能力的提升。
3、办事能力的提升
出来工作，办事是必然的。所以，我们在校期间就要努力提升自己的办事能力。但是，办事能力不像我们学习的理论知识那样，这些能力是我们从书本上学不来的。因此，如果想要提升我们的办事能力，就必须多实践，多做事。
①想要办成事，首先就是不能怕麻烦。要勇于去面对麻烦。有的人很怕麻烦，如果一件
事程序多，耗时长，那他就很怕去接触这样得事情。这样的心理，是做不好事情的。一件事情，不管有多麻烦，我们都要努力完成它。
②多做事，多积累经验。经验是靠积累的，那么经验积累的来源就是多做事。而且可以的话，应该多接触不同的事，多做不同的工作，多担任不同的职位。
③多做策划。策划一件事，往往比按照别人的吩咐做一件事更能积累学习到办事组织能力。因为当你策划一件事的时候，你就要把整件事都想清楚，而且要想仔细来。而且，还要注意很多细节问题。所以，多做策划更能显著的提升我们的办事能力。
4、创新能力的提升
现代社会日新月异，我们不能墨守成规。在市场经济条件下，各企业都要参与激烈的市场竞争。用人单位迫切需要学校生运用创新精神和专业知识来帮助他们改造技术，加强企业管理，使产品不断更新和发展，给企业带来新的活力。因此，在我们的日常生活中，我们就要多点发散我们的思维，这样，我们才能拥有更多的创新能力。
三、个人素质的提升
有位名人说过：人的思想是可塑的。一个人如果每天观同一幅好画，阅读某部佳作中的一页，聆听一支妙曲，就会变成一个有文化修养的人。所以，想要提升我们的个人素质，我们就要每天一点点的去改变自己。
1、责任心的提升
一个没有责任心的人是不会得到大家的认同的，更不会得到社会的认同。现在的社会很讲究责任，所以，提升我们的责任心对我们日后进入社会有着很大的必要。责任心的提升需要依靠你多去承担责任，也就是说，你要多为集体负责一个事情，就像平时的活动，多去充当负责人的角色，这样，你的责任心就会慢慢培养起来了。除了多负责事情外，还要把负责下来的事情当成是自己的事情去办，只有这样，你才体会得到负责的感觉，也才提升得到责任心。
2、学会吃苦耐劳
现在的社会，经常要求人们从低做起，那样，很多时候就免不了要吃点苦。而现在的学校生最大的弱点是怕吃苦，缺乏实干的奋斗精神。正所谓吃得苦中苦，方位人上人，大凡有所成就的人，无一不是通过艰苦创业而成才的。作为当代学校生，我们应从平时小事做起，努力培养吃苦耐劳的精神。
3、自控能力的提升
现在的社会，有很多让我们觉得不公平或者不忿的事情。但是，当我们遇到这些事情的时候，我们很多时候都不能大吵大闹来宣泄自己的情感，这个时候，就需要控制好我们的情绪。一个有好的自控能力的人通常都是成功的人。
4、掌握更多礼貌知识
正所谓礼多人不怪。我们应该在日常的生活中积累更多的与人交往的礼节与礼仪。这样，我们时常以礼待人，别人也不好意思对我们置之不理了。
5、提高克服挫折的能力
现在很多学校生都养尊处优地生活着，很少遇到挫折，一旦遇到挫折，就会一蹶不振，
因此，我们要提升我们客服挫折的能力。正视挫折，战胜或适应挫折。遇到挫折.要冷静分析原因，找出问题的症结，充分发挥主观能动件，想办法战胜它。如果主客观差距太大，虽然经过努力，也无法战胜，就接受它，适应它，或者另辟路径，以便再战，要多经受挫折的磨练。
四、个人气质的培养
很多时候，人们往往会根据第一印象去判断一个人。所以，我们要培养好我们的个人气质，让别人在第一次见面中就对我们留下一个美好的印象。但是，个人气质是很难培养的，而且会需要很多时间。因此我们要每天多阅读，从思想上改变我们的气质。这个需要长期的持之以恒。
总的来说，职业素质的培养需要从多方面去培养，而且需要长时间去坚持。因此，期待我更努力提升自我吧。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。” 也可以说一生成败看职商。总的来说，职业素养可以分为五个大的方面：
一、信心
信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。在任何困难和挑战面前都要相信自己。
二、能力
能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑点上。
三、沟通
在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个很大的学问，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。
