襄樊市第四人民医院位于国家历史文化古城襄阳，医院有这样一个青春澎湃的集体，他们善良、热情、正直、仁爱、富有同情心；他们团结拼搏、不畏艰难、齐心协力、勇于创新。他们就是骨科住院部的医务工作者。
骨科住院部现有职工15人，平均年龄31岁，34岁以下有12名，占全科总人数的80%。其中教授、主任医师，获国务院特殊津贴者1人，副高以上职称3人，是一个名副其实、朝气蓬勃的“青年集体”。他们始终坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，一切以病人为中心”的宗旨，积极投身于青年文明号创建工作，取得了可喜的突破与进步。
一、加强科室建设，完善服务功能。
在骨科住院部全体职工的齐心努力下，该科业务迅速发展。XX年初，经医院领导研究决定该科在原有基础设施建设上进一步加强医疗设施建设，扩充医疗项目，完善服务功能。投巨资购进c臂放射机、臭氧治疗仪、骨科上肢、下肢专用器械箱等全套骨科器械。业务涵盖风湿骨科、创伤骨科、正骨科、按摩、牵引、熏蒸等理疗，并重点打造显微外科、矫形外科和骨科微创系列手术，骨科住院部由原来的10张床位，扩充到28张。科室人员由原来的8人扩充到15人。XX年4月22日该科正式被襄城区卫生局批准为“骨伤病治疗专科”，并召开新闻发布会，举行揭牌仪式，标志着该院“骨伤病治疗专科”已经打造成熟，并得到了上级有关部门和社会的充分肯定。
二、强理论学习，更新服务观念。
为提高全体医护人员的业务素质，科室坚持每周一次的集中业务学习，交流医疗护理的经验和体会，学习外地新的医疗护理知识。科室主任每天早晚各召开一次碰头会，对新来每一个病人仔细检查，分析并制定出最佳方案，对疑难问题进行会诊，从细微环节杜绝医疗差错的发生，并使每位患者均可得到最佳的服务，切实赢得了良好的声誉。护理方面以每天组织晨会提问，每月一次基础理论考核，每月进行一次护理大查房，并根据患者病情组织业务学习，利用休息时间开展各项护理技术操作训练。
科室在全院率先启动科室文化建设，提出了科室团队理念“团结一致、互助友爱、求实创新、爱岗敬业、医德高尚”，增强了全科的凝聚力和战斗力。并先后举办以“假如我是一个病人”、“创办青年文明号，从我做起”等为主题的科务会议，专题讨论如何转变服务观念，提高服务质量，大家热情高涨，纷纷献计献策，体现了强烈的主人翁精神。
通过全科工作人员的共同努力，该科的优质服务得到了社会各界的肯定。XX年度工作总结中被评为先进科室；今年5月医院举办的民意调查中，患者对该科的满意度高达96％以上；科室护士多次被评为“星级护士”。
三、突出创新意识，提高业务技能。
骨科收治的病人多数病情比较严重，甚至失去生活自理能力。科室同志在唐昌培主任和杜凌飞护士长的带领下，全科上下积极钻研，对于脊柱外伤合并瘫痪、脊柱肿瘤、颈椎管内肿瘤、椎间盘突出、椎管狭窄、脊柱畸形、颈椎病等都有了更深刻的研究。“颈椎管内肿瘤摘除手术”、“胸椎管内肿瘤摘除手术”等多项骨科疑难手术在该院连连告破。其中XX年12月10日，首例“胸椎结核病灶清除、脊髓侧前方减压手术”成功开展。该手术患者系天门市赵女士，三年前因患胸椎结核，先后到武汉市以及省（市）四家三甲医院诊断为“胸椎结核不排除肿瘤”或“肿瘤不排除胸椎结核”。有两家医院以手术难度大，收治住院要预交10万等条件，使患者无法承担而未得到有效治疗，后经人介绍送到襄樊市第四人民医院并成功实施了手术，整个治疗过程仅花了14000多元，其手术效果达到了国内先进水平。
精湛的医术，优质的服务，立刻使这个刚刚成长起来的“年轻科室”声名雀起。一年来该科共收治腰椎间盘突出症病人430多人，骨科肿瘤病人130多人，施行手术共达490多台，无一例手术感染或意外发生。
