个人年计划（精选5篇）
新的学期，办公室将继续做好办公室工作，如：完善办公室值班制度、文档规范管理等等。同时，在老师和主席团的领导下，努力配合整个学生会的工作，促进学生会工作运转，加强、协调各部门与主席团之间、各部门之间的合作关系。作为办公室的干事，在新的学期，为更好的完成工作、提高自己，做以下计划：
综合素质提升方面，
一、加强部门内部团结、规范部门工作运作。
在制度建设方面，我力求把工作做到规范化和正轨化，真正发挥办公室的模范和纽带作用。在新的学期，在秉承过去优良工作作风的同时，要着重加强工作能力、完善工作机制，力求有序、高效地开展工作，发挥干事的作用。
第二、加强对值班制度的深化。在上一学期，学生会办公室值班制度是实行轮班制，有助于减轻工作任务，同时也熟悉了学生会办公室的管理。由于很多活动都是在办公室进行，干事值班可以为我们提供了一个认识学生会工作、熟悉其他部门工作的渠道。但是，有时干事由于私事没办法值班，却没有向办公室主任请假，也没有及时在办公室内部调班，出现了办公室值班时间“空人”的情况，给老师、同学们、部门开展活动都造成很大的不便，阻碍学生会工作进程，降低了工作效率。在以后的工作开展中，自己将会进行合理安排。
第三、继续完善办公室财物管理。在系领导与指导老师的关心、支持下，随着学生会办公硬件的不断完善，为了充分发挥学生会办公室的作用，把办公室作为信息工程系对外交流、对内沟通的枢纽。办公室要及时整理办公室财物，如办公桌上的文具要及时补给，会议纪录要及时整理，活页纸、签到表要及时补充，活动后的财物要及时整理并放回，保证工作的正常开展。第四、认真落实考勤制度。 作为办公室的干事，将积极参加部门活动，按时值班，认真负责。
二、加强能力提升，提高思想素质
在能力培养方面，首要工作是全面锻炼熟悉各常规工作，另外，还要要加强能力素质建设，思想素质建设，在学生会的各项活动中培养综合能力。由此，可以通过以下方式对能力进行锻炼：第一、加强本部门常规工作的学习与操作能力培养。在本学期，在各项活动开展时，马上现场熟悉每一项工作操作，尽快进入角色，加快学习能力。同时，也从中查漏补缺。另外，在较为重要的常规工作，如学生会档案管理等，则在实际操作中掌握。
第二、积极参加办公室例会。通过参与例会，一方面可以在参与会议的过程中了解学生会的各项活动从筹划到定案的过程，充分了解各工作任务从决策到具体实施的全过程，从中学习统筹协调能力;另一方面，也使更深切熟悉各部门的工作方式和运作;第三方面，也可以让办公室成员之间进一步了解，方便以后工作开展和自身的发展。
第三、参与科学合理的干事考核制度。对于自己的各项表现，根据实际情况、科学评价的评估制度，做好改进，激励自己的积极性。
第四、参与办公室的日常工作，协助办公室主任开展部门特色活动，加强与其他部门间的交流，反馈本部门工作进程和工作信息，方便主任安排、协调学生会办公室工作。在这一过程中，能够学习到部门的常规工作，锻炼学习能力、交际能力、统筹协调能力。
第五，进一步端正工作态度，提高思想水平。由于办公室工作繁多，同时也要配合各部门开展工作，逐渐有成员出现了拖拉、散漫、懒散、无心工作的情况，自己要警惕这一点，同时自己要深化工作责任心，灌输正确的工作思想。
三、发挥协调合作能力，全力配合主任各项工作的开展
第一、在档案管理方面，要及时进行资料整理。在活动结束之后，要及时收集好计划、方案、宣传单、比赛结果、总结、照片、视频等等各种资料，并按活动格式化地进行整理，以备存档，使学生会办公室档案管理制度化、规范化。
第二、要培养整体意识。有些部门的部门成员意识过强，甚至超过了学生会整体意识，考虑事情不是从整个学生会的发展出发，而只是从个人利益出发。在下一学期，要注意学生会办公室整体意识，积极融入部门，潜移默化地为办公室传达整体意识，更好、更团结、更有效率地开展工作，使部门无阻碍地发展。
日常工作方面，认真管理学生会所有文件资料，积极配合主任进行资料管理和收集工作。做好文件管理工作。
2、做好成员的信息保存工作
1)整理存档历届学生会成员信息。信息内容包括：姓名、班级、学号、职务、联系方式等。方便资料查找。
2)统一存档因特殊原因中途入(退)会的人员资料。
3)存档备案各种通知和文件。
3、做好活动文件存档工作
5)活动文件包括：前期策划书、工作手册以及后期总结;另外，还包括各种通知、照片、新闻稿等与活动相关图片、文字资料。
6)负责将文件在活动结束后及时存档，及时汇报并做好整理工作。
4、做好规章的整理整理工作
7)妥善保管学生会的所有文件制度(打印稿及电子档)。
8)对新出台的规定，要善于总结条目，领会精神，带头组织学习，起到上传下达作用。
5、收集资讯：
9)负责收集整理与学生活动有关的并存档以供参考。