四、创造
在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维。我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的有创造性的建议。
五、合作
在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能取得真正的成功的。每一个想获得成功的人都应该学会与别人合作。具体做法如下：
1.守时。
信守时间是职业人的基本常识，如果经常迟到而不以为意，会给领导和同事造成此人办事不靠谱的第一印象，而严重的，会因为不守时而耽误大事。负责。一旦进入职场，你就得承担对工作的责任。公司不比家庭和学校，在你随心所欲后能为你担风险和处理后续问题，在这里，你只能自己对自己负责，自己对自己该做的工作负责。责任乃一个人做人的根本，而一个成熟的职业人要有强烈的责任感做支撑，对自己的决策和行为负责。既然选择了这个职业，就要具备强烈的责任心。一份工作刚做几天就觉得不是自己理想中的，或是嫌待遇不好，然后跳槽，这是很不负责任的行为。
2.忠诚。忠诚是指对企业的忠诚以及对自己职业的忠诚。当你选择了一个公司作为事业的起点那在这个组织一天，就要努力工作，为其创造价值。虽然忠诚不能从一而终，但在企业里一天，要对企业保持忠诚一天。
3.遵守规章制度。任何企业都有它的一套切实可行的管理制度，不管你喜不喜欢，作为新人，遵守制度是起码的职业道德。入职后，应该首先学习员工守则，熟悉企业文化，以便在制度规定的范围内行使自己的职责，发挥所能，千万不可认为处处顶撞和违反公司制度是一种英雄行为。
4.做好职业规划和定位。职业的规划和定位不仅在找工作前就要考虑清楚，进入企业以后，也要根据实际情况来调整。新人入职，切记眼高手低，踏踏实实从基层做起，再做长远规划，是最有利于菜鸟成长的。
5.虚心学习，尊重别人。很多大学生刚毕业去企业，总觉得自己什么都懂，看公司这里不顺眼，里挑毛病，更有甚者会看不起自己的领导。这种心态，千万要杜绝。就算领导和同事有什么工作方法和自己不同，也需要虚心请教，了解差别根
本。领导和同事大多都经验丰富，如何工作自有一定的道理，就算有一些错误，你也得尊重领导和同事的做法，从而再提出疑问。当然，尊重不代表一味奉承。
6.要有积极的心态。新人初入职场，总是会遇到很多问题。问题一多，难免会很沮丧，但是，千万不可气馁。要坚信自己能克服困难，勇往直前，工作会越做越好，越做越顺手。
就业压力巨大的今天，我们这一代的大学生肩负着很重的担子，而这就使我们每一位大学生在面对压力的同时也在深刻的学习着，学习现在的技术，学习以后所需的能力和素养。而我们所要做的不仅仅是对现在的知识牢固掌握，还有的就是对职业的认识与对职业的素养。什么是我们大学生现在需要学习和了解的？
我们大学生应以什么样的职业素养来面对以后的职业？这些都是值得一提的。大学生职业素养是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约大学生职业素养的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。大学生职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是大学生职业素养；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。大学生职业素养是指职业内在的规范和要求是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。近几年，大学毕业生的就业已经成为比
较重要的社会问题，也可以说是一个难题。对于很多毕业生来说，先不说找到好工作，即便是找到一份工作就已经比较困难了。很多的高校把毕业生的就业率做为考察学校教育效果的一大指标。毕业生就业率的高低也直接影响到学校的声誉，同时也会影响到学校的招生及培养计划。而从社会的角度来看，很多企业又在叹息“招不到合适的人选”。很多的事实表明，这种现象的存在与学生的职业素养难以满足企业的要求有关。“满足社会需要”是高等教育的目的之一。既然社会需要具有较高的职业素养的毕业生，那么，高校教育应该把培养大学生的职业素养作为其重要目标之一。同时，高校也不是关起门来办教育，社会、企业也应该尽力与高校合作，共同培养大学生的职业素养。
