天猫客服主管工作的主要职责范文(合集26篇)

天猫客服主管工作的主要职责范文（精选26篇）

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇1

1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等)，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;订单跟踪，评价管理;

2、 接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理;

3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量。

4、管理客服团队，有一定管理能力。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇2

职责：

1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;

2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;

3. 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;

4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;

5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;

6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;

7. 完善规范客服标准话术与作业流程;

9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;

10.协助完成上级领导安排的其他事务。

岗位要求：

1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;

2、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

3、1年以上客服团队管理经验;

4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇3

职责：

1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级

5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

7.新员工的入职培训、考核和甄选

任职资格：

1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程

2、熟悉电子商务运营体系及流程

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇4

职责：

1、部门人员的工作安排及工作指导，部门的日常管理;

2、部门人员的培训，绩效考核;

3、通过旺旺在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

4、熟悉店铺的产品，严格执行公司的操作流程;

5、熟悉淘宝网店的购物流程，协助顾客完成订单;

任职要求：

1、2年以上客服主管工作经验，能独立带领团队、能制定完整客服话术;

2、对电脑操作熟悉，打字快，一分钟40字以上;

3、为人正直，有担当，良好的沟通表达能力;

4、具有独立带领团队能力;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇5

职责

1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。

2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标

3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。

4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

5.协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化

7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善

8.公司需求的其他事宜执行

任职要求：

1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;

2、能根据客户需求，协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织计划能力，时间管理能力

5、熟悉订单管理系统的管理和操作

6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务

7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。

8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇6

职责：

1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

2.提高部门整体的工作技能;

3.完善客户常见问题反馈及解决流程;

4.处理代运营客服无法解决的售后问题;

5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;

任职资格：

1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇7

1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇8

职责:

1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

任职要求:

1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

4、情绪的自我掌控及调节能力;

5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇9

职责：

1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;

5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;

2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;

3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。

4、熟悉天猫和淘宝规则;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇10

职责：

1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

3、店铺日常操作的维护和监督管理;

4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;

5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;

6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;

7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

岗位要求：

1、 大专及以上学历;

2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;

5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇11

职责：

1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;

2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职资格具体要求：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇12

售前主管

1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;

3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责;

4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

售后主管

1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。

3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇13

职责：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

3、有客服团队管理经验者佳;

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇14

职责：

1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;

2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;

3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;

4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;

6.协助运营团队进行商品上下架等。

任职要求：

1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。

2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。

3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇15

职责：

1、根据数据分析表制定售前客服全年/月KPI考核指标;

2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估;制定及优化执行工作标准、流程;

3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议;

4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量;

5、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在线销售等环节出现的各种问题;

6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案;

7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会;

8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。

岗位要求：

1、大专及以上学历，2年以上天猫网店客服和化妆品行业经验，1年以上团队管理经验;

2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉;

3、工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;

4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇16

职责：

1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

任职要求：

1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;

2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇17

1、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等，完成效果跟进及评估;

2、全方位优化客服服务质量，提升售前咨询服务水平，达到转化目标;

3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧，抽查各自组员的聊天记录，根据客服部业务管理条例，发现不完整或者不恰当的沟通方式，应该第一时间指正出来;

4、疑难杂症客户的旺旺接待，通过自己的专业技能知识，来处理每一个“不友好”客户，处理好之后一需做分享给组员。让组员能够知道下一次这样的问题怎么处理;

5、带领客服完成粉丝维护包括但不限于淘宝群、微淘、微信等;

6、负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范，优化人员结构，绩效考核与激励管理方法;

8、对售前、售后客服日常数据进行统计分析，按时提交上级领导;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇18

职责

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后，指导客服完成工作;

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，促成交易。

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉

4、协助运营处理的其他事务;

5、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

任职资格

1、18-35岁，身体健康,大专学历以上

2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心;

3、2年以上客服经验，做的好可以提升运营。

4、打字速度要30字/分钟以上，反应灵活。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇19

职责：

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验;

3、熟悉天猫和淘宝规则;

4、具有较强的沟通能力和执行力;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇20

职责：

1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;

2、客服售前售后客服培训等;

3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;

4、统计月度售后报告.并提出改善方案;

5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

职位要求：

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

2、有售前售后客服经验;

3、熟悉淘宝客服的话术;

4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;

5、熟悉淘宝规则;

6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;

7、具有较高的沟通能力，情商要高

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇21

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇22

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇23

职责：

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

8、上级安排的其他临时性工作。

任职资格：

1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇24

职责：

1、熟悉天猫规则

2、对客服进行群体及个体的辅导，不断提升客服能力和素养。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事情;

4、人员日常管理、排班等。

5、通过对客户及业务数据的分析，发现问题、解决问题，提出相关优化意见;

6、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时衔接;

7、上级领导安排的其他工作

任职资格：

1、3年及以上电商客服部门工作经验，1年以上管理经验，能妥善处理问题。

2、沟通能力强，具有团队合作精神，不断追求提高服务效率和服务质量;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇25

1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;

2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇26

职责：

1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;

2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;

3、协助运营做好相关产品优化管理;

4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

5、管理和监督部门其他客服人员工作;

任职要求：

1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;

2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;

3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;

4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。