这个充满活力、朝气蓬勃的集体，以其文明、优质、高效的服务，塑造了新一代青年医务工作者爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的美好形象，扬起了青春风帆，谱写了文明篇章。
*医院外科创建省级青年文明号申报材料
*医院外科现有医务人员26人，平均年龄28.6岁，其中党员7人，团员10人，大专以上学历21人，副主任医师2名，主治医师5人，医师4人，主管护师9人，护师3人，是医疗战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体;科室设有普外、泌尿外、烧伤外等专业，常规开展
普外、胸外、泌尿外科手术，并健全了一整套危重病人的抢救体系。科室从XX年开始创建青年文明号活动，XX年获得地区青年文明号集体，成立市以后，重新认定为市级青年文明号。从此，我们始终坚持把创建工作与医疗业务工作相结合，将青年同志的活力与创造力凝聚在“青年文明号”的旗帜下，展现了良好的职业形象和精神风貌，为保障广大人民群众身体健康、促进全县经济发展和社会稳定做出了积极的贡献。几年来，我们主要做了以下几方面工作：
一、以人为本，建设“学习型”青年文明号
在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓职工的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;结合工作实际不定期组织召开青年职工座谈会。团员青年还约定每年的“五·四”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
二是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。每个月举行一次业务讲课和“三基”考试，同时，每个季度积极参加全院举行的“三基”考试和其它操作考试，不断提高技能水平。在、XX年全院举行的护理技术操作比赛中，我们科室分别夺得了十个单项奖，一个集体三等奖;在平时举行的诊疗操作技术和护理操作技术中也均取得了较好的成绩。
二、管理为本，加强服务窗口建设
一是加强服务制度建设。我们将“文明服务窗口”创建工作与我县开展的“三优三创”活动、保持共产党员先进性教育活动、行风评议活动以及转变干部作风加强机关行政效能建设活动等工作紧密结合，在工作过程中深入落实“首诊负责制”、“一日清单制”、“服务承诺制”、“两次投诉查实待岗制”和等一系列制度，明确医护人员工作职责，严明工作纪律。
二是加强工作制度建设。我们组织对科室所有业务工作进行了梳理，进一步完善病人住院服务流程和诊疗操作规范，将相应的服务流程、操作规范和执行依据编印成文，并对刚入院病人及其家属进行宣教，不断提高业务工作的规范性和效率性。
三是加强医德医风建设。通过科室与医院、科室与个人签订责任状，加大行风建设力度，科室医德医风纠风小组还坚持不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理;继续执行卫生部“八不准”，在科室显著位置设立“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取‘红包’及任何礼品”承诺牌和意见箱，把“医护人员文明用语、服务忌语”等公示上墙，自觉接受群众监督，提高职工服务意识，树立医院良好形象。
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三、坚持走科技兴医之路，提高医疗技术水平
