讲解员服务之星事迹材料（精选8篇）
小张是在泗洲分社工作的一名老员工了，他始终情系“三农”，真诚服务。他在柜台服务客户时始终坚持“客户至上”的宗旨，在客户中有着良好的口碑；周末经常参加外拓活动，耐心与客户交流，积极拓展业务。
工作多年的小张不仅业务精通，还有着敏锐的`洞察力。记得有一天，有一位年老的客户急匆匆地走进柜台，说急着汇款给广东的亲戚，因为客户年过七旬，小张便多留意了一些，细心询问汇款的情况。当得知客户接到的电话并非亲戚的电话号码时，小张怀疑客户遇到了电信诈骗，他耐心地跟客户解释其中的.风险，让客户不要急着汇款，再次确认。当电话联系到亲戚时，客户发现自己确实遇到了电话诈骗，恍然大悟的他向小张连声道谢：“要不是你的细心留意，我的钱就被骗了！”
小张有着丰富的工作经验，他为保障客户的资金安全竭尽心力，要让客户放心、安心，是他一直以来的目标。
这个暑假，回到家乡陕西汉中市的喀什大学土木工程学院党史宣讲实践团成员、团总支副书记兼学生会，落实20__年“新疆学子百村行”大中专学生暑期社会实践安排，主动参加志愿服务，在何挺颖烈士故居化身讲解员，为游客讲解英烈事迹。
在学习何挺颖烈士事迹。何挺颖，陕西省南郑县(今汉中市南郑区)汉山镇何家湾人，井冈山革命根据地的主要创建者和重要领导人之一、红军初创时期的杰出领导者和人民军队政治工作先驱。1925年加入中国共产党，1927年参加秋收起义，随毛泽东转移湘南农村，支持和协助毛泽东领导了著名的三湾改编。同年，随毛泽东率部创建井冈山革命根据地。1929年1月，何挺颖随毛泽东、朱德率红四军主力出击赣南。1月24日在江西大庾战斗中身负重伤，次日随部队转移至广东南雄乌迳宿营，当晚转移途中遇敌突袭，不幸牺牲，年仅24岁。
在何挺颖烈士故居留影。1925年，一心梦想做一个“数理博士”的何挺颖考入上海大同大学数学系。5月30日，震惊中外的.惨案让何挺颖意识到，中国最需要的不是数理博士，而是一名革命战士。之后，他给好友写下了“去休学者博士梦，愿作革命一新兵”这样充满热血的诗句。暑假中，在何挺颖烈士故居担当志愿者，为前来参观的游客介绍何挺颖烈士故居和珍贵的历史资料，详细讲解何挺颖烈士的生平事迹，大力传播何挺颖烈士的革命精神。从何挺颖烈士的生平谈起，结合不同事例回顾和总结了何挺颖在不同时期为建军建党建政方面的主要贡献，即为军队党的建设、为井冈山时期的政权建设，以及为保卫和壮大井冈山革命根据地作出的重要贡献。他讲到，学习何挺颖烈士，就是要学习他深厚的爱国主义情怀、坚定的共产主义信念、实事求是勇于创新和不怕牺牲敢于担当的精神，受到广大游客的点赞。历史是最好的教科书，何挺颖烈士一生虽短，但理想信念光芒四射，至今熠熠生辉。认为，传承红色基因，弘扬何挺颖烈士的革命精神，重要的是学习他在由学生转为战士过程中对社会的担当。何挺颖刚开始的愿望是科学救国，其后的理想转为“唯有革命才能实现报国”。今天，作为新时代大学生，践行何挺颖烈士的革命精神，要把个人理想追求与党和国家事业结合起来，志存高远、脚踏实地，不畏艰难险阻，勇担时代使命，为党、为祖国、为人民多作贡献。
韩，男，25岁，共青团员，毕业于中国人民公安大学，20__年6月至今就职于东胜区公安分局治安大队，20__年被评为东胜公安分局治安大队“优秀辅警”，入职至今共荣获三面锦旗，其中《家长懵了！鄂尔多斯12岁熊孩子玩网游充值5000多元！幸亏……》被鄂尔多斯晚报宣传，治安行动大队21年四月份内部体制以来，韩共参与办理各种行政、刑事案件60余起，打击处理违法犯罪人员50余人，在工作中他一直秉持人民至上原则，时时刻刻为群众办实事办好事。
急中生智，挽救受损家庭
20__年，王女士发现自己12岁的儿子用自己的手机将卡里5000多元用来购买网游装备。和银行沟通几次后被告知无法帮其追缴款项。6月20日，不甘心的王女士又求助于东胜区公安分局，值班民警韩了解情况后安慰王女士不要着急，并表示尽力帮她把钱追回来。随后，韩多次与腾讯客服对接，期间韩利用下班时间认真研究未成年人保护法，最终，在长达一个星期的等待后，王女士的全部款项如数返回银行卡。无独有偶，类似的事件后来又发生了两次。面对求助，他仍旧没有推脱，而是积极地动脑筋想办法，经过不断研究，发现一些商家都是在利用法律漏洞来诱导未成年人消费，在他的不懈努力下，累计已帮助追回四万多元。对于这项份外之责，面对群众心怀感激送来的锦旗，他总是略带腼腆地表示：“我也只是做了自己应该做的。”
细心观察，挽救受害司机
