企业内训师的感悟（通用5篇）
整整一年了，每每想起这件事，我都有深深的泪水;那份来源于患者对医生真诚信任的感动，催我在技术上不断攀登、催我更加完善与完美日常的医疗服务。
他是一位画家，住院前还在他的画室工作，因为难以控制的咯血从伦教医院走进了我们呼吸科病房。“真菌”感染使他的病情与日加重;即使请来省内知名专家，也无法遏制疾病的脚步。每天数次巡视病房、每次与他就病情交流、每次与他嘘寒问暖，我读懂了老人家对生死的从容与坦然、对自己事业的热爱与执著、对现代医疗救治方法殷殷的期盼、对我不断的鼓励与真诚的信任……即便是在他体力极其不支的情况下，每次我离开病房，一定是他老人家躺在床上一个手臂高过头顶的敬礼送我出门……这份医患情让我竭尽全力地想办法，我甚至将病人的资料带到广州一个会议的现场，请教聚集在一起的国内知名专家，渴望得到一点点帮助，渴望我的病人可以多一点点生存的希望!无果!饿着肚子从暮色中的广州回来，我还是第一时间冲回病房，去安慰老人家……
我在内心自言自语：“有时是治病，常常是帮助，却总是安慰!”眼看病情进展，却又无计可施，医生的心何尝不在流泪?征得家属意见，还是抱着渺茫的希望，我为病人安排好转运到广州呼吸疾病研究所的车并安排好床位，准备下午送病人去广州。中午，就在我加班写转院资料的时候，老人家叫我去他的床前。他拉着我的手，疲惫地眼神中依然是那份信任!他语音微弱地告诉我他不转院了!他告诉我他知道我已经为他尽了一切努力，同样的技术，他愿意住在我的床位上……泪水难以自抑!就在我优质服务授课的那个周三中午，下课后我回去看他，他疲倦地闭着眼睛;看着监护仪上跳动的数字，我没有打扰他。那个下午，他走了。家属告诉我，中午一点多他醒来的时候告诉家人转达对我的谢意!……
我的心久久未能平息。多少次在讲台上与大家探讨“对医院而言，技术与服务同等重要”;之后，我含泪将画家的故事讲给大家，告诉学员“技术相当的情况下，服务才是吸引病人的法宝!”是的，感性、因人而宜的服务，可以唤醒人性、唤起良知。而那份来源于病人对医生真诚的信任，那以最宝贵的生命为代价的信任，何以不催促从事医疗技术工作的我们不断提高技术水平，缩小与国内大医院的差距?!那份来源于病人真诚的信任，那以最宝贵的生命为代价的信任，何以不催促从事医疗服务工作的我们，不断提供人性化的服务，让病人住院期间获得亲人般的关爱?!接受病人真诚的信任，以“大医无疆”、用“医者父母心”的真诚回报病人的信任，用真诚让我们的服务与技术延伸!
整整一年了，每每想起这件事，我都有深深的泪水;那份来源于患者对医生真诚信任的感动，催我在技术上不断攀登、催我更加完善与完美日常的医疗服务。
他是一位画家，住院前还在他的画室工作，因为难以控制的咯血从伦教医院走进了我们呼吸科病房。“真菌”感染使他的病情与日加重;即使请来省内知名专家，也无法遏制疾病的脚步。每天数次巡视病房、每次与他就病情交流、每次与他嘘寒问暖，我读懂了老人家对生死的从容与坦然、对自己事业的热爱与执著、对现代医疗救治方法殷殷的期盼、对我不断的鼓励与真诚的信任……即便是在他体力极其不支的情况下，每次我离开病房，一定是他老人家躺在床上一个手臂高过头顶的敬礼送我出门……这份医患情让我竭尽全力地想办法，我甚至将病人的资料带到广州一个会议的现场，请教聚集在一起的国内知名专家，渴望得到一点点帮助，渴望我的病人可以多一点点生存的希望!无果!饿着肚子从暮色中的广州回来，我还是第一时间冲回病房，去安慰老人家……
