广州食尚国味集团信息中心总监郭春鹏是这个行业趋势下的一个案例。该集团在全国拥有43家门店的大型餐饮集团，全部员工将近6千人。
近日，郭春鹏在腾讯电商微生活会员卡新版发布会上向媒体分享了他的转型经验。
在郭春鹏看来，O2O转型之路上，如果能用好移动端工具，无论是实现更精准的营销、提升消费的回头率或者是为顾客提供直接的客服服务，这些都能解决。
据郭春鹏介绍，企业目前共拥有10。5万名微生活会员卡顾客，其中有3。2万变成储值会员。在这个平台上的经营，使其淡季的营业额都高于春节旺季。
当利用产品后台对会员进行分类营销时，三个月时间帮一个白酒供应商卖掉了近60箱，而如果用传统销售方式，半年的时间也就只能卖16箱左右。
随着移动互联网技术的普及，发现目前酒店用户具有网购习惯移动化的趋势，于是果断看准商机，利用微信进行移动社交营销。率先提出在微信平台提升酒店服务和开展营销活动，并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入财富俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享移动化服务，争取在同类型酒店营销市场占领先机。
通过三大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标，占领同类型酒店的营销先机。
第一阶段：资源整合，利用线上线下资源，摆放立体宣传物料，招募价值粉丝/会员 用财富酒店自有资源(酒店内(前台、大堂、餐厅、客房)宣传物料、官网、官方微博等)，以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝;微信用户一旦关注酒店微信公众号，不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务，还有机会参与酒店不定期发起的抽奖活动及预订酒店赢积分活动。
策划线上推广活动，粉丝可通过分享到朋友圈，获取活动优惠，以达到口碑营销。
第二阶段：制定优惠政策，建立线上CRM客户管理系统，实现微信O2O营销(线上营销线下消费)
优惠政策：
客房：
1. 通过微信进行预订或前台预订出示微信会员卡，返现50元(返现金额3个工作日内打入客户会员卡，返现政策与携程等OT酒店微信推广方案平台一致)。
2. 通过微信进行预订或前台预订出示微信会员卡，除享受第1条优惠政策外，还可享受赠送欢迎果盘和洗衣服务。
餐饮：
1. 出示微信会员卡，港式茶点享受6折优惠。(免服务费、免茶位费)
2. 出示微信会员卡，散点享受菜金9折优惠。
第三阶段：微信线上CRM系统与财富俱乐部CRM系统无缝对接，微信在线支付，线下消费。
财富俱乐部会员可通过微信查询卡内消费明细及余额，亦可通过微信了解财富俱乐部会员优惠政策，在线申请办理会员卡(类似招商银行微信号，查询卡内实时动态和申请办卡功能)，此功能的实现需CRM客户管理系统供应商提供接口，微信开发公司进行定制开发。
一、微信平台的主要作用
由于微信具有信息发布快捷、互动性强、信息量大、覆盖面广等优势，微信营销成为一种新兴的营销手段，被各大公司广泛使用，并且发挥着越来越重要的作用，同时微信营销在推广、品牌树立方面同样重要，为了树立品牌形象、借势微信宣传渠道，特制定微信营销推广方案。
二、目前项目微信现状
微信营销在推广中发挥着一定的作用，目前项目微信运营存在以下几点问题：
1.项目微信内容更新频率慢：目前项目微信内容更新周期较慢，同时微网站及菜单栏内内容已经有数月没有更新，还维持在几个月之前的状况;
2.二次开发内容陈旧：随着微信平台日新月异的发展，微信平台二次开发成为必要，很多之名搞企业都加入微信营销的行列，同时对微信进行二次开发，扩大微信的使用功能，项目虽也进行了二次开发，但是后期未进行更新维护;
3.微信粉丝数量偏少：微信平台作为新型自媒体，微粉的数量决定了运营和信息传递的成败，项目微信当前微粉数量较少;
4.无互动性活动进行支撑：项目微信互动功能使用不到位，缺乏互动活动，对吸引客户关注力度不够。
三、微信平台营销推广建议
结合项目情况，及微信发展现状，同时借鉴优秀微信运营平台经验，建议从如下几点入手，对项目微信平台进行运营维护;
1.定期更新:增加智慧性、哲理性和实用性，强化服务功能。在推送内容上，考虑到项目客群的“企业家”属性，内容以“企业管理“企业运营智慧”、“企业财务知识”、“港区政策利好”和“行业政策“为主，在更新频率上，每周更新3-5篇，同时为了便于阅读客户识别，增加小标题【智慧人生】【管理哲学】【港区动态】【企业百科】等;
