TINGCOME
美容美发 红脉软件 移动商务信息平台功能介绍十五大功能
1、 数据安全（我们确保电脑中毒、电脑被盗等情况下数据的安全）
2、 抛弃手工开单（全新收银模式，简单高效，超快速，准确收银）
3、 自动升级（软件按市场反馈持续升级，所有升级自动在线完成）
4、 跨店连锁（连锁店间，顾客一卡通刷，顾客档案跨店查询）
5、 收银管理（全新收银模式，确保业务过程不存在漏洞）
6、 门店收支（管理门店日常收入、开支等）
7、 员工管理（管理员工档案、晋升、借支、奖励、惩罚、福利等）
8、 短信群发（生日、预约、充值、消费，自动短信通知）
9、 指纹考勤（彻底杜绝带打卡，准确统计到违规次数及违规时长）
10、 电子流水牌（彻底管控员工中途外出时长及点牌的真实性，准确记录并统
计项目，服务时长）
11、 远程视频监控（全球范围24小时监控店内现场实况，并可360度，远程
控制摄像头的转动）
12、 会员管理（任意方式的：储值卡、限次卡、限时卡、套餐、挂失、注销、转卡、合并等）
13、 产品管理（自动与流水单关联。准确统计各店、全公司的产品进、销、存、及顾客留用、产品消耗情况，精确到[克、毫升等]最小单位）
14、 自定义报表（真正的万能报表。根据客户实际需要，制作跟客户一模一样的报表[如：店业绩表、员工工资表等]，所有统计数据全部自动生成，报表数量及格式不限，彻底解决报表顽症）
15、 资产核算（全面实现企业管理电算化，盈亏一目了然，专业信息顾问让您
高枕无忧）
*商务局切实加强了商务信息系统工程建设，重点是加强了*商务网站的建设与维护工作，*商务网站于*年4月建成以来，月均访问量在2千人次以上，为宣传推介奈曼提供了有效的商务信息平台。网站共设首页、商务局概况、通知公告、政务公开、经济发展、招商引资、商务天气预报、法律法规、办事指南、旅游观光、供求信息、文件下载、公众留言、OA办公系统等14个栏目，另设酒类流通、万村千乡、商务预报、家电下乡、办事指南五个子系统，以及局长信箱，投诉反馈两个特殊栏目。商务网站工作中主要强化了三项措施。
一是切实加强领导，明确责任，做到人员、设备、资金三到位。奈曼商务局充分认识到建好商务网站，另借助网络向外界宣传推介奈曼商务信息的最佳捷径，同时也是商务干部向其他地区商务部门学习的良好平台。为切实加强商务信息系统建设，局领导高度重视。举办了学习“OA”办公系统培训班，可以在网上发布单位通知、设置工作计划、发送公文、公共资源预约、制定个人计划、编辑个人通讯录及个人基本档案，发送邮件、网络会议等。还可以在网上进行上班考勤。在单位内实现了办公自动化，通过整体推进为商务网站的建设与维护营造了良好的环境。工作中，切实加强领导，明确责任，由专人负责网站的日常管理和建设工作，办公室主要负责具体业务，并配备了电脑、打印机、数码摄像机、数码照相机等宣传设备，做到人员、设备、资金三到位，为工作的有效开展创造了良好的条件。
二是准确定位网站的服务功能，提高信息质量。*商务网站的建设与维护坚持以市场为导向，以为群众、企业和投资者服务为宗旨，及时发布全旗优质商品的供求信息和重点招商项目信息，为投资者和内外贸企业提供优质、高效、便捷的信息发布和查询服务，建立农副职产品及食品市场价格信息平台，全面推进商务信息系统及企业信息化建设。工作中，严把质量关，提高信息与工作的关联性，注重原创性、真实性、主要发布全旗招商引资，商务流通以及内外贸易信息，重要信息由局领导审核，普通信息也要由网站工作人员审核才能上报发布，确保了信息的质量。