我在内心自言自语：“有时是治病，常常是帮助，却总是安慰!”眼看病情进展，却又无计可施，医生的心何尝不在流泪?征得家属意见，还是抱着渺茫的希望，我为病人安排好转运到广州呼吸疾病研究所的车并安排好床位，准备下午送病人去广州。中午，就在我加班写转院资料的时候，老人家叫我去他的床前。他拉着我的手，疲惫地眼神中依然是那份信任!他语音微弱地告诉我他不转院了!他告诉我他知道我已经为他尽了一切努力，同样的技术，他愿意住在我的床位上……泪水难以自抑!就在我优质服务授课的那个周三中午，下课后我回去看他，他疲倦地闭着眼睛;看着监护仪上跳动的数字，我没有打扰他。那个下午，他走了。家属告诉我，中午一点多他醒来的时候告诉家人转达对我的谢意!……
我的心久久未能平息。多少次在讲台上与大家探讨“对医院而言，技术与服务同等重要”;之后，我含泪将画家的故事讲给大家，告诉学员“技术相当的情况下，服务才是吸引病人的法宝!”是的，感性、因人而宜的服务，可以唤醒人性、唤起良知。而那份来源于病人对医生真诚的信任，那以最宝贵的生命为代价的信任，何以不催促从事医疗技术工作的我们不断提高技术水平，缩小与国内大医院的差距?!那份来源于病人真诚的信任，那以最宝贵的生命为代价的信任，何以不催促从事医疗服务工作的我们，不断提供人性化的服务，让病人住院期间获得亲人般的关爱?!接受病人真诚的信任，以“大医无疆”、用“医者父母心”的真诚回报病人的信任，用真诚让我们的服务与技术延伸!
在中国电信全面深化改革向互联网转型的今天，集团公司迫切需要寻找一批既具备中国电信优良基因，又能够满怀激情、胸怀梦想的内训师队伍，为企业转型、个人成长以及对他人带来更大的价值。每一位内训师在企业发展中不断驱动自己的活力和才智，在集团一线业务工作中担当催化剂，为集团的发展做出自己的贡献。本文作者中国电信集团实体渠道部王坚，在20xx年集团“春回燕归”内训师年会上，代表集团内训师分享自己的成长之路。
理想与热情，是航行者灵魂的舵与帆。-----题记
17个月，1399天，从象牙塔到农村支局，从菜鸟学生到集团级讲师，内训师、小CEO这两个身份如同烙印陪伴我一路走来，我经历着`企业最深刻的变化，也希望用自己的故事点缀中国电信深化改革的梦想。
【从草根到三尺讲台】
20xx年8月，我有幸成为第一批赴农村支局锻炼培养的年轻员工，也是当时省内最年轻的支局负责人。就这样，没有一天工作经验的我从支局开始了人生的新起点。
初到支局的日子是痛并快乐着的。从工作的第一天起，我就经历着各种各样的挑战。正在我忙碌不暇时，恰逢江苏公司组织全省员工开展智能手机技能认证工作，市公司人力部找到我希望我作为年轻员工参加培训课件的编写并鼓励我授课。初生牛犊不怕虎，抱着试一试的态度，我这个外行人就这样闯进了内训师的新世界。
第一次的授课出乎我的意料，大学社团的锻炼以及制作课件带来熟练程度让我在授课时轻松不少，处女秀获得了员工不错的反馈，这让我感到了莫大的鼓励，明白了一个优秀的内训师更要是一个优秀的课程开发者，只有亲历编写的教材，自己才会有更深刻的理解，也才能给学员更好的课堂呈现。更为重要的是，我认识到了与人分享是一件多么愉快的事情，真正爱上了内训师这个新身份。
【转角遇到“高大上” 放飞梦想】
20xx年的8月，因为支局业绩优秀，我有幸被邀请赴四川参加集团和中国电信学院举办的“田园先锋”全国优秀支局长培训班。在那里我知道了中国电信学院这样一个内训师大家庭，认识很多优秀的学院老师，也接受了人生的第一次TTT内训师课程培训，开阔了眼界，看到了差距。
改变我内训师一生的是一个小小的插曲。培训时学院的许玲老师在课间闲聊起集团级内训师这个话题，我不假思索地脱口到要做中国电信最年轻的集团级内训师，周围的学员们都觉得是玩笑而已，可我在那一刻不知道怎么得，内心的想法就变得无比执着。
回家后的我开始认真规划自己的内训师提升之路。每年要读15本高质量的书籍并写好读书心得;对着镜子观察自己的肢体动作，不断纠正小动作;大量观看名人的演讲，TED大会的演讲视频更是被我一遍又一遍地啃。每天坚持，时刻提醒有个伟大的梦想在等着自己去靠近。
