转眼间，20xx已经挥手告别了，我们迎来了新的一年20xx，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。
在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。
去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：
一. 业务能力
1. 对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2. 对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。
除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
3. 业务技巧
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发。
在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。
二. 个人素质能力
1. 诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。
2. 热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3. 耐心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self-confidence， and perseverance in my international trade career.
4. 自信心
这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问next order的时间。
在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：
以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!
本人从6月中旬进入东航工作，分配到行查开始学习，至今已有一年。感谢在这一年的学习中，帮助我学习的各位同事，让我受益良多，从一个对这份工作完全不熟悉的旁观者，慢慢开始了解，并体会到这个行业并不是从前印象中的简单，而是充满着挑战与惊心动魄，满是责任与使命感。 起初对于知识的陌生感，让我工作做事起来没有头绪，不知如何下手，面对问题的时候常常显得手足无措;进入工作状态后，开始学习每天的航班信息、国内国际三字代码及航空公司代码等一系列基本知识，通过不断地背诵、熟读、默写等各种形式，强化对基本知识的掌握与巩固，扎实基础。边学边做，从而加深印象，在老员工的带领与指导下，理论与实际操作共同体验，掌握了行查日常工作所需的基本理论知识，一切看似漫不经心的场景，都给与了我充分学习的机会。
古语有云：登高必自卑，行远必自迩。分拣与接航班工作的正常展开，离不开扎实的基础。分拣看似简单的工作，却是牵一发而动全身，需要机场其他各个部门的共同配合，才能够保证行李正常装机、飞机正常起飞，每一架飞机的起航都离不开全体工作人员，在本月的学习中，我也从一开始对讲机不敢上手到后来的自然运用，非常感谢一起工作的同事，教会我如何正确与部门进行沟通，并指导我遇到问题如何正确处理。接航班工作也是由种种小事所构建的完美后续，我们会遇到少收、破损、多收、被降等等情况，这一部分就和分拣完全面对行李不对，我们应对的是随时多变的人，充斥着不安分的因素与情绪，进行有技巧的沟通，才能平复暴躁旅客的心情，灵巧工作，从旅客正确拿完自己的行李，平安离开机场的那一刻，我们就为这一段旅程画上了优美的句号。
会到不会都是一个学习的过程，同事之间共同努力合作也是如此，经验的积累就是时间慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期间遇到的一次备降，我们在半个小时内，顺利的完成了三十多名弃乘旅客的行李提取、小票收集，核实数量与重量、报于配载。实践才能出真知，不遇到相似情况，可能永远无法知道自己能做到哪一步，自己的应变能力又有多少。填写单据的熟练度也是通过一次次操作所得的结果，在点滴的学习中中，我也在不断地成长，避免着粗心、遗忘导致的错误，确保工作的准确性。
现在处于下一阶段的认识与学习中，不足的地方还有很多很多，一切都只有在平时的点点滴滴中学习与积累，学习老员工做事的方法，与旅客沟通的言语艺术，缜密的思考方式;语言有技巧、做事有态度，学习的过程中难免出现不周到的地方，有则改之无则加勉，经验不可泛泛而谈，吸收其中的精华，处事才能更完美。
工作的细枝末节，无法一一道来，但所有都是为了旅客出行的安全，没有操作过的人无法想象细节。从前总以为坐飞机很简单，买个票，过个安检，等个飞机，看个风景，飞机降落，取个行李，行程就宣告结束。而对于现在的我来说，一切突然显得任重而道远，每个小点都关乎大局，每位工作人员都为每架飞机的出行保驾护航，不管别人看到或者看不到，心里满满的责任感只有自己知道，这样工作挺好，内心充盈，路漫漫其修远兮，希望自己再接再厉!