20__年6月份，韩跟随大队同事一同执行任务，出警回来途中，突然他发现前面有辆出租车停在马路中间，这一举动引起了他的注意，在路过车辆时，他特意向出租车内看去，发现出租车副驾驶有一乘客手持锐物在殴打出租车司机，韩急忙叫停警车，下车谨慎的向出租车靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情结束后出租车司机特意携带锦旗到治安大队道谢，并说到，如果不是韩警官的话，可能自己当时都存在生命危险，作为家里的顶梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，当大家问起韩当时不害怕吗，他只是笑了笑说：当时没想到害怕，只是想如何将出租车司机救出，这是他的责任，也是他该尽的义务。
不忘初心，打击违法犯罪
在打击网络赌博违法犯罪专项行动期间，为了尽快查获违法犯罪嫌疑人，韩多次放弃午休时间，独自一人在办公室进行网络信息研判，面对新型网络犯罪，韩一直在摸索着，学习着，提升着。截止目前，韩以最短时间将上级下发的三百余条核查线索精准摸排完毕并下发各派出所，为派出所进行专项行动中提供了有力保障，为坚决打击违法犯罪贡献了自己微小力量。
默默奉献，永葆入警初心
20__年元宵节安保执勤时，原本休息的韩带着父母一起去看烟火，出门时父母催促他好不容易休息换好衣服再走，但是韩毅然决然的说“穿警服去吧，如果他们忙不过来我也可以去搭把手”，在到现场时，韩看到好多路口被人们堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安顿好父母，冲上前去帮忙，他的默默奉献被同事记录了下来，同事曾在群里发到；“看见那个不戴帽子的警察了吗？今天本不是他执勤，陪家人看焰火时看见在岗民警太忙，临时上岗，为他点赞”，但韩只说了一句“这是我身为人民警察该做的事情”。
韩从20__年三月入职开始，就被安排在治安大队，当时面对四天一次的高强度值班，面对纷繁复杂的各类警情，他表示，“上班的.这段时间让自己成长很快，现实中的公安工作远比教科书上体会的深刻。”他用热情饱满的精神，辛勤耕耘，以满腔的热血、求真务实的态度和高度的政治使命感，践行着全心全意为人民服务的初心和使命，这个系出中国警界最高学府的小伙子，倘若从警的路上初心不变、本色不改，他的未来分明后世可畏前途可期。
，xx年忻州地区艺术学校毕业后，来到向往已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，xx年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的出色的服务员。“个性化”、“人性化”服务是她的服务特色。
xx年来馆时，根据她的特长，她被分配到宾馆文艺部。文艺部是宾馆企业文化建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注重员工文化艺术的培养，是为了树企业形象，增加企业凝聚力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热情投入到对客服务中去，提升服务质量。深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的知识尽情发挥出来，与文艺部的员工共同研究，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉祥》，都能跳《开门红》舞，奔走在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，默默地奉献在自己的工作岗位上。
xx年，文艺队由专职改为兼职，被分配到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正当她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人提供服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是一致的`。带着所学的文艺知识投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗？她目标明确，积极投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。
