尊敬的各位领导、同事们大家好：
我叫，今年29岁，自8月到达源物业管理有限公司工作以来，已是四个多年头。我先是从最基层的保安员做起，通过自己的不断努力做到保安队长，再到经营管理部副部长，现任奥林国际公寓管理处副主任，在领导与同事们的支持与帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了宝贵的工作经验，养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。
曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格：我始终相信滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。既然公司给了我一个实现人生价值的机会，我就应该好好工作，以高质量的服务博取业主的信赖，为公司的发展尽自己的最大力量。
服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。在保安队工作期间，我受过很多委屈，需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，那些为人知的、不为人知的我都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取理解与支持。
作为保安队长，我经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民，挽救了一条可贵的生命;联系醉酒居民的家人，将其安全送抵家中;平息多起打架斗殴事件;积极配合公安机关擒获犯罪分子等等，这些都是我应该做的，更是我必须做的，只要业主的利益受到保护，公司的荣誉得到维护，那么我便无怨无悔!
服务于居民要求我们待人以诚。我认为诚信包含两个方面的内容：一是自己恪守信约，言必信、行必果;二是相信别人能守信用。二者缺一，就不是真正的诚信。现代生活要求人要诚信，特别是像我们物业公司这样的服务性行业。
诚信并不是简单的一个词汇，诚信更是一种态度、一种责任;一个不诚实的人是承担不起工作的责任的，一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主，尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。
雨水能够滋养大地，复苏万物，可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。每次接到报修电话，我都要在第一时间头顶大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录及时汇报给工程部，只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。
待房屋维修完毕我还要逐家进行回访，确保我们的维修能够得到住户的满意。一场雨下来要走上十几家，要爬百十多层楼，一天下来腰酸腿疼，晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒，妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪，我在妻子的按摩下又睡着了。对于业主，我们不但要诚实，更要守信，及时沟通情况，相互配合，只有这样才能圆满的解决问题。
那还是7月8日的下午，乌云骤起、突降大雨，由于sa06—3单元601住户家中装修空气超标，将窗户打开进行通风，因当时家中无人，无法及时将窗户关闭，形成雨水倒灌进入室内。19：30点左右，3单元501住户向物业公司投诉此情况，我与几名工作人员及时联系到601房主，601房主回到家中及时清理了积水，并且到501室查看因跑水给其带来的损失，并答应给予501室业主一定赔偿。但是501业主要求赔偿全部损失，物业公司工作人员得知情况后出面调解未果，为避免给楼下401室造成损失，我们提出要帮助501室清理积水，但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出。
于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人，待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板，我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失，此时501业主才允许我们工作人员进入，当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理，于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理。由于天气寒冷、雨水凉，又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好,妻子说我你图什么呢?我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作，我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着。
夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在话下。的深冬异常寒冷，a01车库业主因忘记关门，造成管线冻裂大面积跑水，使主路冻冰长达50多米，此时业主们并未投诉，但出于对安全问题的考虑，我亲自带领保安员、保洁员们进行刨冰会战，利用仅一天的时间将积冰处理完毕。看着平坦的路面，我的心里更加舒坦!