10) 配合其他各部门、成员进行各类资讯的咨询收集、整理工作。
在接下来的这个学期里，迎接我的将是一次又一次的挑战。我不会畏惧，不会退缩，只会以更大的热情与冲劲迎接挑战。将秉承着“为同学服务”的宗旨，一定会以无穷的实践能力与组织魅力，以“建设更完善，更进步的学生会”为目标，继续发扬勇于开拓创新，脚踏实地的工作作风，做好新学年的工作。
20__年一眨眼就过去了，我也已经离开了校园，开始步入社会了，开始接触旅游这一行业了，旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，初进旅游界的我对一切都是很陌生的，刚开始工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了许多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了，未免也太失败了吧，所以选择了继续。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中，我们受到了客人的挨骂，批评，甚至投诉，我们会为此感到悲伤，但是在悲伤的同时我们也应该好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批评，甚至投诉呢?这是我们自身的原因，因为自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的批评，我们应该欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，我记得有一句话是这样子说的：“微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，我用我最真诚的微笑对待他们，当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他们，当客人用他的微笑来回应我的时候，就表示客人对我这一天工作的'认可。我们是一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我们选择了，就要用心做下去。
在20__年的圣诞节中，我带团去东部华侨城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在20__年制定了一个新的工作计划：
1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。
2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理咨询变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。
3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。
4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
7. 关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
8. .及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游
这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在20__年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。
20__年，我们工作的指导思想是：全面贯彻党的xx届四中全会和中央经济工作会议精神的第一年，也是全面建设小康社会的年，更是南大加快经济发展，推动各项工作再上新台阶的关键年。新的一年，办公室将进一步配合协调各科室各部门，紧紧围绕两委的总体工作思路，配合各个时期的中心工作，以办好政务、搞好事务、提供服务为已任，全面履行办公室职责，努力改进工作作风，为南大经济腾飞做出自己应有的贡献。
一、工作思路
紧扣一个中心(经济工作)，做好两个事务(行政事务和后勤事务)，抓好三个服务(即为领导服务、为机关服务、为群众服务)，提高四项工作质量(文书材料、会务组织、学习组织、检查督办)，推进五项基本建设(干部作风、省二级档案室、标准信访室、庭院绿化美化、计财规范化管理)，促进办公室各项工作再上新台阶。
二、工作目标
全面完成科室责任目标，高质量的完成两委领导交办的各项工作任务，在区办公系统的各项评比中创先争优，切实做到领导放心、群众满意。
三、工作举措
