各位亲爱的伙伴：
大家好!今天我们回首过去总结20xx年的工作，放眼未来规划20xx年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的发展作出了积极的贡献。回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”，全年总营业额元，出租客房间数间，平均房价元，出租率%，总结今年的主要工作如下：
一、以顾客为中心：
“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。
二、重管理树形象、重发展控成本：
1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。
2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化;
3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次;
4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;
5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;
6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀;
7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度;
8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象;
三、存着的不足之处：
一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多：
1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去;
2、对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的;
3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;
4、保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;
5、后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围;
6、服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-1=0的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。
在公司党委开展的“责任与忠诚”主题教育活动以来，昌九梁场党委积极响应，认真地组织党员干部开展了学习和讨论，我作为一名党员谈一谈我的观点。
就在刚过去的一年里，我的两位同事，相继离开了公司，我的心情有些沉重，在这里，我不论他们的选择是否正确，我想说的是，他们的离开不仅仅给公司造成了一定影响，同时对其自身而言，是其对发展机会的一次放弃。
一个有理想、有抱负的人，都对自己的未来和前途充满了希望，梦想着可以实现自己的个人价值和人生目标。而这一切的实现，首先得靠自己的努力，更重要的是找到一片适合于自己成长的土壤。XX年6月，刚走出校门的我，带着对前途的希冀和对未来的憧憬，来到五公司上班。面对公司当时的困境，我也曾经犹豫和徘徊过，怀疑自己的选择是否正确、怀疑自己的梦能否在这里实现。可是，在工作中，经常看到施工生产中感人的一幕幕，我逐渐发现，我所有的担心和顾虑是多余的，五公司悠久的历史，光荣的传统，浓郁的企业文化，“勇于争先，永不满足”的企业精神，以及一线职工对企业的责任与忠诚，深深的让我折服。让我感受到了一个大型国有企业的风范、让我感到五公司和我们一样，都有着无比辉煌的未来!
感激公司，它为我们提供了工作的机会，使我们能够在工作中继续学习、锻炼。岗位有高低，人格无贵贱，虽然我被安排在一个平凡的岗位上，但我明白，无论干任何一种工作，关键是要有责任心，要对企业忠诚，要对得起自己，对得起自己的企业。作为一名新时期的党员，在日常生活、工作中，就应该处处以身作则，时刻以党员的标准，严格要求自己，时刻铭记自己肩上的责任，按时保质保量地完成领导交给的每一项任务。
每个人都是企业这个大家庭中的一员，都是这个大家庭的主人，我们应该回报大家庭。虽然职位、岗位、工种各有不同，能力有大有小，但我们都应为其增砖添瓦，且不遗余力。虽然我们可能有这样或那样的矛盾、摩擦和误会，但血浓于水，应相扶相持，尊重他人、善待他人，家和万事兴。
对于企业的大多数员工来说，都是默默无闻的普通人。的确，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，也许不善言辞，不会说大话，从不认为自己能作出突出贡献，按时上下班，遵章守纪，努力工作，非常的平凡，非常的普通。但在我们的内心深处，都有一种敬业奉献的执着追求，都有一种忠诚于企业的信念，能够在平凡的工作岗位上发出金子般的光芒。企业的稳定、发展、壮大，归根结底是要靠这些人的，这些平凡人，才是企业真正的中流砥柱，当这些平凡人肩膀上的责任凝聚起来的时候，就汇集成了整个企业的强盛。
就我而言，自从我进入五公司，就把这个大家庭当成了我生存的基础。大锅里有饭，我的碗里才有可能装满;大河里有水，小渠才不会干涸。企业兴旺，员工才有可能受益。为了我们能够有一个持久良好的工作，为了我们能有一个美好的明天，我们要努力奉献自己的每一份光和热。
首先，我们要爱岗敬业、忠诚于企业。公司由若干个不同的岗位组成，这些岗位都是有机的结合体，倘如哪个环节出了问题，小则影响工作，大则会对公司造成损失。员工是结合体的组成部分，只有我们每个员工将自己的岗位打造成优秀岗位，整体优秀，公司才会优秀。
其次，我们要对自己的工作负责，对企业负责。我们都要将公司当作自己的家，我们都是大家庭中的一员，只有顾全了企业这个大家庭，我们的小家庭才有可能美满。 虽然有时我们的领导对我们要求严格了一点、虽然公司还有不意的地方，但它为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应该忠诚于它，服务于它，应为它的安宁、和谐和发展尽微薄之力。
今天是培训的第二天，上午参加了军训，下午看了李强老师讲的《感恩·责任·忠诚》一讲。
一个忠诚的人，必须忠于自己、忠于组织、忠于事业、忠于信念，只有如此才能忠诚于自己的事业。诚信是一个人的基本素质，不守信用的人，最终不会被任何人及企业所信任。
李强老师讲的忠诚、责任、感恩，让我们将自己的最本职工作先做到位，融会贯通，一切工作中的程序动作必须做到短期内掌握并且会用，并做到专业性。
从李强老师讲的视频中，我认为最重要的是做好每天该做的四件事：一、想你该做的。二、说你该做的。三、做你分内的。四、改你做错的。每天睁开第一眼，我们应先想今天应该做哪些事，昨天在工作中有哪些遗漏，并将它及时的补齐并改正。将自己分内的事做好，做到位!