科学技术是第一生产力。科室领导对科研工作非常重视，特别是科室主任经常在会上强调医疗科技的重要性，并亲自带头撰写学术论文、引进新技术开展新项目;坚持医务人员再教育，科室每年都选送1-3名医务人员到上级医院进修学习，把学到的新技术应用于临床工作，不断地增强科室的技术力量。XX年以来科室先后添置了前列腺电切镜、微波治疗仪等先进设备，引进新技术开展项目19项，其中、分别获得市XX年度和XX年度科技进步二等奖。由于科技创新和医疗质量成绩显著，科室至XX年连续四年被评为院先进集体，科室主任X年被卫生厅授予“卫生系统科技工作先进个人”，XX年荣获“市技术拔尖人才”称号，XX年被评为“市先进工作者”;号长被评为市优秀护士。
四、发挥青年文明号作用，发扬“救死扶伤”人道主义精神
外一科是继急诊科之后经常遇到抢救急危重病人的科室，由于创号深入人心，医务人员的应急能力很强。如XX年6月4日下午5时30分，正值下班时间，忙完一天的工作，大家都脱下白大衣洗手准备回家，突然接到“120”电话，报告有三名因瓦斯爆炸造成严重烧伤的外地患者准备收进我科抢救，电话就是命令，此时大家都不约而同地重新穿上白大衣，立即投入到紧张的准备工作。有的铺床、有的准备
*医院外科创建省级青年文明号申报材料
*医院外科现有医务人员26人，平均年龄28.6岁，其中党员7人，团员10人，大专以上学历21人，副主任医师2名，主治医师5人，医师4人，主管护师9人，护师3人，是医疗战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体;科室设有普外、泌尿外、烧伤外等专业，常规开展
普外、胸外、泌尿外科手术，并健全了一整套危重病人的抢救体系。科室从XX年开始创建青年文明号活动，XX年获得地区青年文明号集体，成立市以后，重新认定为市级青年文明号。从此，我们始终坚持把创建工作与医疗业务工作相结合，将青年同志的活力与创造力凝聚在“青年文明号”的旗帜下，展现了良好的职业形象和精神风貌，为保障广大人民群众身体健康、促进全县经济发展和社会稳定做出了积极的贡献。几年来，我们主要做了以下几方面工作：
一、以人为本，建设“学习型”青年文明号
在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓职工的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;结合工作实际不定期组织召开青年职工座谈会。团员青年还约定每年的“五·四”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
二是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。每个月举行一次业务讲课和“三基”考试，同时，每个季度积极参加全院举行的“三基”考试和其它操作考试，不断提高技能水平。在、XX年全院举行的护理技术操作比赛中，我们科室分别夺得了十个单项奖，一个集体三等奖;在平时举行的诊疗操作技术和护理操作技术中也均取得了较好的成绩。
二、管理为本，加强服务窗口建设
一是加强服务制度建设。我们将“文明服务窗口”创建工作与我县开展的“三优三创”活动、保持共产党员先进性教育活动、行风评议活动以及转变干部作风加强机关行政效能建设活动等工作紧密结合，在工作过程中深入落实“首诊负责制”、“一日清单制”、“服务承诺制”、“两次投诉查实待岗制”和等一系列制度，明确医护人员工作职责，严明工作纪律。
二是加强工作制度建设。我们组织对科室所有业务工作进行了梳理，进一步完善病人住院服务流程和诊疗操作规范，将相应的服务流程、操作规范和执行依据编印成文，并对刚入院病人及其家属进行宣教，不断提高业务工作的规范性和效率性。
三是加强医德医风建设。通过科室与医院、科室与个人签订责任状，加大行风建设力度，科室医德医风纠风小组还坚持不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理;继续执行卫生部“八不准”，在科室显著位置设立“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取‘红包’及任何礼品”承诺牌和意见箱，把“医护人员文明用语、服务忌语”等公示上墙，自觉接受群众监督，提高职工服务意识，树立医院良好形象。