【培训接地气 实践出真知】
在努力提升内训技能的同时，幸运的我又得来一个提升自己内训生涯的宝贵机会。20xx年，我作为组长参加了江苏公司和中国电信学院开展的“天翼园丁”项目，这个项目旨在对全省渠道员工进行系统化的培训，对门店经营进行建设化建议，提高门店炒店水平，更为重要的是这个项目打破了以往培训单纯的理论学习模式，而是把理论培训和实地门店考察、会诊、炒店实战相结合。所以这个项目对内训师提出了高要求高标准，不仅仅是理论授课，更是在授课之后就要运用课上的知识技巧，现场实战演示给学员，这是很大的考验。
在这种要求下，我接受了内训师生涯的又一次洗礼，不仅是内训的提升，与各个县公司的对接中锻炼了我的组织协调能力;在输出自己心得的同时，也汲取到了其他支局宝贵的发展经验。通过天翼园丁项目，作为支局长和内训师双重身份的我飞速成长，积累了大量的授课经验，优秀的支局做法被我偷师复制，支局业绩也节节高。接下来更多的内训机会出现了，自己在享受授课的同时也在如饥似渴地进步着。
1年零5个月，从市级到省级，从中国电信学院授权讲师到认证讲师。20xx年2月，集团人力部正式聘任我成为集团级内训师，终于梦想照进现实。
【因为坚持 所以收获】
这一路走来有太多的故事，忘不掉自己是怎样一次次克服工培矛盾坚持内训梦想，也忘不掉学员给予自己的一次次感动和尊重。坚持内训的过程中，学院的支持弥足珍贵，每次回到学院都有一种温馨的感觉。领导和老师们一句简单的问候都让你倍感温暖，我想这就是家的感觉，也是无数内训师温暖的内心港湾。在内训师的舞台上我收获的不仅仅是自信和职业生涯的发展，更重要是自己一路走来乐于分享、保持学习的态度。
不忘初心，方得始终。如今我虽然已经离开支局赴集团工作，可作为一名内训师，我依然会在新的岗位上坚持自己的梦想，用共享的力量温暖他人，用收获的果实充实自己。
“能下厨房，能当厨师;能上厅堂，能写菜谱”
这是公司领导刘文兵副总对渠道部的要求，也是我们渠道部作为“教练员”的责任。
初上讲台，更多的是惶恐，不是畏惧上台，而是知道台下的学员对自己的期望：既能学到新方法和新知识，讲师还能用简单通俗易懂的话语、深入浅出的诠释、风趣幽默的互动，寓学于乐。“时间就是生命，浪费别人的时间就等于谋财害命!”如若每次培训，不能让学员们学有所获，岂不是浪费了大家的“生命”……从学员到讲师，并不仅仅是“能说会道”就可以，其中的蜕变，在于既能深入到每个要传授的课件中，知其然亦知其所以然;又能通过授课技巧和方法，让学员们轻松掌握知识点。
作为企业的内训师，要言之有物，要理论能指导实际操作，要“接地气”，所以每次培训的课件，都是自己编写。不能“闭门造车”，下沉分公司，跟班一线、营销现场支撑、总结调优再出发……全程参与每一个环节，用心体会客户的感知，提炼总结方法和经验，培训后通过实战再次巩固和调优提升，“营销无定式”，切合不同本地网的实际情况针对性调优，才能有效果。
精心设计的每个环节
将销售组织方法总结成顺口溜和口诀，方便易记更实用;
将典型营销现场跟踪并拍摄成视频，直观易懂好复制;
将包装和话术等先互动讨论再呈现，思维碰撞有火花;
将其他公司的营销组织方法对照并借鉴，触类旁通勇创新;
……
短短几个小时，凝结了讲师的多少心血和汗水。分公司常说：“脚上沾有多少泥土，平台增加多少收入”，用来形容一线的努力付出和回报;而对于内训师而言，则是“人前要收获多少掌声，则人后就要付出多少汗水”。
虽然知道自己作为内训师，距离优秀的讲师，还有很多方面需要提升。但最开心的莫过于：无论走到哪个本地网，都有甜甜的笑容过来问候：“老师，上次听了你的课回去实践，很有用喔!”这个时候，喉咙嘶哑的痛被抛在了九霄云外，留下的只有快乐和喜悦!
笔者不是专门讲TTT内训师培训的老师，但也给许多企业做过TTT的培训。而且由于笔者是给企业做内训的，对内训师的课程开发与设计能力、对如何给内部员工做培训能收到好的效果等，会有许多有针对性的指导和建议。
前几天做完了某保险公司的内训师培训后，结合以前的培训经历与所见所闻，对内训师如何培养，如何发挥作用等有了不少新的体会和感受。
首先，企业内训师队伍的建设，最重要的是要明确内训师队伍在企业经营与管理中的价值定位与角色责任，并在组织设计中要有体现，否则就难以持续的有效的运营下去。
其次，即使企业没有建立起培训体系，也需要针对企业内部的培训对象，建立初步的分层的课程系统，确定课程目的和基本内容架构，以使内训师的课程开发与设计有明确的方向，而不是由内训师按自己的想法“随意”去做。
第三，内训师针对课程开发与设计能力，以及课程呈现能力的培养，必须要根据内训师的能力素质基础、与个性风格相关的培训风格等综合考虑，而不是一刀切的方式。
笔者认为，在一些TTT内训师培训中过于讲求课程的“标准化”，不考虑企业所处的行业特点、管理基础、对内训师的定位、以及内训师的基础等，不管什么情况都按照标准化的模式来讲，而实际上受训人员的吸收、理解以及适用性等存在较多的问题，训后的应用也存在问题。
此外，有些TTT内训师培训过于重视内训师的演讲式呈现能力，以及PPT的设计能力，笔者不否定呈现能力、PPT设计能力的重要性，但这更容易使内训师对培训的理解出现偏差，过于追求呈现的表现能力，PPT设计的美观能力，而忽略了内训师在企业中真正的作用的发挥，以及对培训师能力的正确理解。(在一些企业中已呈现出了类似现象。)
因此，对于内训师在课程开发与设计能力，以及呈现表达能力的培养，笔者有以下建议：
1、内训师的课程开发和设计能力是最优先发展的能力，而非是呈现表达能力。
2、内训师课程开发与设计能力中，最重要的是要内训师建立正确的课程设计思维，如：
l 你的课程要讲给谁听-明确培训对象
l 你要针对培训对象讲什么样的主题-培训课题
l 你的课程需要讲多长时间-培训课时
l 你的课程要达到什么样的目的/目标-明确培训目的
l 在培训后如何衡量你达成了培训目的-培训评估方式
l 为实现培训目的，你准备讲哪些方面的内容-培训内容
包括：培训内容分为几个部分(结构)，按什么样的逻辑展开，如何开场，如何收尾;你想采用哪些培训形式来丰富课程内容的呈现等
l 通过培训，你希望员工带来哪些需记忆的要点-培训知识点的提取
在一些内训师中，这种思维还没有完全建立，时常出现“不清晰培训对象是什么样的，需要什么”，“不知晓自己培训到底要达成什么样的目的”等，出现“以我为主”的现象。
3、内训师的课程开发与呈现表达能力中，最重要的是要培养结构化、逻辑化的思维，掌握结构化、逻辑化的工具与方法。在对大量的内训师的观察中发现，这种思维能力是比较缺乏的，这就直接影响了听众“听明白的程度”和“吸收的程度”等。
4、内训师的呈现表达能力培养要考虑内训师的培训风格，并根据培训风格来指导内训师的呈现效果的关键要点(有共同性也要有个别性)，而不是按照统一的方式来要求。另外，过于重视课程呈现能力，容易使表达能力强的内训师过于凸显自己的展现能力，忽视培训的目的;也容易使表达能力不强的内训师信心不足。再者，PPT的设计不要过于追求美观或满足所谓的PPT设计原则，或过于依赖PPT(以满足现场、随机培训的要求;过于依赖PPT时会容易走向程式化)。在开始阶段，只要在结构呈现上符合PPT的原则就好了。要把精力放在课开发与设计上，而非PPT设计上。
总之，不要把内训师的培养等同于外部培训师的培养，而且一定要针对企业的实际需求、课程开发的要求等来开展内训师的培训，而不是只讲“对”的道理。