三是强化工作措施，创新工作方法，全力构建商务信息平台。首先，作为业务人员，熟悉本部门的工作是建好网站的前提。工作中，加强与单位各股室的联系，虚心向其他同志学习，及时掌握第一手资料。各股室都积极配合并给予了大力支持，切实加强了业务培训，全体工作人员都掌握了商务信息的编撰方法，通过单位全体干部职工的共同参与，为网站提供了最主要的原创信息来源。其二，积极争取领导支持，加强旗内部门间的联系，扩展信息来源渠道。通过局领导的协调，切实加强与旗政府网站的信息共享与交流。其三，积极向其他兄弟网站学习，借鉴经验，及时掌握国家商务发展的政策动向和工作动态，扩展网站的使用功能。
四是立足奈曼的旗情和资源优势，在“特”字上作文章，在“新”字上救突破。立足奈曼的旅游、物质资源、矿产资源开发等特色产业和特色经济发展需要，主要侧重于招商引资项目、企业供求信息、奈曼特色农产品、青龙山洼地旅游景区、*经济学发展情况、商务工作动态六个方面的信息采集、编辑、发布。同时，注重网站内容的更新，注重文章的创新，并及时对供求信息进行更新，切实提高网站为群众服务的质量和水平，从而保障网站的浏览人数。通过全方位、多渠道发布奈曼的商务经济信息，为奈曼的经济社会发展提供了一个重要的商务信息平台，有力地促进了商贸经济的发展。
乌鲁木齐市公共商务信息服务平台
（乌鲁木齐市网上CBD）建设预想
一、项目建设的意义
近年来我市。.。.。.贸易发展现状，内外贸面临的问题，如体制性、机制性的矛盾和约束，城乡二元结构及城乡分割，经济实体组织化程度低，分散化经济的状态，企业较为内生性封闭型的发展模式，产品大多处在市场的低端、产业链的低端；市场与产业信息不能有效对接；企业间不能有效互动，在市场低端层面打价格战，使市场波动大，资源配置效率低，严重制约农业的转型升级。因此，需要建立结构优化、功能强劲、机制完备的公共商务信息服务平台，充分发挥平台连接国际国内高端市场的作用，帮助企业扩大宣传，开拓国内、国际高端贸易市场，增加贸易机会，降低交易成本，增强竞争力，从而为企业提供全方位、多渠道的综合商务信息服务。
二、公共商务信息服务平台建设思路
按照由门户网站（搜索引擎）到信息供应链平台再到区域性资源配置中心的三级跳战略，以“三化”（市场化、现代化、国际化）改造为主线，以创新电子商务模式为核心，以提高信息商业价值为生命力，以重点工程为主要推动力，以重大项目为主要支撑，通过供应链平台建设、“三横”信息高速公路建设、数据
库建设、电子商务建设项目、公共服务项目建设项目，努力打造内外贸信息服务增长极，促进商务事业跨越式发展。
三、建设重点
（一）供应链平台建设
按照 “一轴两端两极？链”推进供应链平台建设。一轴：特色产品市场产业信息轴；两端：连接国际国内高端市场信息；两级：产业集群中的龙头企业和专业化组织化的基层组织；？链：肉食品、瓜果蔬菜。.。.。.？个特色产业信息链。
1、一轴，依托我市特色产业链条和基层组织建设形成一个特色农畜产品市场产业信息轴，即，以特色产业信息为主要支撑的信息服务载体。利用3-5年时间，力争实现“一轴”对全市农民与农户覆盖率达到80%以上；经济合作组织覆盖率达到90%以上；流通企业覆盖率达到100%。
2、两端：即，连接国际国内高端市场。国际市场包括：欧洲、日韩、俄罗斯、澳大利亚、非洲、东北亚等。国内市场包括：国内上海、北京、天津等。
3、两极：即，产业集群中的龙头企业和专业化的基层组织。建设30家龙头企业网站，制定相应规划，并且配备专门人员负责龙头企业信息链的建设工作。覆盖农村专业化基层组织达到100个。
4、？链：即，肉食品、瓜果蔬菜。.。.？个特色产业信息链。
围绕？大特色产业建立信息供应链，将供应链各个环节信息
收集发布作为供应链上各环节的沟通载体，连接、整合供应链，提高整个供应链效率。实施质量、成本、准时化、标准化建设、质量溯源体系、产业预警全程监控式的信息服务机制，建立“一条龙式”信息服务机制。
