聚成培训心得体会(优秀3篇)

当我们有一些感想时,马上将其记录下来,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么心得体会到底应该怎么写呢?下面是小编精心为大家整理的聚成培训心得体会(优秀3篇),如果能帮助到您,小编的一切努力都是值得的。

聚成培训心得体会 篇1

我们4月9日在成都西南交大参加了由聚成公司举办的一个“成功—从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从大学毕业后到公司客户服务部工作,没有进行过这种提高自身修养的培训,一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面,我也感觉,努力工作不是把工作做到最好的唯一途径,还需要讲求其他的的方式方法。但到底运用哪些方法却只有自己慢慢摸索。通过这次学习我认识到很多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际情况,运用到工作当中,以取得更高的工作效率。

我觉得让我受益的有以下几点:

1、付出的心态

舍得舍得,有舍才有得。现在做的每一件事都是在为自己打造未来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作都应该十分乐意承担这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作,这样的心态是不会成为优秀员工的。如果你只做与自己报酬相当的事,那么就只能原地踏步,不会前进。你既然不愿意多付出,哪里会有回报呢?

2、保持良好的心态

每个人都有自己未来的目标,在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。在客服中心担任业务接洽这个岗位的我,心理平衡的心态表现得更为突出。随着用户消费意识的觉醒和客户选择的增多,在工作中越来越感到用户的维权意识在提高,客户也懂得享有权利、享受服务。费用到期,用户没有收到邮件通知,客户说你没有尽到义务,要道歉;接收系统故障收看不到数字电视,客户说你没让他享受到应有的服务,要赔偿;安装后对数字电视节目包内容和资费有误解,称没有明明白白消费,要直接和公司上级对话;对你说话的语气稍有不满,客户就要投诉!面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户,使自己成为客户很好的听众,聆听他的倾诉和抱怨,真诚的与客户沟通。因此,要成为一个心胸开阔的人,一个有高素质和修养的人,需要不断的充电,还要及时调节自我的心理状态,能够把工作中的不顺利及时调整到位,给客户和同事带来温馨和喜悦!

3、快乐工作

在我们进入培训会场的那一刻,快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好,学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事,尤其是做客户服务工作的我,经常要受到客户的谩骂、指责,心情会被破坏到极点。比如说,有用户需要办理报停手续,工作流程要求用户必须拿出户主的身份证复印件,这时用户就会很不理解,甚至还有可能大发雷霆。这本来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停!你们独家经营就了不起啊!我们就应微笑着给客户解释,需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务,用户是绝对会理解的。所以,为了让广大的客户感受到优质服务,我就必须学会忍受,在当中寻找快乐,要让客户从我这里得到好心情,得到真心帮助。只要客户快乐,我就快乐。

聚成培训心得 篇2

我们4月9日在成都西南交大参加了由聚成公司举办的一个“成功—从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从大学毕业后到公司客户服务部工作,没有进行过这种提高自身修养的培训,一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面,我也感觉,努力工作不是把工作做到最好的唯一途径,还需要讲求其他的的方式方法。但到底运用哪些方法却只有自己慢慢摸索。通过这次学习我认识到很多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际情况,运用到工作当中,以取得更高的工作效率。

我觉得让我受益的有以下几点:

1、 付出的心态

舍得舍得,有舍才有得。现在做的每一件事都是在为自己打造未来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作都应该十分乐意承担这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作,这样的心态是不会成为优秀员工的。如果你只做与自己报酬相当的事,那么就只能原地踏步,不会前进。你既然不愿意多付出,哪里会有回报呢?

2、 保持良好的心态

每个人都有自己未来的目标,在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。在客服中心担任业务接洽这个岗位的我,心理平衡的心态表现得更为突出。随着用户消费意识的觉醒和客户选择的增多,在工作中越来越感到用户的维权意识在提高,客户也懂得享有权利、享受服务。费用到期,用户没有收到邮件通知,客户说你没有尽到义务,要道歉;接收系统故障收看不到数字电视,客户说你没让他享受到应有的服务,要赔偿;安装后对数字电视节目包内容和资费有误解,称没有明明白白消费,要直接和公司上级对话;对你说话的语气稍有不满,客户就要投诉!面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户,使自己成为客户很好的听众,聆听他的倾诉和抱怨,真诚的与客户沟通。因此,要成为一个心胸开阔的人,一个有高素质和修养的人,需要不断的充电,还要及时调节自我的心理状态,能够把工作中的不顺利及时调整到位,给客户和同事带来温馨和喜悦!

3、 快乐工作

在我们进入培训会场的那一刻,快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好,学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事,尤其是做客户服务工作的我,经常要受到客户的谩骂、指责,心情会被破坏到极点。比如说,有用户需要办理报停手续,工作流程要求用户必须拿出户主的身份证复印件,这时用户就会很不理解,甚至还有可能大发雷霆。这本来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停!你们独家经营就了不起啊!我们就应微笑着给客户解释,需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务,用户是绝对会理解的。所以,为了让广大的客户感受到优质服务,我就必须学会忍受,在当中寻找快乐,要让客户从我这里得到好心情,得到真心帮助。只要客户快乐,我就快乐。

4、 良好的职业道德和责任感

我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物,愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物,从计划到实施,如脱离群众、脱离团体,大家目标不一,劲不往一处使,其过程肯定处乱,结果肯定会办咂,导致我们的投入、努力也就付于东流了,公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来,应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子,自己在工作过程中的一言一行,都与我们的团队荣誉息息相关的。客户服务部作为公司与客户之间的桥梁,良好的职业道德和责任心是不可或缺的。客户的问题及意见需要及时反馈给公司,同时将公司的政策,各项业务方面的问题尽量给用户解释清楚,如果有些问题不能及时解决,在找出原因后迅速给客户一个满意的回复并解决问题。让用户享受到我们优质服务带来的方便。做客户服务的我们必须具有一个强烈的责任心,以客户满意为我们的宗旨。

5、 思维变革

难道自己的并不是问题本身,而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题,但有时过去的经验会影响你决策,让你做出错误的判断,以至于进入一个死胡同,而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话,不按部就班,说不定问题就会迎刃而解,这就好比置之死地而后生。比如说,领导分派一个任务给你,你从来都没有做过,但换一个角度来想,你有机会成为先行者。换一个角度看世界,定会发现不一样的精彩。

光说练是不行的,要学以至用,我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担,不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性,为公司的发展、壮大添砖加瓦。

聚成培训心得体会 篇3

很高兴公司能安排我,参加了这一场聚成的培训。听了讲师生动激情的讲解,心中有了一些感触。通过这次理性的梳理、感性的沁染,领悟到很多新的观念和理念,透彻的理解与分析并运用到今后的工作学习当中,逐步提高自身能力才能为公司营造利润。下面就是一些学习心得与大家分享一下:

1、找准定位

要先在社会当中为自己找好位置,知道自己站在哪里,需要走向哪里?人生如果错了方向,停止就是进步。人,总是很难改正自己的缺点,人,也总是很难发现自己的错误,有时,明知错了,却欲罢不能,一错再错,把握正确的方向,坚守自己的原则,世界上的诱惑很多,天上永远不会掉馅饼,不要因为贪图一时的快乐而付出惨痛的代价,如果发现错了,一定要止步。

趁着自己没错得太远,及时的回头,也许还是来得及的。

2、学会沟通

在找准自己的定位后,就可以开始参与到公司的工作之中来,而工作是需要进行人与人之间的沟通。

其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然)(对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书,在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进,毕竟“人往高处走,水往低处流”。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验,不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。

整体来说,公司的这次培训课程安排的非常好,对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训,我相信通过理论与实践的结合,通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下,在全体员工的不懈努力和积极配合下,我们的公司定能做大做强,定会以崭新的面貌,全新的姿态,矗立于二十一世纪的东方。

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