随着优质服务的顺利开展，我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多来，她每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。他就是我们科一名普通的护士---付丽华。我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。尤其是小付她每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现。
她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，安慰病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着检查单出找大夫，他总是安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项。
记得有一次，我们科住了一位老年患者，脾气很暴躁，每天给她输液时，他都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖，跟他聊天，慢慢的，我们发现老人发火少了，再慢慢的，我们开始看到老人笑了，直到有一天，老人才给小付说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪，。知道他在想什么，小付每天都会主动陪他聊天，给他打水，买饭，剪指甲，到便盆，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着小付的手说：“姑娘，谢谢你!我的儿女做不到的你都帮我做到了。
在每天的工作中，她对病人说的最多的是“您昨晚睡的好吗?有没有不舒服的地方?有什么需要我们帮忙的?”说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。记得那天早上，18床的老奶奶看起来有些不舒服，小付就耐心的询问，原来老奶奶的女儿出去了，老奶奶想上厕所，但没来得及，就尿裤子上了，小付知道后，赶紧端来一盆热水给老人擦洗干净，更换了裤子，在得知老奶奶还没吃早餐，又赶紧为她买来吃的，老奶奶连声说：谢谢!我的病都好了一半了。她每次答应病人的事一定会记得做到，给病人已答复。
在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长和小付的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。
是啊!护理这份职业是普通的，琐碎的，辛劳的，她与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，踏实肯干，在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中收获人生的价值，工作中的她总是带着微笑，耐心的解答病人的疑问，帮助患者解决困难。我们科是医院实行优质护理服务的第一个试点病区，因此我们对工作有了更深刻的理解，对工作的热情注入了新的活力，我相信我们每一个人都会向她学习，都会以良好的精神面貌，高度的责任心和过硬的技术满足每一位病人的服务需求!
中建五局装饰幕墙有限公司设计技术部现有员工17人，其中女职工12人，占部门总数的70%，主任设计师以上9人。自“芙蓉杯”女职工素质达标成果赛活动启动以来，设计技术部按照活动部署狠抓落实，致力于打造“学习型标兵岗”，注重职工素质升级，通过文化修养、专业技术及工作绩效的提升，打造了一批“创先争优”的典型，为各项工作的开展起到了较好的示范作用。
建章立制，以标准炼标兵
设计技术部主要负责投标项目的方案设计、中标项目的施工图设计、负责外来图纸、计算书的审查工作、为项目提供技术服务、对市场部提供技术服务，以满足市场需要以及负责新产品开发、技术总结、新技术、新工艺的研究及开发等工作。能否达到技术标准，满足项目施工需求，成为衡量部门工作的重要标尺。他们始终以高标准规范工作，争当岗位标兵，为市场投标、项目施工提供最佳的技术服务。为此，他们从三方面规范了部门制度，一是开辟设计师晋升的职业通道，以提高设计师的工作激情；二是完成制图标准、投标流程，材料知识手册的编制，并且作为新员工培训的基础教材；三是各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、考核有标准，为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。