（二）“三横”信息高速公路建设。三横：信息流、资金流、物流。通过公共商务信息服务平台建设项目，建立信息流、资金流、物流信息，充分发挥充分发挥网络的聚集辐射功能，拉长产业链条，带动产业发展。
（三）数据库建设。建立内、外贸数据库，以国际、国内市场和产业信息数据为支撑，建立贸易价值链和建立产业价值链分析模型。
（四）电子商务建设项目。一是筹建GTM（全球交易管理）服务项目。二是开通在线中国-欧亚博览会、厦投会、广交会等。三是筹备在线国际博览会建设。四是开展第三方对外贸易电子商务业务。
（五）公共服务项目建设。（1）制定内外贸市场指南。（2）建立产业预警机制。（3）设立信息咨询中心，开展中长期市场预测分析与发布。（4）建立完善产品质量溯源体系。（5）建立企业诚信和竞争力评价体系。（6）贸易管理与政策咨询互动平台。（7）人才培训。（8）市场监管信息化系统。
盛传移动商务信息平台
简介及应用鸿程企业管理咨询有限公司地址:宁波海曙区灵桥广场5楼D03李经理 近年来，美发行 业发生了翻天覆地的变化，很多企业在经历过最初的创业阶段之后开始走向成熟。整个行业产值高速增长，并且逐步成为就业人数最多的劳动密集型行业之一。目前，国内美发行业已经走上了规模化发展的道路。在当前信息化高度发达的社会中，企业之间的竞争已经从原来原始单一的产品规模的竞争转化到了复杂多样化的经营管理包括：产品品牌，服务质量，人才，客源的开发和维护，成本的控制等等，以及企业文化建设，信息等等诸多方面的竞争。其中又以管理竞争为重中之重。 美发行业的规模化集团化的发展已经成为一个必然趋势。整个行业出现了众多品牌林立，良莠不齐的局面竞争空前激烈。好比一场规模浩大的马拉松角逐，谁能够跑在前面，关键是依赖自身的实力。在同样的规模，同样的市场，同样的产品，同样的人员，同样的资金下，管理思想与管理方式就成为实力区别的根本所在。一个有着好的管理思想，管理模式的美发店，即使规模小，却可以在很短的时间内发展壮大。反之，有些已经达到一定规模的企业，由于管理跟不上发展的步伐，不得不停止发展甚至缩小规模，这种现象在我们身边比比皆是。管理已经成为美容美发行业发展的关键因素。随着整个行业向着规范化发展的道路迈进，美发行业管理软件也应运而生，成为与美发行业共同发展，协助这个行业迈向更高层面的重要支柱之一。1. 员工没有积极性、自由散漫、难于管理，服务质量不能提高，客户满意度低 2. 好不容易把员工从一
个生手培养成熟练工，员工却要离职，人员流失率非常高 3. 库存产品被大量的消耗，却不知如何被消耗，成本黑洞严重吞噬营业利润 4. 客户没有被持续性积累，好不容易吸引来了新客户，老客户却在悄悄的流失 5. 营销策略单一，没有核心竞争力，营销活动往往只会拷贝别人的模式，没有独创性 6. 对各种营销活动缺乏科学的判断和考量，无从知晓营销活动的有效性 7. 管理模式粗放，决策往往是管理者拍主观决定，缺乏大量详实的报表统计分析 8. 经营管理缺乏科学依据，往往拷贝其他店的管理模式，没有形成适合的管理方式。 1.会员在各门店间无法实现跨店消费、跨店储值、跨店查询等，给会员带来麻烦的同时，降低了会员对企业的忠诚度 3.产品的调拨分配没有科学的工具，在统计库存数据时耗费大量人力 5.无法及时获得各门店营业的第一手数据，人工统计的数据存在一定虚假，给企业经营带来隐藏的巨大风险 7.原有的收银软件无法支持不断扩张的企业规模，数据传输非常慢，同时容易出现错误，导致结帐时间过长，会员卡金额出错等问题，给企业发展造成严重阻碍5. 无法及时汇总各店的营业数据，会员数据，人事数据，库存数据等信息，企业决策变成空中楼阁，且决策周期过长。 基于以上诸多问题的存在，美发行业的管理者迫切地需要学习先进管理思想、管理模式，帮助他们解决管理中的瓶颈，且能够帮助解决经营管理中的各种实际问题，使经营管理变得高效、科学。 吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” － 摘自《营销管理》第9版 美 菲利普·考特勒 会员制客户管理模式，是店家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为店家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商户锁定大量的老顾客。 但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，快速统计店内经营数据并通过分析统计数据找出店内存在的问题，计算机信息处理技术的应用势在必行。为了让现有的客户不流失，同时能不断发展新的客户群体，与客户保持良好的沟通至关重要。但这恰恰是很多店家感到头疼的一个问题。在手机和网络日益普及的今天，通过短信和网络保持与客户的互动沟通是解决这一问题的最佳方法，盛传移动商户信息平台就是应这样的需求而开发的。 盛传移动商务信息平台是深圳盛传科技有限公司为专业美发行业量身定做的一套功能强大的商务信息化管理系统。系统以互联网作为支撑载体IE浏览器访问，将客户管理、短信群发、顾客消费收银、会员消费后卡内余额短信提醒、消费三天后短信自动回访、员工信息管理、员工考勤管理、库存管理、员工业绩统计、店内业绩统计、手机查询业绩等功能模块紧密结合起来，并采用科学的由连锁总部统一管理各分店的模式，给连锁商户提供非常好的支持。操作简单方便，界面美观大方，能帮助经营者摆脱繁琐的手工操作，更有效的管理店内日常事务。科学的管理方法会给您带来无限的效益，盛传能带给您的不仅仅是数据统计，还有全新的顾客消费
体验与顾客服务方式，全面提升店家的形象和档次。 店务版客户管理添加客户资料会员刷卡消费会员资料管理批量导入客户客户资料恢复短信平台短信自定义发送短信群发会员生日提醒短信回访设置未发送短信短信发送记录短信回复记录短信发送统计运行记录项目消费记录员工服务记录卖品销售记录会员充值记录员工开卡记录项目销单记录卖品销单记录充值销单记录水单审查系统设置会员卡设置服务项目设置员工级别设置开支类型设置商品类型设置会员卡积分规则优惠券设置会员分类设置积分兑奖设置生日自动提醒系统管理管理员管理管理员权限短信充值记录系统操作日志日常开支管理员工管理员工管理员工组管理恢复删除员工考勤班次设定考勤刷卡当天考勤记录员工考勤统计库存管理卖品资料管理产品入库产品出库库存报警查询统计报表项目及提成统计员工业绩统计分组业绩统计店内业绩统计店内储值统计店内业绩曲线客流量曲线卖品业绩曲线 数据数据数据 1.会员卡类型设置店里发行的所有会员卡类2.服务项目设置店里推出的服务项目洗剪吹烫染护3.员工级别设置发型师、技师、助理、前台4.日常开支类型设置生活费、铺租、水电费等等
5、商品类型设置洗护类、造型类6.其他设置（会员卡积分规则、积分兑奖设置、生日提醒等）7.录入员工资料、录入卖品资料。1.流水单输入现金用卡2.店内开支记录 员工上下班考勤刷卡核对数据报表员工业绩表店内业绩表审查输入的流水单非持卡会员现金消费刷卡、用卡消费、会员卡充值开卡、保存顾客资料开支记录产品入库、出库 则会员资料提交以后，顾客手机马上能收到这样一条短信尊敬的王小
姐，衷心感谢您对XX店的大力支持，您本次开卡充值500元本店将以最高品质竭诚为您服务 :尊敬的王小姐，欢迎光临XX店，您本次消费30元，卡内余额470元，本店全体员工恭候您下次光临 在服务项目设置中，我们可以设定每个项目是否要发送回访短信只要顾客消费了需要回访的项目，比如烫发或染发，则三天后，系统能够自动发送短信到顾客手机上做回访，回访短信的内容可以在“短信发送””短信回访内容设置“中设定。尊敬的王小姐：您好，衷心感谢您对XX店的大力支持！请问您在我店做的发型好打理吗？您对我们发型师的服务还满意吗？你觉得我们的收费合理吗？期待您回复宝贵意见，以便于我们下次能更好的为您服务。谢谢！店长投诉热线：***