大学生职业素养提升计划为了使大学学习与职业发展更好地衔接，大学生在大学学习期间应该以职业发展为目标制订合理的专业学习计划，注重能力的自我培养和身心素养的提升，大学生职业综合素质的培养十分重要。我将从以下几个方面提升自己的职业综合素质。
一、制订合理的计划打下扎实的基础有明确的专业学习目标通过专业学习达到预期的结果。
在专业基本理论、基本知识和基本技能方面达到较高的水平，在专业能力方面和实际应用方面达到较高的目标。随着科学技术的迅速发展，社会化大生产不断壮大，现代职业对从业人员的专业基础的要求越来越高，专业化的倾向越来越明显。大学毕业生应该拥有宽厚扎实的基础知识和广博精深的专业知识。基础知识、基本理论是知识结构的根基。拥有宽厚扎实的基础知识，才能有持续学习和发展的基础和动力。专业知识是知识结构的核心部分，大学生要对自己所从事专业的知识和技术精益求精，对学科的历史、现状和发展趋势有较深的认识和系统的了解，并善于将其所学的专业和其他相关知识领域紧密联系起来。
二、能力的自我培养大学生在大学应基本上具备工作岗位所要求的能力，大学生在大学期间就应注重能力的自我培养。大学生自我培养能力的途径主要有：
⑴积累知识知识是能力的基础，勤奋是成功的钥匙。知识的积累要靠勤奋的学习来实现。在校期间，我要掌握已学书本上的知识和技能，而且要掌握学习的方法，学会学习，养成自学的习惯，树立终身学习的意识。
⑵勤于实践实践是培养和提高能力的重要途径，是检验学生是否学到知识以及能否灵活运用知识的标准。因此在校期间，我会主动积极参加各种校园文化活动，认真参加社会调查活动，热心各种公益活动，积极参与校内外相结合的科学研究、科技协作、科技服务活动，参加学校举办的各种类型的学习班、讲学班；利用寒暑假期，到工地现场跟随工程师实习。
⑶发展兴趣兴趣包括直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是事物本身引起的兴趣。间接兴趣是对能给个体带来愉快或益处的活动结果发生的兴趣，人的意志在其中起着积极的促进作用。我会重点培养对学习的间接兴趣，以提高自身能力为目标鼓励自己学习。不仅要对本专业的学习产生兴趣，还要对其他可以提升自我技能的专业知识的学习产生兴趣。
⑷超越自我作为一名大学生，我会注意发展自己的优势能力，但任何优势能力是不够的，所以我会对已经具备的能力有所拓展，不管其发展程度如何，这是我今后生存的需要，也是发展的需要。现代社会需求的是全能型人才，我会在学好本专业知识的基础上，对其他的技能进行系统的学习。
(5)学习能力现代社会科学技术飞速发展，一日千里。只有基础牢，会学习，善于汲取新知识、新经验，不断在各方面完善自己，才能跟上时代的步伐。
一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。而自我价值的实现，就在于怎样就职，则体现于我们的职业素养!
为了使大学学习与职业发展更好地衔接，大学生在大学学习期间应该以职业发展为目标制订合理的专业学习计划，注重能力的自我培养和身心素养的提升，大学生职业综合素质的培养十分重要。我将从以下几个方面提升自己的职业综合素质
以下是我职业素养计划书，主要包括：提高对待工作的责任心、能力的自我培养、身心素质培养、思想道德素质的培养、事业心和责任感的培养、职业道德的培养、吃苦精神的培养这7大点。
一、 提高对待工作的责任心
1 守时
信守时间是职业人的基本常识，如果经常迟到而不以为意，会给领导和同事造成此人办事不靠谱的第一印象，而严重的，会因为不守时而耽误大事。 负责。
一旦进入职场，你就得承担对工作的责任。公司不比家庭和学校，在你随心所欲后能为你担风险和处理后续问题，在这里，你只能自己对自己负责，自己对自己该做的工作负责。责任乃一个人做人的根本，而一个成熟的职业人要有强烈的责任感做支撑，对自己的决策和行为负责。既然选择了这个职业，就要具备强烈的责任心。一份工作刚做几天就觉得不是自己理想中的，或是嫌待遇不好，然后跳槽，这是很不负责任的行为。
2 忠诚。
忠诚是指对企业的忠诚以及对自己职业的忠诚。当你选择了一个公司作为事业的起点那在这个组织一天，就要努力工作，为其创造价值。虽然忠诚不能从一而终，但在企业里一天，要对企业保持忠诚一天。
3 遵守规章制度。