事无巨细，只怕认真二字，我在不断学习中成长，在不断成长中积累经验。能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位，这是大家对我的认可，公司对我的信任，如何当好一名合格的督察员成为我进入经营管理部后的首要工作任务。我以完善公司的规章制度为突破口，寻找资料学习物业相关知识，结合自己当兵时积累的管理经验制定了《保安队内部管理考核细则》，又在此基础上结合保洁、维修等实际情况制定了《达源物业公司管理考核细则》，并于3月在公司全面推行。
《管理考核细则》是推行了，但能否落实却是一个大问题。面对业主不断增多的投诉与员工们的不理解，我不但没有动摇，反而坚定了推行《细则》的信心。面对一项新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢记它，不但要牢记制度还要了解员工的工作情况，要对每个工作岗位进行摸查了解，我整天穿梭在各个岗位和小区的楼宇间这样我掌握了基层的第一手资料。
爱人也在本单位从事保洁工作，也许有的人会说：“他不会考核自己的爱人。”面对有些人猜疑我有私心的目光，我没有迟疑，我相信只有秉承公平、公正的做法才能让大家心服口服;为了保障公司利益不受侵害与服务质量的不断提高，我更要严把考核关，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子为了支持我的工作也毅然辞去了保洁工作，对此我感谢妻子对我工作的支持。
为了更好的推行《考核细则》，我经常与基层工作人员谈心，对他们晓之以情、动之以理;我想只有员工们真正接受了这一制度，我们的基层工作水平与服务质量才能明显提高。工夫不负有心人，在我的努力下这一制度终于能够在公司上下得到推行。投诉率减少了，服务质量提高了，当我将这一喜讯告诉妻子时，心里真是有说不出的滋味。
由于工作需要，公司将我调任奥林国际公寓管理处副主任，这正说明了公司对我业绩的肯定与能力的信任。奥林前期介入时期处境艰难，挖坑植树、抡镐刨冰这些都不在话下，即使是受了伤，我仍是干劲十足。为了保证小区内物产安全，我经常带领保安队员深夜蹲守，当刺骨的寒风吹透棉衣时，我与队员们都瑟瑟发抖，但想起公司对我工作上的支持与生活上的关照，我认为这一切都做得值!
刚刚从称为“魔鬼训练”的天津轻轨工地主体完工回家休假不到半月，就接到公司调令，要求速往××项目部报到。看着摇摇走路、牙牙学语的双胞胎儿女和瘦弱的妻子，想起年迈的父母，心里多想在家多陪陪他们，尽尽做丈夫、做父亲、做儿子的义务啊!但我懂得自己是一名四局职工，在公司工地需要的情况下，我毅然选择了接受调令，背上简单的行李，告别父母和妻子，在儿女甜甜的睡梦中离开，怕他们醒时一声“爸爸”会留住我远行的脚步，此时妻子眼里满是泪水……
刚调入××经理部，不顾长途乘车的疲惫，就投身到工地上了解施工情况，布置现场，组织人员施工，短短时间完成几百米主桥施工和施工便道垫筑，为工地大干打下基础。随着钻孔桩进入工地，各种烦琐的工序接踵而至，配合技术人员核对，确定桩位，了解各台钻机工作运转，协调其他辅助人员及工种，钻机作业不比其他工作，作业人员两班倒。有时中午成孔、有时半夜成孔，作为领工要随时报检，服务现场，组织下钢网筋笼、安地泵、浇注砼，有时灌注完桩天都已经亮了，带着疲惫的身体回到宿舍，顾不上洗漱便躺下了，第二天一早就又赶到工地。
一年一度的新春佳节到了，为了保证工期完成任务。钻孔桩作业必须连续施工。为了响应党组织的模范带头号召，决定留在工地，让领导和其他领工员回家团圆。大年三十爆竹声声，到处充满节日的喜悦，当手机里传来家人的关心问候、儿女的一声声叫喊。终于忍不住哭了，伴着钻机的轰鸣声在工地度过了春节。
随着大干高潮的掀起，工作量越来越大，工期越来越紧，另外领工员又对桥梁施工不太熟，自己又是经理部唯一的架子起重工，便担起了桥梁领工员的重要任务，可就在这大干的时候，传来了女儿摔伤，家中被盗的消息。领导知道后特批准回家看看，回家(来源：百范文网 )后短短的时间又回到工地，妻子不理解，说我顾桥不顾家，的确我欠家里太多太多!可是我是一名筑路人，我只能在心里千万次说“对不起”。