XX年，他们还根据“芙蓉杯”百万女职工提素质立新功竞赛活动的要求，结合实际情况，确定了“创建学习型团队、为企业创造效益”的主题，明确了员工在素质提升方面的响应达标要求，以提高设计工作的效率及品质。XX年，参与设计投标的项目45个；其中，中标项目17个，合同额约4亿元。
岗位练兵，以实践促实战
设计技术部作为装饰企业的龙头部门，团队年轻、队伍学历高，拥有工程师职称100%。他们坚持学习工作化、工作学习化的理念，认真开展多种形式的岗位练兵活动，技术比武活动，创造相互学习、相互交流的机会，做到人人参与。
设计技术部根据人员状况及业务需求，将设计团队分为了投标组、施工图组及钢结构组等三个专业组。各专业组组长均由设计业务骨干担任，组长除负责日常管理工作以外，“设计师带徒”同样纳入到管理考核范畴中。一方面通过专业培训来锻炼年轻员工业务水平，增强团队合作能力；另一方面以小组为单位参与设计投标（施工图设计）等实战演练，采取组员总结、组长点评计分等形式考核“带徒”效果。
此外，部门还积极开展“美丽课堂”活动，鼓励设计师就各自熟悉的技术开展培训，积极参加省直工会组织“女职工计算机技能”大赛。通过素质达标竞赛活动，鼓励女职工岗位成才，成为专一门、会二门、懂三门的新时代女性，部门共5人通过考试，获得中级及高级工程师资格证书，其余人员全部申报了本年度的职称考试。他们还采取周例会，专业知识集中培训、“每日一读”等多种学习方式、通过领导带头学、员工集中学，自我总结提炼学习等多种途径，实现女职工素质能力的全面提高。部门内部采取以能者为师、设计师带徒的开展的方式，本年度来共举办各种业务知识培训20余次。组织开展了“玻璃幕墙技术知识考试”；与各生产厂家进行技术交流，如南玻、旭硝子特种玻璃、喜利得化学锚栓、恒安点支式幕墙配件、坚朗点支式幕墙配件等；并将部分培训进行录音，做为永久的培训教材；为巩固后和检验学习成果，每月进行一次业务考试，考试成绩作为个人年度绩效依据之一。
倡导学习，争当先进转作风
设计技术部除做好常规的专业培训、技术交流及经验总结之外，还定期开展类似的先进人物学习活动，采取多种措施倡导员工争做“身边的亮女人”，做到“精心服务、精细工作”。
一是丰富员工培训内容。制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、设计方案评比、专业知识等各种知识的培训学习，不断完善团队的工作方法、设计思路和设计细节。
二是学习先进榜样。认真相应《学习超英好榜样，追求精美展风采》的倡议书的号召，深入开展“创先争优”活动，打造岗位能手，打造了郭琳、严丽等多位“身边亮女人”，在局及公司网站进行了重点宣传。
三是改善心智模式。开展“信和”知识抢答赛，深入学习信和文化，以规范自身言行；开展“四组关系”大讨论，不断提升自身的职业素养。
四是开展读书活动。组织部门员工学习《孙子兵法》、《为自己工作到最好》等局及公司推荐的书籍，并积极撰写读书心得。部门在公司、局发稿的心得5篇。
巾帼建功，立足岗位要效益
学习型组织建设的系列措施，加快了部门人才成长的步伐，有效提升了部门员工的岗位技能，工作成效显著。
以深圳华南城行政办公楼单元体幕墙工程来讲，该工程具有工期紧、施工难度大、技术含量高，且采用最新式的单元体幕墙形式的特点。设计部本着“创新创效”的原则，根据工程实际情况，科学合理地优化方案，其中该工程铝合金装饰线条节省铝材12吨，单元体铝合金立柱公母料节省铝材17吨，单元体铝合金横梁公母料节省铝材9吨，合计节省铝材共38吨，成本降低80万元人民币。另外，该套单元体幕墙系统的四性试验方案全部达到国级最高级别。
XX年以来，设计技术部从降低企业生产成本角度出发，以科学技术是第一生产力为指南，用先进的理念和富有前瞻性的眼光大力推进建筑幕墙新技术的研究和应用，将创新创效课题与促进企业持续高效发展相结合，为企业节省更多成本，争取更多利润打下坚固基础。
作为争创“芙蓉标兵岗”的优秀团队，该部门在本职岗位上展示出了扎实的业务能力和积极向上的团队氛围，真正做到了“创建学习型团队、为企业创造效益”的目标，营造了比学赶超的良好氛围，成为了装饰幕墙公司一道美丽而独特的风景线。
线长情更长--记西安线务局洪庆分局