任何企业都有它的一套切实可行的管理制度，不管你喜不喜欢，作为新人，遵守制度是起码的职业道德。入职后，应该首先学习员工守则，熟悉企业文化，以便在制度规定的范围内行使自己的职责，发挥所能，千万不可认为处处顶撞和违反公司制度是一种英雄行为。
4 做好职业规划和定位。
5 虚心学习，尊重别人。
很多大学生刚毕业去企业，总觉得自己什么都懂，看公司这里不顺眼，那里挑毛病，更有甚者会看不起自己的领导。这种心态，千万要杜绝。就算领导和同事有什么工作方法和自己不同，也需要虚心请教，了解差别的根本。领导和同事大多都经验丰富，如何工作自有一定的道理，就算有一些错误，你也得尊重领导和同事的做法，从而再提出疑问。当然，尊重不代表一味奉承。
6 要有积极的心态。
新人初入职场，总是会遇到很多问题。问题一多，难免会很沮丧，但是，千万不可气馁。要坚信自己能克服困难，勇往直前，工作会越做越好，越做越顺手。
二、能力的自我培养
大学生在大学应基本上具备工作岗位所要求的能力，大学生在大学期间就应注重能力的自我培养。大学生自我培养能力的途径主要有：
⑴积累知识
知识是能力的基础，勤奋是成功的钥匙。知识的积累要靠勤奋的学习来实现。在校期间，我要掌握已学书本上的知识和技能，而且要掌握学习的方法，学会学习，养成自学的习惯，树立终身学习的意识。
⑵勤于实践
实践是培养和提高能力的重要途径，是检验学生是否学到知识以及能否灵活运用知识的标准。因此在校期间，我会主动积极参加各种校园文化活动，认真参加社会调查活动，热心各种公益活动，积极参与校内外相结合的科学研究、科技协作、科技服务活动，参加学校举办的各种类型的学习班、讲学班?利用寒暑假期，到工地现场跟随工程师实习。
⑶发展兴趣
兴趣包括直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是事物本身引起的兴趣。间接兴趣是对能给个体带来愉快或益处的活动结果发生的兴趣，人的意志在其中起着积极的促进作用。我会重点培养对学习的间接兴趣，以提高自身能力为目标鼓励自己学习。不仅要对本专业的学习产生兴趣，还要对其他可以提升自我技能的专业知识的学习产生兴趣。 ⑷超越自我
作为一名大学生，我会注意发展自己的优势能力，但任何优势能力是不够的，所以我会对已经具备的能力有所拓展，不管其发展程度如何，这是我今后生存的需要，也是发展的需要。现代社会需求的是全能型人才，我会在学好本专业知识的基础上，对其他的技能进行系统的学习。
(5)学习能力
现代社会科学技术飞速发展，一日千里。只有基础牢，会学习，善于汲取新知识、新经验?不断在各方面完善自己，才能跟上时代的步伐。因此在学习生活当中，我会总结学习方法，并将课堂学习方法与实际学习方法紧密结合起来，让学习不只是局限于专业知识，还要拓展到人际交往等各方面去。
(6)人际交往能力和团队合作精神
就是与人相处的能力。随着社会分工的日益精细以及个人能力的限制，单打独斗已经很难完成工作任务，人际间的合作与沟通已必不可少。我会学习积极主动地参与人际交往，做到诚实守信、以诚待人，尊重他人的权利，用心与人交流，同时努力培养团队协作精神，逐步提高自己的人际交往能力。
三、身心素质培养
身体素质和心理素质合称为身心素质。身心素质对大学生成才有着重大影响，不断提升身心素质显得尤为重要。现代社会生活节奏快，工作压力大，没有健康的体魄很难适应。身体有疾病的员工不但会耽误自己的工作，还有可能对单位的其他同事造成影响。如果身体不健康，即使其他方面非常优秀，也会被拒之门外。因此，我计划从以下四个方面提升自己的身心素质。
1 健康的心理
健康的心理是一个人事业能否取得成功的关键，它是指自我意识的健全，情绪控制的适度，人际关系的和谐和对挫折的承受能力。心理素质好的人能以旺盛的精力、积极乐观的心态处理好各种关系，主动适应环境的变化?心理素质差的人则经常处于忧愁困苦中，不能很好地适应环境，最终影响了工作甚至带来身体上的疾病。在大学期间，我会借阅与心理学相关的书籍，健全自己的人格。如若在心理上有任何疑惑，我会向学校的心理辅导中心求助，解决困惑。并主动为其他有心理障碍的同学解决问题，疏导他们。
2正确认识并悦纳自己
良好的自我意识要求做到自知、自爱，其具体内涵是自尊、自信、自强、自制。自信、自强的人对自己的动机、目的行明确的了解，对自己的能力能做出比较客观的估价。无论是在心情低潮时期还是亢奋时期，我都要学习正确认识自己的处境以及分析具体情况，做出自我调整以适应接下来的生活学习和工作。
3自觉控制和调节情绪
