企业员工礼仪（通用7篇）
第一章、总则
第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。
第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。
第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。
第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
第二章、服务员必备
第五条：优良的服务态度和职业修养。
1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；
2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；
3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；
4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。
第六条：较高的服务知识
应具备一定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。
第七条：熟练的服务技巧
针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。
第八条：快捷的服务效率
为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。
第三、章服务理念
第九条：顾客是我们真正的主人。
第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准
第十一条：顾客总是有理。
1、遵守公司的一切规定、制度及通告；
2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；
3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；
4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；
5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；
6、尽忠职守，保守业务上的秘密；
7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；
9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的'职业；
10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受赂或挪借款项；
11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为；
12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟；
13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；
14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；
16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；
17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；
18、未经核准不得擅离职守；
19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借，公司员工纪律与行为规范。
20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
为了加强企业正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高企业形象，制订本规范。具体要求如下：
一、员工仪容、仪表要求
1、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。
2、员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。
3、员工应经常修剪指甲。
4、员工上班前不得喝酒。
5、提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。
二、着装规定
1、员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服上班。
2、男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。
4、员工上班不得穿着拖鞋。
5、女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。
三、员工行为举止要求
1、严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。
2、禁止随地吐痰、抽烟。
3、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。
四、礼仪要求
1、在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访客人要礼让，不能抢行，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。
2、接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！”，通话时使用礼貌用语，情绪饱满。
3、有宾客来访，前台接待人员应对热情宾客引导接待，为宾客倒茶，并及时联系有关部门和人员，直至其找到被访人员。
4、准时参加会议。会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议区外接听。
五、办公规范要求
1、同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰其他同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。
2、保持办公桌面的.整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。
3、工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天方式）、不得登录与工作无关的网站。
4、工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑游戏。
5、在房间办公的同事，上班时间不得关门办公室门。
6、未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。
7、准时参加公司召集的会议；遇重要会议，非紧急事件，不得请假。
8、办公区域严禁吸烟，吸烟的请在接待处，或自己找烟灰缸去不打扰别人的地方，完后自觉将卫生打扫干净。
9、下班离开工作区域时，自觉开闭电源、空调、门窗。
六、检查及处罚规定
1、以上规范由行政部负责监督、检查。员工如发现有违反以上规定的现象，可向行政部举报，
2、以上规定，员工如有违反，公司将视情节轻重给予10-50元/次罚款。
3、各部门可遵照本规定进行部门自查及对违反规定的员工作相应违规处罚。
4、本规范的解释权归公司行政部，自20xx年06月1日起施行。
一、医院员工职业道德规范
1.救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。
2.平等待人，对待患者一视同仁。
3.尊重患者人格，严格为患者保守医密。
4.文明礼貌，举止端庄。实行挂牌服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。
5.关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。