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三、坚持走科技兴医之路，提高医疗技术水平
科学技术是第一生产力。科室领导对科研工作非常重视，特别是科室主任经常在会上强调医疗科技的重要性，并亲自带头撰写学术论文、引进新技术开展新项目;坚持医务人员再教育，科室每年都选送1-3名医务人员到上级医院进修学习，把学到的新技术应用于临床工作，不断地增强科室的技术力量。XX年以来科室先后添置了前列腺电切镜、微波治疗仪等先进设备，引进新技术开展项目19项，其中、分别获得市XX年度和XX年度科技进步二等奖。由于科技创新和医疗质量成绩显著，科室至XX年连续四年被评为院先进集体，科室主任X年被卫生厅授予“卫生系统科技工作先进个人”，XX年荣获“市技术拔尖人才”称号，XX年被评为“市先进工作者”;号长被评为市优秀护士。
四、发挥青年文明号作用，发扬“救死扶伤”人道主义精神
外一科是继急诊科之后经常遇到抢救急危重病人的科室，由于创号深入人心，医务人员的应急能力很强。如XX年6月4日下午5时30分，正值下班时间，忙完一天的工作，大家都脱下白大衣洗手准备回家，突然接到“120”电话，报告有三名因瓦斯爆炸造成严重烧伤的外地患者准备收进我科抢救，电话就是命令，此时大家都不约而同地重新穿上白大衣，立即投入到紧张的准备工作。有的铺床、有的准备
三月，一个诗一样明媚的春日，我们来到环境优美的秦市第一医院，对该院改革发展情况进行了全面调查。
挥起改革的利斧*市第一医院现年门诊量45万次，年住院量1、5万多人次，年手术量5000多人次。
改革前人满为患的各种闲员，人浮于事；人心散、制度乱；设备老化，收入下降。
面对“废墟苍凉，山雨欲来”，新班子只有一个坚定的信念：事在人为，路在人走，历史的前进就如同在荒漠上开拓一条道路，它是同灵魂的探险相伴相随的。
医院的积难如此之多，已到了非动大手术不可的地步了。而这场没有麻醉剂的大手术必定给一院人带来震惊和痛苦，每一刀下去，都将牵动人们敏感的神经。
马无鞭不驰骋，人无压力不奋发。面临困境，唯有改革，才有出路。经过周密的思考，医院领导班子首先挥动的第一刀就是进行人事制度改革。
鲁迅说：“凡有改革，最初，总是觉悟的智识者的任务，但这些智识者，却必须有研究，有思索，有决断，而且有毅力。”奉命于危难之间的医院班子，雷厉风行地干起来，宛如离弦之箭，一发不可收拾。他们在改革上是有勇有谋。制定了详细的改革方案，分步实施，稳扎稳打，步步为营。
改革领导选拔体制。古“兵经”《孙子兵法》有“擒贼擒王”之说，言取胜之道，首在夺其魁以解其体。振兴卫生事业，当在强化领导班子。医院领导深知，一个单位搞好搞坏，关键在于领导，选中一个优秀的领导人才，从某种意义上说等于救活一个单位。他们在局领导的支持下，大力整顿科室班子：不论资、不排辈，不分远近，量才而用，院里的领导犹如古之伯乐，从人山人海中发掘“千里马”，思想、作风、技能、才干┄┄一个个特写镜头在他们脑海里闪回。年初，对全院各科室逐人考察考核，坚持“能者上，庸者下”的原则，对没有经营管理能力、事业心不强、致使科室业务萧条、社会效益和经济效益低下的处室主任予以撤职，彻底打破“铁岗位”、“铁交椅”，让那些党性强、业务精、懂经营、善管理的人才走上领导岗位。
实践证明，新科室主任上任后，由于领导有方，经营得法，措施得力，单位社会效益和经济效益明显提高。