有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，显然是过生日来宾馆就餐，接待了他们。客人就坐后，主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，十分赞同，于是她送上两瓶干红。一边用心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人开心地消费，愉快地花钱。她的服务既个性化，又充满人情味，充分展示了优质、高效的服务理念。
把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。一直以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。
xx年7月份，她被提拔担任了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员按照五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。
小蔡，女，24岁，工作于妇科，职称：护士，作为一名年轻护士，她保持着见贤思齐的学习态度和认真的工作作风，勤学习，勤思考，严于律己，宽以待人。
身为一名女性工作者，她更能理解和体贴妇科患者的心理，设身处地的为患者着想。一有机会就向同事虚心请教，经常得到科内同事和病友的赞扬。
20__年10月，急诊转来一位异位妊娠患者，当时腹腔内已有出血征象，术后两天都未能安寝，精神不佳。而在她接班的午夜，温柔的动作，轻声的话语，悉心的护理都给患者留下了深刻的印象。这位患者在顺利康复出院时的感谢信当中说，“每晚有位护士开门进来声音都特别轻，说话的声音很甜，看温度表都是拿到门口告诉我多少度，再把门轻轻关上，我感觉到这位护士特别的温暖，特别感谢她对我的照顾。”正是病人偶尔的'一句赞赏和鼓励，坚定了她对护理事业的信心，工作中的辛苦也甘之如饴。
穿上工作服，就有了使命感。有次值夜班，凌晨四点有位病人，前天晚上刚做完腹腔镜的手术，因急于康复出院，独自一人在病房走廊里扶墙慢行，刚查完房的她突然听见背后“咚”的一声闷响，便猛一回头，发现患者倒地，马上快步走到患者身边，检查管道有无脱落，询问患者不适情况，发现患者皱着眉，疼得说不出话，她马上叫醒家属，协助家属抱上床，确定生命体征平稳，便迅速告知医生，联系五官科进行清创缝合，患者缝合完毕回到病房后，家属感激地说道：“我老婆说幸好你发现了，她摔倒的时候说话的力气都没有，不然还不知道会怎样，真是谢谢你了。”
只要面对病人，她都是微笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。今后她也将以诚挚的爱心，坚强的毅力，在工作中做到一丝不苟，践行护理工作者救死扶伤的使命。
是馆的一名优秀讲解员，该同志于参加工作以来，始终保持良好的工作作风，工作目的明确，态度端正、并团结同志，乐于助人，具有较高的思想修养和业务素质，在馆这块爱国主义教育阵地上，树立了良好的讲解员形象，体现了自身价值，发挥了积极作用。作为一名思想积极要求进步的讲解员，该同志认真学习政治思想理论，学习“三个代表”重要思想。为树立馆的窗口形象，她从自身做起，在日常工作中，她以高度的责任感和满腔热情面对观众，对待观众热情，有礼貌，有问必答，有求必应。为更好地服务于观众，刻苦作眼，努力提高自身业务素质，积极参加业务培训，并利用业余时间阅读大量战史书，认真做好笔记，丰富自己的讲解内容，并根据不同观众的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”，同时，也还不断的探索讲解方法和技巧，虚心向老师求教，与同志切磋，使自己讲解艺术日臻完善，并受到了观众好评和同志们的认可。几年来，她共完成阵地讲解近三千场，接待观众三万多人次。，在《光辉的历程——中华人民共和国建国五十周年成就感》中，该同志被省计委和省委宣传部抽调到北京，代表XX省担任XX省展厅的讲解工作。由于时间短、任务急，在接到任务后，她废寝忘食地认真背诵讲解词，在工作条件较差的情况下，不叫苦，不怕累，坚持站立服务，每天要接待上万名观众，她始终保持高度热情，笑迎八方来客，并由于其突出表现而被借调到主办展览的总部担任评比计分工作。在总部的.工作期间，她工作认真负责，主动热情，给国家计委和总部的领导及工作人员都留下了深刻印象，并受到了一致好评，尽展XX省展厅和馆讲解员的风采。被国家主办单位评为“先进个人”。-每当接到新的接待任务，她总是在最短的时间内保质保量的完成任务，特别是在外出巡展期间，她总是要求到条件差的地方去，从不计较个人得失。参加工作十年来，她先后到我省各市、县及北京、内蒙、天津等地巡展十余次，讲解700余场，受教育人数达到两万余人。