洪庆分局主要负责维护西安向东方向的线路，其中一级干线光缆有徐郑西、西洪微波、西合、西武共计 141.75皮长公里；二级干线光缆陕南环西渭光缆，共计50.88皮长公里。洪庆分局在线务的维护中起着举足轻重的作用。他们曾分别荣获了省线务局 “先进党小组”、“qc活动先进单位”、 1996年被团省委、陕西省邮电管理局评为“青年文明号”，1996年荣获西安市灞桥区“文明单位”等称号，连续六年被西安线务局评为“安全生产先进集体”、“先进工会小组”等荣誉称号，还曾经荣获西北传输系统大区活动“双文明单位”。
一、从基础管理做起，建立科学的管理体系
分局一级的基础管理就是要从技术资料的建立健全为突破口，他们一改过去技术资料都是由技术员一人担当的惯例，转而由分局包线员自己动手，通过探测摸底制定出详细的路由图、轴线定位图及监测标石对地绝缘数据，从而使得分局整体的维护质量有了质的飞跃。为维护工作的进一步开展打下了良好的基础。同时也缓解了分局工作的压力从而可以腾出更多的时间投入到加强线路维护和预防外力影响的工作当中去，更重要的是包线员通过这些资料的制作又一次加深和巩固了对线路情况的了解，起到了事半功倍的效果。
没有规矩不成方圆，洪庆分局领导一班人深刻的认识到这一点，狠抓制度的贯彻与落实，并制定出了一套行之有效的奖罚制度。他们结合省线务局和西安线务分局下发的《光缆干线奖罚办法》、《光缆线路无障碍竞赛奖励办法》等相关制度，在分局内部也制定出了相应的规定并要求分局自上而下严格执行。有压力才有动力，为保证这些制度最终能够落实到每一个人，落实到每一件事。在局相关文件的奖罚基础上，他们严以律己加大了对自身的奖罚力度，分局长郑继勇同志更是在日常工作中不但没有放松对自己的严格要求反而还不断地进行批评与自我批评，从成绩中找不足，力争能使工作做得更加尽善尽美，为西安线务分局乃至全省长线事业的发展不懈努力着。洪庆分局的同志们对待工作的态度是专著而认真地，共青团员吴坤鹏同志在上级制定的维护规程要求每周周一、周二步巡线路两次的规定下自己主动要求周四再增加一次步巡，据不完全统计他平均每三个月就要走坏两双运动鞋，从1996年开始维护线路至今，在他的维护段落里没有发生一起线路阻断事件。共青团员张稳宪同志在日常维护工作中踏实肯干，在配合西安市绕城高速公路工程中和西安市供电局城网改造中严格执行上级制定的配工制度，既“及时发现问题、及时解决问题、及时上报问题”，又严格要求自己，从XX年工程开工至今始终都是施工人员几时收工他才几时下班，自觉地做到了上级规定的“盯紧、盯死、盯到底”的配工制度。在一年多的配工期间内，无论刮风下雨还是酷暑严寒致始至终都坚守在施工工地，晴天一身土，雨天一身泥，为了线路的安全运行默默无闻、甘愿奉献。“天道筹勤”，他们的成绩和荣誉的取得正是和他们这种爱岗敬业无私奉献的精神密不可分的。按照现代企业管理制度的理论来讲，注重对员工的培训是保持企业可持续性发展的重要一环。洪庆分局在这一点上下足了力气，在分局长和技术员认真听取完西安线务局组织的由西安邮电学院老师教授的电信新业务、综合传输业务等专业知识后，立即在洪庆分局组织全体人员利用每周三、周五下午对专业知识进行了认真细致的学习，并切做了大量的学习记录。使得基层维护人员在专业知识上有了长足的进步，为维护工作的进一步开展打下了坚实的理论基础。
二、预防外力影响，“压障碍，保畅通”确保干线光缆无障碍
去年是陕西长线维护工作经历中国电信体制改革后的第一年，洪庆分局在维护生产中认真贯彻长线工作会议精神，紧紧围绕着“抓整治、树形象、重宣传、保畅通”的十二维护指导方针，全面开展各项维护工作。在各级领导的支持关心下，在分局全体员工辛勤努力下，实现了全年无任何障碍的维护佳绩。 随着西部大开发政策的实施，作为西部重要城市的西安也开始了大规模的基础设施建设，洪庆分局所维护的干线光缆也随着这些工程的开工受到越来越大的威胁。特别是从去年下半年开始，洪庆分局所维护的辖区内共有大大小小外力影响10余处，面对困难他们没有退缩，而是迎头而上。
在技术维护方面，坚持“以人为本，预防为主，防抢结合，加强宣传”的维护方针。紧紧围绕“压障碍，保畅通”这一主体，做了大量的工作。严格按照《长途光缆维护规程》的要求，扎实细致的做好线路维护，对线路上存在的问题做到及时掌握、及时处理，防患于未然。在健全和完善过去行之有效的维护规章制度的基础上，以确保干线畅通为宗旨，协助西安线务局制定了《干线光缆处罚办法》、《干线光缆奖励办法》、《光缆线路无障碍竞赛奖励办法》、《光缆抢修管理办法》、《义务护线员及报警点管理办法》等相关制度。用制度规范工作，为维护工作的落实提供了实践性、操作性强的机制保证，实现了被动维护向主动维护的转变。