针对以往工作中存在的问题和不足，在继续巩固发扬成绩，抓好常规性工作的同时，拟在以下六个进一步着力上下功夫。
(一)进一步加强干部队伍建设。一是
明确岗位，落实职责。对办公室的各项工作进行细化，明确岗位职责和要求，采取因人定岗和因岗设人相结合，对办公室人员进行明确分工，努力激活人的积极性和创造性，切实做到各尽其职、各负其责;二是加强教育，增强素质。坚持以人为本，加强团结，增进协作，从加强教育入手，不断强化办公室人员的服务意识、奉献精神和效率观念;加强干部政治理论和业务能力的学习，继续抓好电脑知识的培训，不断增加干部的知识积累、经验积累，达到提高工作能力的目的。努力建设一支爱岗敬业，乐于奉献，作风优良，善打硬仗的干部队伍。
(二)进一步在务实创新上着力。坚持一切从实际出发，对各项管理制度和工作方式进行有实际意义的创新和改革。在思想上树立“办实事、摸实情、讲实话、求实效”的观念，在实际工作中落实“快、精、细、严、苦”的五字要求。快，就是工作运转节奏要快，行动迅速，雷厉风行;精，就是对工作要精益求精，全面深刻了解情况，精确恰当的形成材料，深入透彻分析问题，结合实际提出建议;细，就是工作要细致入微，一丝不苟，尽职尽责，不出纰漏;严，就是工作从严把关，纪律上从严要求，作风上严肃认真，制度上严格程序，确保制度落到实处;苦，就是要发扬干工作不怕苦不怕累的精神，经得起磨练和考验。
(三)进一步加大宣传力度。把握好新闻舆论导向，加强对宣传工作的领导，提高对宣传工作的认识。争取一定数量的宣传经费，根据需要充实力量和人员，在开发区建立健全宣传网络，分解宣传指标，真正落实奖惩制度。加强对宣传人员能力的培训提高，增强与新闻单位的感情联络，疏通新闻渠道，采取全方位、多途径的方式宣传南大，营造一个良好的舆论氛围，力争全面完成宣传工作任务。
(四)进一步在新知识应用上着力。今年将加强电脑等业务知识的培训，采用文书档案管理应用软件，健全基础档案数据，坚持软件保存和文书材料存档并举，建成便捷、快速、高效、规范的现代档案管理新模式，力争达省二级档案管理标准。超前采用办公事务管理软件对办公室的事务进行管理，提高工作的效率。尝试用机关财务(物)管理软件对机关财务进行管理，定期反馈财务动态，统计财务流向过程。为办公现代化提前做好准备。
(五)进一步在加强日常管理上着力。落实两委确立的经费包干目标，一是加强用烟管理。限定接待范围，明确接待对象，采取批量购进，专人保管，登记领用，坚决杜绝派“卫生烟”的现象;二是加强接待管理。完善接待制度、明确接待标准，限定陪客人数，严格就餐程序，以节俭、实惠为原则，不搞大吃大喝，讲排场，接待费用力求控制在标准线以内;三是加强文印管理。落实文印管理制度，加强打印审核，做好文印核算，创办机关文印室，添全设备，制定目标责任，分流机关人员，在外设立可对外经营的机关文印室，既节约经费支出，又对外经营创收，同时发挥人力资源的作用。四是加强庭院管理。搞好责任区的划分，定期组织检查评比，做好经常性的卫生，搞好庭院的绿化美化。
(六)进一步在服务领导决策上着力。今年要着力改变服务领导决策不够的现象，集中精力和时间深入基层，通过信访接待、群众座谈、阅读上级文件等多种途径综合收集各个方面的信息，真实全面地掌握开发区的各种情况，为制定各项计划掌握第一手材料，围绕工作中的重点、难点，开展调查研究，针对群众关心的热点、焦点展开思考，结合国家的大政方针进行谋划，对工作中的典型经验进行剖析，及时总结各方面的经验教训，在各个方面都拿出有参考价值的建议，做好领导的“外脑”和助手，为领导科学决策当好参谋。
大家都说班主任工作是烦琐而辛苦的,要真正做好并不容易。我也有同感，特别是一年级的班主任更不好做，如何才能使天真烂漫的小朋友的身心得到健康发展呢?我觉得责任非常重大，现制订计划如下：
一、激发爱上学的热情
一年级的小同学刚从幼儿园升上来，过惯了有吃有玩的生活，现在一下子要他们适应小学生活是很难的。首先应稳住他们的情绪，根据他们活泼好动的天性开展多种有兴趣的活动，并在上课时想方设法吸引他们，让他们慢慢适应小学的生活，热爱小学的生活。
二、 制订好班规文约
俗话说“万事开头难”。作为刚步入本校门的小学生，他们很多事情不懂，辨不清什么事可做，什么事不能做。所以刚开学时比较难管理，应制订好班规文约，并组织全班反复地学习，树立起良好的班风和学风。
三、班级纪律方面
一个班级,要想有良好的班风,必须要有良好的纪律才行.因而,我从以下几点入手:
1,课堂纪律
首先师生共同制定班规班纪,并制定相应的奖惩办法.这样学生既感到有趣,又有动力,而且可以在不知不觉中遵守纪律.由于是孩子们自己制定的,这样变被动的各种要求为主动的行为,有助于学生将文字内化为行为.我们班的宗旨是"说到就要做到."