该同志是我馆爱国主义教育演讲报告团的一名成员，她还多次深入机关、部队、工厂、学校等地做演讲报告。在每次报告前，她都认真准备，在演讲中全身心的投入，声情并茂，使观众深受感染。作为一名传播精神文明的使者，她在用革命英烈精神教育他人的同时，时刻注重加强对自身的教育，并积极无偿的参加学校组织的各项活动，利用业余时间撰写讲稿，给学生们讲战斗故事，用革命英雄主义精神教育学生，受到学校师生的好评和欢迎，真正发挥了一个全国青少年教育基地讲解员的作用。
在做好本职工作的同时，她以自身的力量大力宣传爱国主义、革命主义思想，参加人民电台与我馆举办的《光辉历程》等直播节目，并积极撰稿，在《XX日报》发表文章，宣传战役革命烈士事迹。
该同志身为党外积极分子，却时刻以党员标准严格要求自己，处处起着表率带头作用。她多次受到团市委邀请，担任团市委组织的各项社会活动的主持人，并积极参与团市委的团员青年活动，成为我市团员青年的先锋表率。她还成为我市的青年志愿者的一员，在扶贫、赈灾等活动中，她总是多捐多献，积极捐款捐物，为希望工程献爱心，并主动地参加献血、献骨髓活动。为社会奉献一份爱心温暖。
多年来，该同志多次被评为单位、市级、省级的先进个人，并在11月举办的“铁通杯”首届青年形象大使比赛中成为形象大使并获得“最佳才艺奖”和“优秀奖”。XX市市委宣传部主办的“老兵义务电影放映队先进事迹展览”中，被选派担任该展的讲解工作。她以自己高标准的讲解、优质的服务向每位观众传播着老兵无私奉献的精神，并以他们的精神为动力，在工作生活中无私奉献着。为尽快背下讲解词，她不惜牺牲个人时间，加班加点地背诵、对版面；由于该展室的位置偏远，每次有讲解任务的时候，她都要提前几个小时出发，熟悉讲解词，做好准备工作，不管是数九严寒，还是烈日当头，或是交通费、午餐费全部都要个人承担，但她始终毫无怨言，不怕苦不怕累，默默地奉献着。一次，她发高烧在家休息时，突然接到临时通知，去老兵展室讲解，她一口应下来，不顾虚弱的身体立刻来到展室，可由于工作时间的安排，参观的观众未在预定的时间到达，她就在展室拖着病体等了4个多小时，并出色的完成了讲解任务。受到领导和同志们的一致好评。该展览开办至今，接待了解放军三总部、国务院国防教育办公室、中宣部、省委领导等，并接待了市内的各院校、企事业单位等近万名观众，讲解三百余场。
以她勤奋的工作态度和出色的工作业绩，向社会展示了一个思想政治宣传工作者的风采，她时刻牢记自己是一名爱国主义教育阵地的讲解员，全心全意为观众服务，努力工作，把思想和行动统一到“三个代表”重要思想的要求上来，成为我馆的骄傲，受到各方的赞誉。
，女，汉族，中共党员。是春晓街道三山村的社区志愿者，该同志道德品质优良，非常热心社区各项公益活动，从不图名利，不计个人得失，主动协助社区开展各项教育、宣传、乡村旅游服务等工作。
作为三山村的一名普通工作人员，她时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，弘扬新时代志愿服务精神，爱岗敬业，乐于奉献。为了更好地开展社区教育服务，她树立“终生教育、终生学习”理念，自觉充电，提升自己。她不仅个人自学，还经常鼓励和帮助同事，交流学习经验，分享学习成果，促进他人进步成长。结合村社发展趋势与传统节庆，她在村内策划组织了一系列形式多样，内容丰富的宣传教育和主题创建活动，每一次她都积极投身其中，并身体力行，在她的引导和教育下，社区居民纷纷参与到社区各种学习活动与社区建设中来，这些教育活动不仅使广大居民群众在精神上得到了陶冶，体格上得到了锻炼，个人生存的能力得到了提升，同时，村民们的主体意识也得到了增强。
为了更好的服务春晓乡村旅游，开拓乡村旅游市场，该同志除了主动为各个民宿业主做好服务工作，做好政策宣传和沟通工作，还联合村内其他青年一同创建了春晓乡旅创客工场，在自主创业的同时为春晓乡村旅游产业服务，并带动春晓全域旅游产业发展；发挥特长，结合互联网营销，创建了微信公众服务号，义务为民居民宿做营销和推广；帮助区域内农户推销农副产品，升级打造精美伴手礼；同时，她还作为义务讲解员为村社做好各项旅游服务接待工作，至今已经接待上百批考察团队，接待了数千名春晓乡村游游客，促进了美丽新农村乡村旅游产业健康有序发展。