时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下：
对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。
没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：
一、学习业务知识，作好本职工作
学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。
二、理论联系实际，在实践中成长
无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。
在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，
冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。
三、加强思想文化建设，提升综合素质
我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。
我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。
经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。
时间确实过的好快，一年的时光就这样的过去了。今年总的来说是很龌龊。一事无成，以前每年的年终总是有目标的，可今年的年初，因为辞职而不知道怎么办了，完全不知道应该去做什么了，找了好多我做的工作，都失败，很气氛，没有文凭，年轻，没有经验，这就是每个公司对我的总结，哎，。我今年真的就这样的一蹶不振了。每天都想到自己到底要去做点什么，可就是没有目的盲目的寻找着，就这样的来到下半年，突然很感叹，我上半年到底在想些什么，是蜗居看多了，害怕了还是什么啊，在我这个年龄段的人，大多数都是看了奋斗这部电视剧，心里是充满抱负，也希望向他们那样的活着，可那样的事情我现在终于知道 了。不能是空去想就能够 实现的了，要靠自己的双手，靠自己的每日每夜积累的社会实践的经验，不能一味的盲目的空想，的确，我看了奋斗后，前两年我是真的很有抱负的。为了自己的理想而奋斗着，也起到了一定的效果，。可就在去年的时候，一部蜗居的电视剧出来了，我认真的看完后，感慨到，人生是多么的困难啊，为了一套房子，而忙碌一生，我萎缩了。我胆战心惊，我的理想，我的抱负一下不见了。我们几个空有抱负的人物一下全都不气息了。为此整天埋怨着，最后离开了让我施展抱负的地方。一天一天的在家的耍着，挣的钱就一日一日的花完了。每天都是压抑的，还好当时有了她一直陪在我的身边，可是我当是还是没有振作起来，依然盲目的过着日子，真的是一点的上进心都没有了，看着别人每天为生活忙碌着，为理想忙碌着，可我自己一点都没有感到着急的意思，因为当时我一直都抱着凭我自己的能力，找个和以前工资一样的工作很简单，可是到我现在我依然没有找到，今天，就在今天，我才明白过来，原来我一直都是错误的，今年真的是我人生最低谷的时候，可是，人生最黑暗的时候，要靠自己去努力的向光明的方向走着，总会走出去的，可是，我没有走，我停留在原地了，我害怕我自己走不出去，我老婆也时常的提醒着我，可我还沾沾自喜的说着，没有事情的，只要有你的陪伴，我活努力的为你而奋斗的，可是我当时只是嘴上那样的说着，并没有实际的行动去做着，我的老婆当时没有怪我，依然死心的跟着一起吃苦，这一年来，真的是苦了她了，有的时候，还经常把自己的不开心发泄到她的身上，我也知道，她是个受不得委屈的人，可我还是那样的做了，一次一次的让她为我哭泣，哎，直到今年我才明白。这一年，确实让我们两个发生了很多的矛盾，总是站在了自己的角度去想她，每天都瓜着想她不应该这样做，不应该那样做，她是我的老婆诶，跟我过一辈子的女人诶，我既然会去怀疑她，就在今天，我突然感觉我自己好可笑，而且一次又一次的做着，自己在家耍了一年的时间，也和她这样的吵了一年的时间，就在今天，我才认识到自己的错误。总是对她说着，我要有这个能力对你嘛，可是，现在我才明白，自己不去努力，停留在那里，自己的能力只会越来越少，直到最后，她提个每一个小的要求，我多只能说，我没有这个能力去做，这样的话，我还叫男人吗?男人是要给自己的女人带来幸福，快乐，没有忧愁的生活，可是，我今年一点都没有做到，完全是自我的考虑了，根据自己的心思去做事情。从来没有想过别人的感受，因为年初没有了工作，而这样麻木的过着这样的生活，一年很快就要过去了，我今天突然觉得，我总日子我不想再这样过下去了，我要回到以前那种状态来，我必须要有为人生目标而奋斗，而不是一味的追求，有个她在我身边就已经足够的思想。这种想法完全是错误的。既然拥有了她，就必须对她付起这种责任来，让她觉得，选择和这样一个男人过一辈子是正确的。一个女人把一生都交你手上了，难道就每天和她吵架，回到家里就是一个不好的脸色给她看着。这样，你的女人只会感到，我当初真的瞎了眼了，会选择你这样一个混蛋，而我，今年就做了这种不是男人做的事情，所以我最后总结了下，今年我根本不是个男人，我只是个懦弱的人。
这一年，我 的什么坏习惯都出来了，因为我的一蹶不振，让她认识到了一个世上所谓的坏男人的形象，今年真是可以去做一个坏男人的形象代言，呵呵，。因为我的懒惰，因为我的肮脏，因为我的无耻，因为我的丑陋，因为我的自私，因为的小气，因为我的冲动等等，我都不好意思再往下说了，原来我是个这样的人物，我现在都为自己这一年来感到耻辱，羞愧。因为这些不好的东西，上周的今天，我让这一生都深爱我的女人失望的离去了，现在的我是一无所有了，我今年所有的东西都这样的败在了我自己的手中了，败在我的懦弱中，败在我一蹶不振中，她已经一周的时间没有理我了，因为她恨我今年对她所做的一切，别人都还说我是这样，那样的对她好，她走是她的损失，现在我可是很郑重的说一生，错了。她离开我是正确的，如果她再不离开我，我依然没有这一周的时间来好好的冷静。冷静的思考我的错误，如果不是她的离开，我依然会向以前那样的过着生活。这一周，每天都在想着，我会等你回来，我要你回来，老婆，呵呵，我现在可以对自己很冷的笑一声，其实我是错误的，这样我自己等一辈子都等不回来，因为我自己依然还是这样龌龊的过着生活，没有一点一年前那种斗志，这样就算回来了又有什么用处呢?回来了还不是会走，而且更会她自己更恨我。所以我现在必须，郑重说一声，07，XX年的舒永强又回来了。我自己都知道，这两年是我最风光的时候，为什么我会风光，不是因为我运气好，因为的是我有目标，我有自己奋斗的目标，每一年结束都要为自己在下一年定一目标，我为我自己定的目标我做到了，因为我理想主义者，为自己的理想而奋斗，这是每个人都必须具备的条件。可是就在今年，我既然犯了致命的错误。