1、会员消费后短信告知卡内余额2.三天后短信自动回访3.跟顾客紧密的互动和沟通4.顾客生日自动提醒5.人性化的短信群发功能1.数据店内电脑和网络双重备份，店内电脑出现任何问题损坏、被盗都不会丢失顾客资料和营业数据。2.数据多重加密保护，防止泄露。3.独有的店内业绩缩水开关，防止工商税务稽查。
邮政电子商务信息平台运行机制探讨
摘要：文章以电子商务信息平台“应用处理+信息交换”运行机制为主线，从信息平台设计思路、技术模式、业务模式、账务管理模式等角度，分析了邮政电子商务价值链的形成机制。
关键词：应用处理；信息交换；经营平台；业务模式；账务管理；客户资源
经营不外乎自营、联营、租赁等方式。邮政电子商务专业的自营是指基于行业内的专业分工，经营“邮政业务电子化+商务化”，即根据邮政业务惠及客户和增值的需求，推动“流程再造”，对内体现服务支撑的特征，对外体现行业属性。联营是指基于行业品牌和应用资源，经营“信息资源社会化”，即帮助商户寻找最有效的客户，帮助客户寻找最经济的商户，对行业内部体现专业的社会公共属性，对外体现“服务提供商”的特征。而租赁是指基于行业网络资源，经营“平台功能市场化”， 即为商户（特别是中小企业）提供业务处理、客户管理、清分结算、经营管理、信息服务等网络化和信息化的经营环境，对内彰显专业个性的特色运营，对外体现“平台运营商” 特征。基于上述前提，本文探讨了专业生产工具——邮政电子商务信息平台的运行机制。邮政电子商务信息平台的基本设计思路
邮政电子商务信息平台是邮政电子商务专业的技术平台、业务平台、数据营销平台、运营管理平台的集合， “多媒体互动平台”是邮政电子商务信息平台的商业包装， “经营平台” 是邮政电子商务的基本价值观和基本商务运营模式，即经营以商务信息交易为主体的“多媒体互动平台”。“多媒体互动平台”定位于供应链和分销链的结合点，客户资源和供销渠道构成了邮政电子商务价值链的轴心，通过“应用处理+信息交换”机制，实现价值链“多赢” 的格局。
1．1 技术设计邮政电子商务第一要素是商品的信息接入，由其组成的“信息”、“信息+支付”、“信息+支付+配送”、“信息+配送”等基本业务模式，是完成供应链和分销链连接互动的基础。但无论采用哪种分销（接入）渠道，实现模式都可基于“应用处理+信息交换”的技术平台机制完成，见图1。
商户的应用系统通过信息转换，将应用处理点延伸到“应用处理+信息交换”物理平台，使商户应用资源适应邮政电子商务技术平台运行环境，从而完成供应链的应用接入。图中，信息转换包括通信接口、加密解密、电文格式、传输协议、交易代码、函数变量等业务数据定义。11185、183、短信、网点等分销渠道的接入网关（或前置机）通过网络交换，完成与“应用处理+信息交换”物理平台的网络连接和应用连接。图1中，网络交换包括接口转换、协议转换、参数转换等以ITU 协议为基础的数据。分销渠道向“应用处理+信息交换”物理平台发起交易请求，收到交易后请求应答，由此完成查询、交易、撤销、打印等系列业务功能。
“应用处理+信息交换”物理平台的运行基础是操作系统、中间件、数据库和应用程序，即完成“应用一点接入，多渠道辐射”。通过读写、请求、中断、响应、应答、延时、标志位、函数换算等操作指令，各进程将不同的数据按相应的通信端口和传输接口转发到对应的供销渠道，实现供应渠道和分销渠道的信息实时互动。从而完成资源型产品—— 多媒体互动平台的技术环境。
1．2 业务设计根据以客户数据库资源换取应用接入资源的思路进行业务设计。在业务发展初期，商户的应用（服务）接入到“应用处理+信息交换” 物理平台，邮政通过分销渠道为客户办理“代”字号业务，主要服务于存量市场，这是邮政电子商务的低级形态。
