岗前培训：
一、 对企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等的了解（人力资源部当日完成）
二、 对本公司销售与其他销售行业的一种区别认识（人力资源部当日完成）
三、 对整个系统的一种理论性认识（可通过一些相关资料、书籍等作为辅助）（销售部协同人力资源部当日完成）
四、 下到车间、生产线上体验系统的具体流程，每个设备运行的原理及相关的硬性要求（生产部协同人力资源部为时1—2个月）期间每周针对个人进行情况收集，对整个试用期的表现做一个综合的评定。
入职培训：
一、 业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；（销售部、法务部）
1、 识别和确定顾客的要求，并负责合同评审、合同签订和与顾客的沟通活动。
2、 顾客的产品规定要求，对交付及交付后服务的要求，包括诸如担保条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务（回收或最终处置）等；
3、 顾客虽然没有明示、但规定的用途或已知道的预期用途所必须的要求。
4、 与产品有关的法律法规要求；
5、 公司规定的内控要求。
二、销售部在正式签订合同或者接受订单前，应按规定程序进行合同评审并满足以下要求，评审记录应予以保持：
1、将顾客规定的要求在合同（含招标书）或订单中予以明确并形成文件。
2、是否已经解决了与以前或订单要求表述不一致的问题。
3、公司是否有能力满足顾客规定的要求，包括产品技术指标、价格、交货期和服务的要求。
4、合同的修订
a） 销售部对已签的合同或订单。如因技术指标、交货期、价格、服务等原因需要修改时，应与顾客沟通，经确认后才能对合同或订单做出修订。评审记录应予以保持。
b） 对已接受的合同或订单，如顾客对技术指标、交货期、价格、服务等原因需要修改时，应对修改内容进行评审，才能修订合同。评审记录应予以保持。
三、与顾客的沟通：
销售部在合同洽谈、合同签订、合同履约活动中，建立并保持与顾客的联系渠道，及时将有关信息与顾客进行沟通。
与顾客共同的活动包括：
a） 向顾客提供产品性能、价格有关的信息和新产品推出计划；
b） 顾客的问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
c） 顾客就产品质量的信息反馈，包括产品反常维修要求，服务要求和其他顾客抱怨。
四、 销售部应负责建立并保存《用户信息登记表》等与顾客沟通的有关记录。
五、 相关的销售技巧。
一、概要
本计划主要内容为公司人力资源部20XX培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略提升和年度经营目标的实现。
二、依据
公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层管理人员座谈、公司战略提升与拓展需求、公司对培训工作的要求。
三、培训工作的原则、方针和要求
为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。
1、培训原则
实用性、有效性、针对性、持续性为公司培训管理的根本原则。
2、培训方针
以提升全员综合能力为基础，以提高中层管理能力、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，建立具有特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和公司整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推进力。
3、培训的六个要求
1)锁定战略提升与未来发展需求；
2)锁定企业文化建设；
3)锁定中层管理人员以及后备队伍能力发展；
4)锁定学习型组织建设；
5)锁定企业内部资源共享；
6)锁定内部培训指导系统的建立与完善。
四、培训工作目标
1)建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作；
2)传递和发展资讯企业文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感；
3)使所有在岗员工20XX都能享有高质量、高价值的培训；
4)重点为中层管理人员提供系统培训，以保证各部门工作目标的有效完成；
5)进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；
6)打造具备可复制性的系列品牌课程，并备档；
7)建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果；
8)推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升；
9)加强企业文化氛围对企业的渗透。
五、培训体系建设
六、培训计划总体控制
根据20XX培训需求分析，现对20XX总培训计划总体安排如下：1)每周计划企业内训1至2场，每季度末总结调整，一年固定企业内训约80场（新人入职培训除外）；
2)每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合；
3)为中层管理人员提供企业外训每月1人/次（根据实际情况）；
4)季度及月度计划：由人力资源部培训专员在每季度末或月度末根据实际情况，对年度计划分解及修改，并提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。
七、20xx年具体课程计划（一稿）
1、新员工入职培训
人力资源部组织安排新员工进行企业文化及公司管理制度培训，并统一安排观看《资讯新员工培训教程》视频。课程内容包括：企业文化及公司管理制度、客户管理及查询系统使用、产品知识、电话实战、样本制作、事业部管理制度、优质客户寻找及判断、如何报价、同行特点分析、数据合理应用、大客户开发、如何催款、行业开发等。