改革用工制度。科学核定人员编制，实施全员聘任制。科学定员、定编、定岗。建立公平、平等、择优、竞争、能上能下、能进能出的用人机制。通过竞争上岗和岗上竞争，充分发挥每一个人的潜能。在用工制度改革上，每前进一步，杂草丛生，困难重重。由于职工对改革的承受能力有限，稍有不慎，改革就会夭折。这正如周恩来所说的：“任何新生事物在开始时都不过是一支幼苗，一切新生事物之可贵，就因为在这新生的幼苗中，有无限的活力在成长，成长为巨人，成长为力量。”院领导坚信，路在人走，事在人为，只要方向正确，就要坚定的走下去。清理计划外的小工子，使很多人丢了饭碗。有的暴跳如雷，有的软硬兼施，有领导的条子，有战友的求情，他们就认准一个理，为了卫生事业，天王老子也不行！
改革财务制度。实行全成本核算和效益工资。对门诊科室试行院内效益工资，把职工业绩、综合目标管理、成本消耗和经济效益紧密结合起来，在严格考核的基础上兑现效益工资。对医院的其它科室实行全成本核算，对成本、经济及其它指标全部公开，劳务费分配更加切合实际，公平体现职工劳动价值。同时加强管理，向管理要效益。
实行药品招标采购。院领导高度重视此项工作。从XX年开始，他们结合实际，实行了以“统一计划、统一招标、统一价格，分别付货，分头结算”（简称“三统两分”法）为主要内容的药品联合集中招标。共进行了2次、招标品种达到100多个，经对2次集中招标中标药品的测算比较，招后的药品价格在原折扣的基础上比招标前下降了16.5%，为患者让利100多万元，达到了预期目的。
知识创新科技兴院
几度风雨，几度春秋，改革开放春风化雨，第一医院内涵建设风雨兼程，“千山万水，千难万险，千言万语，千方百计，”终于取得了“千树万树梨花开”的令人瞩目的成就，成为一院卫生史上重重的一笔。
*市第一医院是秦市最大的融医疗、急救、科研、教学、保健于一体的大型综合性三级甲等医院。
医院专业学科设置齐全，技术力量雄厚，拥有专家120余名，博士、硕士研究生45名，6名专家享受政府特殊津贴，23名为省、市各专业学科带头人，35名中青年骨干被确定为省、市151跨世纪人才。年门诊量45万人次，出院患者1.5万人次，开展大中手术5000余例。
几年来新建了病房大楼、医技楼和急救中心，重新装修改造了门诊楼，医院面貌焕然一新，为广大患者提供了优良的就医环境。
医院医疗设备先进，拥有美国ge核磁共振仪、德国西门子c型臂数减影仪、美国ge螺旋ct、日本岛津1000ma遥控胃肠x光机等10万元以上大型仪器210余台套。医院坚持科技兴院，积极进行技术创新，已成熟开展显微手术、腔镜医学、介入性诊疗、各种大型复杂手术及急危重症的抢救，一大批技术项目达到国内、省内先进水平。近两年医院开展新技术、上新项目80余项。心内科开展了急性心肌梗塞直接经皮冠状动脉腔内成形术及支架植入术等六项新技
术；内分泌科使用胰岛素泵治疗糖尿病；肾内科开展了药物及毒物中毒血液净化治疗及中药口服加灌肠治慢性肾衰非透析病人；呼吸内科肺活检和气道反应性测定，经纤维支气管镜气管旁淋巴结活检；消化内科电子内窥镜下上消化道出血急诊硬化治疗；神经内科脑脊液置换治疗蛛网膜下腔出血；妇产科宫颈筋膜间隙内全子宫切除术；耳鼻喉科喉癌3/4喉切除保声手术，鼻内窥镜下行蝶窦骨化纤维瘤切除术等；眼科全角膜移植术；口腔科综合治疗口腔粘膜病；普外科开展了腹腔镜等各种腔镜治疗术；神本经外科广泛开展了显微镜下各种手术，其中完成了高难度的听神经瘤全切保留面神经手术；心外科开展了冠脉搭桥术及重度肺动脉高压治疗；胸外科三切口甘毕氏吻合术及胸腔镜治疗肺大泡；骨科颈椎病椎管成形术及全髋置换术；手外科断肢、指再植术；泌尿外科阻断血流低温无萎缩性肾实质切开取石术及腹腔镜治疗肾囊肿、肾上腺肿瘤；麻醉科开设了疼痛门诊；儿科成立了心理咨询与治疗门诊、小儿心血管专科门诊；老年病科中、老年高血糖人群与血压血脂关系的研究调查；核磁室脑血栓超早期诊断，磁共振门脉、下肢血管造影及小肝癌的早期诊断；ct室成功开展了螺旋ct三维成像及仿真内窥镜检查；放射科广泛开展了介入诊治技术；b超室开展了外周血管超声检查；同位素科应用放射性敷贴治疗皮肤病。这些新技术、新项目的开展与应用填补了我市的空白，其中二项技术获省科技术三等奖，29项获市科技进步一等奖，使医院医疗技术水平上了新台阶。