××是个多雨的沿江城市，有时阴雨连绵六、七天或更长，长期穿着水鞋穿梭在泥泞的工地各作业点，由于返潮，脚被泡的发涨、发白，走起路来一跛一跛，疼痛难忍。但我从不叫苦、叫痛，因为我是一名中国共产党党员，我时刻记着入党誓词中的一句话：“为了国家建设、为了四局的发展壮大，发出光和热。”
调入合肥铜陵路桥经理部，组织挖孔桩施工及其他作业安排，很快又到了年关。为了预防材料被盗，造成损失、影响工期，再次留守在工地，白天组织施工，晚上常常半夜监督值班人员并义务参与现场巡查。冬天的南淝河上寒风夹着冰凌刮在脸上象刀割一样难受，但为了不影响年后主梁膺架施工，毅然挑起重任，带领焊工班在刺骨的南淝河上布置指挥钢管桩施工。
由于主梁膺架架设人员全是年轻人，没有架设经验，每一次操作、每一道工序都必须亲自示范，自己既是指挥员又是战斗员，压力和劳累使身体每况日下。长期食不应点，培养的胃病时时和我作对，阵痛、反胃一次又一次。有时为了不影响施工，打完吊水就拖着带病的身体继续战斗在岗位上，先后完成棘手任务：“河上φ60钢管桩人工截除，超大超长钢筋笼吊装及河道中部工字钢贝雷梁人工架设”。
为了响应项目部争创黄山杯优质工程，对所管辖范围内的每一道施工严格把关，反复仔细检查，排除隐患，杜绝了各类质量事故和安全事故，并经常向他人虚心请教，不断学习，提高自己的现场管理水平和技术水平，争做技能佼佼者，力当岗位排头兵，“在平凡的岗位上，在普通的工作中，为企业做大做强，实现跨越式发展，作出应有的贡献”。
7月，甬台温定头村大桥第一台dxz32/900下承式自行式移动模架所有配套结构部件逐一进场。我经理部领导认真部署，组织人员调配机械，积极准备移动模架拼装工作，由于我是经理部唯一架子起重工，又是分队长，领导指定我为主要拼装指挥负责人。为了确保拼装速度、质量、安全，所有拼装按照计划节点工期进行，此时的七月，高温时节，酷热难挡，我与所有工班
职工挥汗在现场，每天大汗淋漓，衣裤湿透。移动模架的梁体被晒得滚烫，我和班组人员不叫一声苦，喊一声累。为了保证节点工期顺利完成，我和班组人员每天推迟了吃饭时间。
白天完成主件大件吊装，晚上加班进行连接部位上的螺杆。由于移动模架在铁路上尚属首次使用，每一小节主梁重达23吨，而我单位又没有过拼装经验，每天下班后，常常一个人围着拼装现场转，思索着下一道的拼装工序。
有一次，下午刚将组装好的模架牛腿吊起，倾盆的大雨便下了起来，夹着雷鸣电闪，可此时控制牛腿的罗纹筋还未张拉。如不及时加固，后果不堪设想，作为主要指挥员，共产党员，我二话没说，扛起了云木便走向加固部位，所有的在场人员深受感动，纷纷扛起云木，拿起扳手，拉着钢缆，打起地锚，所有的加固工作在大雨中进行。当时针指向21：30时所有的加固完成，心里的石头落了下来，长长地输了一口气。肚子咕咕再次叫起，提出抗议，这才想起我和班组人员还未吃晚饭。看着一帮水淋淋，浑身泥糊糊的职工，我流下了感动的泪水。这是一群多好的中铁四局职工呀!
为了确保移动模架拼装顺利完成，经理部领导制定了节点工期奖罚兑现，参加职工积极主动，为了保证参加人员高温安全作业，早早做好了防暑工作，为每一位职工配发了水杯、人丹、十滴水等药品。经理，书记每天安排后勤将纯净水送到工地。为了保证主梁按时吊装，左右两侧的牛腿必须连夜调正，张拉完成。等到最后一根罗纹筋拉完，已是凌晨两点半，回到宿舍所有人员顾不上洗漱便呼呼睡去。
第二天刚亮，便又来到拼装工地，进行着下一道吊装工作。就这样在各级领导的关怀下，在所有参加员工的共同努力下，一架雄伟壮观的造桥机比兄弟单位提前十几天拼装完成。向沿线参建单位展现了中铁四局的良好形象，受到了铁道部，建指、工指等各级领导好评，称中铁四局是能打硬仗，勇于开拓的开路先锋。
尊敬的公司领导：
在新年钟声即将敲响之际，我们怀着无比喜悦和激动的心情迎来了崭新的x年，在这美好的时刻，gs大厦管理处的全体工作人员特向公司各级领导送上无限美好的祝福，同时也默默的祈盼在新的一年里我们的小区将会更加靓丽、更加温馨、更加安全!
