在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？为大家精心整理了客服人员的岗位职责【优秀6篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务；
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉；
3、处理客户账目并收取应收帐款；
4、懂基本数据处理。
岗位要求：
1、有较强的责任心，工作跟进性强，有良好的沟通能力及团队合作精神；
2、Excel表格运用熟练，有鞋、服装行业零售经验者优先；
3、一年或以上工作经验，中专或以上学历。
岗位职责：
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、负责学员服务工作；
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；
6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
7、投递简历时请附上近期照片一张。
我们为您提供：
1、五险一金；
2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；
3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；
4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；
5、国家法定节假日及带薪年假；
6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。
岗位职责：
1、负责微信客户的咨询、电话回访；
2、做好微信客户的相关资料统计；
3、完成领导交代的其他事项。
任职要求：
1、普通话标准、流利，有较强的语言表达能力；
2、能熟练使用各类办公软件；
3、工作积极、有较强的执行力；
4、性格稳重，有耐心，有较强的应变能力；
福利待遇：
1、公司定期提供培训，增强员工业务能力，提供广阔的晋升空间；
2、八小时工作制，国家法定节假日正常放假；
3、公司每年不定期组织员工旅游；
4、每年的传统节日公司为员工发放节日福利；
5、员工生日发放礼金或礼品以示关怀。
1、 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2、 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3、 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
4、 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户
企业对教育客服顾问要求
要求A
岗位职责：
1、负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；
2、接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；
3、配合教务、市场等部门做好服务工作；
4、总结并制作相关数据、反馈予市场；
5、接待家长咨询，邀约家长上门咨询；
6、办理报名手续，收取学费；
7、具有电话销售等专业技巧；
根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划
职位要求 ：
1、大专以上学历，有亲和力；
2、热爱教育事业，有高度的敬业精神；
3、普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；
4、善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；
5、具有高度的责任感、工作细心，上进心强；
6、有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000
2、缴纳社保五险
3、生日以及节假日福利。
4、全面系统的培训；
5、整洁舒适的办公环境
6、工作稳定。
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6、会员体系建设，crm体系管理；
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
9、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系