我把我的理想忘却了。那这样的生活过着还有意义吗我们当初定的目标还有意义吗今天不小心听到一首我相信，这首歌曲，啊````我好感叹，突然想到，我这一年到底做了些什么，想想，啊 原来我这一年过着这样龌龊的生活。过着让自己女人受累的生活。我不能原谅这这一年所做的一切，我明年必须把我自己定的目标更加的扩大。社会实践的时间。我已经过了，我现在必须努力的去挣钱，要想达到自己的目标，必须吃的下苦， 我很想问问我自己，前几年那样的苦我的吃下来了。为什么今年不能，所以说我今年是失败的。因为我贪婪了，总是想着今天我要做什么，明天我要做什么，我到底做了吗我没有，只是空想。整天就知道耍，耍能耍一辈子，那人们还每日起早摊黑的做什么我今年的想法真的突然觉得我好像一年级的小学生的思想，为何我不和他们去玩泥巴呢现在就连一年级的小学生都不玩泥巴了，我呢今年为何失败，因为我懦弱了。我贪婪了。我把我的思想建立在了前一年中的享受中去了，突然没有了那样的经济基础，我盲目了，我一下没有了目标了。一句话说的好呀，时间会告诉你一切，真的，耍了一年，懦弱了一年，什么都是一点一点的消失，因为时间也是一秒一秒在走着》
一周的冷静时间我已经清醒了过来，这一周的时间 ，我突然觉得我左右手都没有了，没有任何的方向感了，完全不知道自己应该做什么了。为什么呢因为我这一年的懦弱，懒惰，贪婪。我用了一周的时间回想往事，我用一周的时间来总结过去，思考未来，足够了，我不能再这样的停留了，明年是我的本命年，人家都说本命年很背，但是我必须记住一句话(我相信我，我相信明天，我相信希望，有你在我身边，生活会更新鲜)所以我要相信我自己，对自己说我能，别人能做到，我为什么不能做到，因为别人努力了，所以我也得努力，要是做不到，那是我努力不够。我的理想，从这一刻起，我大声向你说声，我又回来了，请接受你对我考验。我相信我能。
这一刻，我谢谢你，老婆，请容许我现在还这样的叫着你，因为我要一生这样叫着你。谢谢你这一周对我的残忍，谢谢你对我恨，老婆，一年前的你爱的老公回来了，请你也回来吧，我需要你，我现在真的很需要你，如果你还没有忘却我对你残忍，忘却你对我这一年来的恨，那么好，我带着我的理想，我带着我的目标一边奋斗一边等着你回来，因为我心里会永远装有个你，我就会像以前在什么地方都一样有用不完的力量，有用不完的抱负去努力。如果不是这一周的时间，让我好好的冷静下来，我根本没有脸对你说出这样话来。也谢谢我所以的朋友，谢谢你们对我关心。现在，就在现在我大声对你们说一声，一年前的我回来了，你们会看到一年前那个带着点自豪，但是一样会不懈的奋斗的我，一年的时间啊，真好漫长啊。真的，这一年也谢谢我的理想，让我从有变成无再变成现在的有。我会接受你这一生对我的考验的，永远都不会再放弃了。因为我不想失去你，我的理想。
这个年终总结更像我的自我检讨，检讨我这一年来的过错，其实《蜗居》这部连续剧，也写的很好，要是没有不懈的奋斗的精神，那来的小贝这样的人物，那来的让人们认识现实的社会，《奋斗》更写出了人要为理想而施展抱负，不错。一年的时间啊，我好感叹，我这样的浪费了一年的时光，人生没有多少个一年，我要充分利用每一年的时光去奋斗，不然我就真它妈白活在这个美好的世界上了。
我明年的目标就是要用自己赚的钱在市区内自己开个真正店子，从而埋出我的目标的第一步，因为我的社会实践也只剩明年了。
最后请来到我空间看到这篇文章的朋友都留下一句话来作为对我的见证，相信，要相信自己，相信自己能做到，一切都经过了努力会实现的。要相信自己，我能，我能做到。谢谢。
老婆，请你原谅我一年的过错，请你回到我的身边做我一辈子的见证人，请你在我身边看着我完成我的目标，请你陪在我身边一辈子。到老的时候我要你自豪的告诉所有人，我当年没有选择错误，他做到了。这是我对你的曾偌，这也是我对你到死的约定，我要一辈子牵着你的手去完成，我也要用我这一生来爱你。请回来吧，我这一生的女人。我等你，因为我心里有个你。
时光流逝，又在永安开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的每一名员工，我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气，感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的，因此，现将这一年来的工作总结如下：
1， 在工作上
今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰;有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难，不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里，我必须要得到接近的数字，所以常常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，20xx年我想我会做的更好。
接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，常常引得客户“满意而归” ，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升，特别在20xx年12月份，投诉只有1个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。
最后是20xx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮助下，在自己平时的辛勤努力工作下，案件的未决件数一直处于一个很好的位置，20xx年将做的更好。
2，业务上
完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。
3、劳动纪律上
今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。
本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，，，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互相友爱，互相学习，互相帮助。
本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，20xx年要更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习保险的专业知识，充实自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝愿永安在20xx年发扬成绩，更上规模。