2,课间纪律
课间是学生轻松休息的时间,良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛.然而,丰富多彩的课间活动,就是解决课间纪律乱的法宝.我将针对学生的年龄特点,采用师生共同参与的方式,开展"跳绳,做游戏,拍球"等活动,使学生既健体又受教育,还能增进师生之间的感情,扩大交流的空间.同时,随时提醒学生要注意的危险活动和场地,寓教于乐.
3,路队纪律
为了让学生养成良好的行为习惯,适应集体生活,将在班级开展"路队小标兵"评比活动,使学生不仅做到快,齐,静,而且能够进行自主管理.每一个路队将分别设立一个小队长,每天定时向班级汇报路队情况,及时监督,及时管理树立榜样，培养班干。
四、培养学生中的榜样
一年级的学生自理能力弱，自学性差，要让他们尽快养成良好的习惯，必须先培养好得力的班干部，给每一位同学一个机会，考察一个星期，看谁各方面的能力最强，表现最好，然后才选出最好的那位作为班长，为全班同学树立榜样，其他的班干部也同样，只要谁有进步，表现好，就给他机会。这样，我想同学们都会从各方面争着表现，良好的习惯也就会很快形成。
五、其他方面
班级管理中还应注重个体的发展,在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力,使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展.因此,在班级继续开展各种活动.如:文明小标兵评选,小书法家,小发明家,小诗人,数学小博士和爱书人等各种评比活动.在这些活动中,大力推出新人,新作,让每个孩子都敢于面对大家展示自我,充分锻炼自己,提高学生的自信心.另外,充分利用班级板报中的德育阵地,加强管理。
在市委、市政府的正确领导下，在市电子政务办的大力支持下，我局以机关效能和窗口建设为契机，积极推进本系统电子政务和信息公开工作建设,全力推行政府信息公开，优化办公系统，提高工作效率，加强数据安全管理，基础网络建设成效显著。根据《__市人民政府办公室关于开展20__年度全市电子政务考核工作的通知》(六政办明电[20__]1号文件要求，结合我局实际工作逐条对照，现将我局20__年度电子政务工作总结和20__年电子政务工作计划汇报如下：
20__年工作总结：
一、领导高度重视，建立工作机制
1、成立了以主要领导为组长的领导小组，并及时根据人事变动进行调整。领导组办公室设在局办公室，日常业务指定专人ab岗负责，各业务科室与直属单位配合;各县区人社局确定了1名信息工作联络员，负责信息资料的搜集整理和上传。
2、在建立健全相关电子政务和信息公开制度的基础上，重点抓好制度的落实，重新整理编印《__市人力资源和社会保障信息管理系统及门户网站管理制度汇编》，进一步规范和明确各科室、部门、人员在信息发布、网络安全、系统管理等方面的职责，确保电子政务和信息公开工作严谨、及时、准确。
3、积极主动参加市电子政务办和政务公开办组织的各项相关会议和业务知识培训，按时按质按量配合电子政务办做好日常工作，并做好上传下达向局领导和相关科室、单位传达贯彻落实好信息公开等相关工作。
二、创新工作方法，落实各项任务
1、加强人社系统信息化建设。一是网站建设，今年以市政府办公室网站普查为契机，我局派出骨干力量参加全国政府的网站普查培训，并组织直属单位的网站管理人员集中学习国务院办公厅下发的《关于开展第一次全国政府的网站普查的通知》，对局属所有网站开展排查摸底，对照《全国政府的网站普查评分表》，逐项自查自纠，积极整改存在问题，努力消除“不及时、不准确、不回应、不实用”等现象。要求工作人员对网站内容做到每天更新，及时公布各类发文、工作动态和政策解读，随时更新机构职能、人员、电话等信息，增加工作透明度，特别对事关全局、公众普遍关注的重要事项，要在决策前实行预公开，实施过程中实行动态公开，充分保障公众的知情权、参与权和监督权。二是权利清单平台启用。积极派员参加办事指南录入、平台应用等业务培训，确定办公室、信息中心相关人员为平台管理员，按时完成本单位权力事项办事指南录入并报送确认函。对行政权力的事项、依据、材料、程序、收费标准、办理时限等内容发生变动的，及时告知平台项目组做同步调整，对纳入平台的行政审批权力事项一律通过平台办理，进一步方便群众，提高办事效率。三是协同办公系统应用。自oa系统在我局正式启用以来，明确领导组，制定协同办公系统使用工作机制和工作制度，为147名工作人员开设oa帐号。要求所有工作人员每日上班必须登录oa系统，查阅各类信息，及时处理待办事项，局收文员每日必须登陆系统，及时收文和分发文件，精简了办事流程，提高了工作效率。