春风化雨服务情
有了精湛的医疗技术，具备了先进的设备，冯院长认为，这还不能成为一所让人民满意的医院。他经常这样要求大家，一定要转变服务观念，医院的一切工作都要体现以病人为中心，把社会效益放在第一位。要后勤围着医疗转，全院围着病人转，把便民为民的服务方针落实到行动上。为了做到这一点，市一院注重思想政治工作，坚持两手抓，两手都要硬的方针。全院职工坚持政治学习，加强全心全意为人民服务的宗旨教育；坚持不懈地抓好医德医风教育；坚持开展医务人员行为规范、文明一院人、院规、院歌为主要内容的爱岗敬业教育；以多种多样的积极向上的文艺活动，提高职工爱国、爱党、爱院、爱病人的思想素质。在医院内部，营造了一种积极向上、适于发展的良好氛围。市一院的每一名员工都牢记自己的神圣职责，并且自觉地将其融于对待患者的一言一行之中。一起起重大创伤事故在这里化险为夷，一个个重症患者在这里转危为安。市一院的医护人员在认真履行救死扶伤神圣职责的同时，又用一种超出世俗的仁爱之心对待每一个患者，他们中间有的无偿为病人献出鲜血，有的用手为病人抠出粪便，有的为病人捐款，有的为病人送棉衣御塞……一院人用精湛的技术和高尚的医德使医院成为救死扶伤的殿堂。
为了把一切以患者为中心的原则落到实处，市一院推出了一系列便民为民新举措，从制度上做了保障。（一）设立党委优质服务监督台。由党委对全院的服务工作进行督查，接待群众的投诉，帮助来院患者排忧解难，避免了群众因事被动寻求解决的现象。（二）建立红色爱心通道，在门诊大厅设立义务导诊员、担架车、轮椅。导诊员除热情指导病人就医外，还帮助有困难的病人进行各项检查、办理住院手续等，极大地方便了病了。（三）开辟生命绿色通道。为确保危重病人抢救，市一院以急救中心为主体，规划了化验、投照、ct等各项检查格局，救护车免费接住院病人，为急重症病人赢得了抢救时间。（四）门诊医生挂牌出诊，病人可自由选择。以病人为中心，一切围绕病人转。病魔无情人有情。青龙平方子乡李洪保患肾综合出血热。医护人员了解到李家十分困难后，为他减免了护理费等所有能减免的费用，可李家四处借来的钱仅够支付几天的费用，但医院对李洪保的治疗一直未间断。医院掀起为李洪保捐款活动。 在院领导带领下，捐款1860元。当李父接过这凝结着医护人员颗颗爱心的捐款时， 激动得老泪纵横......。目前，患者已康复出院。
时间就是生命，病人就是上帝。XX年元旦前夜，万家团园，突然接到请求会诊电话：一个9岁男孩，半个月前在吃花生米时，将一半花生米吸入气管，现患儿呼吸困难，情况危急。 医生们接到了电话后二话没说，迅速返回了医院。经过会疹明确诊断为气管异物。由于异物留在气管内达半月之久，已膨胀，易碎，患儿太小不易全麻，患儿躁动不安不予配合，术中稍有不慎，就会危及病人生命。异物取出术开始了，由于异物部位较深，术中视野很小，加上异物腐烂易 碎取出难度可想而知。医生们全神贯注，用他们那双粗大灵巧的手操作着气管镜，找到异物后迅速钳住，在钳住异物的刹那间，正如预料的那样异物碎成几小块，他们迅即把钳住的一块轻柔的取出，而后小心翼翼地重复着前面动作，时间1分钟，2分钟.....， 1小时过去了， 当主治医生把气管镜从患者气管中抽出时，孩子的呼吸立即正常了，而白衣天使的的内衣却被汗水湿透了。
市一院的一系列改革，收到显著的社会效益和经济效益，在群众中树立了良好的白衣天使形象，受到上级领导的表扬，宣传媒体的好评。多次被上级授予文明医院、十行百佳先进集体、精神文明建设先进单位等称号。今年又被授予评为河北省百强医院。同时，良好的社会效益带来可观的经济效益。市第一医院在改革开放的大潮中取得如此丰硕的成果，再一次向世人昭示：一流的医疗技术水平，一流的医疗设备和一流的医德医风是造就一所现代化医院缺一不可的要素。