疾病都与情绪有关，长期的思虑忧郁，过度的气愤、苫闷，都可能导致疾病的发生。所以我会经常保持乐观的情绪，如果因为在学习、生活或者工作遇到问题而产生不良情绪，我会用正确的方式及时化解，不让消极的情绪控制自己。
4 提高克服挫折的能力
面对挫折，我们只能选择战胜或适应它。所以当我遇到挫折?会冷静分析原因，找出问题的症结，充分发挥主观能动性，想办法战胜它。如果主客观差距太大，虽然经过努力，也无法战胜，就接受它，适应它，或者另辟路径，以便再战。同时在此过程中不断提升自己的抗挫能力，增强心理抗压能力。
四、思想道德素质的培养
思想是行动的先导，而道德是立身之本，很难想象一个思想道德素质差的人能够在工作中赢得别人充分的信任和良好的合作。人毕竟是在社会中活动，一个人的思想道德素质会影响他人对自己的看法，从某些层面上讲它决定一个人的成败。 所以在大学期间，我会多多阅读优秀的文学作品，提高自我修养，向品德优秀有口碑的同学学习，让自己在思想上有质的飞跃。
五、事业心和责任感的培养
事业心是指干一番事业的决心。有事业心的人目光远大、心胸开阔，能克服常人难以克服的困难，因而成为社会上的佼佼者。责任感就是要求把个人利益同国家和社会的发展紧密联系起来，树立强烈的历史使命感和社会责任感。拥有较强的事业心和责任感的大学生才能与单位同甘共苦、共患难，才能将自己的知识和才能充分发挥出来，从而创造出效益。 因此，我会通过大学期间学生组织的工作不断加强自己的责任感以及树立正确的职业观价值观，做到让朋友让同学让老师信得过，敢嘱托的人。
六、职业道德的培养
具体来说，就是热爱本职工作，恪尽职守，讲究职业信誉，刻苦钻研本职业务，对技术和专业精益求精。不计较个人得失、全心全意为人民服务、勤奋开拓、求实创新等，都是新时代对大学毕业生职业道德的要求。缺乏职业道德的大学生不可能在工作中尽心尽力，更谈不上有所作为。 首先，我会明确自己将来从事职业的要求，并以此为准完成自己日常的工作，其次，将自己在生活中正确的人际处理方式运用到工作中，形成属于自己的一套做人准则。
七、吃苦精神的培养
现在的大学生最大的弱点是怕吃苦，缺乏实干的奋斗精神。大凡有所成就的人，无一不是通过艰苦创业而成才的。作为当代大学生，我要从平时小事做起，努力培养吃苦耐劳的创业精神
一、加深对岗位职责的认识
我明显的感觉到自己对销售助理这个岗位的工作职业认识并不深刻，我必须从深层次去剖析自己的工作职责，我在公司工作半年了，对自己的工作流程还是不是十分的熟悉，更别提应对客户了，我总是不能很好的像前辈一样把每一位有意向的客户留住，这就是我的个人问题了，销售经理不比销售部的其他岗位，工作内容单一，这半年以来我是真的体会到了什么叫做手忙脚乱，销售部的几乎每个岗位的工作都跟我或多或少的有些许关联，客户有订单来了会需要我去处理，客户进行投诉了，也要我去了解情况去解决，公司销售业绩的统计工作，也会落到我的头上……就是因为我没有一个工作计划，才让我每天的工作这么的手忙脚乱。
1、安排好进行每项工作的时间，比如几点到几点处理什么样的事情，严格控制好，要求自己必须在时间内，完成工作。
2、认清自己这个职位在公司的地位，我发现我是公司和部门的主要枢纽，跟各个部门都有联系，所以有时候我在工作时抬头挺胸，只做自己岗位职责内的工作，其余工作一概不理会，除非是领导刻意安排的。
二、加强跟各部门、客户的联系
上面我也提到过了，我需要跟公司的很多职位的同事们联系，不仅跟客户要有密切的联系，销售部的领导、公司的产品仓库、公司的业务员等等我都需要加强联系，我要做的就是多联系，维持好人际关系，不要让互相之间存在误会以及矛盾，是能让互相之间熟络起来，这样十分有利于我的工作开展，会节省我很多的时间，如此下来不仅能增加我工作的质量，还能增加我工作的数量，我能利用节省出来的时候，做其他事情。
三、增加对产品、客户的认识
公司的产品以及客户都是我的工作重心，也必须在我的计划之内，这也是我整个计划中最应该得到重视的实施的。
1、产品：
公司的产品众多，我在以前的工作中，只是能粗略的知道公司每件产品的作用以及出产时期，并不能为客户提供他们想要知道产品信息，这就导致聊不下去，这也就是我客户流失的重大原因之一，我必须在工作中做到抽时间熟悉公司的所有产品，从功能、制造难度、构成材料、主要的设计师是谁、耗费了多大的物力财力等等方面我都要有个清晰的认识，这样才能更好的回到客户，满足客户对产品的一切疑惑。
2、客户：