产品供过于求是当今市场经济的特点，商户的症结是分销渠道不畅。当多媒体互动平台客户资源积累到一定数量，形成强势卖方市场，用于帮助商户开发增量市场，这是邮政电子商务的高级形态。
1．3 营销设计客户数据和“诱因” 是直复营销的基础。数据归集到“应用处理+信息交换”物理平台后，通过整合，可以提高营销精准度。
客户原始信息通过I1185电话外呼等方式进行维护更新，形成了客户资源库。以交易信息为基础，通过关系换算，演变成“名、址、卡、号、证”客户信息库，用于完成客户数据静态管理。任何产品（或服务）的客户群都有其特定规律，以量化的客户特征值为参数判断，从“名、址、卡、号、证”客户信息库中筛选目标客户数据，由于筛选的都是潜在客户数据，直复营销活动的精准度必然提高。
1．4 运营设计以渠道整合为基础，完成业务流程创新；以客户资源为基础，完成营销方式创新；以业务（服务）为载体，以渠道管理和客户管理为基础，完成经营方式创新。
供应渠道：由简单的业务代理、代办、代售关系，通过与商户资源互换实现共同定制型业务；分销渠道：通过办理简单业务完成客户数据沉淀，定向挖掘客户资源，实施基于客户数据库的多渠道组合分销和客户维护，奠定CRM 基础。运营设计实现了从存量市场服务到增量市场开发，从传统的经营业务到经营“客户+渠道” 的商业模式的转变。技术模式
2．1 构建物理平台目前全国还没有全网性“应用处理+信息交换”平台，只有少数省份初步具备了专业归属的增值应用处理平台的雏形，电子商务专业的应用接入环境较差，不能适应市场化需求。11185、183网站、短信平台的应用系统局限于个性化通信平台，需要“应用处理+信息交换”物理平台支撑其增值业务二次开发，支撑网点、11185等分销渠道的营销创新。
构建“应用处理+信息交换”物理平台（以下简称“应用交换平台”或“应用交换中心”），提供供应链和分销链渠道整合环境，满足多种应用接入、多种渠道接入已迫在眉睫。为此，笔者提出了基于“应用处理 信息交换”概念的网络技术实现模式。
2．2 网络架构全国邮政电子商务信息平台包含全国中心、省中心两个级别，按功能分为应用交换层、分销渠道接入层、供应渠道接入层。
一是应用交换层，即应用处理+信息交换（含信息转换和网络交换），包括用户接入、应用接入、应用处理、信息交换、管理等功能接口。在与供应渠道的连
接中，全国中心连接全国性商户的第三方应用接口、综合网统一接口；各省中心连接本省第三方应用接口、省综合网应用接口，完成应用接入。在与分销渠道连接中，全国中心连接183网站和短信平台两个用户接入渠道，各省中心连接本省的网点（WEB Pc或字符终端）、1l185两个用户接入渠道，完成用户接入。二是分销渠道接入层。INTERNET用户通过183网站、移动用户通过短信平台连接全国中心平台； 电话用户通过11185接入服务器，网点用户通过网点接入服务器，连接本省应用交换平台，分销渠道完成与应用交换平台的网络连接。因全国中心平台通过综合网ATM 与各省中心平台网络连接，11185、183、短信、网点的客户可使用全国中心平台和各省应用交换平台所有商户的应用接入资源。三是供应渠道接入层。全国性商户应用接口连接全国中心平台，各省商户应用接口连接本省应用交换平台，供应渠道完成与应用交换平台的应用接入，技术机制可分实时联机和脱机方式，业务逻辑关系不变。因全国中心平台通过综合网ATM 与各省应用交换平台网络连接，任一商户应用资源可通过全国中心平台和各省应用交换平台，将业务辐射到全国的网点、11185、网站、短信平台。业务需求模式