2.举办微信互动活动：针对微信平台开展微信转发、点赞送礼品活动，增加项目微信平台数量，同时考虑到项目客户特殊性，适当增加门槛，在活动上可以以车主为主，同时增加刮刮卡、大转盘、砸金蛋等抽奖内容;
3.二次开发增加功能：微信不仅仅是推送项目信息的平台，更是项目信息展示平台，通过二次开发增加项目展示功能如项目介绍、项目实景鉴赏、服务平台、户型图、微网站及项目导航功能等，同时考虑到客户特性，增加实用功能如航班查询、天气查询等商旅功能;
4.建立老业主微信群，定期维护：建立老业主微信群，通过微信群邀请老业主关注项目微信，同时微信群定期举办发红包活动，吸引客户关注，也吸引老客户邀请朋友关注微信;
5.项目所有物料增加二维码：项目所有物料上增加项目微信二维码，增加项目微信曝光量;
6.微信内容全员转发：凡是项目推送内容，要求公司全员必须转发微信内容，由综合办进行监督检查;
7.置业顾问主动邀请来访客户关注：凡是项目来访客户，主动邀请客户关注项目微信，告知微信功能，了解项目动态等;
8.借助热点传播：及时关注时事及娱乐热点，结合项目信息进行热点炒作，增加项目微信的关注度;
9.活动嫁接主动关注：后期业主维护活动中，可增加微信抽奖、微信摇一摇抢红包等功能，吸引客户主动关注;
10.微信命名增加互动性:为项目取一个亲民的可爱的名字，通过他与客户互动或者以第三方的语言进行讲解等，如万科微信号自称“万叔”“悦多多”等，根据项目特点，我们可以称“小湾”、“小科”。
小结：
整体整体工作量较大，工作内容较为复杂，针对项目情况，暂定，每周更新微信文章3篇，每月微活动至少一次，时事热点根据情况暂定为每月1次，活动嫁接每月1次。
微信平台运营的主要工作有以下几个方面：
1.项目动态：根据项目接待、视察等工作内容的编辑及整理，对项目中重要的时间节点与工程节点及时更新;
2.资料收集：长期收集定向资料(其他项目及竞品项目资料及情况、热点时事、港区动态、企业百科等内容);
3.整理分析：对微信活动数据的整理与分析;
4.内容撰写：微信整体文案的书写与编排;
5.热点传播：关注实时热点信息，并进行借势炒作;
6.活动邀约：公司举办的任何活动，及时通过微信平台进行通知与传达;
7.活动策划：公司项目活动与微活动的配合嫁接。
8.每周推送：每周三次软文推送：周一周二为企业管理，热点时事。周三周四为港区动态，企业百科。周五至周日为项目资料，项目情况。
每周软文推送在上周日之前完成编辑。
综合考虑以上工作量，并考虑当前策划部门人员配置，如需要微信平台的运营尽快走上正轨，请求公司尽快配备文案一名，专项负责微信内容的收集、整理、与编辑。策划部其他人员会在微活动，内容方面工作进行协助，共同完成公司对外的第一扇窗户。
活动推广计划：自7月起至年底共6个月，预计小型活动举办6次，大型活动举办1次。
1.活动支持：活动不单单针对新客户，对于已成交客户及重点意向客户更要做好维系工作。物料奖品准备需要用心，不能以住宅的形式(可乐/保温杯等)，礼品必须做到客户不虚此行。对待不同的客户群体所准备的物料奖品也不同，针对客户的性质，考虑准备小型奖品、小型礼包、大型礼包等多种样式。
2.物料分类：
3.费用预算：
四、微信平台开发及运营建议
如上所述，简单的微信功能已经不能满足现在的需要，随着微信的快速发展普及，几乎所有的公司都选择了微信二次开发维护，甚至有的企业选择运营外包(据考察中德微信运营为外包)，二次技术开发服务费用大概在元4-5万/年，二次开发技术服务及微信运营大概费用为10-12万/年。考虑到项目情况情况，建议进行二次开发和技术服务，不建议选择外包。
小结：
针对公司运营及外包运营两种形式的考虑：
1.二次技术开发：二次技术开发是非常必要的，技术开发后的产品相当于做了一次整容，产品的内容，形态，项目液态等都会有一个全新的展示。在当前地产形势下，我们只有将最好的一面展现出来，才会得到客户乃至社会的认可。配合技术开发后的微活动，微工具等系列产品，会对客户产生黏性。
2.微信二次技术开发费用:预计在4-5万元/年，微活动物料支持预计至年底需6万元;合计11万元左右。
3.二次技术开发及运营：当前不少公司微信公众平台的运营都做了外包。
优势：运营外包后的公众平台展现的内容相对更为丰富，更新频率更为快捷，平台风格更为统一。
劣势：费用相对过高，平台更新内容不能百分百由项目定制。
微信二次开发技术服务及运营费用预计在10-12万元/年;微活动物料支持预计至年底需6万元;合计18万元左右。
五、微信平台二次开发建议方案
项目微信二次开发建议如下模块：
1.走进园区：置业、微网站、项目品质、服务平台、户型图
2.项目动态：入园企业、活动资讯、园区近况、实景拍摄
3.园区互动：实用工具、行车路线、联系我们小游戏
六、微信平台推广计划目标
置业营销中心
20xx年5月5日