6.廉洁奉公，不徇私利。不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁“乱开药”、“开搭车药”等。
7.热爱本职工作，忠于职守。
8.尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。
9.严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。
10.互学互助、团结协作。发挥群体智慧，维护集体荣誉，发扬团队精神。
11.敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。
12.严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。
13.勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。
二、医院员工语言行为规范
1.与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。
2.与患者进行交谈时，要面带微笑，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切。
3.不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。
4.员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。
5.使用文明用语：“请、谢谢、对不起、您……”。
6.要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、女士”；称呼第三时人称时不用“他”，而用“那位先生、女士”。
7.对待患者要来有应声，走有送语，“祝您健康”，不能讲“请再来”、“再见”。
8.禁止任何时候讲：“喂、不知道、不关我的事”之类的.话。
9.必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
10.与患者进行交谈时，禁止指手划脚，交头接耳。
三、医院员工仪表规范
1.上班前要检查仪表，必须清洁、整齐。
2.身体、头部、面部、手部必须保持清洁，头发梳理整洁。
3.上班时保持口腔清洁，不吃异味食物（葱、蒜），不嚼口香糖。
4.上班必须穿工作服，工作服要干净、整齐、笔挺，以保持整体形象。
5.工作服纽扣要扣好，禁止敞开露胸，不可外漏内衣，禁止将衣袖、裤角卷起。
6.短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发梳理整洁，盘与后脑，发饰素雅。
7.女员工上班可以化淡妆；禁止留长指甲，不准使用浓郁的香水，不得佩带明显的装饰物。
8.女员工裙子长度不能超过工作服，不穿花袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
9.胸卡佩带左胸前，要佩带端正，不得歪歪扭扭。
10.鞋不得钉鞋掌，禁止穿拖鞋上班(操作间除外)，护士应穿护士鞋。
四、医院员工举止行为规范
1.微笑服务，热情真切地面对患者。
2.和患者及家属交谈时，应微笑注视对方，用心倾听，给患者信赖感，不得东张西望、心不在焉。
3.面对患者时，不得双手叉腰交叉胸前，或手插入前裤兜；不得抓耳挠腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、笔杆指点患者。
4.站、坐的姿势要求端正，站时不得东依西靠，坐时不能翘起二郎腿。
5.行走步伐要快捷紧凑、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。
6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，懒散失态。7.不得在医院内大声喧哗。8.不得随地吐痰、乱丢杂物。
9.不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。10.咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口鼻。
11.工作时禁止抽烟，不许吃零食。
为了创造一个文明祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、员工守则：
1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度；
2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；
3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作；
4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；
5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；
6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；
7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；
8、办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹；
二、工作态度
1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；
2、层级管理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报；
3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；
4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；
5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；
6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；
三、服务态度
1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头，"谢"字不离口。
2、乐观--以乐观的态度面对工作；
3、友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处；
4、热情--热情地为业主/住户提供服务；
5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听；
6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼；
四、仪容仪表
1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱；
2、工卡统一佩戴于左胸前；
3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮；
4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须；
5、要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁；
6、女员工上班易化淡妆；
7、不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼：
2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好（早上应道"早晨"，其他时候讲"您好"）；
3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送；
4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）双手交叠放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；
5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）；