为创建以病人为中心，病人至上，构建尊重病人、方便病人的人文环境，在医疗质量和医疗安全管理年活动开展过程中，我们开展了以“人性化”服务为主题的医疗护理服务活动，取得了较好的效果。我们的做法是：
1、 加强科室制度建设 这一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等，严格执行医疗技术操作规范，杜绝了医疗事故的发生，保证了病人的安全。
2、 推行人性化服务 认真开展“五有六个一”活动，五有：入院有人热情接、检查有人专门陪、问题有人热情答、出院有人亲切送、手续有人专门办。六个一：多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多提供一个方便、多奉献一片爱心。
3、 转变服务理念 把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点，建立一种价值观：把以“医生为荣”向“病人至上”转变，病人是我们的衣食父母，没有病人医院就失去了生存和发展的意义，把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变，从被动服务转向主动服务，从窗口转向全员，从怕投诉向主动征求意见转变。树立一种新的行为准则：“病人总体上是对的”，当与病人发生矛盾时，把对让给病人。
4、 讲究仪表端庄 仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映，医护人员端庄的仪表、饱满的精神，也能对病人起着缓解心理压力、增强求生信心的作用。所以，我们要求医护人员进入科室、病房都要做到着装整洁、精神饱满，坚持做到家事、烦事不进科室，衣衫不整洁不入病房，确保医护人员的良好形象。
5、 用语文明 进入科室，医护人员都要使用文明用语，对病人不能以床号相称，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等热情、文明、礼貌的用语称呼病人。在工作中语言文雅，热情亲切，语调平稳。做到“您好、请、对不起、多谢合作”等文明语言常挂嘴边。
6、 主动服务 第一、新病人入院，医护人员要面带笑容起立迎接，并通知责任医生。第二、送病人到床位时，要主动带路。第三、对行动不便的病人，护理人员要帮扶上床，并调至病人舒适的体位。第四、责任护士介绍住院环境、主治医师、呼叫器使用方法等，使病人及时熟悉病房环境。
7、 热情交心 病人入院后，不仅仅要考虑他的病情，同时还充份照顾到病人的心理，通过全方位多层次的服务，使病人从各方面得到满足。责任护士主动热情地与病人交谈，了解病史及生活情况，开展健康教育。认真地为病人讲解有关疾病的防治、消毒、个人饮食等注意事项，同时还要了解病人的思想动态，尽可能地帮助病人解决实际困难，减轻其心理压力，使其安心就医。
8、 强化三基三严训练，提高医护人员业务技术水平 全科医护人员坚持每天一提问、每周一学习、每月一考核，使医护人员急救技术及业务水平迅速提高，为病人提供高质量的服务奠定了良好的基础。
9、 注重病人信息反馈 出院时科室给结清账后的每位病人发调查表，调查医护人员的服务态度，出院后一月内进行家庭随访，针对病人实际情况进行健康宣教，使病人感受到医务人员的关怀与温暖。
尽管我们已经取得了这些成绩，但是差距还很大，我们今后将在医院的领导下，组织全科医护人员继续进行思想品质教育、职业道德教育，主动征求病人及家属的意见，制订具体的实施办法，深入病房与病人交心谈心，帮助病人解决实际问题，改善护患关系、医患关系，使医疗护理质量更上一个新台阶。