我们的第一期培训才刚刚开始，作为其中一员，我将此次的培训内容作为对自己行为、知识的一次提升和补充，在此丰富自己的生活、阅历。并且在以后的工作中努力做到，约束自己的行为举止。
在工作中应该有永远比上司期待的工作成果做得更好的心态!作为电气自动化部一车间彩涂的一名办事员，每天的工作就是将上面的通知、信息向各位员工传达，并将本作业区信息向上级做反馈。但是除此之外，在空闲时间会和其他白班成员一起在生产线做巡检、检修工作，我认为多学习是对自己的负责。可能因人而异，但是对于专业的部分知识，我还是会在同事的指导下加强学习和巩固。
在此后的工作、生活中，我会将此次这15天作为一个标准严格要求自己。
认真第一，聪明第二，做好每天该做的，改正曾经做错的，每天都有进步，是我今天的第一收获。
公司是我们的家，只有同心同德，众志成城，与公司同呼吸，共命运，才能使我们的公司更加辉煌!
听李强老师的“感恩、忠诚、责任”，有几点感悟和心得。
感恩，是一种精神动力和源泉，它能重塑我们的世界观和人生观，感恩是一种心态和境界，它能让我们积极的面对人生道路上的各种境遇，是为人之善本。感恩父母的养育之恩，可以说谁言寸草心，报得三春晖。感恩我们的公司、同事、朋友，自从踏入社会，工作技能的提高，素养的提升，除了自身的努力之外，哪一点成绩的取得离得开公司给我们提供的这个优越环境和发展机会，同事“润物细无声”的关心和帮助，领导的赏识和鼓励。也说明个人的能力是有限的，只有依靠团队的力量才是强大的。百年修得同船渡，我愿和大家在今后的工作中倍加爱护我们的团队，对公司多一些感激，少一些挑剔，对同事多一些理解和包容，以广阔的胸怀、感恩积极的心态面对工作形形色色的问题。懂得感恩的人，工作和生活会变得充满阳光，会变得更谦和、可敬和高尚，能使我们更加热爱自己的岗位，自发的工作，以优异的成绩回报公司。
仅有感恩的心是远远不够的，滴水之恩当涌泉相报，忠诚是我们回报公司最基本的原则和职业道德。如果没有无数个革命烈士对党的忠诚，哪有革命的最终胜利和新中国的诞生?小之我们这个团队，只有大家忠诚互信，公司才会不断的做大做强，不被商海的大潮所湮没。只有忠信可靠，公司也才会赋予我们更多的职责，才会给我们更广阔的天空，我们自己也会飞得越来越高。
其次忠诚于自己的事业，永不放弃。我们在自己的岗位上只可以说是有一技之长，但距公司还有很大距离，就像李强老师讲的，只能养家不能致富。在这个知识不断更新的年代，只有忠诚于自己的事业，不断的勤奋学习，刻苦钻研，做精做深本职工作，才能算得上一技之长，也才是真正的爱岗、敬业，才能对公司的发展做出更大贡献。
责任其实就是工作态度，责任胜于能力，一个人责任感的缺失比能力不足的后果更严重。一颗道钉足以倾覆一列火车，一个烟头足可以毁掉一片森林，一次决策的失误可能给国家带来百万千万的损失，细节的失误可能使一个团队的努力前功尽弃。小心得天下，大意失荆州，从而改写了历史，所以说认真负责第一，聪明第二，工作中一定要树立认真负责的态度，每个岗位都应尽职尽责，切不可疏忽大意，不负责任，才能保障我们预期目标的实现。
有句管理名言“来到这里，我们已不仅仅是一群个性化的人，我们是有着共同使命和远景的团队，这种理念在我们心中扎根，它将爆发出巨大的力量”。心态改变命运，而只改变思维，不改变行为，也不会改变结果。
学以致用，让我们搭载我们公司这艘动力强劲的航舰，凝心聚力，破浪前行，驶向成功的彼岸，实现我们共同的目标!
诚意来自坚守。做自己想做的不是能力，做好自己想做的才是能力。李强老师说：只有团队才能胜利。一根筷子容易断，可是十根、一百根呢?团结在一起的力量是无穷的，可强大的团队总有位深谋远虑的领导。就像丢失指针的指南针，没有指向标的方向，探险者也会迷路。
李强老师说：收获的前提是播种。专注做事是在播种，当你持之以恒的学习时，那也是播种。有播种就有收获。前有播种后有丰收，前有懒惰后有颗粒无收。学习一技是播种，成为之长就是收获。我们正在不断地学习中。
团队，团结在一起才能成为队伍。一个人的能力有限的，一群人的能力是无限的。同样，一个人的才能只有在团队中发挥才能得到更好地肯定。合谐，就是合理妥协。团队最终走向成功是队伍中员工之间有度的妥协，相互理解、相互扶持、相互关爱。忠于自己的团队，忠于自己的信念，忠于自己的事业。
感恩。我们对父母感恩，因为他们含辛茹苦养育我们成人;我们对老师感恩，因为他们孜孜不倦教育我们成长;同样我们应该对公司感恩、对领导感恩，感谢他们对我们的信任，给了我们一个展现自己的舞台。我们应怀有一颗感恩的心，感恩是一种人生态度，更是一种责任意识。
“三人行，必有吾师。”我们应对向身边的人学习：学习他们锲而不舍的精神，学习他们坚韧勇敢的精神，学习他们积极向上的态度。这或许就是你我所欠缺的东西。怀有感恩的心，感谢你们在我的身边。
责任感是一种态度，成功人士成功不仅靠诚信还有责任感。责任是永不消失的精神，没有责任哪来的成功。责任心是对自己的负责，是对自己所在的集体负责，是成就事业的可靠途径。现在的我们需要培养责任感、归属感。
工作是安身立命之所，既然有了一个施展才能的平台，忠于职守、勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。
李嘉诚名言:知识改变命运。21世纪最缺是什么——人才。我们要不断地学习，努力完善自己、充实自己。因为下一个人才就是你!