三丰富公开形式，加强载体建设。坚持多渠道、多形式开展电子政务工作，从方便群众了解信息、办理业务出发，在充分利用现有渠道的基础上，丰富公开形式，创新公开载体，努力使电子政务工作以更加生动直观的载体形式展现出来。一是继续加大网络渠道公开力度。我局进一步完善人力资源社会保障门户网站的各项网上服务查询功能，提高群众信息搜索的便捷性，开设微博和人社微信等咨询交流平台;做好市政府信息公开门户网站的信息发布工作，努力提高政务公开的曝光率。二是继续加强传媒的合作交流。我局深化与电视、报纸、广播等媒体的合作交流，加大社保政策和工作日常报道频率，加强社保宣传成效。不断增强与本地传媒的默契合作，形成友好紧密的伙伴关系，主动邀请媒体记者报道人社工作，相继推出纸质媒体的专版、专栏和电视电台的专题节目，今年与广播电台合作开办“964帮帮忙”栏目，在“皖西日报”设立人社专版，全方位宣传人社最新政策。三是继续做好常规政务公开发布。从深化政务服务着手，我局突出政务公开的便民取向，不断完善局内政务公开载体建设。根据政策调整需要及时编印便民小册子和宣传海报，合理制定版式，方便群众熟悉有关政策和办事流程;充分利用好12333咨询服务平台;结合城乡居保参保等契机深入基层开展政务公开宣传咨询活动，加强与群众面对面交流;继续铺设政务公开栏和电子屏，充分发挥政务公开板块的宣传作用。今年在“__市人民政府信息公开网”发布信息765条，我局受理“部门信箱”回复各类咨询、建议66条;在“百姓畅言”栏目及时回复各类信息430条，回复率100%，无超时或未回复记录。局人力资源社会保障门户网站目前日访问量达1000余人次，关注人社微博1900人，下载人社微信1000人次。
20__年电子政务工作计划：
一、扩大行政决策和管理事务公开的领域和范围。
坚持依法科学民主决策，建立健全体现以人为本、执政为民要求的决策机制，不断完善人力资源社会保障重大决策程序和规则，着力推进行政过程和结果公开，切实增强公共政策制定透明度和公众参与度。积极推进行政权力运行程序化和公开化，及时发布经审核批准的行政职权目录，主动公开行政职权流程图。加强机关内部事务公开，强化权力运行的内部防控监督制约，重点做好对关键岗位和重点环节权力运行的监督。
二、继续推进行政权力公开透明运行。
坚持改革行政权力运行机制，深入推进行政审批制度改革，将公开透明的要求融入各个行政程序，促进行政权力规范行使。将推进行政权力公开透明运行与加强廉政风险防控紧密结合起来，梳理行政职权依据和运行流程，查找廉政风险点，制定防控措施，做到依法确权、科学分权、公开示权、有效控权，防止权力滥用。通过政府的网站发布经审核批准的行政职权目录，公开行政职权流程图，依托电子政务平台固化职权行使程序，推进行政职权网上办理，促进权力运行过程和结果公开。
三、大力推进基层政务公开和便民服务。
总结推广基层政务公开的成熟做法，进一步加强基层公共服务平台建设，大力开展窗口服务单位为民服务创先争优活动，继续推进社会保障服务“规范化、标准化、信息化、专业化”建设，优化工作流程，简化办事程序，规范服务标准，积极开拓便民利民服务渠道，深化金融社保卡建设，方便群众查询关系自身利益的信息，完善12333公益服务电话咨询系统建设，有效推进基本公共服务均等化，努力提高群众满意度。
四、加强政务服务窗口建设。
大力加强政务服务窗口的规范化、信息化、人性化、专业化建设，不断拓展公共服务项目。推行服务质量公开承诺制和亲切服务。根据每一项行政审批和服务的特点提出详细的服务规范和标准，向社会作出公开承诺，并严格按照承诺提供服务。因地制宜地建设人性化配套设施，探索实行情景化服务，提供接待、咨询、引导服务，建立窗口工作人员亲切服务规范、评估标准和奖惩制度，努力为群众提供文明、亲切、规范、便捷、高效的服务。