俗话说的好，客户都是上帝，跟客户的关系是需要我们去经营的，不能说忙着当前手头的客户就把之前的客户给抛诸脑后了，也对那些潜在的客户不理不睬了，怎么处理好跟客户的关系，是一门极其深奥的学问，我还有待加强，怎么做到不打扰到客户，而让他们激起对产品的想法，这是我下半年要思考且做到的。
一、自身现状分析
（一）优势分析
1、做事有耐心，有恒心，能够有序的处理繁琐的事情。
2、积极上进、学习能力较强。
3、遇事沉着冷静、抗压能力较强。
（二）不足剖析
1、时间管理能力较差。
2、excel办公软件熟练程度一般。
3、逻辑思维能力较差。
4、表达能力较差，文笔一般。
二、个人能力提升具体方案实施
（一）、合理安排利用时间，提高工作效率。
1、学会列清单，把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长的list时，也会产生紧迫感。
2、根据帕累托原则，应该对每天要做的事情分清轻重缓急，对每天要做的事情做如下的排序：
a重要且紧急——必须立刻做。
b紧急但不重要——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。
c重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。
d既不紧急也不重要——有闲工夫再说。
3、每天工作结束后对工作清单进行回顾与检查，通过回顾及检查所有清单并进行更新。
（二）关于excel应用技能的提升。
1、每天花1-2个小时在网上下载视频学习。
2、学习的内容有以下几点：快捷操作与表单设计、常用函数、查找与对比、统计与汇总。
3、在工作中进行实践，不断检验学习成果。
（三）关于逻辑思维能力的提升
1、在记忆方面的提升
（1）在工作学习中，将各种信息、知识分门别类、有序地加以储存（将短时记忆转为长时记忆），经常性地对知识进行系统化整理，使知识记忆牢固，知识有序的储存，在具体思维过程中所需问题信息、背景知识就能被迅速检索、有效地激活运用。
(2)在对材料分析的基础上，用列表、提纲树状图的方式把知识条理化、系统化，从而强化对知识的理解记忆。
2、在思维的程序与策略方面的提升：
熟练掌握思维的.程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多思考、多总结，多运用。
（四）强化表达能力，提高文笔水平
1、在工作生活中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教。
2、业余时间广泛阅读各类有益的书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构，将工作与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。
3、积极收集素材，将优美文章或段落摘录下来，不断积累，多思考，多想象，多观察，勤写作，不断提升自身文化修养水平。
总而言之，在以后的工作生活中，严格要求自己，把计划落到实处，不断提升个人能力！
提升自己能力计划书3
一、自身现状分析
（一）优势分析
1、精力充足，细心，做事积极主动。
2、处理事情逻辑能力强，处理事情井井有条。
3、技术上能独挡，能领导别人做事情，并能够注重下级的个人能力培养。
（二）不足剖析
1、组织管理能力较弱，沟通水平不高。
2、英语水平一般。
3、对人与人之间的冲突的解决能力不足。
二、个人发展目标
（一）终极目标：希望能通过自身努力，最终能成为一名软件开发行业的高级项目经理，高级项目经理能同时领导2~3个项目经理，即2~3个项目。
（二）一年目标：（20xx~20xx）提高英语水平，到达听说读写都流利的状态；提高沟通能力，能组织管理好下级，做一个下属员工的好领导；控制自己的情绪；培养良好的生活习惯，提高生活品质。
（三）三年目标：解决各种冲突问题；能让技术能力比自己强人甘心为我所管理。能和其它国家的客户或合作者自由沟通，并能驾驭他们。
三、具体方案实施
1、平时努力做好常规工作：认真工作、了解下属的想法、抽出时间来学习英语、争取用英语交流的机会，多看新闻，多说话，提高沟通水平。
2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构。将工作思考相结合，尽可能创造性地开展工作。
3、努力改进上班环境，提高下属的工作情绪，转被动为主动。