6、进入业主/住户家或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的`，出来时则应随手将门轻轻带上；
7、进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主/客户、女士或来访人员先行；
8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回覆）；
第一章总则
第一条为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防范能力。
第二条本规范适用于公司所有员工。
第三条遵循原则
坚持全员、全过程、全方位、全天候的“四全”安全管理原则。
第二章职责范围
第四条安全环保部为本规范的归口管理部门，负责本规范的制定、修订，以及本规范的监督、检查、考核工作。
第五条公司各部门负责本部门员工的日常安全教育工作，并对员工行为进行监督、检查、考核工作。
第三章管理要求
第六条员工一般安全守则
（一）未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场;
（二）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场;
（三）严禁饮酒者进入生产和施工区域;
（四）严禁带小孩、陌生人进入生产区域;
（五）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥;
（六）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的.事;
（七）严禁携带香烟、火种和易燃、有毒、易腐蚀物品进入装置区；严禁在厂区内吸烟和随意使用明火;
（八）严禁在易燃、区使用手机等非防爆器具；
（九）未取得安全上岗作业证,严禁独立上岗操作；特殊工种未经取证，不准作业;
（十）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用;
（十一）严禁使用汽油等易燃液体擦洗设备、用具和清洗衣物;
（十二）严禁擅自排放易燃、有毒、有害的危险化学品；
（十三）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器；
（十四）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴；
（十五）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。
第七条防护安全
（一）作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业；
（二）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟；
（三）女工应将长发整理好，放入安全帽内；
（四）安全帽须系带；严禁坐、压安全帽；
（五）安全带须高挂低用，严禁将安全带的腿带拆除，严禁将安全带当绳索使用，安全带在使用过程中严禁打拧；
（六）严禁穿带铁钉的鞋子和易起静电服装进入防爆区；
（七）严禁私自拆除劳动防护用品的零部件。
第八条操作安全
（一）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度；
（二）岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内；
（三）启动机泵前必须盘车；
（四）动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动；
（五）动设备严禁触摸、擦洗、拆卸、清扫运转部件；严禁在运转部件附件探取物件、带手套作业；运转部件未完全停止前，严禁用手、脚、其他物件强制制动；
（六）严禁非电器工作人员随意乱动电器设备，电器设备发生故障，须通知电工处理，其他人不许乱动；
（七）电器设备必须保持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；严禁用水清洗电器设施；
（八）电器设备发生火灾，在未切断电源的情况下禁止用水和泡沫灭火；
（九）进入高压带电设备区域作业须设专人监护，按规定佩带防护用具；
（十）严禁私自乱接、乱拉电源,私装各类电器设备；
（十一）严禁不切断电源进行临时电源的接引工作；
（十二）严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作；
（十三）严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识；
（十四）班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作；
（十五）各种压力容器在承压状态下严禁敲打和维修，严禁乱动压力容器上的安全保护装置。
第九条现场安全
（一）工作现场照明不足，威胁安全生产时，应及时与电工联系处理；
（二）安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除；
（三）严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分；
（四）严禁在未设安全措施的同一部位同时进行高处上下交叉作业；
（五）车辆进入装置区须装阻火器；
（六）严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走；
（七）严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物；
（八）严禁擅自移动、更改安全设施。
第十条作业安全
（一）未办理动火作业证，严禁动火作业；
（二）未办理受限空间作业票,严禁进入受限空间作业；
（三）未办理高处作业票及不系安全带者,严禁登高作业；
（四）未办理电气作业票,严禁电气操作作业；
（五）未办理动土作业票,严禁动土施工作业；
（六）未办理检修工作票,严禁拆卸、停用与系统联通的管道、机泵、阀门等设备；
（七）严禁使用防护装置不完好的设备；
（八）严禁使用未漏电保护器的移动式电动工具；
（九）起重机工作中，严禁从吊臂或吊物下通过、停留；严禁在高处作业站立或行走；
（十）严禁上下抛掷工具、材料等物品；
（十一）检修设备时安全措施不落实，不准开始检修；
（十二）停机检修后的设备，未经彻底检查，不准启用；
为规范全市工商行政管理人员着装行为，树立良好的执法、办事形象，现就着装有关要求通知如下：
一、基层工商所的`工商行政管理人员和市、县（区）局机关直接从事市场监管、行政执法工作的工商行政管理人员上岗时，应着装。
二、机关其他人员在下列场合应着装：
（一）参加重大集体活动及上级组织集会；
（二）外出执行公务；
（三）上级机关来局检查工作；
（四）要求着装的其他场合。
三、应着装人员因非公务外出、节假日及女同志怀孕期间，应穿着便装。
四、着装时应按规定佩戴帽徽、肩章、领花。男同志大檐帽帽檐前缘与眉同高，女同志大檐帽稍向上倾；应扣好领钩、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子；冬、夏、春秋制服不得混穿，不得在制式服装外加罩便服。内衣下摆不得外露；男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时，应佩戴肩章和制式领带，下摆应扎在裤腰内；穿着短袖开领夏衫，应佩戴肩章和领花，下摆不得扎在裤腰内；男、女长袖立领夏衫与春秋服配套穿着时，应佩戴制式领带。
五、着装时，应穿便鞋、皮鞋（含凉鞋，穿凉鞋应前不漏趾后不漏跟），鞋跟高度女同志不得超过4厘米，男同志不得超过3厘米。风纪要严整，男同志不准留大包头、大鬓角和胡须；女同志不准戴外露饰物（耳环、手饰、项链），不得浓妆艳抹、染指、染彩发。
六、着装时应保持服装的整洁，做到仪表端正，举止文明。
七、不准着装到营业性歌舞厅、餐馆参加娱乐活动或宴请。
八、着装人员制服因公损坏（丢失）的，由个人出书面报告说明原因，视情况予以补发；因个人保管不善损坏（丢失）的不予补发。
九、在未经批准或特殊要求情况下，发现应着装人员未按规定着装，应及时予以纠正，进行批评教育，情节严重者要给予纪律处分。各单位应定期检查各自着装情况，市局人教科将不定期进行检查。
以上要求，请各单位组织人员认真学习，严格管理。