3．1 省中心应用模式流程简述：网点（或11185）通过省应用交换中心获取商户（产品）信息，以网点终端界面（或语音）方式提供给客户选择；支付；打印交易凭证；后台从省应用交换中心提取订单或派单。
业务模式：网点+支付（参考案例：．网点代收费）；网点+支付+配送（参考案例：铁路客票订送业务）；11185（参考案例：代理保险产品直复营销业务）；11185+支付（参考案例：11185电话福利彩票投注）；11185+支付+配送（参考案例：11185代理机票业务）。
3．2 全国中心应用模式流程简述：网站（或短信）通过全国中心平台获取商户（产品）信息，以WEB（或短信）方式提供给客户选择；支付；交易凭证以电子表格存储在全国中心；后台从全国中心平台提取订单、派单。
业务模式：网站+支付（参考案例：网站游戏卡充值）；网站+支付+配送（参考案例：网上订购礼仪鲜花）；短信（参考案例：EMS邮件到达通知服务）；短信+支付（参考案例：绿卡短信通知服务）；短信+支付+配送（参考案例：电视、DM+短信订购）。
3．3 全国中心应用+省中心交换的大集中模式流程简述：网点(11185)通过省中心平台交换，从全国中心平台获取商户（产品）信息，以网点终端（或语音）方式提供给客户选择；支付；打印交易凭证（或电子表格存储在全国中心）；后台从全国中心平台提取订单或派单。
业务模式：网点+支付+配送（参考案例：农资产品预订／分销）；网站+支付+配送（参考案例：集邮珍藏品订购／分销）；11185+支付（参考案例：11185电话体育彩票投注）。
3．4 全国中心交换+外省中心应用的漫游业务模式流程简述：网点（1ll85、183、短信）通过全国中心平台交换，从其它省应用交换中心获取商户（产品）信启．，以网点终端（语音、WEB、短信）方式提供给客户选择；支付；打印交易凭证（或电子表格存储在应用处理省中心）。
业务模式：网站+支付+配送（参考案例：网上订阅外省报刊）；网点+支付（参考案例：网点订购外省赛会／演出票）；网点+支付+配送（参考案例：各省名特优产品预订／分销）；11185（参考案例：座席资源外包业务）；11185+支付（参考案例：11185电话预订敦煌莫高窟门票）。账务管理模式
4．1 架构和定位以应用处理点为参照，分全国中心、省中心；以支付处理点为参照，分网点、支付网关；以支付方式为参照，分网点现金、卡／折的在线支付。其中，11185、183、短信平台（系统适度保留账务管理功能，满足个性化平台运营管理需求）技术上可视同应用交换中心的网点接入，除了业务的在线支付，款到发货（货到付款）支付方式可纳入网点现金的特例。账务管理的架构分为以下两个级别。
全国中心账务管理。内容包括全国性业务数据和支付网关交易数据的汇总、统计；与供应链（全国性商户）对账、清分、结算；与分销链（各省）对账、清分、结算，全网性业务交易数据、支付网关交易数据分给各省。
各省中心账务管理。内容包括本省处理的业务数据汇总、统计；与供应链（本省商户）对账、清分、结算；与上游供应链（全国中心）对账、结算；将全国中心处理的业务数据和本省处理的业务数据，按网点清分；确立动态结算代办酬金的网点结算机制； 以网点为单位，统计各县、市的业务量收。
4．2 营业资金回笼方式一是11185、183、短信平台的业务在线支付。二是网点委托银行代收现钞。三是网点捆绑结算账户，预存营业款；应用处理中心根据网点的代码、结算账户、营业资金数据的一一对应，向支付网关提交批扣（或实时扣）申请。
4．3 异地业务、漫游业务的账务管理各省业务在全国推广，既可移植应用到全国中心平台，采用“全国中心应用处理+省中心交换” 大集中处理机制，也可采用“全国中心交换+省中心应用处理” 漫游机制。账务管理只将业务“落地省”逻辑上当作全网性商户即可，其它不变。
参 考 文 献:国家发展改革委，国务院信息办．电子商务发展“十一五”规划．