2、在职培训课程大纲（包括内外训方向，实际课程根据方向进行细分设计）
2)普通员工培训方向
3、计划外培训
计划外培训是指不在20XX度培训计划内的培训项目。具体培训内容根据公司阶段性实际需要及员工申请进行安排。计划外培训应遵循以下原则：
1)培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要；
2)提前两周提出申请；
3)培训费用在预算之内；
4)同一主题内容一年内原则上只能申请一次
八、重点培训项目
根据公司发展需要，20XX重点培训对象确定为中层以上管理人员，因此20XX培训工作的主要侧重点就是为中层以上管理人员提供合理、有效、针对性强的高质量的培训课程。
主要项目包括：（外训按照外训管理制度实施，内训从课程中筛选，并重点分层次打造系列培训）
同时，根据公司业务开展需要及员工培训需求调查的分析结果表明，普通员工在某些项目的培训需求上非常的强烈，需要培训专员系统的安排培训：
主要项目包括：（以销售技巧、谈判技巧、心态激励为主设计系列课程）
九、财务预算
十、培训文化宣导
在充分总结公司20XX现有培训情况基础上，20XX，我们将明确建设学习型企业的培训文化。围绕公司确定的战略发展目标以及对员工职业素质要求，建立以知识管理为基础，以企业及员工发展为导向的学习体系，努力营造“爱学习、愿共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习一体化”的理念贯穿于企业各项工作中，努力将建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观的持续学习型企业。
采取多样的培训文化宣导方式，合理使用多媒体设备进行企业文化及知识的宣传与引导。
十一、计划培训课程附表
一、目的：
根据公司整体的战略规划，提升市场销售人员的专业技能，强化市场管理，提高企业市场占有率，增强企业在市场中的竞争能力，特制定公司销售团队培训计划。
二、前言：
因为目前营销团队成员大部分为新员工和刚毕业的大学生。所以培训计划设计为四个步骤。培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步培训从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，我们从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导。当然这些不单只体现在培训上，我们还需要的是经常跟员工进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让员工感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的。产品。第三步，当员工了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么角色，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让员工明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步员工需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以有哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强员工的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让员工能够开展工作。
三、 企业内部理论知识培训内容安排
在企业内部理论知识对销售人员进行的培训，其培训项目主要包括如表所示的7个
四、新进销售员实践安排
1、新进销售员入职培训理论知识经考核合格后，后续步入市场熟悉阶段，公司安排资深的销售精英，一对一培训，同时填写《销售员动态表》，以便了解新销售员的动向；
2、培训期为7天，培训过程当中，对新销售员的职业形象、人际关系处理、工作动机、团队精神、计划能力、现场应变能力、服务意识、机灵性、沟通能力、学习能力等进行评估，并每周如实填写《实习销售员评估表》，评估不合格者，给予辞退处理。
3、评估合格人员给予正式试用。同时安排到车间熟悉产品生产流程、产品结构等实际操作。培训期7天，由生产部安排专人负责。
4、车间实习考核通过后，公司将制定区域进行市场拓展实习，实习期为3—6个月。在此期间，销售副总要定期的对该销售员进行一对一指导、辅导，并提供一定的业务拓展帮助。
5、实习期被评定合格者，纳入正式销售员编制。正式销售员在后续工作方面，如不能完全胜任工作，可由人力资源部进行调换工作安排。
五、培训考核相关规定
1、每项培训完成后，通过对参训人员的出勤统计，课堂表现，反馈意见表进行初级考核。《员工培训记录卡》在考核结果一栏，设“优、良、及格、差”四个级别，被评“差”者需重新学习或类似的培训课程。
2、根据内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由销售部及相关部门对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，二次考核不过者予以解雇处理。
3、培训完成后填写《员工培训记录卡》对员工的培训成绩、表现进行记录，作为加薪、提升的考核标准。
六、 建立培训档案：
培训档案建立到个人，将培训的总结和结束后填写完毕的《培训考核表》、《培训效果调查表》等归入员工的个人档案中，完善员工个人档案的建立。
七、相关表单：
1、销售员动态表
2、实习销售员评估表
3、员工培训记录卡
4、培训效果调查表
八、附则：
1、本培训计划由人力资源部负责实施；
2、本培训计划从20XX年1月1日执行。