前台岗位说明书十篇
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水，对客户来访进行登记。(填写《来访登记薄》)
2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水、请喝茶。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。
3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进行到办公区域。如果有其他厂家或公司经理来访，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。
4、负责前台接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。
二、内务工作职责
5、每日需8:20之前来公司上班开门。
6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并负责检查其他办公室的卫生打扫工作，并扫尾。
7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》。
8、每日询问吃中餐的员工，登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。
9、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。
11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。将旧报纸放指定地点。
12、下班之前对各办公室进行检查，是否有隐患，是否关灯、空调等电器设备，如有隐患及时处理。对还没有离开公司的员工进行提示关灯、空调，并进行登记。
13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位路，以备它用。
14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商，确保设备正常使用。
15、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
三、应聘、入职、离职服务工作
16、为前台应聘 求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到某处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。
17、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至某处。
18、对离职岗位进行交接，将资料、物品等进行整理保存，并转交至某处。
岗位名称： 前台
直属上级： 行政经理（1人）
直属下级： 无
岗位职责：
1. 负责电话转接；
2. 负责前台接待及来访接待；
3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；
4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；
5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；
6. 公司内部通讯录的定期更新；
7. 复印机房的清洁卫生及整理；
8. 公司保洁工作的监督、跟进；
9. 公司饮用水的订购及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。
工作标准:
1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；
2. 接待来访人员热情周到；
3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；
4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；
5. 及时正确的为客人等预定出租车；
6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；
7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；
岗位权限
1、 对来电、来访者具有监督、决策权；
2、 工作制度或流程标准建议权；
3、 对上级主管过错和失职的投诉权；
关键业绩指标
电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）
来访人员接待满意度90以上
信件、快递收发正确率100%
工作完成的及时性
员工满意度
任职要求
1、 学历：高中以上
2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公软件
3、 培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先
4、 经验：1年以上前台、文员等工作经验
5、 技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力
6、 能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，
性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。
工作条件
1、 时间特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作环境：办公室
3、 使用工具设备：电脑等办公设备
4、 所依据的文档：公司各项制度
本人承诺：
严格按照以上内容执行
签名：
日期：
1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
前台
前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。
前台岗位职责
1、电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称;
2、使用标准用语，"您好请稍等对不起，他现在不在我能否留下您的联系方式"等;
3、主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接;
4、如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断;
5、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
前台岗位要求
1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;
2、确保高效而准确地为客人提供服务;
3、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神;
4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则;
5、身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正,声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识;
6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力;
7、有前台及相关工作经验者优先。
前台关键技能
专业能力
办公软件接听电话接待
个人能力
人际交往良好形象服务
前台升职空间
前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监
前台薪情概况
应届毕业生￥.00
1年经验￥.00
2年经验￥2200.00
3年经验￥3000.00
前台工作内容
1、负责公司总机的电话接听，做好来访客人接待;
2、负责收发传真、快递、信件等，并做好相应记录;
3、负责员工考勤监督、出勤数据统计，日常外出登记;
4、负责员工差旅票务预定、酒店安排;
5、负责员工名片、工牌的制作发放;
6、负责缴纳水电费、电话费等。
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
一、基本情况
岗位名称：前台
岗位编号：
所属部门：行政管理部
直接上级：行政经理
直接下级：
岗位编制：2
下属人数
二、岗位设置目的
为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作
三、主要工作职责和内容
1、来访接待
接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作
2、考勤休假统计
对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;
定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
3、办公事务处理
负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;
协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;
管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;
印制名片
4、会议室管理与服务
随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;
协助准备公司级会议文件、发布会议通知;
负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;
负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写
5、其他
完成领导交办的其他工作
四、工作权限
业务类
监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权
财务类
决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权
五、工作关系
内部工作关系：
汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况
协调：对公司各部门会议室使用进行协调
外部工作关系：
各类办公器材维修中心、快递公司等机构
六、任职资格
教育程度：高中以上学历 专业 不限，行政、文秘类专业优先
资格证书
工作经验：不限，有相关经验优先
知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用 了解：相关服务礼仪专业知识
能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性
七、工作特征
使用设备：电脑、电话
工作环境：室内
工作时间：正常工作时间，有时加班
身体条件：健康女性
岗位名称： 前台
直属上级： 行政经理（1人）
直属下级： 无
岗位职责：
1. 负责电话转接；
2. 负责前台接待及来访接待；
3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；
4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；
5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；
6. 公司内部通讯录的定期更新；
7. 复印机房的清洁卫生及整理；
8. 公司保洁工作的监督、跟进；
9. 公司饮用水的订购及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。
工作标准:
1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；
2. 接待来访人员热情周到；
3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；
4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；
5. 及时正确的为客人等预定出租车；
6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；
7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；
岗位权限
1、 对来电、来访者具有监督、决策权；
2、 工作制度或流程标准建议权；
3、 对上级主管过错和失职的投诉权；
关键业绩指标
电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）
来访人员接待满意度90以上
信件、快递收发正确率100%
工作完成的及时性
员工满意度
任职要求
1、 学历：高中以上
2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公软件
3、 培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先
4、 经验：1年以上前台、文员等工作经验
5、 技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力
6、 能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，
性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。
工作条件
1、 时间特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作环境：办公室
3、 使用工具设备：电脑等办公设备
4、 所依据的文档：公司各项制度
本人承诺：
严格按照以上内容执行
签名：
一、岗位标识
岗位名称：前台
所属部门：综合管理部
岗位级别：一般职员
岗位人数：1人
直接上级：综合管理部经理
直接下级：无
二、本职工作
负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
(1)负责总经理办公室的清洁卫生。
(2)负责会议室的清洁卫生
(3)负责前台花草的看养工作。
4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.负责管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.负责公司员工饮用水的订购与管理。
10.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权;
五、任职资格
经验要求
性别：女
年龄：20-25岁
教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。(面试网 )
知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。
4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：
A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。
B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。
C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：
A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!
2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!
B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”
4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
4.2.5电话接听
A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、
B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。
C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。
4.3.2来访人若见其它人原则上也应进行预约。
4.3.3应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。
4.3.4公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，看清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。
4.3.5对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应知被找人，由被找人出来前台接待，无须办理手续。
4.4公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。
4.5前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。
4.6前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。
4.7每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。
4.8前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。
4.9前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。
4.10公司会议，在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后
做好会议室清洁及整理工作。
一、卫生清洁
1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。
2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。
3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。
4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。
5、做好后期的卫生保持以及监督工作。
二、电话接待
1、电话机旁常备纸、笔，方便及时记录电话内容。
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。
3、负责电话回访、收发传真等。
4、正确处理客户的留言、电传等。
三、客户接待
1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。
2、负责来访客户的档案建立与管理工作。
四、办公室工作
1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理，对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。
2、安排会议并做好会议书面记录，及时安排会议室及商务出行，安排活动用车、机票车票预订等。
3、负责部门内商务文件模板的整理和编制，改进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真，邮件等存档备查;
4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
5、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
6、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
7、办理上级临时交办的其他事务，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅。