天猫客服主管的职责实用29篇

天猫客服主管的职责（通用29篇）

天猫客服主管的职责 篇1

职责

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后，指导客服完成工作;

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，促成交易。

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉

4、协助运营处理的其他事务;

5、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

任职资格

1、18-35岁，身体健康,大专学历以上

2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心;

3、2年以上客服经验，做的好可以提升运营。

4、打字速度要30字/分钟以上，反应灵活。

天猫客服主管的职责 篇2

职责：

1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;

2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;

3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;

4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;

5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;

6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;

7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作

任职要求：

1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;

2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;

3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;

5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;

6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;

7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。

天猫客服主管的职责 篇3

职责：

1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

任职资格：

1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具;

2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识;

3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;

4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。

天猫客服主管的职责 篇4

1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

天猫客服主管的职责 篇5

职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

任职资格：

1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

天猫客服主管的职责 篇6

职责：

1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;

2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;

3、协助运营对客服组的业务流程细化;

4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈; 团队建设，保证团队员工的积极工作心态;

5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;

6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;

【任职资格】

1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。

2、具有良好的沟通技能及协调能力;

3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;

4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;

5、具有较强的服务意识及抗压能力;

天猫客服主管的职责 篇7

1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等)，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;订单跟踪，评价管理;

2、 接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理;

3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量。

4、管理客服团队，有一定管理能力。

天猫客服主管的职责 篇8

1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

3、售前售后前后突发事件的处理，投诉举报事件处理

4、负责CRM会员管理，维护营销老客户

5、库存管理，定期汇报、完成上级安排工作

天猫客服主管的职责 篇9

职责：

1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

岗位要求：

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服主管的职责 篇10

职责：

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。

【任职资格】：

1、24-35岁，大专以上学历;

2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验，

3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;

5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

天猫客服主管的职责 篇11

1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管的职责 篇12

1. 负责淘宝商城客服团队管理，作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的职责 篇13

职责

1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;

2、熟悉电子商务运营体系及流程;

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的职责 篇14

职责：

1.负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;

4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;

7.上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;

2、熟悉淘宝的各种操作规则

3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

天猫客服主管的职责 篇15

1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议

6，上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管的职责 篇16

1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;

2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管的职责 篇17

职责：

1、负责客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

7、工作积极主动。

职位要求：

1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，高中/中专以上学历，男女不限;

2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

天猫客服主管的职责 篇18

职责：

1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;

2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;

3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;

4.完善客服薪酬体系，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;

5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;

任职要求：

1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;

2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;

3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;

3、工作有耐心，有责任心 ，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;

4、做事踏实，能长期稳定工作。

天猫客服主管的职责 篇19

职责：

1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;

2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历;

2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

3.能根据业务需求进行员工排班;

4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管的职责 篇20

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;

8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

天猫客服主管的职责 篇21

职责：

1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;

5.负责客户投诉以及处理;

6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

任职要求：

1. 大专及以上学历，工资 另议;

3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;

4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;

5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;

6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。

天猫客服主管的职责 篇22

1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行

2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能

3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定

4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等

5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题

天猫客服主管的职责 篇23

职责：

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。直接与运营、推广沟通活动内容传达给属下。

任职要求：

1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，

2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，

3.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率;

4.熟悉淘宝商城规则，热衷淘宝商城销售，熟悉淘宝商城一系列的促销活动;

5.有3年以上客服团队工作经验;

6.有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力;

7、对客服团队KPI考核有相关处理经验

8、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想

天猫客服主管的职责 篇24

1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、

评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管的职责 篇25

职责：

1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;

2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。

3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;

7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;

8.上级交代的其他事宜;

任职要求：

1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;

2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;

3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;

5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;

天猫客服主管的职责 篇26

职责：

1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

任职要求：

1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

3、有良好的职业道德和团队合作精神;

4、熟悉实木家具品类目;

5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管的职责 篇27

1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管的职责 篇28

1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的职责 篇29

职责：

1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;

2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应辅导并持续跟进改善。对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;

3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护VIP客户;

4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;

5、周报制作：周期性报表制作统计，以excel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;

6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。

任职条件：

1、大专及以上学历，电商、物流等相关专业优先考虑;

2、2年以上客服专员经验，有管理经验优先;

3、有丰富的电商客服经验，熟悉天猫规则及售前售后处理;

4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;有良好的服务意识、细心、耐心和责任心，工作积极主动;能适应加班。