在省、市、区开展的 “美丽乡村”、“最洁美村庄”、“卫生村”等创建活动中，她主动担起了宣教重任，放弃节假日休息时间，上门入户向村民宣传创建工作重点和创建知识，播洒文明种子，营造学习和创建氛围。每当在生活中看到居民有不文明的.行为时，她都会及时上前提醒、督促、阻止和纠正。把“讲文明、爱卫生、懂礼貌、知荣辱”和“绿水青山就是金山银山”的新风尚新理念传播延伸到村社的每个角落。在她的影响和带动下，越来越多的村社居民投身到村社志愿服务中来，广泛参与到五水共治、护绿保洁、消防综治、文艺宣传、敬老助残、爱兴帮困等各类志愿服务实践。
现在的三山村，山水风光如画，村民安居乐业，邻里和睦亲善。大家团结一心，共同建设着美丽整洁、舒适平安、旅游兴盛的和谐村庄。作为一名青年志愿者，要做的事情还能多，想与时代同步，需要掌握更多的知识与信息，要不断创新，为美丽乡村更添华彩。
，女，1990年7月出生，大专学历，内乡县衙博物馆一名汉英双语讲解员。从事讲解工作四年多来，她始终立足本职，在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨，无私奉献，开拓创新，圆满完成了20__余场讲解任务。她用标准的语音、精湛的技巧和耐心的服务为众多游客送上欢乐的旅程，留下难忘的记忆，受到各级领导和广大游客的高度认可和好评，成为内乡县衙的“最美讲解员”。
对待工作，热情似火。
XX20__年毕业于郑州旅游学院，经过层层选拔，应聘于内乡县衙博物馆成为一名讲解员。从此全身心投入到讲解工作中来。她说：我在大学学的是旅游管理专业，近年来内乡的旅游业发展如火如荼，作为一名内乡人，从小在内乡长大，我要发挥自己的全部热情，宣传大美内乡，宣传大美县衙！每天的工作中，她都以高度的责任感和满腔热情面对游客，对待游客热情，有礼貌，有问必答，有求必应。讲解工作不乏辛苦，特别是节假日从早上8点到晚上7点连轴转，有时一天接待十来批游客，讲解一趟平均一个小时，她始终保持微笑服务，耐心服务，把最美的讲解留给游客。每次看到游客信任的目光和满足的样子，她都觉得很幸福。
专业知识上，精益求精。
讲解艺术是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识才能胜任工作。因此，为了全面掌握内乡县衙的基本知识，她详细阅读《内乡县衙与衙门文化》、《内乡县衙览要》、《解读内乡县衙》等出版专著，摘抄各类笔记近2万余字，撰写了多套讲解词，为“因人施讲”奠定基础。同时，她发挥自己英语优势，在部门主任的指导下，反复修改内乡县衙的英语讲解稿，成为内乡县衙为数不多的英语讲解员，成功接待了来自英国、美国、加拿大等国的外宾。
专业技术上，勤学苦练。
成为一名优秀的讲解员始终是从事讲解工作以来的梦想。因此，她严格要求自己，勤学苦练。经常邀请资深讲解员现场指导，利用县衙开办的普通话专题培训机会，向电视台播音员、主持人请教普通话，请他们对自己的讲解提出意见和建议，并认真修正。为使普通话更标准，她下载了普通话学习软件，从基础发音、词语、范文朗读环节加强练习。为使英语发音更纯正，她利用手机英语学习APP，观注英语电视频道等办法，使自己融入英语环境，培养听说读写能力，达到能熟练与外国游客讲解交流的目的。四年多来，专业技能不断进步，成为内乡县衙一级讲解员。
业务成绩上，硕果累累。
从事讲解四年多来，讲解20__余场次，受到各级领导和广大游客的'好评和赞誉。“我们天天讲解不觉得新鲜，但是游客是第一次来，我一定要认真讲解，让他们真切感受到衙门文化的精髓，不虚此行”，这是她经常挂在嘴边的话，正因为如此，她的每场讲解都深入人心，令人难忘。20__年十一黄金周，游客非常多，她的话筒突然没电了，周边非常噪杂，而她接待的是几位老人，她放下话筒，提高嗓音，不厌其烦地完成剩余的讲解，最后，几位老人个个伸出大拇指为她的热情服务和耐心周到不停点赞。正是由于端正的工作态度、热情的讲解服务和精湛的讲解水平收获了诸多荣誉：在县衙举办的普通话比赛、讲解大赛中名列前茅；在县衙每年的讲解员评级中位列一级；20__年在南阳市“县衙杯”讲解大赛中荣获外语讲解二等奖，20__年在南阳市“彭雪枫杯”讲解大赛中荣获外语讲解三等奖。
为木当作高山松，为草当作出谷兰。，这个默默付出，爱岗敬业的90后讲解员，用青春的智慧和火花，坚守在平凡的岗位上，用自己的汗水、热情和真心书写着最美讲解员的职业之歌。她说，在今后的工作道路中，将会继续努力，不忘初心，奋发有为，砥砺前行！