x年，gs大厦管理处在公司领导及业委会的大力支持和监督下，有效落实并圆满完成了年度工作计划，各项工作均取得了可喜的成绩。为总结经验，寻找差距，以便在今后的工作中扬长避短，管理处特针对公司x年度先进集体考评资料逐项进行了自检和总结，在此特向公司领导进行汇报。
一、认真计划，积极贯彻，全面落实2x年全年度管理目标。
管理处在x年初制订了详尽的年度工作计划。通过组织学习，将这些工作计划的整体思路和目标落实贯彻到每一名员工的思想和实际行动中，并就此展开了x年度的各项工作，狠抓落实，严查细扣，使每一项具体工作都在严格的监督、检查程序下，进一步全面得到了规范化的落实，使各项工作的效率得到了提高。
x年管理处紧密团结在公司周围，各部门通力合作，全年内未发生一起重大安全责任事故。未发生一起机动车辆被盗、重大责任火灾以及破坏房屋本体承重结构、破坏或改变外观的违章装修等管理责任事故。未发生一起员工职业安全事故及治安责任事故。未发生一起因失职或玩忽职守造成公司重要财产的报废、损毁。未发生一起重律纠纷及由此造成公司承担责任。
此外，大厦各类设施设备均按照市优评比的标准严格建立台帐制度，在工程部人员的精心维护下，大厦设施设备均运行完好，运行设备完好率达100%。
二、责任到人，分工不分家，齐心协力全面完成年度经营指标。
物业公司为微利企业，盈利是企业生存之根本，本年度管理处为全面完成公司下达的各项经营任务，特结合自身特点，一方面尽最大限度的全额收取管理费，另一方面全体员工团结一心，努力节约各项经营成本。
在管理费收缴方面自公司实施收费责任制量化考核以来，全年度小业户管理费收缴率达99.73%(其中个别业户因房屋外墙渗水质量问题欠交)，商铺除m层因原开发商与业委会官司问题欠交外其余均已全额收缴。停车场收费及有偿服务等方面均也是超出额定标准。
在严格控制经营成本方面，管理处根据实际需要，每月制订费用支出预算，并严格按照预算标准执行，争取所有采购的物品必有计划及报告。同时内部建立相互牵制制度，使每花一分钱必用在实处，避免重复浪费的现象发生。此外工程部在大厦节约水电能源等方面竭尽所能，从各方面努力节约成本，光电费方面较原物业公司相比，每月节约费用约2万余元。
管理处全体员工从节约身边的每一张纸、每一支笔、每一度电及每一滴水做起。节约是一种美德，节约是持家之道，更也是x公司应发扬的一种优良品质。
三、严格管理，狠抓员工培训工作，全面提升员工业务素质及技能水平。
一个优秀的集体要具备永久的战斗力，必须拥有一支业务素质较强的队伍。今年年初管理处拟订了年度及月度培训计划，根据计划内容对小区客服房管、工程设备、治安消防及环境绿化等方面进行了系统化、规范化的培训，把经常性的培训和学习当成大事来抓，以制度的形式进一步落实，使每一位员工都充分认识到自己所肩负的责任，达到熟悉业务、尽职尽责，爱岗敬业的要求。此外我们还将员工自我培训与管理处综合培训相结合，在管理处整个集体内营造良好的学习氛围，使大家自觉将培训与学习变成一种习惯。