在分局一级的管理上，分局力争及时了解和掌握沿线的施工信息及施工动态。做到及时发现问题、及时处理、及时上报，做好线路问题发生前、发生中及发生后的动态图表管理工作。使基层管理实现动态化、图表化、规范化、科学化。注重对分局技术人员技术素质的培养及提高，在外力影响配合方面，要求分局做到专人负责，进行一对一的“盯防”，争取把不安全的隐患消灭在萌芽状态。
三、关心职工生活，积极参与社区服务
洪庆分局工会小组急职工所急，想职工所想，思职工所需，多次组织看望了因工作繁忙无暇顾及家庭的包线员家属，了解实际困难，解除后顾之忧，使得包线员能够安心本职工作。他们还改变了以往发放钱物的方式，每月准时把工资送到包线员的手中，节约了有效时间，使包线员能够全身心的铺在线路工作上，确保线路的安全。
在洪庆镇街道，提起洪庆分局真可谓有口皆碑。今年一月份他们主动与街道办事处联系组织分局的团员青年参加洪庆街道道路卫生的清扫。三月份同驻地的团员青年参加西洪山上的植树绿化活动。五月份积极相应当地的号召，开展“扶贫济困”活动捐钱捐物折合现金600余元。通过这些活动的参加，极大提高了分局在当地的知名度、美誉度，同时也为分局日后的维护工作提供了良好的外部环境。
当然，除此之外在过去的时间里他们还做了许许多多的工作，正是由于全分局职工有心往一处想、劲往一处使的朴实心理，求真务实的工作作风，才取的了今天的成绩，在我国已经加入wto和电信企业进一步深化改革的今天，洪庆分局制定了更高的目标，信心百倍、振奋精神，向新的高度冲刺！他们将以顽强拚搏的崭新风貌，为我省的通信事业的发展做出更大的贡献！
选煤厂洗煤车间党支部书记工作勤奋，作风优良，大胆管理，敢于负责，充分发挥基层管理人员作用，安全管理工作扎实有效，取得了优异成绩。现汇报如下：
一、以身作则，严格管理，深严细实地抓好安全管理工作
作为党支部书记，工作中严格要求自己，凡是要求别人做到的，自己首先做到，带头遵守各项规章制度;生产过程中牢固树立起“安全第一、质量第二、生产第三”的意识，坚持先安全后生产;不安全不生产的原则，及时掌握各岗各人的安全动态，科学合理地组织车间的安全生产工作。积极了解职工的思想动态，对重点人进行强化管理，严格执法，大胆管理，狠反“三违”，严格落实上级有关安全生产的规定，并结合车间安全管理实际，制定安全生产管理的办法，并严格执行，出现“三违”严肃处理。
在平时工作中，十分注重现场管理工作，他勤于巡检生产现场，积极排查事故隐患、安全隐患，堵塞管理漏洞，努力解决生产中的实际问题。对全车间二十几个岗位，每天至少巡检两遍，对重点岗位实行重点管理，及时掌握各岗、各设备的状况，合理调配生产人员，出现问题，他总是及时赶到现场，及时采取措施处理，保证了洗煤安全生产。
二、安全教育扎实有效，职工整体安全素质明显提高
在职工的安全教育方面，注重从整体上提高职工安全素质、自主保安能力和安全意识，一年来，充分利用班前班后会的时间，认真学习上级有关安全的指示精神，并组织学习了《选煤厂安全规程》《选煤厂事故案例》和相关操作规程。平时注重收集相关安全事故案例，结合生产实际适时教育广大职工。积极组织人员参加矿、厂组织的各项安全活动，以及安全竞赛等活动，充分调动了职工学安全保安全的积极性，员工安全意识明显增强，实现了由“要我安全到我要安全”的转变。严把新分到班组工人的上岗关，安全意识不强的人决不允许单独顶岗，加强了对重点人的重点管理，促进了车间整体安全素质的提高。
三、学习刻苦，努力提高自身安全素质和安全管理能力
特别注重自身安全素质和业务素质的提高，为此，该同志一方面积极加强洗煤生产理论知识和安全知识的学习，努力提高自身业务水平和安全技能;另一方面注重在工作中摸索安全管理的方法和工作技巧，不断总结经验提高安全管理水平，同时注重调动职工参与安全管理的积极性、主动性，鼓励职工提出安全合理化建议，大力开展“献计献策”活动。一年来共征集安全合理化建议六十余条，为车间优化工艺、改善作业环境、消除事故隐患、安全生产做出了巨大贡献，受到了车间广大干部职工的一致称赞。
在和其他管理干部的带领下，x年洗煤车间实现安全生产，多次创出最好生产水平，全年洗精煤万吨，杜绝了轻微伤以上人身事故、重大责任事故和严重“三违”现象的发生，实现了各项安全奋斗目标，为洗煤生产作出了突出的贡献。在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。
据此为其申报x年度“安全标兵”荣誉称号，请各级领导审核。